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2013年04月10日08:25 来源:萧山日报
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在北干街道银河社区,有一项社工AB岗制度。当A岗社工因事外出时,有明确的B岗社工暂代职责。自从有了这一制度,居民前去社区办事,少跑了许多“冤枉路”,大家交口称赞。6 i2 _, D+ K5 G. T
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让居民及时得到服务
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前不久,银河社区居民韩阿姨、王师傅先后来到社区领取“4050”灵活就业社保补贴。他们到社区时,分管社保的社工小徐刚巧去社保中心办事。补贴发放是有期限的,韩阿姨和王师傅两人都是特意请假前来,他们一看小徐不在,有些焦急,又有些无奈。
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这时,社工小任主动走了过去,接待了两人。小任虽然分管其他工作,但却很熟练地帮他们办好了手续。原来,自从银河社区实行AB岗制度后,小任就是社保条线的B岗,小徐外出前,特意把有关资料、钱款等交待给了她。/ P2 d/ {: I" ]- F3 ^2 ], E; T; H
7 I0 _* z5 t- ]9 L 据了解,社区目前提供服务的领域越来越多。特别是帮扶救助、民政福利、计划生育、劳动保障、劳动监察等,这些条线工作都和居民生活直接相关,并且越来越专业化。以前居民到社区办事时,偶尔会遇到分管条线的社工因开会、学习、出差等情况不在,而其他人又不熟悉这项业务,只能下次再来。/ n6 g m% {% p2 a0 n% E
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为了能让居民及时得到服务,从2011年起,银河社区设立了AB岗制度,并一以贯之。
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' P* s" [" @$ u4 o2 b AB岗职责明确、清晰
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5 |0 D4 I, }! B7 ^6 Q, Z7 q& R& c 银河社区以前是分散办公的,为了方便居民办事,从2011年起,街道、社区加大了资金投入,建设了100平方米的“一站式”办公场地。与硬件提速相适应的,社区就按照职责相近为主、工作相似为辅的原则,一一对应社工明确了AB岗的职责。& X/ m7 }0 m3 f# y4 B1 _
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具体为,A岗社工是分管工作主要责任人,有考核压力;B岗只是备岗,除做好本职工作外,在A岗社工离岗时,暂代履行职责,一般性事务直接作出解答,不能处理的事项,则做好记录和联系工作,并在A岗回来后做好交接。& w" ]5 }* H/ ]+ u/ k, M3 {4 u
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记者来到银河社区看到,每个社工桌前,都放置了一块电子岗位牌,明确了A岗职责。社区书记邵兰英说,如果看到居民前来办事,而管这个业务的社工离岗,另外一位社工就会顶岗,这样就可以让居民少跑“冤枉路”。
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对社工提出更高要求
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2 z/ K! V; i/ t# Z. w, y 自从实行AB岗后,银河社区居民到社区里来办事,出现缓办、延误的情况越来越少,满意度提高不少。当然,这也对社工们提出了更高的素质要求每个社区干部要“管”的事情增加了。
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考虑到社工数量有限,且都身兼多线,“这条线的B岗社工往往在另一条线就是A岗。”银河社区对部分专业性较强的服务事项进行了全面梳理,然后统一制作了《办事指南》。比如80周岁老人补贴办理、申领《浙江省居住证》,申办二胎生育等等,每个社工都将自己承办事项一一列出,确保其他社工也能熟悉业务,做“全能”社工,随时解答居民疑问,帮助居民办理各类服务。
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7 j/ }. e6 Y, y3 l: ]" U# W 不仅如此,为了力求在最短时间、最大限度上让居民满意,银河社区在落实好AB岗交接的基础上,还出台了延时1小时的制度,即每个工作日下班后,轮流安排一名社工多留1个小时,服务下班后才能赶来社区办事的居民。与此同时,在周六、周日做好值班工作。7 u+ ~ T7 _% O2 m2 t% ?, a- C
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记者徐文燕通讯员张祥荣
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