小组过程的带领技巧

社工哥哥

（一）常用的带领技巧
7 h6 P2 R* O" U6 f& p( p# ~) ?

1、温暖、尊重、同理与接纳
2、与成员建立“良好”的关系
) S0 y5 I+ e% k. @: U7 e1 r3、澄清与具体
* N: `" N! `6 v1 N- w7 [4、面质
5、立即性
6、幽默
7、行为改变技术的运用

) C# i. A( x3 D  Y, O: E8 @: y
（二）常有的突发情况及其可能的处理方式
$ {; q" G: v) C" d! f

1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
" K" W( l. y( V; B7 z3 D0 a（1）运用团体制裁力，确实执行团体规范。
（2）同理其情绪，并切实地表达带领人自己的感受；其次，鼓励其将不满的情绪说出来或演出来，以发泄之。
1 N& {8 K5 `) q$ n（3）请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的，并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行，使其接受事实，及共同分担责任。
（4）要求成员离开时，必须得到带领人的同意，且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
（5）对于上厕所或喝水等要求，可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可，即限时处理，并以一次为限。
2、成员不参与、不说话、不耐烦。
（1）试着了解其真实原因。
/ ?: y# H" Y- J( [. |# e（2）对其平时的表现，予以鼓励，再邀请其参与活动或发言。
（3）运用团体力量促其完成任务。
（4）必要时，于团体结束后，以个别会谈方式了解个人的真实情况。
8 E0 v! d. y& I3、成员形成小团体，于活动中说话、起哄。
（1）运用团体压力，便是愿意听该小团体的谈话内容，将注意力全投注其身上，促其收敛。
7 E/ z' S' l$ H$ d8 i4 i- _（2）可将管理小团体秩序的任务，交给该小团体的主要中心人物。
4、成员抗拒带领人的带领。
（1）交由另一位带领人负责。
/ R" c  G5 Y( C（2）鼓励成员说出感受与原因，共同设法解决。
, ]5 b% K) L2 {) g! E) d0 g  k（3）私底下，询问原因，再针对原因寻求解决。
! x0 y$ ~% `+ ^" {% P* \; q+ W) B5、成员打（吵）架，或发生冲突。
（1）制止打（吵）架双方，由一位领导人带出团体外处理，另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理，切勿放任或忽视。
+ i4 d+ X# A2 T! }（2）领导人先将自己的感受表达出来，再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出，文明双方希望如何解决，及这些解决方法可能的后果，带领人可将双方以后处予以补充。
（3）将此冲突情况，作为团体成员共同讨论的主题，以期使冲突者和平相处。成员互相回馈，以免此类情况再次发生。
% ^: x4 P, i  R) s（4）如双方非常坚持以打斗方式解决时，可让那个双方间隔三米互骂，但不准身体接触，以发泄情绪，之后询问双方，对此处理的意见，并且提供较好的人际解决问题策略。
6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员，影响团体的运作与和谐。
（1）开玩笑性质：若成员认为别人太“爱现”，带领人可说明，成员的表现是为了配合团体的进行，鼓励大家都能够配合，并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄，可让其知道被嘲弄是相当难受的；必要时，可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
（2）恶意的攻击：若是多数人对一个人，则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之，另一位带领人了解另一方的感受与原因，再帮助双方澄清、改善关系，有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况，则可于团体中，大家共同讨论分享，或运用团体规范，促使双方减少不愉快感。
" g0 C& I9 H1 }) E* i