『督导答疑』如何开展社工服务的前期宣传工作

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『督导答疑』如何开展社工服务的前期宣传工作

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来源：《中国社会工作》 作者：胡良喜

社工A问：在一个新的地方开展社工服务，要让老百姓了解、认知社工这一职业，如何开展前期服务宣传工作？

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答：这位读者提出的其实是两个方面的问题，一个是如何让老百姓了解服务，另一个是如何让老百姓了解社工。

让人了解服务，首先服务要有清晰具体的内容及细致的运作流程。例如一个综合社区服务中心，老人服务是少不了的，但具体包括什么服务内容呢？很多中心会写上“有空来坐坐”的标语，中心是“来坐坐”为主的场地吗？那“有事”去哪里呢？社区居民遇到哪些事可以到中心来求助，哪些事就要到别处呢？机构在开始筹办服务时，社工往往都“想象”出服务及服务对象的种种情况，设计具体服务的内容。例如，做个案吗？如果做，做哪些个案？哪些又以转介为主？如果是服务老人，对象是“健老”还是“弱老”？如果是“弱老”，是照顾水平的还是护理水平的？再就是工作流程：服务对象在哪里？他们怎样“走进”我们的流程中？最终怎样离开？我们在每个环节怎样与他工作？此外，还有设计工作所需的用具（例如各式表格、单张等）。搞清楚这些内容及流程后，你就知道如何布置场地、使用什么家具和设备了。社工在开展服务时要事先想好，准备好这些所需的东西，其实对自己的服务就很了解了。这样，社工也就能很好地向老百姓介绍服务，清清楚楚地回答他们提出的问题，时间长了，老百姓就掌握了。

具体怎样在初期推广服务呢？方法很多，让我们从门外谈起。例如，首先我们要注意服务场地门面的布置，避免与附近一般商业场所、政府部门的门面设计雷同，要比较有特色，让它成为社区的关注点及话题。其次是要“门常开”——不单单是门不上锁，还要把门都推开，进门后的设计要有让人停留、坐一坐的空间。迎门处一般有接待处，有接待人员值班，但社工要注意接待人员的角色不能代替社工接触服务对象的功能，至少前者没有社工专业的触觉及沟通技巧。我见过一个中心，在敞大的“偶到”(drop-in)厅只有一个值班接待员，社工都躲在办公室里“做方案”。这对我来说是不可思议的，但在内地大部分服务中心，这差不多是常态。社工自己与老百姓直接接触，是最好的推广方法。我也建议社工在街头开展一些相关活动，例如表演、量血压等，形式不重要，重要的是多些工作人员在现场与人谈话，直接介绍服务。

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至于怎么介绍社会工作，这一直是个难题——我们在上学时不是也讨论“什么是社会工作”，也难以说清楚吗？其实如果老百姓问起来，我们就简单介绍说它是一种助人的工作，再说一下社会工作的助人自助、“生命任务”等也可以。关键是社工之后在社区做了些什么专业工作，这样老百姓就可以把社工与义工、街道人员、居委会人员等区分开来，这就是一个细水长流、身体力行的漫长过程了。