澄清工作手法

安然

+ U* }* Y% G& I( B" \! E
, n& A* G' O' T' E

澄清工作手法

- |3 n0 ]8 \  `) x1 z0 }0 \定义：
9 {' n* z9 m  D. B    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外，「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
& D* @& Z. ], Y7 \: D7 x! z/ ^  K" m目的：
1.     增进工作员对被助者的了解
     -     澄清问题，使工作员对被助者的问题有所了解。
8 i0 G% L2 F# O8 o; \7 t     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境，让工作员对被助者有较清楚的认识。
     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使工作员确切明白被助者的意思。
, P0 O  m1 y% e* d1 D: l  w2.     协助被助者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
3 r$ J, f2 o0 |- H2 x: y3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
) \" y1 x) ^/ C! s9 y) m6 j% ]- a% Q! k运用：
在运用时工作员的基本方法：
- A" V1 ], X$ Y) n: N1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
: V5 `' [6 t* d3 u( P8 J2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
3.     直接请被助者举例说明或作补充。
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
在运用时工作员亦须留意：
1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安，有被审问的感觉。
3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。
4.     工作员传送了自己的讯息之后，须留意被助者的非语言表达，包括表情、姿态，以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息

( M  b5 c+ n7 B
5 M8 M" r& I& _! f7 I+ |2 V

（源文不详，转自《中国社工时报》）

, _2 A5 t4 r  ?# @: q& a9 g