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4月29日个别顾问服务经典问题分享

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发表于 2012-5-11 15:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 东莞清流 于 2012-5-11 18:14 编辑

{:soso_e132:}咨询:如何提升团队凝聚力,开展团队合作?

督导回复要点

(一)从机构层面讲:要让团队成员尤其是新社工认同机构的愿景、使命和价值。督导就这三个方面进行了诠释。
(二)从小团体讲
   1、要让团队成员认识到工作目标(要细化)。
   2、工作的岗位职责,以书面的形式。
   3、工作指标。
   4、团队间的沟通。方式可以多样如固定的会议,单独的谈话或督导时可以进行沟通,所用形式可以以开会,文字或口头,也可以通过一些活动、旅行、聚餐等来增进团队沟通。
   5、建立互信的团队氛围。如要真诚地关心下属,关注其感受,了解和支持社工。
   6、如果有“过于自我,不愿合作”的社工,可以有两种情况:
(1)其只是一种个人习惯,并不是反对团体,通过谈话和提醒就可以使其改变。
(2)如果是真的自以为是的社工,那么就要语重心长的多与之谈话几次,有时也要要求严格或拿出了问题的事情进行责备。
   7、领导能力。团队的领导要注重自身能力和人格魅力的建设,一个好的团队是一个合作的队。



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 楼主| 发表于 2012-5-11 15:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 东莞清流 于 2012-5-11 16:05 编辑

{:soso_e132:}咨询:出现团队冲突时,如何个人消除不良情绪,如何解决团队冲突?

督导答复

(一)如果是团队中个人有情绪
1、不能过于指责他,而是要了解其为什么会有情绪,有什么实际问题,单独地关心他。
2、要对团队成员进行优势分析,用其所长。比如主观的人,比较坚定,坚持自己观点,但可能不容易纳别人的意见。
  最重要的是大家一起互相磨合。
(二)如果领导人自己有情绪
1、自己要学会调整,自我勉励,要放下个人或家里的私人问题,不把个人的情绪带进办公室,带入工作。
2、有适合自己减压的方式。督导分享了自己的经验,晚上夜深人静的时候经常进行反思,比如有无过多责
  备他人,有什么困扰,明天有什么计划等。经过思考这些,可以使自己更冷静和理性。
3、如果团队成员大多对领导人有意见时:
(1)领导进行自我检讨。从不同的角度来思考,如果自己有问题就要改正。
(2)请教上司,如督导或其他一些智者,与其分享。
(3)直接跟大家谈。放下领导身段,保持开放的姿态,虚心大气,消除误解。
(三)团队如果有不同意见时,领导怎样拍板,做决定:
   督导分享了自己的经验。首先要让团队中的每个成员充分表达出自己的想法和观点,领导要用心、留意 听,并进行适应的回应以示尊重。然后向团队成员表明自己做决定是很痛苦的,但自己有这个责任,所以需要由领导来做最终的决定,争取大家的理解。
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 楼主| 发表于 2012-5-11 16:00 | 显示全部楼层
本帖最后由 东莞清流 于 2012-5-11 16:07 编辑

{:soso_e132:}咨询:如何激励团队成员,激发社工工作激情?

督导答复:

(一)督导询问并与被督导的社工分享一个好的、优秀的社工需要具备哪些素质。
如:爱心,这是保持社工工作的热情和激情所在;公义(社会责任感),客观(以人为本,冷静,站在案主角度,不带主观偏见,即要有同理心);敏锐观察力(对服务对象保持敏感,细心);知识丰富(完善资源)等。
(二)如果社工因为社会上不认同社工,或者社工不满意所在的社会环境而土气低落时,怎样激励社工保持工作热情和斗志:
  1作为团队的领导,要以身作则,保持干劲。
  2使团队成员认同社工的这些良好素质,要适当宣扬社工的伟大之处,使其认识到社工是为服务对象服务的,如果社工辛苦一些,服务对象会得到更多好处。
  3勉励团队成员,罗马不是一天建成的,多跟大家做分享。领导也要多看一些书,培养情操和气质,谈话散发智慧,使成员信服。

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 楼主| 发表于 2012-5-11 16:11 | 显示全部楼层
{:soso_e132:}咨询:社工如何科学管理自己的时间?

督导答复:

(一)督导提醒社工不能把“忙”作为借口。时间管理就是计划加时间,最主要的是对自己的工作要有规划和计划,比如年度、月度、周和每天的工作计划,写下备忘。
(二)督导建议做为督导助理,可参考下面这个时间比例:
  1行政时间:百分之十五到二十。
  2、一线实务时间:百分之五十五到百分之六十。
  3、督导时间:百分之二十五到百分之三十。
   如果社工感觉混乱的话,就要检讨一下自己的计划,或者可以分工给其他成员做。社工适当的加班是会有的,但不提倡过多加班,最重要的是对自己的时间有效管理和分配。

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 楼主| 发表于 2012-5-11 16:15 | 显示全部楼层
本帖最后由 东莞清流 于 2012-5-11 18:08 编辑

{:soso_e132:}咨询:如何有效的发掘个案的潜在对象,有效开展服务?

督导答复

1.澄清个案开启的标准,寻找服务对象的需求,不一定是很经典、有很多问题的服务对象才能成个 案。可以先从简单的个案做起,先锻炼自己,积累经验,这样在遇到复杂个案时也不会慌张,知道如何开展有效的服务。
2.进行个案管理。对五点学堂的学生进行定期的跟进,找到其需求,寻找适合开展个案的潜在人员。将预防性和补救性的个案并行。
3.联系其他资源,寻找利用其他资源去处理个案问题。
4.把个案放在整个系统中,包括社工、案主家人、案主朋友、社区工作人员、专家等,来共同解决问题。社工发挥协调和链接的作用,实现助人自助。

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 楼主| 发表于 2012-5-11 18:11 | 显示全部楼层
{:soso_e132:}如何处理团队成员的相互竞争?
督导答复

1、给团队定位,让同工明白机构的组织架构,团队在机构中的位置。理解机构的愿景、使命、核心价值。
2、在处理团队冲突时,应该保持公平公正,多运用耳听、眼看、脑子分析,从而避免冲突。
3、营造良性竞争:①合理称赞,善用称赞;②既要团队发展,也兼顾个人发展;③对待没有工作动力的同工,应适当给予信心和压力;④保持公平公正,问心无愧;⑤作为领导者注重静思,从静思中减压;多看书,向智者学习,提升自己。

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 楼主| 发表于 2012-5-11 18:17 | 显示全部楼层
{:soso_e132:}如何与用人单位沟通,协调社工、机构和用人单位三者之间的关系?

督导答复:

    社工首先要做好前线服务,这是对用人单位和机构必须履行的职责,也是社工最基本的职责。再者做好对机构和用人单位的汇报工作,让工作有交代,服务有展现,保持彼此的顺畅沟通。同时学会“拒绝”和“接受”无论是机构还是用人单位的“任务”,不能采取一刀切的态度。

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发表于 2012-5-12 17:51 | 显示全部楼层
{:soso_e179:}谢谢分享!对我也是有用的。
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发表于 2012-8-5 11:18 | 显示全部楼层
重拾信念~
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