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发表于 2009-10-8 20:05
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第八讲 反应技术(内容反应与情感反应)- i: z1 P( F. \. u I6 i
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训练要点:& }- B6 D) e0 @3 R" U' ^
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反应技术包括内容反应和情感反应。1 ^6 W5 W; f3 v# P+ V4 w5 U
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一、内容反应的含义5 |! z( L4 @6 \- e
- c8 t: X3 {) k, a- i(一)内容反应又称为释义、简述语意。0 l8 ~+ y, p( W7 H
, l4 X1 I. ?% c- s咨询师把求助者的主要言谈、思想,加以综合整理后,再反馈给求助者。使求助者有机会再次来剖析自己的困扰,重新组合那些零散的事件和关系,深化谈话的内容。
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(二)举例
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4 h% x% x8 {/ |: T求助者:“我和女朋友已经相爱半年了,可我父母不赞同,反对我大学谈恋爱。我很苦恼,不知怎么办好?”7 H5 x) l: ]% C# O1 C. W
内容反应:“你认为你和女朋友彼此相爱,可父母认为大学谈恋爱不好,反对你们,是这样吗?”
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: _3 V9 g+ U, z, f二、内容反应的注意事项, E0 n% |* \$ a; x2 ]2 l" _4 L, n
1 D. y) J; I/ b& ?: Q+ c1、这一技术可以使用在心理咨询的任何阶段。
$ b( C4 U- a4 t5 |2 r6 N! |2、咨询师所做的内容反应,不能超过或减少求助者叙述的内容。, ^% ~( j" H: `7 U6 t$ u
3、尽量用自己的语言,不重复求助者的话。
5 `% d% A$ X1 G# n4 R$ h; h4、语言简洁明了,口语化。
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E; k' e2 ` c, W2 ]三、内容反应的功能4 k" l" O: ?5 G/ z) \( R
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借助于咨询师的内容反映:$ [, K9 k- N# g9 Y( b, \( ]8 e; g
1、让求助者有机会再回顾自己的叙述;
; Z( {8 H# H4 B; z' F3 i' g2、可以对求助者所叙述的归类、整理,找出重要内容;
. V Z2 k# u7 K# O7 Q3、咨询师可以了解自己的理解是否准确;
0 o% e0 m2 ]" h1 e# T+ V. m4、传达一种信息:我在认真地倾听你的叙述,并了解了你的意思;
) f+ a9 | `% n, w0 v5、把话题引向重要的方向。1 c! c" c+ Y% H; `5 \' C
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四、情感反应的含义 l! |% Z! Y1 |8 \" P
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(一)情感反映是指咨询师把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后,反应给求助者。
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(二)举例
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3 j$ W; @1 K6 J) b* } z0 ]! l7 d 求助者:“我和女朋友已经相爱半年了,情投意合。可我父母不赞同,反对我大学谈恋爱。我很苦恼,不知怎么办好?”
' \% P, O4 t& ~1 A情感反应:“你父母不同意你大学谈恋爱,你很痛苦,也很茫然,是这样吗?”
5 w2 Y/ M1 q/ l# f0 @1 v/ `如果包含了一种以上的情感,咨询师应把不同的情感反应出来。比如,咨询师对求助者说:“你刚才的言行似乎表明,一方面你对相识不久的男孩颇有好感,另一方面,似乎还有些不满,是这样的吗?”
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& \: p- D! o" ]1 |4 Z6 G) \% R p五、情感反应的功能7 e- D/ i+ O' z% R
7 Z# e: \+ W- J2 K+ e) h0 N1、协助求助者觉察、接纳自己的感觉;( y( l2 X8 |4 B8 o. T
2、促使求助者重新拥有自己的感觉;% q& b8 |8 z: `; x
3、使咨询师进一步正确地了解求助者,或使求助者更了解自己;
4 u7 t* {2 N5 _: p/ `0 i3 D4、有助于建立良好的咨询关系。
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六、情感反应的注意事项" ], y6 X% j/ [9 @* m
, x c8 x2 H. P( Q+ H2 w1、这一技术可以使用在心理咨询的任何阶段。. }8 y8 i. g3 Z4 d+ y9 Y
2、所做的情感反应,要准确反应求助者的感受,不能超过或减少求助者表达的。' S; ~0 T+ V9 W5 r& t$ q
3、不仅反应求助者言语所表达的情感,更要反应非言语传达的情感。
6 g6 C' x' h; u" D: F6 r- O. O4、所用言语,尽量不要重复求助者的用词。
; b& z% b+ v F+ R; ~8 ^5、焦点放在此时此刻的情感上。7 e$ a- i& b! Q, i) f; F
6、反应求助者的多种情感。: E4 b# f& P/ A* {/ b- e5 I
4 B' F& i5 p+ q. h' J七、小结
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0 |2 `; ?- p, l1、反应技术所反应的是求助者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。
% g! z3 G0 j3 O, p6 L/ D( _2、内容反应和情感反应往往结合起来使用。 : V3 H/ [ i+ r7 I3 |; Q
3、要恰到好处地使用反应技术。. ?$ B2 h$ ?' g& c, D& L! h* c
4、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反应。- w- T; ^' h0 \/ R2 i( p+ }% H5 ~# \
5、内容反应与情感反应的结合就是初级通情达理,但后者更强调理解而不仅仅只是了解。
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训练项目:
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0 U+ ~ ~* Q5 H5 C+ i8 v1 }( S(一)复习与练习- [% `, U' y; c+ H
$ N! ~; a$ I' S* r训练组织:在该部分的训练中,学员应先阅读每个练习中求助者的叙述,然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。学员选出答案后,辅导教师应选出2—4名学员,请他们向大家公布选择答案,辅导教师点评每位学员选择的结果;最后按照每个练习后面的说明,向学员讲解咨询师正确或错误操作的原因。: y2 p0 | U" J8 j3 { f# X. _
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1、内容反应技术的使用
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咨询师使用内容反应技术时,须提纲挈领,简单扼要地将求助者表达的内容,回应给求助者。
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% s/ N# F- i0 [8 r( k练习:
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以下请使用内容反应技术回应求助者的叙述:) L' [" c2 @2 p, W% I1 M
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求助者:我不喜欢不听话的人,本单位的人只要不遵从我的命令,我就对他不客气。因为我是主管,随便编个理由,就可以将不听话的人调离。去年,不知为什么,本单位所有的人都跟随我唱反调。我一生气,就想办法将所有的人撤换,换一些我可以接受的人。我以为这样,做起事来就顺利多了。没想到,这些新调进来的人比原先那批人懒散多了,如果没有我在后面推动,他们就不会主动做事。我几乎天天发脾气,可是他们似乎无动于衷,仍然我行我素,害我天天累得半死。
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咨询师1:因为原来的属下不听话,你将他们全部撤换,换了一批新人。结果这些新人非常, i& a M9 y) a# E) G6 N8 D: i5 J* K
被动,你没有在后面催促,他们就不肯做事,害你天天生气,天天疲倦不堪。
2 B* z' J% x$ N4 ` I正确。咨询师提纲挈领地反映求助者叙述的重点,并且没有遗漏任何重点。
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1 P/ G; u0 }: K5 r咨询师2:这些新来的人比上一批人差,让你苦不堪言。
+ n$ ^) [$ t3 V咨询师采用的技术是情感反应技术,并非内容反应技术。
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咨询师3:你后悔将上一批属下撤换,换了一批被动、懒散的新属下,害你每天怒言相向,疲倦不堪。1 ]% S k: z* w; x3 _4 ~7 m
咨询师采用的是高层次通情达理技术,并非内容反映技术。请参阅通情达理技术的说明。" ?1 D9 f- F6 H7 w3 q$ o, B
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2、情感反应技术的使用1 |" o$ y& ]; ]- F; ~
练习:
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辨别情感反应。咨询师使用情感反应技术时,首先须深究与辨识求助者的情感。在正确觉察与辨识求助者情感后,所反应的情感,才能一针见血,协助求助者了解自己。4 w5 p* H1 a; r, ?2 R9 o
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以下请辨识求助者的情感(感觉):! c ]! ]; o' P: x, k
求助者:我不知道人活着到底要干什么?每天所做的事几乎一样,睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都同样的事,这种日子有什么意义,人活着难道就只为这些?生命的意义到底在哪里?
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咨询师1:困惑。, r" L, T& _ ~
正确。求助者因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。: ]* h: p, }" |( w. p: Y: M. `- z- x O
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咨询师2:生气。
. f/ Z( S, ?4 v( V# B3 }求助者并不是对生活的一成不变感到生气,而是不知为何,生命只是重复相同的事,这是对生命意义的困惑。
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咨询师3:悲伤。
+ e, l: S" G: P S. _8 M/ {) o求助者不明白为何生活只是不断重复相同的事,不是对生命感到悲伤,而是感到困惑。
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9 x& m( m9 q- a \(二)操作演练3 \; V: @, A4 B9 R
0 w% v) l9 }- ]6 `* Y; I9 ~1 G训练组织:在该部分的训练中,辅导教师应从学员中选出2人,一人扮演咨询师,另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演,扮演结束后,辅导教师组织大家讨论咨询师的操作是否正确。2人角色互换,重复进行以上步骤。+ P; Y& d, Q: ~# ]. _2 A
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1、内容反应技术的使用& n9 x" o! u1 t9 g3 i; O
6 v4 M! o$ F# Q* }6 y' N ?练习:
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请使用内容反映技术,回应以下求助者的叙述:
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1、求助者:我妈妈认为我老大不小了,一直关心我什么时候结婚,什么时候她才可以抱孙子。自从三年前跟女朋友分手后,我就一直想一个问题,交女朋友的目的其实是为了结婚,但是,结婚的目的在哪里?我周围的朋友跟同事,离婚的人一大堆。既是如此,我又何必交女朋友、结婚?我现在的日子虽然有点寂寞,但是,过得很充实。不过话说回来,将来老了,没有妻子、孩子陪伴,不知道自己会不会后悔。
7 I7 k4 S$ t' b' |5 h6 [5 |咨询师: $ w% v1 K! [9 P8 [/ j1 w8 ]
, ]* @2 B4 x+ i$ K! b7 E2 p0 S2、求助者:我有一些同事很上进,不断地为前进打拼。有些人参加研究所考试,有一些人参加升级考试。每一年,总有几个人有好消息。我除了羡慕他们的成就外,内心其实很着急,也想像他们一样,努力求上进。但是,我累了这些年,整个人懒洋洋的,只想休息。每次看到别人的喜讯,我就骂自己,但是,除骂自己以外,什么事也不想做。9 s$ `$ I* i o) U5 W
咨询师:
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3、求助者:我一向以自己的能力与努力为傲,不过说起来好笑,我的能力与努力,却敌不过我同事的谎话与美色。不管我怎么的努力,获得赞美的一定是她。她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间,搞得办公室乌烟瘴气,可是主管还是替她掩饰,为她撑腰,将我的功劳赐给她。我曾向主管抗议过,结果,他却说,我天天闲着没事做,不是东家长,就是西家短,要我小心点。我真没想到,是非黑白可以如此颠倒,这世界还有天理在吗?为什么这些男主管个个好色,看到美色,就昏了头,没有是非善恶,我努力还有什么用?1 x- \" Z6 s' ^) |2 k
咨询师:
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0 J4 y. J. L$ Z B" o4、求助者:我的太太脾气暴躁,情绪不稳定,我怀疑她精神上有问题。几年来我的事业一直不顺,失败了好几次,也无法给太太和小孩一个安稳的生活,觉得愧对她,所以一直忍让她。不过,最近她变本加厉,吵着要离婚,动不动就打小孩出气。昨天,我的小孩对我说,是不是可以不要妈妈,我听了心里很难过。我担心再这样下去,我的小孩会受到更深的伤害。所以我目前正考虑是否该跟太太离婚。
* }& ~3 }# S/ p7 D咨询师: / m6 a; n. Z5 H0 o/ |
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5、求助者:我跟我先生结婚十几年,有五个孩子了。我先生在公家机关上班。职位非常低,赚的钱不多,我不得不四处打工,让我的孩子有机会继续读书。最近一年来,我先生看起来跟以前大不相同,我的姐妹要我小心提防,可是我不知道该怎么办才好。半年前,我的先生对我说,他不小心弄丢了公司里的贵重器材,需要三十万的赔偿费,否则工作不保。我只好东借西凑,凑了三十万给他。最近他拿了一份文件要我替他签名当保证人,说要跟朋友合作做生意。因为这些事情我也不懂,我想先生要上进,也是好事,所以签了名。几天前,银行寄了一张通知书,我问了人才知道,我先生将我的房子抵押,向银行借了五十万,银行要我缴利息,而且我也没看到他作什么生意。我的家人怀疑,他可能外面有了女人,要我不要再那么傻,相信他的话。我跟他吃了这么多年的苦,没想到他竟然骗我,不知道该怎么办才好?( T0 o0 p$ r. V) Y
咨询师:
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2、情感反应技术的使用
: n8 `! p/ k( K, O7 a% f; X. o z/ R9 n- z6 `- J, x
练习:
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1、求助者:我的男朋友一别二年,音讯全无。离别时口头上承诺天长在久,此情不变,我不嫁他人,他不娶别人。两年来,我婉拒一些人的追求,为的就是遵守诺言。可是,他至今消息渺茫不知道是否该继续等下去。: S3 g: [3 m# ]
咨询师: 1 U. J5 I+ B5 h+ X2 \/ A+ j
0 D/ v' y7 b5 d7 e2、求助者:老天爷似乎故意跟我作对,让我长得如此标致,每天被一大堆的男人纠缠。可是,天晓得,我只喜欢女人。为什么女人的爱人不能是女人,非得要男人才算正常。 我爱上我的好朋友,偏偏她有男朋友,看到他们两人成双入对卿卿我我,真叫我心碎。
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6 n A. r* X; s- ~7 @. ^7 Q3、求助者:我从小对自己没有信心,总认为别人比自己行,遇到什么事就找别人商量,让别人告诉我如何做(头低下,眼睛看别的地方)。最近我觉得再这样下去是不行的,因为有时候别人忙着自己的事,根本无暇理我,让我觉得自己是多余的(头依然低下、声音降低、微弱)。
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: N" K+ C0 a! k6 e/ o' Z: ^2 v' G4、求助者:课堂上老师一直赞美他,好像他有多了不起。我相信这件事如果由我来做,说不定会比他好。若不是老师将这项工作分派给他,今天被赞美的人可能是我。
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* I, }0 c' u) \8 Q5、求助者:(手掩住口、微笑)其实我也不知道该怎么说。(手放下,叹了一口气)唉!我是个道德心很高的人,我常常告诫自己不能做错事,可是,偏偏过不了这一关,害我自己责不已。我跟一个有夫之妇来往,我们甚至租了一间小套房,作为幽会的地方。从一开始,我就一直告诉自己不要陷下去,可是,就是控制不了自己。
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" H4 K/ L4 o# g5 o(三)课后作业
' d; q2 o# C! o7 j1、两人一组,一人扮演咨询师,另一人扮演求助者,准备一台录音机。
9 d$ k' G4 `3 t5 G. c2、按照课堂上(二)操作演练的练习项目进行角色扮演,咨询师对求助者咨询时,请使用反应技术及前几章所学的技术,并且全程录音。二十分钟后,两人听咨询录音,讨论咨询师的询问技术是否正确。3 C& z; f, |3 G# K
3、角色互换,重复以上步骤。 |
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