老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
% C' A% Z, X( H) S2 l一、         语言
# j* s% t$ L- ~3 B3 u) S8 y语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
* q: Z0 n4 }$ s对策：
( @* X3 P4 d6 A) S) z1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2 }& c; U+ E, S8 e+ a3 \1 N2.自学广东话
  i  @! K* e& d- v% q/ ^3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
* ]; k6 E% k1 E2 L  E3 C二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
* M7 l9 G9 I8 s4 x1 i) a善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
' \9 |9 {+ H9 }' Q% Z" m4 o2.
- `  A7 L  s: @6 ^+ V. i与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
4 ]5 h& P0 d% t; J% c2 e8 R善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
; R5 a) \0 h% X+ B% S! O5.
寻找商家的赞助等
- E- l$ A0 ]8 B$ {; u6 I6.
5 G1 E6 k( t7 J, j寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
6 r5 p( N9 w, E. m7.
+ l6 M4 F9 s: M# |6 {' Y$ n9 ]# S善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
8 \6 N! e; L. r, S1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
7 Q8 c% R/ M& {3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
2 x" R) n. h& p6 o0 A5 G4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
2 T4 M( p# @6 O1 {/ n四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
- I$ f, v: S% R3 o1. 活动前的约定

, _# P! W9 {7 R+ q2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

& `( v2 a+ m1 A: f6 Y# Y2 h5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

8 C8 |+ m9 ]) c4 c7 }  R+ Z1 y: x6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
  P# R8 ]1 P9 w6 M! I8 c（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
) n* w# l6 ]; h5 ?0 r: n
2.给予表情、语言的鼓励和回应

: s+ s( j# r% h4 [. O9 ~$ h3.同工/义工的协助
% l6 K$ V$ ~; S% ?: c9 R4 }5 S（二）军休老人

2 W8 g% L4 j( u7 [- z1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
. `1 Y" K+ [! y: L
+ L3 q9 l" W7 Z4 S2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1 W( Y: L6 ?* n* j3 Y1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。