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本帖最后由 粤清流社 于 2014-1-8 09:03 编辑
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督导知识之
6 x: B: N1 [9 e* E4 d) X 当我们谈“督导”时我们谈些什么?
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& t4 d9 V" n& l7 u% L 因应着国内社会工作急速发展,同时受到“人手缺、底子薄”的制约,借用外来资源来扶持一把,促进步伐迈开的做法是可取的。尤其是在社会工作人员队伍“中间层”缺乏的情况下,引进资深社会工作督导人员是一个良方。
9 B+ _% d& H) l- W8 A8 n 以深圳为例,2008年初开始推动社会工作发展时,便充分发挥地理优势,引进了香港大量的资深社工,到不同服务提供方的机构定期担任服务督导,而重点是督导前线社工的专业能力,同时培养中层督导人才。但鉴于来自香港的督导不是全时间进驻机构,而是每周2-3天从香港过来督导,也因为一般香港社工对内地的制度了解不多,所以大多都定位在指导直接服务能力与技巧上,而不牵涉机构的内部组织及运作。这个定位在上述的限制下有其合理之处,但颇有点无何奈何的感觉。我的几个参与其中的香港社工朋友也曾对我说,参与的时间太少,加上在香港还有丢不下的工作,只能集中在技巧上;如果包括机构内部设置及服务发展当然较好,但资源将倍增。9 ]" X) |7 ]' k/ |2 R
去年初起,我与同事也陆续收到一些邀请,为某些新的社工机构或某些新引进社工的机构提供督导服务。由于个人时间的限制,一些省外的邀请只能婉谢,一些附近城市的就以不同的形式开展了。形式包括项目督导及实操示范、个案督导(即定期以个案会议形式,社工们提出具体个案介入过程及面对得空困难,督导引导各社工讨论及提出建议)以及个别社工的个人督导。在与相关机构商议时,我们都提出“督导”不能单独成项,而必须与整个机构的理念、领导模式、服务推动模式等联系起来,才能有理想的效果。在整个服务管理中,包括的环节至少包括评估服务需要及目标拟定、服务流程拟定及设计、招聘、人力和工作设计及配对、培训及导向、督导及激励、认可及奖励、成效评估及检讨等;“督导”只能算是其中一个环节。简言之,“督导”其实是整个服务提供链的一个环节,必须有机的与其它部分结合,才能理出完整脉络,做到表里合一。但因为牵涉太大,最终都是以单项形式进行。
# f+ q: ?) U f 概念上,社会工作督导是指一个机构的行政管理安排,协助社会工作人员深入了解自身的工作系统(服务对象、社区、机构、同事),发挥个人工作潜能,发展所需的工作能力,在团队中更有效地工作,达到机构的使命和目标,并从中得到个人满足感。也是说,督导最少有行政、教育及支持三个主要功能。如果这个说法成立,那至少有四个含义:
4 o N9 N8 [! E, v5 q) v+ { 首先,从这里可以看到,在社会工作机构里不但社工需要督导,其他的工作人员作为团队的一分子,也是需要督导的;当然督导的内容及重点与社工有所不同(事实上,每个社工的督导内容及重点也会因其资历、专长、角色而又分别的),但在整体服务管理上是同样重要的。7 x, I, b6 @0 H; j' G$ C. ?: F
此外,只强调设立督导制度是不足够的。社工的工作发挥与机构其他方面的系统有关,例如员工的能力提升需要一个有效的培训制度配合;有效的激励机制也能鼓励员工创新及探索…等。又例如当我们在督导时讨论到应该发展哪一项服务技巧时,就必须了解机构的未来策略计划及发展的方向和目标。机构个方面的制度发展必须跟上。; e5 I0 h7 h$ m/ V9 g0 q1 X. |) c
第三,督导的内容也不单单在社会工作专业上(知识、技巧、价值观),还有认识行政管理对有效提供服务上的意义、财务管理、怎样与团队合作和沟通、领导风格的塑造、以至开好会议、时间管理等日常工作技巧。* r' H4 n$ u. i, S0 p& S
最后,由上述三项引申,对督导人员的要求,也不单单在专业上有专长和能力,而是担任督导的能力。也就是说,在专业上有能力的人,也不一定就合适担任督导。督导的角色要求个人在知识、实践及个人整体能力上有一定的要求,要有合宜的调度能力,了解下属及其工作环境,对不同层次的问题成因拿捏到位和领会,既具备理性分析,同时有感性支持,让下属倾诉困难及心声,一同面对工作困难,亦可启发发展潜藏,才能因应得到督导的效果。3 k5 b, E# z1 m& \3 \. N
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