20140726“督导功能与技巧”培训心得（招锦华）

桂城督导培育

培训体会

姓名：招锦华

      本次培训的课题是督导的功能与技巧，通过这次培训我对督导的行政、教育、支持功能的各个知识点进行了很好的回顾和梳理。更高兴的是以前都是纸上谈兵，这次我是有督导的实战经验之后再来上课，许多知识点和技巧可以在心中默默联想实际中的情景进行分析和比对，对于提升对知识点的理解和督导的实务能力大有裨益。

    感触比较深的是导师分享的做一个好督导需要具备的基本条件，其实这些也是我们做督导要掌握和领悟的要诀或者说原则，其中有几个是我十分认同的，比如同理心、积极聆听、谦虚开放愿意分享、善用权威而不依赖权威、弹性而多元的观点等。

    首先说说“同理心”和“聆听”，这也是面谈的技巧，在实际督导过程中我觉得自己容易专注于《督导面谈表》中预设的问题的解决、“赶时间”等问题，而忽视“同理心”和“聆听”的运用，这两个技巧在支持性督导中的应用应该是最有效的，而在教育性和行政性督导中其实也可以广泛地应用，耐心聆听以表示尊重，表示同理以拉近与被督导者的关心以表示认可和支持，很可能成为进一步解决问题的基础。

    其次是“谦虚开放愿意分享”、“弹性而多元的观点”，这两点则是提醒督导要用开放、接纳、富有启发的观点和形式去引导被督导者，这与导师强调的实现从“我有什么可以帮你”到“我可以提供什么协助，以帮助你更好地完成工作”以及我们常说的“授之以鱼不如授之以渔”有异曲同工之妙。督导面谈的过程中督导必须一直致力于营造开放的讨论氛围，引导被督导者掌握系统的理论知识和实务技巧，告诉被督导者问题的实质是什么，为什么这样做，提升被督导者解决问题的能力，而不是专注于告诉被督导者如何解决问题，多用“你觉得呢”、“可以分享下你的看法吗”或者以推荐参考书目（文章）、建议学习掌握某理论或实务技巧、链接资源、提供多元选择代替直接告知被督导者如何去做。

    最后谈谈“善用权威而不依赖权威”，这是作为机构内部督导经常面对的问题，作为内部督导，就算不是被督导者的直接领导也是被督导者认识的其他项目的管理人员。被督导者难免会有权力压迫感，这时就应该在督导中对行政督导与其余督导功能的边界有很强的敏感性。在行政督导中，督导依靠在机构中掌握的权力和资源，为被督导者提供支援。而在教育与支持中我们也是“权威”，但应该是知识和经验的权威，而不是依靠机构赋予的权力和地位。而在外聘督导的实践中，督导也应该树立接纳开放、以身作则、尊重科学的形象，不做沽名钓誉，不懂装懂的事情。

    另外，“按程度多给10%-30%的知识”、“以肯定和鼓励的气氛完结面谈”、：“营造安全、温暖的工作氛围”、“适当给予赞赏提供被督导者的专业自信”、“保证重要观点与社工价值观及机构的宗旨一致”、“预先评估可能的反映”等观点都很有启发性和实操性，也唤起了我对“情境领导法”、“鼓励”、“个别化”、“观察法”等知识和技巧的回忆及对督导实务工作之提升意义的思考。所以本次培训令我印象深刻，受益匪浅，感谢林督导和清流。