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[技巧] 澄清工作手法

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发表于 2012-5-15 17:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 安然 于 2012-5-24 17:43 编辑 - F3 w" l  T. ]* N
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澄清工作手法

0 E2 `4 }; J! U定义: 9 K8 \# c- y1 x4 ?4 k# E5 R
    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说(elaborating),使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外,「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
# N2 w& ]9 ]9 t目的: 9 @8 ~3 G9 D  N# [4 c- a5 G& T
1.     增进工作员对被助者的了解
  T, p& a8 m8 I7 l     -     澄清问题,使工作员对被助者的问题有所了解。
6 d+ N8 Q& v& @$ O, {) s     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境,让工作员对被助者有较清楚的认识。
% L' g0 j+ s) r5 n  |     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息,使工作员确切明白被助者的意思。$ d% |5 B% c" x* A
2.     协助被助者作较具体的自我探索,从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。1 L( U% B3 B/ r4 _- p5 }* B" |
3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
  d) R, U3 c6 w8 l2 a运用: ) ^8 p+ o% m* I# r2 v7 v: Y; @/ \
在运用时工作员的基本方法:- y% C* s6 f1 `2 x6 t$ _
1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
5 h: i2 K! M% [& {3 v9 h2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
  _7 [3 V5 t: q8 v, |3.     直接请被助者举例说明或作补充。
- R$ {+ l( Z  m9 R4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
# U# R5 Y& s; X' h5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语,并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。 / x  p5 Y1 I* T0 F& n
在运用时工作员亦须留意:' V! P/ l3 q  `. s* X& J  J
1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。6 Y, m3 s+ N% O% l/ P7 X. C2 f" `
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安,有被审问的感觉。
" z: N$ e, C* C3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。5 g8 j7 O) p/ y, ?+ ]9 Y
4.     工作员传送了自己的讯息之后,须留意被助者的非语言表达,包括表情、姿态,以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息! O0 X( ~( K' ]. x4 S: T$ p' \0 u' P
7 t" F* g" c3 z) z
4 G6 ^( i9 }4 {  f+ O, }2 X

(源文不详,转自《中国社工时报》)

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