老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
$ N& b: g+ T8 Y$ m8 E对策：
( E5 h  W) G4 V7 p* g1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
: ?4 ^0 ^5 f2 r( ~2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
  T0 b- d+ g' {6 g2 \) ~6 g) ^二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
* Z0 L5 y( n) n  k) u; d% l4 X对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
( }- F8 W. h' Z5 B. ~2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
6 A' T% I2 Z) j2 A9 b% ?" E  i3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
8 M0 k2 I6 m* n1 ?+ t% e善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
3 v2 r8 l/ v* h$ Z( w/ O5.
寻找商家的赞助等
: G9 I+ C' ^, q* a" ?' y' a6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
8 G  w& }+ e, P- w. v& l善用老人本身的资源
5 y- L  W% X, J5 G9 z  A三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
7 @3 q& O2 }- ^. d  O" D% v3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
+ m4 p; B+ m7 q- z1 N5 I) c四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
% t' Q) ^. Y2 ~: G$ `1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
' q) ?3 I, \; J. n( J
9 z. p6 z5 s, R3 _4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

! B' s6 \& q( z& U+ s- e0 h: v5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

1 m# f+ l4 H& W5 `9 o, U6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
8 Z  j4 S/ ~/ p# K$ G# V（一）残疾老人

7 ]* s4 ~5 ?  O+ F1.善用肢体的语言

4 h0 x6 M0 x$ g4 N7 d; b2.给予表情、语言的鼓励和回应

6 O! o! t9 d  O( L5 ^% b1 T! t3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
4 ^4 q, ?3 S- n4 K8 H9 V（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
) ^( L3 b0 D/ S# o3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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