小组过程的带领技巧

社工哥哥

（一）常用的带领技巧
5 q& C0 I0 b. ?. W  [
1 E$ a5 V( B' m3 c; ]! R7 y7 Q
1、温暖、尊重、同理与接纳
# I  p( I0 d/ Q2、与成员建立“良好”的关系
1 N4 K9 S5 X" W+ P% `0 E3、澄清与具体
4、面质
0 ~% ^4 n& y  u- z8 S* H( I( k5、立即性
8 h+ H3 `  N5 {! {6、幽默
/ M' u, T3 Q6 s3 Q% j* }2 |1 z. `7、行为改变技术的运用
( M6 l7 P9 N9 n
. F5 A. e. T2 j
. t; ^% x: N; }3 |3 {（二）常有的突发情况及其可能的处理方式
8 t1 m6 o+ E( N' P! K
; Z( ]( k0 V, m  M4 K* F
1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
（1）运用团体制裁力，确实执行团体规范。
（2）同理其情绪，并切实地表达带领人自己的感受；其次，鼓励其将不满的情绪说出来或演出来，以发泄之。
- q  C- f" e" E1 K. [% P0 ^0 F（3）请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的，并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行，使其接受事实，及共同分担责任。
（4）要求成员离开时，必须得到带领人的同意，且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
' [0 m# Z4 v( K; e4 }0 O（5）对于上厕所或喝水等要求，可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可，即限时处理，并以一次为限。
) b0 R4 o7 g1 H8 L0 ^2、成员不参与、不说话、不耐烦。
# g8 h3 C7 [( L$ H" _0 S, i（1）试着了解其真实原因。
$ |+ Y5 R! d" m$ n0 `5 v（2）对其平时的表现，予以鼓励，再邀请其参与活动或发言。
" p6 t4 U- ]( r) D5 u% D. k3 K' r（3）运用团体力量促其完成任务。
* t" d# x# |# a. d4 I: O（4）必要时，于团体结束后，以个别会谈方式了解个人的真实情况。
3、成员形成小团体，于活动中说话、起哄。
（1）运用团体压力，便是愿意听该小团体的谈话内容，将注意力全投注其身上，促其收敛。
& F" u1 g1 D& P6 t1 |! i（2）可将管理小团体秩序的任务，交给该小团体的主要中心人物。
4、成员抗拒带领人的带领。
（1）交由另一位带领人负责。
（2）鼓励成员说出感受与原因，共同设法解决。
; k8 i  p6 y' x6 ?& |/ _) n（3）私底下，询问原因，再针对原因寻求解决。
5、成员打（吵）架，或发生冲突。
3 ~% O% }' z, W3 \3 i" p（1）制止打（吵）架双方，由一位领导人带出团体外处理，另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理，切勿放任或忽视。
9 k! F/ _. X% T8 C（2）领导人先将自己的感受表达出来，再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出，文明双方希望如何解决，及这些解决方法可能的后果，带领人可将双方以后处予以补充。
（3）将此冲突情况，作为团体成员共同讨论的主题，以期使冲突者和平相处。成员互相回馈，以免此类情况再次发生。
（4）如双方非常坚持以打斗方式解决时，可让那个双方间隔三米互骂，但不准身体接触，以发泄情绪，之后询问双方，对此处理的意见，并且提供较好的人际解决问题策略。
9 R: D, X# l( }6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员，影响团体的运作与和谐。
（1）开玩笑性质：若成员认为别人太“爱现”，带领人可说明，成员的表现是为了配合团体的进行，鼓励大家都能够配合，并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄，可让其知道被嘲弄是相当难受的；必要时，可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
, c. L$ p7 ~3 e1 ~1 T（2）恶意的攻击：若是多数人对一个人，则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之，另一位带领人了解另一方的感受与原因，再帮助双方澄清、改善关系，有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况，则可于团体中，大家共同讨论分享，或运用团体规范，促使双方减少不愉快感。