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[分享] 第二环境溶入与工作开展技巧分享

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发表于 2012-9-17 15:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
                  第二环境溶入与工作开展技巧分享  
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                                                                           2012-09-09 来源:中国社工时报
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本文根据有经验的社工分享的观点整理而成,同时加上笔者自己的理解和体会做汇总,以供后来者分享。观点不再标注原作者,在此感谢诸位。& w) p4 |+ j1 B/ M. @9 N7 N
一、做社工所需要具备的三心7 Y# s  O: e; g3 ]" x3 ?. {
     1.爱心,爱心最核心的是亲情。爱心即爱心之心,非怜悯之心。即可以体会到受助者的心境,但不是跳入受助者的世界之中,沉浸在受助者的故事中。
2 n+ t" g# ^- D, m- ^     2.信心,要相信自己可以解决案主的问题,可以开发案主的潜能,社会工作是行之有效的方法。(关于这一点,个人认为,信心是需要的,但是无限度的信心膨胀会导致社工的价值混乱,一旦社工保持着我一定要解决案主的问题,如果我解决不了,就是我的错误,那么,就有点危险了。因为,社工不是万能的,社工只是无限的可能)
7 s0 V# z6 b4 d3 r( J    3.恒心,多给自己一次机会。每个人都会遇见自己职业发展的瓶颈期,在遇见问题的时候,都会遇见无法处理,到处都是困境的境地。多给自己一次机会,告诉自己,可以解决,只不过时候还未到。有时候,换个角度,忽然发现了,就会豁然开朗。
% I/ W$ P! {# H6 ^二、做社工所必备的三子* o/ F0 a2 Y* }; M) {& f% g4 ^3 R1 ]
    上面的三心是素质,需要培养,这里的三子是能力,可以训练。% k" I, d# [6 Y/ e9 Q* \, c
    所谓的三子是脑瓜子,嘴皮子和笔杆子。头脑灵活点,嘴巴甜点儿。同时要会写,会总结,会把自己的工作表达出来。因为社工的工作是在实验的阶段,所以许多的东西都得考总结,靠写出来,才看得见,才总结出来,才为人们所熟知。% z" n7 H) c( v
三、新入职的社工如何逐步的开展工作  `: Y: R9 t4 u0 b: U
   社工上岗之后需要做的工作有三类:

1.用人单位安排的工作。

2.民政局和机构安排的考核指标。

3.专业社会工作。

这就是三个工作的次序,可以看见,最后一个才是专业的社会工作。这也是由社工工作在我国的现状发展所决定的。因为,首先,你自己不知道你的专业工作在用人单位如何开展、,没有先例。其次,用人单位不知道社工是什么,不知道你能干什么,不知道该给你分配怎样的工作才算是专业的社工工作。

1.调整现实和理想之间的差距( D4 P* m! Z, Q
     不要对岗位抱有不切实际的和过高的理想。
6 N/ Y9 ~" F. X4 K3 m     2.交际0 ?8 q" x& s6 x( z
    上岗的一个月时间和用人单位打好关系,熟悉分管领导、熟悉直线领导、熟悉同事,熟悉用人单位的其他人员。这些人都将在以后开展工作中起到一定的作用,说不定那一天刚好要做事,就会用得到。$ _9 j* W. \2 b. E3 u- P
    工作中多请教,可以问领导,领导对社工的看法是什么,对你的工作是什么,然后,你再告诉领导,社工是什么,你的工作是什么。( i- S! |, x- P$ H" k  }# H
    工作内外可以多请教领导和同事,哪怕是很简单的事情,因为,社工和用人单位没有直接的竞争关系和利益关系,因此他们会很乐意帮助你,人们一般都好为人师的。即使,你知道一件事情是什么,你也不妨问问领导或者同事。在工作之余,多到处走走,介绍介绍自己,说,你好,我是新来的社工。怎么怎么滴。我的工作是怎么样的,可能,领导不会过多关注你,会问你的同事,新来的社工如何啊,那么你的同事就可以从侧面来给领导汇报。' E% @  z8 v+ ^9 L0 C7 Y* l
    在这里,多注意下自己的直线领导,因为社工的考核70%是用人单位的考核,用人单位的考核主要还是靠直线的领导。! H! z3 s% q) [3 X; i4 `/ f
    3 .用人单位的工作
/ q2 n/ d+ X' X4 @0 ^    接下来就要先处理下用人单位给自己安排的工作。因为,这是熟悉用人单位工作环境和内容的最好的办法,你只有熟悉了他们的做法和流程,才看得出来,社工介入的空间和领域在哪里。5 R  v: T' [0 v5 X/ G
    4.计划自己的工作8 V! M6 G2 {8 S9 q- q
     这里计划两个部分,一个是专业合同上的指标,这个指标是机构和用人单位协商的,要完成多少个案,多少小组在此处有时倒成了次要指标,会有些其他的用人单位要求的工作在里面,比如家访或来访多少次,处理多少文案,写多少调研报告,等等。这个和自己的考核相关。* V- V# |7 I) Q
    再一个就是专业工作了。主要指个案、小组、社区(活动),在计划自己的工作时,就可以考虑,如何的开展专业工作了。如果开展完,行之有效,那么,立即到处宣扬,让其他的人知道,你完成了一项工作。用社工的方法,那么大家就信任你了,觉得,社工还是蛮管用咯!再接下来,你开展专业工作就轻松的多了。领导和同事们都会非常的支持和配合了。/ O" Q" J! P1 ]
    5.指标和评估的再调整4 z  }* ~/ V; F& L4 ^
    做一段时间之后,就要对自己所做的工作进行反思和总结,即使得发现问题,调整自己的指标和评估,从而更加的适合案主,适合自己的工作。

四、专业工作VS行政工作5 \% m' ~- ~7 n
    社工派驻到用人单位,不可避免的要做一些行政工作,但是不能完全的行政工作,否则就被他们给同化了。( X  x2 T- V6 M7 A
     社工可以有用下面的方法和技巧,来巧妙的规避过多的行政工作。
3 _: E% }4 A; S& v: z    1.制定计划,并且张贴在比较明显的地方,让所有的人都看得到
$ H* e6 }+ s+ O5 l$ j那么,当用人单位安排你工作的时候,你就可以说,看看,我还有自己专业工作,在专业工作之外,我才可以挤出时间来做行政工作,我可以抽出多少时间,来帮助你做行政工作。那么,用人单位就知道,哦,原来你还是有自己的工作的。
4 V. O. e. I+ t0 X    2.介绍自己# C9 ?& O( {) T8 k9 u
     利用用人单位的例会等聚会来介绍自己的工作。( e4 W7 L9 |* j4 a( U4 B* y+ N
    3.透过机构沟通
7 }( s6 a" Y7 T     如果,这个方法没用,那么就要透过机构层面,甚至是民政局的层面来沟通了。如果社工做了大量的行政工作,没有专业工作,那么在下一次的招投标工作中,这个岗位将会被取消掉。

五、社工如何处理自己的情绪5 B! ?- _! k# w0 o5 R9 O9 ?2 T7 H- P9 t
    社工在岗位上,每天面对的都是些有问题的案主,看到的都是社会问题,长此以往,社工该如何处理自己的情绪。! O4 f/ F: V( C! ~6 R
    1.跳出来; b$ H8 c4 Q3 _+ C, n  ]
    作为一个独立的身份,来看待案主的事件。这是案主的生活,不是自己的,可以同理心去理解,但是不能完全陷入案主的情绪和事件中。' v0 v9 }8 U1 ^$ n; A
    2.工作之外
! ~1 x4 I; m  |( o; g" t    工作之外,可以做一些调节,可以不要一天24小时,除了吃饭睡觉都在思考社工的问题,多点自己的生活时间,休闲时间。
' |) Y0 a; ]3 Y" ~& u    3.寻求帮助和减压) i* r! Y1 \& c/ D% D5 r* @
    可以找机构,督导,或者同工,亲友,或者通过写日志的方式,抒发出来自己的负面情绪。和这些人共同寻找解决的方法。
$ ]$ \& X! Z4 d六、社工在用人单位中的角色定位: w8 a5 W9 Q" _% c
    在这里要屡清这几方面的关系。首先由用人单位提出社工岗位的申请,接着民政局确定岗位,财政局确定拨款,民政局发布招标,民间组织竞标,从社会上招聘社工,派驻社工到用人单位。这样一个流程。
: |6 x! V, Z8 e6 d! X) f1 K) {1 Y7 u    那么,用人单位只是社工的一个服务地所在,服务领域所在。因此,社工在用人单位中应该是独立的,既不是用人单位的雇员,也不全面站在案主的立场上,而是保持一定的独立性。社工既要防止自己被用人单位行政化、同化和边缘化,同时也要避免完全满足案主利益而碰撞用人单位的利益。
& I' e9 n' D  ?    社工看待问题的角度不同,角色独立,起到一个第三方的补充和协调功能。同时,这里也可以看出来,既然社工是第三方独立角色,那么,社工手头所拥有的权利也是非常有限的,这就需要社工要有较强的资源整合能力,接下来讲。
4 u, B8 k) M! ^3 ?/ k七、社工的工作是资源重整的过程) c' F( ~& c8 A* q. j
    正因为社工的角色是独立的,所拥有的权力也是有限的,因此,社工需要有较强的资源整合能力,将案主需要的资源整合起来,提供给案主使用。社工不是直接为案主办事,也不是为用人单位做事,而是,将用人单位的资源整合有效的提供给案主使用。: W) b4 `: u3 I$ L" L2 r5 W8 s
    社工需要借力发力,借助用人单位的一切资源来开展服务。这里的资源,定义很广泛,可以是人际关系,人脉,也可以是实在的服务,或者案主所需要享受服务的信息等等。. A! ?$ C) u( K& b1 t
八、社工所需要具备的几个品质
0 s$ @( i8 n7 ~! T2 `2 W1 B) m% ~     谦虚与倾听:低低头,凡事不用愁;凡事多请教,多听听领导同事的意见
) M0 s* l) C: ]- P, a      热情与真诚:多与人打招呼,帮助别人,人性化,关心、关怀、关注他人的需求5 c( _% z" h# g# r' c1 M
      汇报与沟通:及时汇报,多请示,多求教,多了解别人,多把自己的想法告诉别人* n* M! O, Y$ t  r. J
      创新与实干:大胆想,大胆闯,敢想敢做,认真与努力
' G3 X4 q# e- \: x/ ]& E1 S      富有:不仅精神富有,物质也富有,心灵也富有5 p2 t: q* F6 W" k
      积极的视角:主动的精神,不气馁
; }  a/ i9 k5 y% K      变通的思维:太极
: E1 o' B2 O. X; u5 t      他人角度+全局性考虑
+ t, @: I: a% d0 q( f8 `. T) r      发现问题+解决方案; q, Z9 a9 j$ v) F" K' L4 R
      反思与总结:及时
# h+ @) Z; z( w$ k" Y  K5 f九、太极
' ^- I6 _$ R5 K7 m5 [     突然想起来,社工的许多工作要具有易经中太极的理念,你中有我,我中有你,相互转化,相互借力,最终达成目标。太极素有四两拨千斤之功效,为什么呢,就是运用了借力发力和曲达的理念。世界不是非黑即白,而是相互转化的。白的尽头就是黑,黑的尽头也是白。白中也有黑,黑中也有白。
4 h0 d: Y5 R& N    《人间正道是沧桑》一句经典的台词:要打对对胡,不要搞清一色。正是这个理念。用人单位的管理是一种刚性的管理,是钢刀对钢刀的管理。而社工的工作更柔性化,更曲线化,避免直接冲突,矛盾的升级,而把问题化解。
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原文链接:http://cncasw.blog.163.com/blog/static/16913796820128953538118/


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