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[技巧] 澄清工作手法

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发表于 2012-5-15 17:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 安然 于 2012-5-24 17:43 编辑 ! H6 S3 e/ Y$ d& W/ h1 r
7 d( ]% u. w/ l" _* \
澄清工作手法
- S4 |7 O% v' b- X5 s! K- v
定义: 0 X4 \6 u; B6 |* B
    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息,或不甚清楚的陈述,作更详细的解说(elaborating),使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外,「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。8 o, u/ @7 _: f
目的:
3 ~$ @- P# p' Z6 ~: F1.     增进工作员对被助者的了解9 ?5 j6 I6 v4 u9 @$ Y
     -     澄清问题,使工作员对被助者的问题有所了解。
  p6 I) D* B5 a6 o4 [$ U     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境,让工作员对被助者有较清楚的认识。
& V. _6 |; ]( G6 U- i8 u     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息,使工作员确切明白被助者的意思。" h" ~9 I/ x% |+ X9 v  R+ J" |1 |
2.     协助被助者作较具体的自我探索,从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。. t9 U+ T$ f' y# l
3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
- H$ b% b! ?( |6 o" y. T" i运用: . B2 ^- \4 c% ^6 ^6 A! H, B0 X
在运用时工作员的基本方法:7 f, T& k. A+ E% `% U+ w2 v- q/ x
1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
: d9 y) i" D8 ~$ R% n2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
. A. m/ \1 ?. C& p0 F3.     直接请被助者举例说明或作补充。5 n3 w! Y1 d% C5 _% ~* }8 d
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。7 t4 `/ Y; o4 ]( w( j
5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语,并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。 ! l6 b$ [* [( j' Z
在运用时工作员亦须留意:$ z+ v  P% S. B7 C/ p
1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。2 H: ?% Q/ r! f0 ?
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安,有被审问的感觉。
0 F& Q4 g# T8 H! @5 Y8 ~$ u- N# S3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。8 y/ `& r* ?/ ^& q: |
4.     工作员传送了自己的讯息之后,须留意被助者的非语言表达,包括表情、姿态,以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息
, j( W6 Y' C: s+ G; @7 e, j" o1 g5 z( Z

* s- L5 z! F/ a# n+ T, L+ }

(源文不详,转自《中国社工时报》)

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