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发表于 2009-10-8 17:56
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第一讲 咨询关系建立技术
1 K; `9 e. H+ ?" ]8 i4 Q2 P- j) }$ @
训练要点:
' B1 X2 X8 E3 `- m# E9 L
) e0 H3 }! f6 {8 J' I" X一、咨询师和求助者的咨询关系; P, C3 c, a% O8 _7 D$ {/ o
; c, C, H( b( S0 h; R; J4 X) S6 z(一)各种人际关系) B# R- {5 M4 D! \4 `
# o3 J! G4 @6 ?; y4 {. S) Z: W1、教师和学生8 F- A: z7 `5 y- X
2、父母和孩子$ B7 ?# ~, E5 q
3、医生与患者6 s. h( `: z9 }- F6 o
4、上级与下级! T8 r1 t3 N/ J' D* U
5、朋友与朋友
/ z, h1 E2 B+ |, B+ M6 x
* h( l6 j n9 ^(二)各种行为方式的关系 w2 R' Z6 X" H
~- c2 S) T b* s1、 主动——被动* m- _2 W/ f% ?9 }5 H# o/ B( Y9 O
2、 支配——服从
* c, X8 t& [) c9 F3、 独立——依赖
1 B. n2 s) k" T2 J* n* Y4 ~) [4、 配合——排斥
: p) g: v) H1 \& a3 g8 \- @0 Y5、 平等——平等
" }/ ]9 d# C: w3 b. V2 [! ~0 K+ t J) \0 T5 u8 n# w4 `8 k
(三)不同流派下的不同角色
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5 {( m0 Z( \8 U' n# `7 `, d1、如侦探——精神分析流派' \ S& D" f! N& X" U- Z' z
2、如教练——行为主义流派( b& H2 k J3 n8 S4 P5 ~! [; k
3、如朋友——人本主义流派; l5 ?8 w, y$ P9 a
4、如律师——理性情绪流派. h" x" `/ @3 [: l- G, U% K
& L; j$ u: _6 s$ t# C(四)本质层面与形式层面的要求
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本质层面的要求是指一种基本咨询态度,是咨询活动的内在要求。
+ i, M+ F! X- p形式层面的要求是特定咨询活动要求的,可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化:3 b4 N* @1 A. \# b+ c: w1 \0 T& z
1、因问题而不同,如疑病症、强迫症" c) L; m2 k, v) x4 ]: S: C) V6 f' E
2、因对象而不同,如个性依赖、被动,相信权威
/ f' j( U* K! @ ?4 W9 a- \4 G$ h3、因流派而不同,如(三)。
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9 m8 q9 j. X+ ?5 I(五)提示1 S( ]7 a2 N: f3 }; \) b
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1、形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。
4 |" ^5 r+ g, ?( T2 I( r# C$ W2、前者是表,后者是本。* M" n: i6 b6 F, e$ j1 s- j1 i' c
3、前者是技术性的,后者是品质性的。
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(六)咨询关系的重要性
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& ]* A! O \7 K$ `! g/ N# |求助者信任咨询师,才能畅所欲言,才能采纳咨询师的意见。4 \1 b s+ P% F$ G
1、咨询师接纳求助者,才能更尽心尽力地为求助者服务。
, {- p# ]8 H* [0 [7 w3 I2、良好的咨询关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。7 l4 _! d1 i% r- p& N7 T
3、良好咨询关系是咨询的第一步,也是咨询顺利进行的保证。4 F* Q$ _, S( P( h. i
9 l: i" o/ C. w: | ^" i' f5 @二、咨询关系的影响因素
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* L" T5 ^% H F$ r8 {( P1、咨询关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。
: m& _# I4 e4 A( M2、既与咨询师有关,比如咨询理念、态度、方法和人格特征等;
4 v9 R% o4 {' i+ j) P6 G; [! |& G D3、也与求助者有关,如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。6 S* a4 ~5 Z8 W" G2 O; ^
, l' u8 n' r0 B9 C- G$ u) h" E三、尊重
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(一)尊重含义# z- E5 s3 L% W; o, f0 H" U! i
! C% o; F7 e/ Y尊重求助者的价值观、人格和权益,予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。' W. X7 ]6 K) J2 ~- w
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(二)尊重的意义
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1、是建立良好咨询关系的重要条件,是有效助人的基础。
" V. o$ n3 |/ v2 Y- D* t& b2、可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围,从而最大程度地表达自己。
1 [4 R. |' d: D0 a. [6 b- |' w3、可使求助者感到自己受尊重、被接纳,获得一种自我价值感。; g1 m9 i$ m1 h) }0 U
4、对某些人具有帮助价值。
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* Z# @5 `2 ]/ A, j(三)如何正确理解和表现尊重
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6 `7 b& o+ U K3 N; j6 B+ v2 e: _+ E( ]1、尊重意味着完整接纳。
! ]8 K6 w, j1 {$ F5 i4 e2、尊重意味着一视同仁。
8 R \4 |+ t& I7 ~6 r- `! ]$ y" T3、尊重意味着以礼待人。8 ]) Q. V6 e" H3 I
4、尊重意味着信任对方。
8 D, y4 h9 z; Z" w: i4 O s5、尊重意味着保护隐私。) x6 ]2 w: O% m4 R3 N# f( `
6、尊重应以真诚为基础。
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四、温暖
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(一)温暖与尊重的区别:
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! j! W1 O. j0 N' L4 |1、尊重更多点平等、礼貌,想保持距离,偏理性成分. t6 H4 f1 Z. C" {9 G, v% Y: m
2、温暖更多点友好、热情,想减少距离,偏感性成分
. I1 n6 T5 O0 Y+ }! W; V$ Y9 p3、只有尊重,显得有点客气,甚至公事公办
8 ^- I' n' x/ Z2 [6 f' s4、只有温暖,显得过于友好,让人不知所措7 T5 v0 ^6 B* b! y* [
5、两者结合,才能情理交融。但要应人而异。, |' \: N/ N- c0 M, e7 M
0 X f6 }% p. b1 E' N G+ f(二)温暖与热情的区别:# w1 }3 z' W# Q
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1、热情是一种进攻,是主动外露的表达,浓浓的$ |+ D' D, n& w
2、温暖是一种包围,是点点细节的流露,柔柔的
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. E' G& a/ a. G(三)温暖和热情具有多种功能:) [5 k/ g6 I: b5 i6 `
' l i% v) M5 ?/ i/ a1、消除或减弱不安心理,
3 G' e2 E& g; u, F9 |2、激发求助者的合作愿望,
$ c& {& S, j" z# F# Z3、本身就具有助人功能。 I' z: O# @3 S8 m
/ x1 O' g! n6 q2 m' t% \/ B# {5 f(四)提示:
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1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。3 x: Z$ \3 V- C" z& A
2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。# H. u+ @0 h& ~7 k
3、温暖应贯穿整个咨询过程。) A# y) }' H* U$ _% `+ j: x
4、温暖的职业性把握很重要。2 `, E3 R8 D" w
: r/ z! A/ D6 M0 z6 P9 z- r+ u五、真诚: _0 m! G5 P5 V5 b$ t
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(一)真诚的含义 t7 K. v0 g0 e
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1、真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围;另一方面,咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。
6 L& u; c& l/ o/ `% A2、然而,真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情,同样存在着恰如其分的问题。运用不当,有时会起反作用。
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0 |, X3 W! {7 C0 P(二)如何表达真诚
, f$ h. l9 C4 e3 z1 G$ }, g; R( M u/ p7 B1 o" I
1、真诚不等于说实话。 C$ n& X2 |5 n% ~, [
2、真诚不是自我发泄。; r; ^# I# X) Y- M1 b
3、真诚应该实事求是。6 G$ \% `% N7 D! l+ |* D$ e( \
4、真诚应该适时适度。
2 R% f, V8 e; |* u6 q0 a5、真诚是内心的自然流露,不是靠技巧所能获得的,真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
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6 p: @: x+ c/ m) X(三)真诚的层次:在助人过程中,真诚的表达是一种智慧,前提是有益于咨询的进行,又有助于对方的成长。
e& V$ Y" H& v& S* z: L
/ s G2 Y$ f: S六、小结
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& `; K+ B+ C4 Q5 e4 a5 X1、良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询,其本身就具有咨询价值。
3 x3 z1 W3 j% d. {# k0 q2、上述各项不仅是一种基本职业态度,也是咨询师的一种品质,是日常为人处事和人格特征的反映。
% T! }5 z, G$ L0 M0 G# V9 Q3、恰到好处地表达,是一种技术,是一种智慧,是一种艺术。+ B6 Q! a* S2 N1 d( u4 n
4、不断训练,可以提高这些品质,但最重要的是平时的修养。# H& h7 B6 f+ i& L8 A8 g
7 l$ D2 P) ^$ ~9 z训练项目:3 I0 M% P# t2 O9 t6 j U
4 m& ]2 q; Z! f: T& [1 @2 E(一)复习与练习* K3 Y) c' J* U8 c' |% Y! u, s
5 U" H. j2 v( Q* ?! Q: a
1、 尊重与温暖的正确体现
& e" h& {' ]9 P4 ]- o4 r练习:请学员用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”。然后辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师点评。( B4 ^$ ?! g& R# Z8 S; |2 U2 i
3 u) @! O6 i* p2 ^1 a$ @3 a1 w% r2、 真诚层次分析( {( r! w% Z( D% @2 T& r5 e
练习:以下是一个学生和老师的对话,请分析老师的五种回答方式分别在什么层次上表明了他的真诚态度。辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师分析点评。/ G$ c1 u+ d$ ^2 s4 j
# s- e/ O, z8 S; v2 o" f
例:学生与老师的对话
t5 H9 ~- L5 u# K( L学生:在这次考试中,你给了我40分,我感到很难过,我觉得我已理解了所教的内容,觉得可以通过的。
7 G/ |- |. W) W8 a老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。3 G- R$ J8 I; f2 K" T' Z5 B
老师B:你40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。9 ?9 [8 R, b Y4 @
老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,我必须按照规定办事。* U8 R4 O- X, u4 K2 Y/ h
老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。 E% J3 N" B' C3 k) i
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。, A. j* X- n4 g4 B2 O @8 w4 O
评析:
8 n3 X, V% u4 E* {* \0 V老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
3 D# q" F; |7 \* O+ \2 `% o评析:属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备;用他自己认为的诚实来伤害学生。
5 f0 A- n4 F8 w; |4 K老师B:对你得40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。
4 m8 S" z: y3 s. Z. p& t8 a# [: ?评析:属层次一。老师告诉学生希望帮助他,但实际上并没有做什么,是虚假的。% E( K! g4 e( X8 l
老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,因我必须按照规定办事。- V) R5 X9 a7 P+ ]
评析:属层次二。老师表达了根据规则办事的思想,而没表达出他真正对人的感觉。
# e) [/ B' g# E$ O老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。0 t2 y* W0 @0 |' W' ~, z. n# G; p
评析:属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。9 H) W {- d1 s+ G; B$ {
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。
9 @" d( {( Z' @* Z$ A# z评析:属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。% y: m+ Q- T# m1 u+ O [
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(二)课后作业
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1、你想对求助者表示尊重,可求助者却对你不信任,甚至说话不礼貌,比如,求助者说:“我看你没有什么经验,还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人,我看到你就不舒服”时,你该怎么办?; C8 C5 d/ D* Q& [+ _
2、尽管你努力想使自己尊重求助者,可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快,此时你该怎么办?2 _8 x4 x' i% X P6 w% G
3、当求助者问你:“老师,你认为我这个人是否很自私?”,而你从心底里也是认为他是自私的,此时你是否该真诚地表达自己的感觉?你认为怎样表达比较恰当? |
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