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(一)常用的带领技巧
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* @$ W& A9 v* T5 n) ?/ y. W5 v1、温暖、尊重、同理与接纳0 G w# {' F( d# X; P
2、与成员建立“良好”的关系5 [ h6 [$ Z1 s: H
3、澄清与具体5 R8 [/ o. r) p' h6 G
4、面质
6 I, d( U/ ]0 r) s+ L& j6 N5、立即性1 n3 q( I( E5 ?9 \3 O9 Z
6、幽默
, b$ y( Y; c, {3 e4 I7、行为改变技术的运用: L# G! t4 j0 u5 B7 J8 d$ @% T
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( J$ i2 l& q3 B(二)常有的突发情况及其可能的处理方式
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) X$ _; X ?' _- ^7 _! ]1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
6 x. K6 V1 A- X/ k$ o, @: b {0 ^(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。
; J% A0 k: I; M' F- q' `(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。1 E* o s: P2 A& D' Y- l" t
(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
( F9 H6 R2 e( i9 v; M(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
" Y. [4 h: J# M" \. |1 e( j(5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。: P" J0 z- H# \$ D# b
2、成员不参与、不说话、不耐烦。( g, d" C7 _$ i9 ?1 L
(1)试着了解其真实原因。1 o; f- O" A2 S2 e7 Z
(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
7 C, n `' Z- D/ `. E+ K. O8 f(3)运用团体力量促其完成任务。
. D5 @) z+ f i4 V(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。- b7 o5 Z) v3 D# Q" X. V1 B4 W1 r
3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。0 _3 K, D) z1 a" a2 a# r/ K
(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。
. D8 r* H% i% V$ X. _# z5 p" _(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。5 b- h. ^/ }' Y$ Q# L+ p
4、成员抗拒带领人的带领。+ ` c. z# s' A% ` c* s
(1)交由另一位带领人负责。* B/ H2 r9 I; S; m; M
(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
! F. ?3 \6 ` Q8 }' x2 l+ u(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
/ o$ K8 t1 U: p/ q f5、成员打(吵)架,或发生冲突。
% H0 F2 x5 e- o' E' {(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。4 R; g! M, ?6 t9 b8 s4 @9 E2 @
(2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。& s; g- ?3 f; n$ q- V$ d% ]
(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。9 D' }8 `- y E. R+ T" f
(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。$ B9 A5 W4 h p8 _
6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。) \ w" m4 f2 m
(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。$ p1 ]# w5 U8 t
(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。
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