督导知识之社工督导案例：社工很伟大？

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    我是一名实习社工，从刚开始接触社工我觉的社工很伟大，做起来应该会有成就感。可是现实却不是这样的。现在做的一些事情很琐碎，有些事情自己也感觉无能为力。在工作中有时候自己感觉自己的观察力不够。现在自己不断的在怀疑自己到底适不适合做社工呢？——匿名者

    答疑：这位同学（实习社工）提了几个很有意思的问题，在我多年在内地的从事社会工作也见到的，觉得是很多充满热诚的年轻社工都面对的挣扎。值得好好谈谈。
0 z# W; Y2 r, u: s9 J3 d    同学说“刚开始接触社工我觉的社工很伟大”，“有些事情自己也感觉无能为力”，社会工作“伟大”这个印象怎麽来的呢？2008年汶川地震，志愿者及社工不畏路途险阻，第一时间跑到灾区。面对这个大灾难，大家当然是各尽其力，帮助灾区。我在广州的同事也马上到了灾区评估，机构最后决定调派3个社工进驻灾区某村开展为期3年的工作。这样的工作，一定是有意义的，而同事亦斗志高昂，在很差的工作条件下开展艰苦的工作，毫无怨言。这工作算“伟大”吧？确实如此。但我当时就要让同事知道，首先要对自己诚实，要承认自己的限制和需要，不要仅仅抱着一种牺牲奉献、不怕吃苦的精神，让工作蒙上太多的道德色彩，自己背上沉重的道义包袱。很多事，我们主观想做好，但却受制于很多看客观条件，这是很常见的。事实上，我看到社会上对义工、社工这些助人团队加上了不少“伟大”的标签，既是不真实的光环，也是没必要的负担。其实就像其他助人行业如消防员、警察一样，他们在助人时，其实也是很实际地应该先保护好自己；同时，他们也有救不了别人的时候。这些时候，免不了也会伤心沮丧—那实在是正常不过。在社会工作的历程中有时感觉无能为力是难以避免的，关键是我们的工作是否已尽力、问心无愧，同时我们对所谓“失败”有正确的认知—我们是“人”。
6 B1 F. R% \+ `4 w9 g1 E    我常常提醒我的同事，社工首先是一个”人”，马斯洛（M Maslow）需要层次理论说的基本需要、安全、被尊重、爱追求自我实现等需要，以致日常生活的柴米油盐开销，我们一项也不少。所以如果社工太过自我陶醉，以为在做什么“伟大”的事业，一谈个人需要就“俗“，只会为自己制造了不需要的负担，其实是没有好处的。
    发现自己做的事情很“琐碎“，可以分两方面看。首先社会工作说的是一个服务流程（Process），包含很多环节。社会工作不是单单等于辅导、小组、活动，它也是购买辅导室用的纸巾、为“家长阁”订瓶装水、为小组摆放椅子等，当然也包括写报告、填报销单等行政工作；所有这些就构成一个服务的整体。因此，把这些“琐碎”的工作做得有效率、有效果，对服务的成效也是重要的，例如保持辅导室简明、整洁，以及安静，让案主能感到放松、安全，对辅导效果是有促进作用的。另一个情况就是这些“琐碎”的工作是什么？我们觉得一些工作“琐碎”，往往是因为觉得与我们心目中的“要务”没有关系。那我们的“要务”是什么呢？我们清楚吗？团队是否都有共识呢？透过讨论什么是“要务“，把它变成服务的理念、目标、策略写下来，就可以减少拉扯；所以我一直强调“理念先行”是团队建立的重要环节。这里也可能有一个情况，是同学实习的单位，工作人员其实并不是在做社会工作，或者不掌握社会工作做些什么。那我只能建议同学回馈给老师知道，因为那可能是一个“错配”实习的问题。
) U/ }! Q& k" ]9 P    谈到这里，让我想起一个“琐碎工作”的经历，可以与读者分享。作为社会团体，我们间中也有接到一些相关部门的服务邀请。几年前，市内有一个“创建某某”的运动，我们单位被相关部门邀请参与、配合，具体就是发动青年人某个早上在某个繁忙路口劝说路人遵守交通规则过马路、在地铁月台提醒乘客排队上车。同事首先质疑社工是否做这样的工作，再而就是想到纵使响应，但如何让青少年乐意参与其中？我就与同事商讨，思考如何把这个“琐碎”的任务加添“社工元素”，让它多一点意思。最后，我们仍在路口及地铁做教育工作，但同时让青少年在现场做问卷调查，了解市民对市内交通的意见，同时随机访问路人、乘客，把他们的意见拍下录像。最后同事把结果整理，让参与的青少年在中心报告，讨论。一个“应酬式’的活动就变成一个青少年发展的工作，而且满足了相关部门的期望，可说是双赢了。在国内的现实环境下，有时候要处理一些外来“琐碎”的工作是避免不了的；这就需要我们把握着社会工作的理念，多加思考，在这些客观环境中缔造工作空间，不要只见树木不见树林。
    “观察力”不够，解决方法只能是更多去观察。至于你是否适合做社工，我觉得现时决定还是言之尚早。建议你先把实习做好，到行业内切切实实做几年，再由你自己来回答这个问题吧。
5 x( H4 c& R6 _0 q0 i& a（答疑者：广州启创专业督导 胡良喜）

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