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(一)常用的带领技巧6 w3 f1 W; c) f: k+ G
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1、温暖、尊重、同理与接纳0 M/ {. o! J/ k& x9 ?( H
2、与成员建立“良好”的关系, `! l# O7 S! j/ h9 o3 B+ c+ f e
3、澄清与具体
: k' t1 S0 d: N0 z* ^$ Z4、面质
$ v& G' e2 h6 U6 [5、立即性
+ w& F0 D3 B4 ^ x# a- {8 @+ d' A6、幽默
1 B( v( l' _7 x* _1 L+ w7、行为改变技术的运用
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6 e0 ~6 a" J- x( m* {; n(二)常有的突发情况及其可能的处理方式2 |7 }7 y+ c) H# m( P/ |. O% p
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4 _) ?+ q, w. N( L# ]8 |+ n1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
0 x- d6 _9 r$ M ?: H% B+ t(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。8 ?5 L& ~0 p9 g' U
(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
% ^: }$ c. @" a+ e(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。0 M/ L+ g) t( j8 p( w, b
(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
0 |' u. w7 v* E. }(5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。
; g8 ~+ c, e: v3 m% |1 Z2、成员不参与、不说话、不耐烦。. x. U" P' @1 f. b; z3 Z
(1)试着了解其真实原因。) C% f5 ]) i$ H- ?; D# ^$ N S
(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。) K5 @ u* O- {0 ]. J* f# Q `7 f
(3)运用团体力量促其完成任务。
" L3 J/ w$ x2 N# k(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。
( L z8 s) a+ J7 _3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。
I& c2 l! V0 N. \(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。
$ p) ]% [5 J3 p0 j0 A" M' h# D(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。9 k6 }3 g# M" e* T3 f/ a
4、成员抗拒带领人的带领。
+ i" n8 {( t2 a9 |. U' j1 s9 l4 p(1)交由另一位带领人负责。
' s% ^! N( w u1 \; s4 {(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。/ C: _$ J' i( K8 @) B& |
(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
! p6 p6 v; ?; x2 b. {1 F, a5、成员打(吵)架,或发生冲突。
2 E) Y5 o+ y+ x) S8 O: m9 v( G(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。8 P3 C* U' k7 d( O: `' Z
(2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。$ I( u- Q& ^7 C) P& a
(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。# `$ i5 P7 T+ ^5 I/ i u
(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。4 F6 d' h; D/ @
6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。
9 l8 ]/ d0 d& r v! B4 w7 D( ?(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
. g4 b$ N! u1 f( d: z( ~. N" w, a(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。/ U: a x! a7 j; K1 N* d5 c
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