清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 4465|回复: 0

[技巧] 澄清工作手法

[复制链接]
发表于 2012-5-15 17:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 安然 于 2012-5-24 17:43 编辑
; |1 a, v& G. l$ l4 n; q
) |# ^# t- a1 a. u
澄清工作手法
; m! _8 q2 p1 P7 w8 h: J
定义:
" }6 I7 f: E8 S1 _    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说(elaborating),使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外,「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
# g) w$ v7 a( Z" X目的: ; X4 N& w! ~/ N1 a, L6 G5 N- P  l
1.     增进工作员对被助者的了解0 s4 p; ^/ i$ K5 S, \, C
     -     澄清问题,使工作员对被助者的问题有所了解。) Y6 P( `, E8 Y9 }6 ]
     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境,让工作员对被助者有较清楚的认识。
# U1 X9 \7 q7 Z) K( u9 ~' q7 _     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息,使工作员确切明白被助者的意思。7 K/ K  j) S  D  {: V
2.     协助被助者作较具体的自我探索,从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
" X9 Q6 s! V; C3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。 - R4 {3 H6 _' x( ]
运用:
) F* o" L6 @( f7 f9 t! x1 W. V在运用时工作员的基本方法:
8 K' m# f/ U6 u3 p% y1 ]7 |5 Y1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
. ~8 e; m; I" c/ i7 x% w$ t2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。' Y, C5 v. Y5 K4 q0 g9 c
3.     直接请被助者举例说明或作补充。: i4 f& [) i6 F: \) v3 i1 ?; C3 i
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。8 u! W7 N3 z' k/ p& t
5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语,并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。 ( a! c% e; l4 x" _" g$ X1 Y: X8 P
在运用时工作员亦须留意:
9 T& c  m9 X8 R: t: G1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。, R4 w1 k' |+ T7 ]
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安,有被审问的感觉。: J2 `3 p6 ?5 ^! X4 q* b; V2 d
3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。+ o4 k3 B- c/ X8 P: [6 z% L
4.     工作员传送了自己的讯息之后,须留意被助者的非语言表达,包括表情、姿态,以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息$ }& n& x7 w4 G! c# U* O, P
9 X, R5 _1 ^- u

4 d6 `! X9 }" T, A# i

(源文不详,转自《中国社工时报》)

5 f7 d: _) |6 r. V; v
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-7-2 03:36 , Processed in 0.060625 second(s), 10 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表