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督导知识之社工督导案例：
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( u+ s4 }) }- j6 |. y 社工B问：镇社工站所要服务的孤寡老人、五保户（约150户）以及残疾人（100名）分别散居在各个村。对于居住偏远、过于分散的服务对象，如何更好地开展服务？针对服务对象复杂的情况，如何开展个案工作？如何寻找服务切入点？
- a3 Q9 Y/ V2 {$ ]' x, Z% M 答：在山区及偏远地区的服务都会遇到地理上的问题，社工队必须对服务地区及居民情况进行分析，以便订立服务开展策略。
首先要了解服务区域的地理状况。譬如，镇里有多少个村落？各个村落的地势分布如何？哪些村落在位置、文化或关系上比较靠近？哪些村的人口组合相对弱势？哪些村的资源比较丰厚？我们可以根据村落的地理状况、特性及需要，将其划分为不同的服务区域，确定服务的优先次序。例如：可以在那些靠近的村落选择中心位置的区域作为社工服务落脚点，以便同时服务周边村落；有的项目可以在有共同需要的村落举行；村落间共同的联系、历史及文化传统，如村落间的文化活动、联会、集市等，都可以作为社工服务的介入点。而村落间的差异亦可能产生互相刺激及互补的作用，社工可以考虑怎样带动村落间的互助、互补及共融。 接着就要探访每个村落，了解居民的人口特质。例如，那些孤寡老人﹑五保户、残疾人及其家人和邻居的状况、资源及关系如何？他们在社工队未到来之前是如何满足需要的？他们之间有什么互补及支持的可能性？长者或残疾人士有什么共同需要？邻里之间可以怎样发挥守望相助的精神？我们可以动员五保人士探访独居长者或残疾人士，协助其进行家居维修及清洁；长者是小区历史、文化及习俗的智慧库，通过发掘、传承及发扬小区历史、文化及习俗，有助于小区文化发展，增强小区归属感及团结；残疾人士的生产力及才能亦不能忽视。 此外，还要探讨镇内可动员的其他常住人口或可动用的系统资源，例如政府部门、企事业单位、商铺、学校、医疗设施（单位），甚至是有心人。这些单位及人脉虽不是社工的直接服务对象，但对资源匮乏、幅员广大的小区却有着重要作用，它们可以为社工队提供村民的最新资料，亦可成为社工队与村民的联系点及接触途径，单位的设施可借作社工服务及活动地点，单位的人员更可成为社工服务的志愿人员及合作伙伴等。例如：社工队可以进驻学校工作，在接触不同村落学生的同时接触其家庭。学生也是很好的志愿者资源。对于一些专科学生，我们可以通过与其所在学院合作，使其学科的实用项目及实习工作内容服务于弱势社群的需要，让学生在学习的同时惠及弱势社群。社会工作重视人与生活生态的互动，相信人是受到成长及生活生态影响的，并且生活的生态都是由人们所建造的。所以，如何建立友善的社会系统，动员小区资源发挥更大的效益，是很重要的社会工作介入策略。 记住，虽然我们有特定的服务对象，但他们的服务需要及问题往往不限于他们与社工之间；虽然服务对象都有特定及明显的弱势及困境，但修补工作不可能协助他们超越弱势及困境，我们更需要让他们看到自己的长处及希望。同时，社工虽是为特定社群提供服务的，但要全面应对他们的需要及困境，我们就要懂得灵活动员周边资源及系统。 至于如何针对服务对象复杂的情况开展个案，寻找服务切入点，复杂情况是指什么呢？是指涉及严重的情绪、行为问题？是指涉及纠缠不清的关系及利益冲突？是指涉及个人、家庭、人际及小区的调适及期望问题？就算是种种状况恶性循环的情况，那又如何呢？事实上，无论个案对象的情况多复杂，社工都是独立地逐一面对与处理，就好比要理顺打了很多结的绳球，我们都是一个一个结去解。 因此，社工开展服务困难，问题往往不在于服务对象的问题有多复杂，而很可能是你自己做个案的心态问题。这正反映出你面对未知情况时的恐惧及忧虑，可能你自觉对不同人的身心理解很少，对于人的不同问题认知不足，以致在同时面对孤寡老弱、五保及残疾人士时感到没有信心，千头万绪之下不知如何开展服务。此时，你就需要努力增加对服务对象的认知，以增强工作的信心，然后如常地开展个案工作，由服务对象关注的问题切入，再小心翼翼地走下去。这就好像你要到新的地方远足，听说这段路多么崎岖不平，你要做的不是埋怨为什么路这么难走，而是好好准备，熟读该路段的地图，带齐远足装备，甚至向走过这段路的人请教经验，但最终你都要把握自己的步伐，以自己最好的方式走完这段路。 | 
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发表于 2013-12-17 09:18
