实务答题模板

社工哥哥

社会工作的通用模式
通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。
案例1：答案要点
; I* s# L  q) ]3 A* L- `- `1 `在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（
）问题。本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。
9 B. ]+ x7 v( q7 N; ]( \" B4 v⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
7 X5 b% g+ L, w0 d9 u4 O% _2 _& F0 }⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（　　　　）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。
⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（
），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（
）；其二，（
）；其三，（
1 d0 A- u9 O) Z9 Q, A4 p$ h9 B$ M0 }）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写　　　）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。

0 `5 C9 q* _+ _9 m0 N1 l
* T% b3 S( v# r/ A( y' Q

各种社会工作的特点

/ K. O" }/ e6 L% }" n) l5 u, e: q

$ \& r5 I# a  y1 n	4加1 + G" G7 E  \, q$ n
儿童社会工作	专业价值是基础 $ |$ u# M! L5 A, k) E  |) ~科学的多学科综合 ( F# {) |2 }, O2 E2 J) j专业方法与技巧是手段 社会功能的改善与提高是目标	1 b. {5 }, n, p1 B9 A7 F
青少年社会工作 0 [' Y$ N+ H) ]! C6 v0 A		人在情境中 . Z) r. M: [: ?  K3 F
老年社会工作 . w; d  D4 X% O1 `  N		反移情：反思自我
妇女社会工作 1 E0 f- {: g0 `# ]/ o& e8 j1 Z		平等；与家庭和婚姻相关 ! [1 w% G3 A+ q" O
残疾人社会工作 + {# q" e4 A/ [1 k+ E5 E1 T		对象特殊、过程艰难和需求多样 9 l" \8 r+ I( g% s' v
矫正社会工作 , S0 V# H- m$ k' l2 d9 T		福利性、特殊性、系统性
优抚安置社会工作		发挥社会工作行政
社会救助社会工作 1 Z3 w! }* f$ _. u		社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性
家庭社会工作 # L: |9 k; j( \) @! I		信息从个人开始了解、家庭角度、
学校社会工作		艺术性、实践性
社区社会工作 7 F# A' Z' D: S* n0 w' {& k		服务性、特殊的对象和空间 + \% h5 A, t2 z* J
医务社会工作 : w- G5 n) h% {" i- ^	4 q. v' b* H5 I* K1 [# \% V	了解医疗服务体系，具有医疗知识、团队工作 $ A5 R6 r6 F- D6 E

各种人群的需要：

+ G0 `& [6 j% ~+ c8 |3 g	4加1 & Q( v- I% d1 g( f* s$ O
儿童 4 t! p& o! v  Y/ {	经济需要 - B/ [: m% O. \$ f5 s情感需要 交往需要、社会参与 就业需要 休闲娱乐需要 生理需要 2 Z4 Q5 f- U3 H; e( ~* O免于被伤害 家庭需要 教育需要	健康照顾   V( J! V. H/ a( {+ v3 L
青少年		独立需要
老年		后事安排 2 |% l! m: L2 c, h
妇女		平等（包括前面需要） ( Q1 s4 M& J5 z& q特殊保护（生理因素）
残疾人		康复 7 P8 x+ z& T- ?: J# r* z
矫正		再社会化 ! n8 m. s: q+ C6 W, N
优抚 8 R0 y: W6 @. {安置		贡献与不满 5 N( x" V9 B& ]6 S; y) c再适应

个案工作的方案设计
案例1： 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。
答案要点
, f* N  I1 E6 C. r/ s( B1、问题的陈述及分析
" x1 q: `0 e  S+ Y* j$ Y0 y6 z第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
0 g. [4 ~1 r9 M# r; H; e) U  ~2、方案的设计
本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在（
" Q4 C# ]  U; m: v4 t* g: O），来源于（
）。行为方面的问题表现（
7 d- G/ m. X9 Z8 Z），来源于（
! C0 ]% H- c, Y+ j）。此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。

⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善＃＃＃＃的（
），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和行为修正。其一，（
( V: A0 i* \. s" X# O+ J* n）；其二，（
）；其三，（
" j2 b* t: t4 U$ ^; A- F! l）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
- l5 L( d/ `" \8 E0 C⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
  i+ @+ R2 N7 A1 T, J! L& n⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写　　　）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
6 h, I4 ?0 t0 C  f# W1 B* F
/ R2 m& w+ W2 }- i/ q) a小组工作服务方案
案例2　 假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
" o# @9 K/ @' {& ^答题要点
1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
3 {' N4 I8 c, w& j3 q2．方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下：
5 {2 b  A1 M, s⑴ 小组名称：自强支持小组
3 E0 E. _% \& t9 U3 V⑵ 小组工作目标：
, [' R" g5 e) \①总目标：
- i9 b! N* I/ P" v②具体目标：。
5 @7 G  ^& L9 ^* B$ k9 W⑶ 小组性质及特征：支持小组。
: U# G* }! }9 j% _⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
9 v" |9 k; T- ^7 p: f+ j⑸ 拟定小组成员人数：12人。
⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺ 小组执行计划：
, S8 J2 E- Q* i; l一是自我介绍
) m% _* P0 s3 h二是建立信任；
三是学习分享
四是增进支持
3 x# Z2 f& t/ n! m, f8 b五是告别
+ g9 B, h( T$ _⑻ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
( T, p, r- ]* c0 U" C$ G6 N其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
# z0 H: ^! j/ N1 Q3 s) L( Y⑼ 方案评估：
; q( X3 V2 N. U8 [" B- ]9 B①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。

3 u* ~3 k) d2 l0 V! b. G/ k
- d8 z! M! [* @" B* W6 [社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题）
案例3 假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
5 c6 n, R% p4 A! |; m5 `- u" L第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
1 }9 o" g8 p- @& r第三步，说明此类人群的需要
  V% E. d0 Z' a/ n* M2．方案设计
* s% N# s4 J8 M2 B⑴ 方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。
! V* G$ e, a2 y& A5 L⑵ 方案实施策略：
根据具体问题设计实施策略：
⑶ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
, r  T; }# y0 f  b* w再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
& T, e, ~$ M: E最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
) }* H" |) a; a: P) V7 F案例分析题
案例1张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
# Q% D7 N7 u( i: x; i( ?问题：
3 [3 B) u# H0 ^6 ]# @2 v8 \1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？
2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？
答案要点
1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
2．主要介入策略：
策略与相关具体问题相对应
（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。
8 s) {( v1 `' \# |0 i% p& o个人方面，
0 P6 E1 \2 v$ f$ \* }% ^* S) d相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
: p# Z  @6 B# z. i; r接案和结案
& `' c$ T) ^. ]3 {案例：2张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
如何写一份接案提纲
3 v( C- o1 f/ t1 [* i0 U$ v* w; I一、明确接案阶段任务
1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的）
/ `2 }- @7 ~* m% U2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象
, u' I: w" q; A- e0 P3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
二、接案的步骤及核心技巧
1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。
2、面谈
* O( S( z; p% y, q3 k( I/ }面谈任务是界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。　
5 g* x. U) p& U7 n* X, w面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行
3、开始收集案主的资料。资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
7、确定按案后签订初步的服务协议
3 r7 b' ]3 e* d7 y: T1 u三、接案应注意的事项
! G' p  W; c. |& P1、决定是否需要紧急介入――――
; v! l7 M( R' J% o- Z$ ^' _( r7 w4 \2、权衡是否有能力处理问题。――――
3、决定解决问题的先后次序――――――
7 e& A" D$ m  N- }6 }& _4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围
" [( @! A5 B1 I  A6 A: a
写一份结案的提纲
% q3 w" n& S! V: V一、明确结案的类型：
经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）
二、主要任务
8 `; }# L) J9 C# A  Q0 b总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录
这项结案纪录包括这几个方面：
一、基本资料：＃＃＃的基本情况
二、背景资料：＃＃＃家庭情况、社会支持情况
三、主要问题（＃＃＃的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）
四、问题分析：＃＃＃的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等
五、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）
" `3 U! k3 u$ x( M; T. A& v六、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，
七、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何
& V1 e. V& l% P' t八、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
8 ?9 [& U# g- j0 x) F根据案例提供的资料来看＃＃＃的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。
1、正面反应：鼓励、激励。
2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
5 X$ a1 ?6 q4 G7 Z! f7 ?3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。

飘飘风

头晕了下。

樱桃、

已阅{:soso_e176:}

随想

{:soso_e185:}

安然

看得太晚。。。等待成绩