常州兰陵街道社工人手一本“民情日记”

暮天音

2011年11月15日  11:49   常州日报

　　11月9日上午，忙完手头的工作，浦北社区社工杨国良带上《社情民意记录》，来到自己包片的浦北新村小区，走进居民家中，嘘寒问暖，聊聊家常，听听他们对社区工作的意见和建议，记录他们的心声。
　　不仅仅是杨国良，从今年年初开始，常州市天宁区兰陵街道10个社区的57名社工人手一本《社情民意记录》，他们进万家门、知万家情、暖万家心、帮万家忙。
       孤老笑了
　　杨国良负责的浦北新村36幢有位孤老，子女都在香港。由于老人有一次离家一段时间，错过了数字电视的网络更新和缴费时间，收不到电视节目。小杨上门知道后，记在了本子上，此后到处联系、询问、代缴，终于在短时间内为老人办好了数字电视。由此，孤老和小杨成了忘年交，有事总喜欢找他交流。
　　一次，老人家中一份很重要的证件不知放在了哪里，心里很是着急，于是，他想起小杨。杨国良把这件事记在了本子上，也记在了心里。开始，小杨认为这涉及老人的隐私而感觉不妥，但老人笑着说，我家对你一切开放，我对你一切放心，一切拜托你。于是，老人一边提示，小杨一边仔细寻找，但找了几次无果后，小杨赶到发证机关打听补办事宜，最终备好所有手续为老人补办了一张新证件。
　　“放心水”来了
　　浦南社区戚家村一号大院是社工韩敏的包片区，不久前韩敏到大院居民祝思云、李燕燕家走访时，居民们向她反映因管道老化导致的“用水之苦”，韩敏记录下来后，立即向街道有关部门反映，联系自来水公司进行工程改造。
　　工程开始后，韩敏也没有忘记这件事，她的《社情民意记录》上关于戚家村管道改造的事不断增加着新内容：一趟趟跑自来水公司、戚家村、街道走程序；向居民通报进展情况；协助居民申办“一户一表”手续。经过共同努力，今年8月5日，22户戚家村居民终于喝上了清亮的“放心水”。
　　救命钱有了
　《社情民意记录》不仅记录问题、解决问题，更能为突然陷入困境的家庭解燃眉之急。工二社区水岸人家小区一户居民家5岁大的儿子祥祥，今年7月被诊断为血液病，前期治疗费就要30多万元。祥祥父母绝望下准备卖掉房子给儿子治病，却因房贷未还清而不能如愿，但首批治疗费仍有较大缺口，这件事被社工吴红琴知道后，她特意在《社情民意记录》上专门开了一页，用于记载社区、居民对祥祥的救助历程。
　　社区向广大党员、居民群众发出倡议后，居民纷纷捐款。9月15日，首批救命钱29472.3元已送到祥祥父母手中。后续爱心还在延续，吴红琴的“民情日记”也在不断地翻页……
　　兰陵街道推行《社情民意记录》制度，要求能够当场解决的必须当场解决，并记入日志；不能当场解决的，记入日志后向上级政府或部门汇报。一段时间以来，《社情民意记录》已经成为兰陵街道社工听民声、解民忧的新型载体。
(刘勤学  周明华  童华岗)