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[服务心得] 社工 – 不只是一個職業

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发表于 2013-1-18 00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
社工 – 不只是一個職業 (本會於15/9/10 明報刊登)
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現今社會上的每個角落,存在著許多令人擔憂的陰暗面﹕濫藥、援交、家庭暴力、賭博、沈溺…社會工作者是其中一群走在最前線的先導者--「有事就找社工啦!」但早前發生數宗社工因工作壓力而結束生命的不幸事件,讓人反思社工的行業,是否抱著有一股助人和熱誠愛心就能夠勝任?當今的社工面對的困境又有多少?藉著在職社會工作者的文章,分享社工專業的價值和擔憂。
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「有事就找社工啦!」
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: Y: b( t" _/ x$ w' D在現今社會,人們對社工的專業存有不理解的地方,以為除了救命、救火、流血死人的事情,都屬社工的工作。而事實上社工需要處理的事情也往往是超出其工作範圍。她說﹕「記得在三十多年前,我畢業出來當社工時,本港全年都只有兩、三宗自殺個案。但現今的剛畢業的學生在學校當駐校社工,面對的自殺個案,差不多都一定要處理。有時他們面對的可能是一大群受驚的人。」 ( Y5 @6 M: R3 R6 A$ z1 ^0 c( k! s

, a/ |# c1 L5 h9 v0 R/ @7 X香港大學社會工作及社會行政學系系主任曾潔雯博士坦言,社工的工作具有很大的挑戰,涉及的層面亦十分廣泛,但其專業地位卻稍遜於其他的專業。- X- e+ Y3 B4 W# o! i1 R

4 p3 ?* R8 n, L' X社工要仁、智、勇兼備 # `9 L9 q! n; T/ {9 u0 i  O
曾潔雯博士指出﹕「今日的社工要仁、智、勇兼備,既要有關心別人的心,面對不合理的要求時,又需有聰明智慧作出明智的決定;具有勇氣,面對不公義、不公平、不合理的事情,不平則鳴;即使未能受到別人的肯定,處理事情也要有原則。」) G9 u" Q, t7 f0 e
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「社工不只是幫助人和遞紙巾給有需要的人那麼簡單!也不能單靠一顆善心去解決這個社會的現象,或抱著「我做社工是很想幫助人。」的心態。他們必須清楚自己有幫助別人能力,不會把工作時候面對的「人間疾苦」帶回家中,甚至將之日積月累而不能自我釋懷。」 「要勝任社工的工作,其本身的性格好重要,是否開朗、願意接受挑戰,以及在挑戰中有自我建立及自我療傷能力,以及有足夠的朋友作支援和人生的實戰經驗等。」
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現今的社工面對的困難有別於以往
! t, w/ j5 K# Y# m% A! v她明白現今社工的專業,較著重商業化,甚至以一個商業機構的概念來處理,以維持基本開支及經濟效益為本,有別於以前由政府資助機構的做法。但社工專業仍有很多出路和機會。「仍未有充足準備,但又想投身這行業的同學,可先在具規模的機構裡充實自己和積累經驗。」「入行時不要只往錢看。」曾潔雯博士語重心長地說。
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理想、現實、堅持…   Ben
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6 M1 E& h( }3 [4 g中學時期,一直覺得當社工是一份很有意義的工作,也有種助人的偉大天職。至高中時期,腦海中經常盤算及計劃自己將來可以修讀社工課程,成為一位社會工作者,造福人群…轉眼間自己加入社工專業已有十多個年頭。 & P. w" w( O8 x; R

* D* [" A! E! T; F, k' G; G  x# O回想初任職社工的幾年,自己對前線工作充滿熱誠,幹勁衝天,一直埋頭於幫助有需要的人群,連續不斷的輔導工作、個案、小組、工作坊及活動,目的是希望服務受眾,能夠覓得更有尊嚴的人生,過著更有意義的生活。  o1 q' {( J0 k! @! B; k5 P
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沒想到在這十年間,自己與社工界人士一樣,在處理前線繁重的工作外,還要面對一項又一項的社會福利改革,當中的『一筆過撥款(LUMP SUM GRANT)』、『服務質素標準(SQS)』、『資源增值計劃(EPP)』等等,確實令人有點透不過氣的感覺。# d$ K0 R: N  v
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改革的目的是「改變及革新」,本應朝著更好的方向發展及進步;但一浪接浪的福利改革,卻為業界帶來動盪及不穩,部分更阻礙了社會服務發展的進步及空間,甚至影響著社會工作背後的價值及信念。過往講求素質及內涵,現在追求競爭與利潤;過往講求實幹與關懷,現在追求報告與數字;過往講求智慧與反思,現在著重方法與流程;過往講求實力與潮流,現在追隨潮流與名聲。
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在事事講求交代、包裝及制度的管理文化下,不少內心充滿理想及熱誠的社工都似乎洩了氣,被迫選擇退下來,轉戰其他行業;但我仍然深信,只要自己繼續堅持理想與信念,以「協助服務受眾覓得更有尊嚴的人生,過著更有意義的生活」為目標,自己在社工專業上仍可繼續發光發熱的。4 H# L+ R. ^3 P" c
 
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) V2 p8 t5 g6 b社工的選擇   San
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在社工這個工作崗位已經有十多個年頭了,回想起當初選擇這個職業時,深深感受到是神帶領的方向。
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" X7 r/ _; C4 o- A( {我以往是一個很被動、沒有自信,對於別人的評價很在意。神帶領我有機會接觸一些很有愛心的社工,讓我感受到他們真心服務別人的付出,透過與他們合作讓我對社工的工作產生了興趣,因社工是一個「以人為本」的職業。9 ]5 r6 z8 j! k- h  m& g9 B
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同時,神亦透過社工的訓練給予我一個重新認識、改變及建立自已的機會,藉著與不同人士的溝通及交流,以及同行的經歷中學習成長及蛻變。雖然在此過程中遇上了很多的困難,如受助者不願意或拒絕接受輔導;不願意面對及處理問題,甚至傷害自己等,都讓我難受及灰心失望。但也因為這些的經歷,讓我學習到,神在當中定下的「功課」,神更幫助我學習要有一顆敏感別人需要的心,雖然過程是不容易及艱難,但經歷過後卻令自己成長了。
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6 h! L% A( f5 F社工 – 並不只是一個職業,是需要將自己擺上,努力去愛和尊重服務受眾,並積極的去建立自己的生命,用自己的生命去影響別人的生命,讓別人從你見耶穌。
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《愛心及耐性勝於技巧》 Ada : }3 m3 V# U2 f7 V7 u! l: Y
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最近,社會上對「80後」及「90後」有較負面之評價,「偏激」、「不進取」、「沒目標」、「只懂“hea”」 在青少年中心及教會工作多年,我承認現今時代之兒童及青少年幸福但難管教,享用的物質確實豐富。大部分年青人擁有手提電話、電腦、MP3、相機或遊戲機等,與別人之互動性不多;如果同是家中獨子或獨女,與同輩相處機會更少。 : d7 H5 n7 f% @3 |( H& W

9 k5 W2 ?: s4 \5 z- W記得有一位少年人強仔(假名),經常來中心使用服務。因父母忙於外出工作,每天只留下零錢及家中鎖匙。在家中無所事事,強仔放學後便會直接來中心,逗留至關門為止。每次的「光臨」,都令中心職員很頭痛,原因是,若果當日租用電腦的名額約滿或玩電腦遊戲輸了,他便會大發雷霆,甚至痛打身邊的會員,在中心各處大肆破壞,或以粗言罵其他會員及挑釁別人。我們中心每一位社工都曾就事件與他細心傾談,但他卻置之不理。
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' E* g$ i: n9 R: L4 A9 |+ N8 t每當回家靈修時,我也向神祈禱,盼望神給予我聰明智慧去處理強仔之問題,而神透過聖經教導我要以慈愛及耐心去包容他。說實話,雖然理性上明白需要用愛去對待強仔,但感性上卻對他有幾分討厭,特別當他以粗言罵我時,我心中的怒火更會按捺不住。直至我遇上強仔之學校社工,大家交流強仔在學校及中心之行為問題,才發現強仔在校之行為問題更為嚴重,曾經因發脾氣而咬老師及罵校長。但這位學校社工絲毫沒有討厭強仔,反而很關心他,並每天特意約強仔早點回校打羽毛球,藉此加強大家的交流和傾談。- N) z- d6 @7 T8 t
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這位學校社工會先以強仔之需要出發,明白及包容他在行為問題背後之需要。她亦教導我從強仔可愛之處去了解他。漸漸地,我也發現了強仔的個人長處:樂於助人。後來,每當他來中心,我也會邀請他幫助整理圖書。而強仔亦樂在其中,首次看見他從心而發之笑容,那刻我才看到強仔可愛的一面。
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, e7 m% t! I( a現在,強仔因搬遷而沒有再來中心,但在這事上,我切切實實地體會到主耶穌的教導,如何以愛心、包容及忍耐去對待別人。剛投身社工行業時,自以為輔導技巧是勝於一切,但從強仔及學校社工身上明白輔導技巧固然重要,但愛心更在它之上。
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0 p7 E2 ?; i0 ^$ P; b社工工作之基礎是對人付出的愛心,其次才是技巧。聖經中保羅對哥林多教會之一番話,亦是我的提醒。保羅所言:「我若能說萬人的方言,並天使的話語,卻沒有愛,我就成了鳴的鑼、響的鈸一般。我若有先知講道之能,也明白各樣的奧秘、各樣的知識,而且有全備的信,叫我能夠移山,卻沒有愛,我就算不得什麼。我若將所有的賙濟窮人,又捨己身叫人焚燒,卻沒有愛,仍然與我無益。愛是恆久忍耐,又有恩慈 …… 」* L9 P2 f" C0 f9 V# B* m  W
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在中心及教會經常要面對一班「80後」及「90後」的年青人。有時候,他們的態度及行為確實令我感到很無奈,但從另一角度去看,他們正表達與自己年紀相符的文化及需要,同時亦需要我們成年人之認同及了解。當我嘗試投入他們之世界時,才發覺原來是這麼有趣及充滿活動力,彷彿自己也回到年青時代。
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1 ]  `; U( c0 j/ f, t4 ]9 b" w! O, y感謝神,讓我發揮衪所賜予之恩賜,盡心於社會及教會中事奉!
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/ x0 g: V* u9 w  (文章經編輯)
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編採﹕謝芳' w0 H: Y, w* T* W8 w
版面設計:雷寶生
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現在常存的有信、望、愛這三樣,其中最大的是愛。《聖經新譯本》〈林前13﹕13〉
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+ L% b7 j! a5 i, s$ Y文章載自 2010 年 9 月 15 日《談天說道》福音專輯,《談天說道》逢週三在《明報》購買廣告版面刊登,請弟兄姊妹記念及支持製作經費
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