用耐心架起信任的桥梁——如何与照顾者建立关系

桂城督导培育

     小龙，21岁，性格比较内向，患有偏执型精神病，由于和同学关系破裂，有了自杀的念头，残疾人综合服务中心的杨主任把这个个案转介给了我们社工。
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    2008年11月6日，第一次上户家访，我们和小龙的母亲谈了很多，在整个谈话的过程中，陈阿姨跟我们谈了很多关于她如何教育小龙的事情，我们觉得她对小龙的教育方式过于严厉，陈阿姨对于我们的建议和看法，她几乎是很难接受，还不时的用一些名人的话或是例子来反驳我们，我觉得这个陈阿姨比案主还难沟通，要想很好的沟通，得先取得照顾者的信任才行，所以督导建议我尝试从照顾者的角度去思考，为什么阿姨会这么执着，为什么阿姨会不愿意接受别人的意见。
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    通过几次和陈阿姨的接触，我发觉陈阿姨压力很大，却总要求自己很乐观的面对小龙，面对生活，也许帮阿姨缓解情绪压力比较重要。后来，我慢慢了解到，陈阿姨是一个生活经验很丰富的人，自己的人生经历影响了她对周围事物的看法，阿姨也非常喜欢看百家讲坛之类的节目，总会拿一些成功人士的例子来要求自己，要求小龙，她觉得别的人可以成功，她的孩子为什么就不能成功呢？不是孩子不够好，而是自己做得不够，这样的想法使得她很疲惫，而对小龙的病情却没有太多的改善。
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    在了解陈阿姨如此执着的原因之后，我开始从陈阿姨的立场出发，感受她这么多年来为小龙付出的努力，真的很不容易，也很辛苦。一年多来，我坚持每隔一段时间都会跟陈阿姨通一次电话，了解小龙在广州接受治疗的情况。在接触的过程中，我大多数时候是倾听陈阿姨的抱怨，在适当的时候给予一些情绪上的支持。有时候陈阿姨为因为小龙的一些情况而紧张担心，我会跟阿姨分析小龙为何会出现这样的情况；有时候陈阿姨会告诉我小龙不愿意和她说话，她很难过，我会告诉一些小技巧教她如何跟小龙沟通；除了和阿姨聊小龙的病情之外，我也会和阿姨聊一些生活上的琐事，让阿姨寻找生活中的乐趣。到后来，几乎每次都是陈阿姨主动给我电话，和我讨论小龙的病情，还会告诉我她自己生活中的一些事情。现在，陈阿姨意识到除了照顾小龙，自己也应该有自己的生活，也开始参与一些健身娱乐活动。在照顾者和社工的配合下，小龙目前的情况也很稳定。


, B* ^; n0 i& U, d' E     来源: 深圳公益网