如沐春风：鼓励技巧的运用

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如沐春风：鼓励技巧的运用

    心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”

    由于社工服务大多面对的是社会中的弱势群体，他们大多处于人生的低潮，或失能，或困扰，他们对于被肯定，被鼓励的渴望，更强烈。

    鼓励之于他们，就像是一束阳光，一丝春雨，润物无声。对奋进者的鼓励，能平添他的勇气；对失败者的鼓励，能激起他萌动的刚强；对轻生者的鼓励，能使他重新体味人间的温馨与光明。因而，对服务对象的鼓励是非常必要的，鼓励技巧的运用能够促使服务本身更加人性化，服务关系更融洽，也使得服务更具有效果。

    那么，我们真的知道什么是鼓励，并且掌握了鼓励的技巧，能够在实务当中运用的非常熟练吗？也许大家可以随口说出，但在实际运用中，有时却显得捉襟见肘，未能够真诚、及时和恰当的表达鼓励。

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    在我们的文化中，当面的表扬可能比批评更需要勇气。我们并不善于直接的表达自己的感受和想法。有时，我们更倾向于指责别人的过错，而对别人的优点却视而不见。我们在夸奖、鼓励上的方式和语言远远少于指责和批评。即使偶尔会鼓励，也是非常简单的夸奖一句：“不错”。静下心来，想想，你的上司对你的鼓励多吗？你对你的服务对象的鼓励多吗？词语是否很丰富？而不仅仅限于，“不错，很好”等简单的形容词！

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在这里，就简单和大家分享一些在实务中的鼓励技巧。

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    鼓励就是综合运用语言、表情、肢体等形式给对方以正向的表扬、支持。

    鼓励可以运用以下技巧：

1.       善于发现优点、特别之处、并且将之具体化。

    有时，我们并不是没有鼓励，而是鼓励的太宽泛。如，我们常用的：你很棒，你很不错。在对方听来、看来，可能并没有什么特别。相反，如果鼓励时，能够具体化，那么给人带来的感受将是很实在的。比如，王阿姨，你今天谈的内容很有条理，一定经过深思熟虑的。又如，李先生，你这次的情绪处理比上次更具稳重哦。再如，小刘同学，你刚才帮他人摆座位，很有绅士的风范呀。而在生活中，我们亦可以运用这样的鼓励，如发现同事换了新衣服，可以说，小张，你今天穿的衣服很靓丽哦。对方听到，会感觉到，你注意到他了，你观察到细节了，你很用心的在夸奖。

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2.       鼓励语言多变，个别化

    在服务中为了不伤害服务对象，无论服务对象做什么都用表扬通用语“对！说的很快！”“好！讲的很好！”不予指正，一味肯定，不加分析，赞不绝口，这让服务对象不知道自己好在何处，这样的表扬语言听多了，会使服务对象觉得很乏味，没有新鲜感，也不会促进他的进步。因此，社工应该根据不同服务对象采用不同的表扬语言，如：“你已经非常尽力了，效果要慢慢才会显出来。”用于那种心里虽想进步，但能力、自信较差的服务对象；“继续努力，加油干吧！相信你下次一定会崭露头角的”用于那些好胜心强、敏感度高的服务对象；“我认为你虽然是区里的佼佼者，但应到市里去比试比试，不知你会不会名列前茅？”用于那些聪明，但易自满的学生。等等。

3.       最少期望鼓励

    在服务对象没有达到你的要求，或者同工没有能够很好的配合你的时候，除了指责，你会做什么？比如，在一次手指操的教学中，一个老人怎么都学不会，这时，你试试鼓励吧：阿婆，你做的很有创意耶哦，我们还可以尝试去做做另外一种（比较标准的）。等等。最少期望时，给予服务对象的鼓励力量是巨大的。

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4.       鼓励要适时、适度

    鼓励对方，要及时，适时，并且坚持适度原则。比如，在本次辅导中，你欣喜的看到服务对象有所好转，则应及时的告诉服务对象，你很高兴他的改变。不要等服务对象心冷了，改变的动力也没了，你再去鼓励。再如，你邀请义工协助你开展了一个活动，在活动结束时，则应表示感谢，同时对义工的表现做个正面的评价。而在提及缺点时，可委婉的说，还有哪里哪里，如果能够怎样怎样，那么一定会更好一些。适度原则指不能将鼓励泛滥。一节小组，你将每个成员鼓励了好几遍，则会让成员感觉，你是走形式，完任务，而非发自真心的鼓励。

5.       不要互相比较

    要发现每个人的独特之处，而不是用一个人的缺点来衬托另外一个人的优点。如，在一次手工制作小组活动中，社工小李表扬一个成员：大家看他做的多好呀，比你们的好多了。社工在鼓励表扬这个成员的时候，无意中却伤害了其他的成员。褒贬互衬，褒贬共存，对比鲜明，受批评者感到比别人矮了一等，他们就会不思进取，或对先进产生抵触的逆反心理，加深了先进与后进的矛盾。长期如此的对比，只能使被表扬者昏昏然，无缘者愤愤然。

    简单了解了鼓励的技巧，那么，鼓励都有哪些形式呢?

    鼓励的形式可以说多种多样，可以是口头的、书面的，也可以是表情的、肢体的，可以是物质的，也可以是精神的，等等。

    口头的鼓励，可以对服务对象表达赞扬，也可以将对服务对象的赞扬传达给服务对象身边的亲友、小组的成员等。书面的鼓励，可以是一封表扬信，一张奖状，也可以是一张贺卡，一张鼓励的小贴条。而表情和肢体的鼓励，同样能够给服务对象带来温暖正向的激励。如，给服务对象以坚定的眼神，和善的微笑，竖起的大拇指，拍拍服务对象的肩膀，或者给服务对象一个热情的拥抱等等。鼓励可以是精神层面的激励，当然，也可以是物质层面的奖励。赠送给服务对象一些小礼物，亲手制作给服务对象一些特别的东西，都会起到鼓励的作用，加强服务对象受重视，受尊重，受支持的感觉。

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    当然，鼓励技巧不仅可以给处于弱势境遇的服务对象来带安慰，也可以给一起工作的社工、义工、同事等带来支持。同样，鼓励不仅仅可以运用在工作中，亦可以运用在生活中。对父母、对夫妻、对恋人、对子女、对朋友，睁开发现的眼睛，用心去体悟，去鼓励他们，去创造一个美好的人生！

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    还等什么，今天你鼓励了吗？

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