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[技巧] 查证工作手法

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发表于 2012-5-15 17:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 安然 于 2012-5-24 17:42 编辑 , ~& D* |4 k$ {, y

7 P6 u: a. R1 M+ B; `- x8 |  @
- e1 U2 q; g+ p3 K: V; a" G/ |; B1 Y定义:
; S# T1 Z; C+ w6 b/ w4 s      查证是在沟通过程中,工作员尝试用简短的响应,请被助者去印证工作员是否掌握被助者所要表达的内容及重心。
4 A. Y/ n$ g) _, p" e目的:
$ R: K" w8 |# G) c0 v/ h/ ]4 p" S1.     保证沟通的准确性。9 o1 T, x0 p" z/ E. ]5 h- q. s
2.     防止混乱沟通的产生。& C/ m: F' f5 b; a
3.     与被助者建立直接及清晰的沟通模式。 & p$ T+ M& q* A' H
运用:
: U# W( d7 D  s/ ]" N) S3 ^在运用时,工作员的基本方法:
5 q& f( x4 g. j* \5 A- F- f1.     将工作员所听到及掌握到的观感,告知被助者。  F' ^6 C* c* |5 f, p$ O
2.     邀请被助者直接确定工作员所掌握的准确性。
5 t4 h9 J( l' A* c: J7 |8 e! V$ t0 t3.     如有不准确之处,鼓励被助者更正工作员的观感。 / e0 n& {& j2 W0 v
在运用时,工作员亦须留意:
5 A7 L4 u( ~) q6 z1.     先听被助者想表达的观感,然后再作查证,不能运用太多,以免影响被助者表达的流畅性。
! o' Y# F$ ?  w* ^& v1 d2.     查证所用的言语要比被助者的浅白、直接,以免进一步使沟通混乱。
. P5 h. R# b  x3.     在小组中,尤其在早期的组员与组员间的沟通,查证能确定组员彼此间的接收及理解的准确性,实有助小组发展。
" N' H# ?3 v; |1 t6 c6 c5 C' O+ K# c# h

- F+ {# {6 B! W: H0 W( m

(源文不详,转自《中国社工时报》)

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