1、请你自我介绍一下你自己,
7 }% N6 l, J5 f7 |+ G; P
% r3 k8 F4 [5 m9 Z回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。5 |' q5 `1 T" {9 z+ S" W
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?, n0 y- A, e. D% Q; b) N
' J0 h; b& y6 w
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。9 V% E1 M: M- s/ {3 ^* W0 L6 k
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
8 }3 v; K6 y: k( X3、说说你最大的缺点?( l2 K- ^+ b: [; Q7 b
+ `9 J7 Z- F7 i1 B% c1 ?
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。6 y) a& [ E$ g# I3 F9 N
4、你对加班的看法?/ Z4 }" q1 j D8 Q' F6 Q
+ R2 w. D, J3 r& c1 B
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。; i! N8 \" p; M1 `3 l/ i6 M
回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
2 V( @% I7 a7 j' v) }2 i5、你对薪资的要求?
6 m* D% h" ]4 u' n' p2 w5 d0 S- V6 A& B1 I
回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。3 b2 \ x, C0 l* h, w
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
6 Q. [1 Q4 T+ {8 B4 Z, U4 C f2 v% i( q. _回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。3 N% m" V6 Q+ l7 q
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
: J* x3 W. Y: N: c7 M4 Z6、在五年的时间内,你的职业规划?
% i K z2 `9 ^& [" u c' U, _+ ~1 [
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
# U7 e. T" a5 `7、你朋友对你的评价?
! K8 A# ^: d* h' f6 U' _+ A4 M3 C, E- y
回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
1 ^; W1 p% N$ d/ L回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。
0 p; {. _6 ~0 k _: j- h, ^回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“9 }; k3 N `( H- A
8、你还有什么问题要问吗?1 @8 S# P( [- K* c
. t# y. F. r1 s9 S. G( z" f9 T$ r8 M
回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。8 Y. J# u- ~8 H& a! O2 k3 ~5 m2 L
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?9 [ Z% G: R! N% {6 U' P( _. w" e: H
% c, P, D6 ?/ A回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
' u) Z2 F# C6 \' E* E r" K
& t" h+ ?9 L: l. X8 Z3 d4 d1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
& s% z$ p7 y4 F. S; m+ v5 `9 k/ o- |! C0 x6 U8 {) l$ B
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
8 J. d) V+ ]# W10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
# l( U& J+ V& X* W' @. L0 g( g! h% \/ ]/ Q6 Q
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
M% T) w2 P/ K/ p# ?' n" C, h' s②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
* b. }( w& p: w: ^③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。& c# o; _ F9 k* m
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?/ W8 u; q/ \( s; B/ C2 U% G6 e& A6 C# B
6 N2 P9 z0 q* x
回答提示:
5 }2 F# ]3 d% D0 S1 H# o- ~6 d①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;: |! g2 T9 |1 }, G+ W% _2 R
②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。! Q# q* V6 ?) v, l' g" |, T! ^
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
! v& r- b0 [, G* b* F3 G" k12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
. n4 t4 G! ^0 C$ s9 W; K' [3 S1 p6 [6 H# y
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.- N B. I9 \' x; H: V0 k& n, o
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.4 F& O9 Y% Y/ R6 x, {1 ]% s1 R+ D3 Q
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
& _7 P* ]' _& }9 K第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
7 ~, t- X9 M- _第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.% ?9 y% q- Y. d* X8 a2 D
第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.' u }( r; L/ j- [. w" x
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?- p1 D% [* v" D' C& i, Y! ?9 D0 [
: W( k5 T# s5 ?& H5 G
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
; n- h# W+ l9 m14、谈谈你对跳槽的看法?! R0 L9 g: {. Q4 n- \
: l& L% U' n1 n( U
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;( h1 E" t& c8 c, f9 v
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。+ |+ q) ^. B( T1 R3 e
15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
3 m, E6 p5 P% {
' E8 }, l3 ?2 ~# e1 T回答提示:3 g9 m$ g+ V& f7 {5 H
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。) Q5 _- a' c+ }
②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。% O. D! s8 F" {
③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。7 D$ }7 A$ `; N# l/ T) H
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
* h5 h2 h! ~' X: h16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?+ w5 g6 i! y0 l) C) y5 g
$ t- h- \) ]* J
回答提示:
( _! J( ?3 D: z2 T①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力. a" }& u7 U* o4 @
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
4 I/ x7 M+ z, N3 e) f, |% W9 ?& t③工作中,切勿伤害别人的自尊心$ m: U0 u# E3 ^* w
④不再领导前拨弄是非- G$ O: L6 k' f) Q
⑤乐于助人对面
R2 z& @! ]3 W* F! |9 M% ?17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?7 K O) W- N6 j. q
, v$ K- ]% j6 ?# J回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。6 s" _9 P) ?5 @! l
18、你对于我们公司了解多少?/ @1 y6 T8 R' I" N7 f% o
9 @4 D' F# x4 P @1 {
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。8 }1 C- U6 x" `+ d6 t
19、请说出你选择这份工作的动机?/ O' x* X7 `2 ]! d. p2 I
# J* A( D! m- i" P7 ]回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
, x4 C& F4 r0 F5 [9 G; j5 q, V20、你最擅长的技术方向是什么?
% x$ c5 L+ Z- c$ Y: k
- R9 l2 Q8 ?4 t, q% K回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
$ e w0 H% v! @" Q1 d21、你能为我们公司带来什么呢?
+ b& ^! i8 F0 K
3 X; E" R4 t- X/ y回答提示:4 l+ J4 r- X) N4 q# ~* Q1 M7 K! R7 P
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。) E3 J* w/ k& O
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
: r# Y* a2 ~' J. U% `8 s- Q4 b22、最能概括你自己的三个词是什么?9 K. }: g; B% Y, m3 }, P
3 z p& l a, V7 L回答提示:+ L7 o: N3 F, ~, n, n7 r! }4 F
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,
& B! o2 D1 O0 ~3 u23、你的业余爱好是什么?
1 I4 {7 w4 n) |7 q8 R2 W% c% x8 E3 A& }7 R8 B
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。$ n& @8 u, b1 f; O
24、作为被面试者给我打一下分
0 z3 |- P5 k+ P" j# F# I6 ]+ [$ c% n& I% t
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。5 W0 m4 [5 [% t$ \2 N( [
25、你怎么理解你应聘的职位?( K' [' u! k+ T
j$ u) B+ m, j- Y+ b9 |回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
, H2 p/ N. \$ n/ A26、喜欢这份工作的哪一点?
! }. }" E$ G: h# b) G3 I) o% E( q: i5 d# s
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。+ e$ c; S1 Q+ {9 }
27、为什么要离职?
! n$ ^* m% i& X
+ v3 Y: o! B5 C2 P/ | u$ }; c回答提示:
& r% [* ?. x9 S5 }. m: Q% K①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
2 b8 V: n" d' w& S, Q②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
( n1 F0 O+ P/ K9 G- R28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?! k! H8 ^. A2 b" V7 M0 K
8 i4 l/ n/ k" v7 C' W3 c6 [回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。 m# h" z# x$ @2 }9 G" \
29、对工作的期望与目标何在?
" p: p0 L+ l8 L8 y" K
! T6 H" A; t2 B' R8 X7 @! M回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
. D# _+ C& V: r30、说说你的家庭。
) \" Y: g# [$ Q9 m0 l* [# F* A. |3 ~6 Y; H
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。% F; @% R' v" p4 X1 p
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?' u* G2 T+ C2 w% |6 m9 N
: ^, D1 r9 x3 H9 Z9 p- W6 ?回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
: C. M$ a- J, ^. z32、你欣赏哪种性格的人?/ W# j" N/ x1 R. t; M* h: o
6 N, L2 E6 g2 R, V7 ?' o0 m7 B" l
回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
+ M0 b g( h$ E5 ]3 `' ?33、你通常如何处理別人的批评?5 x5 b+ v" e4 _3 ?6 B- U6 l. }0 N3 V
# y- E$ x1 }5 E: O
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。; y3 @/ r# F6 S* z
34、你怎样对待自己的失敗?
2 h' R0 e$ v% f, D, i6 \ _ T$ O, Q$ N! T# J+ F& a
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
# D) g1 X- t; v, r* ^6 ^35、什么会让你有成就感?3 {: i, I1 [# m# M" z
4 B9 O! e% F5 z% H5 I/ e* X回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
2 p4 g$ K9 f8 p4 z36、眼下你生活中最重要的是什么?* c- S E6 v6 y$ Z1 T, X' E0 z
0 c5 P& Y' p5 H4 c$ u# @回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。- e; C* s* B# Z7 s; q, D& O7 j
37、你为什么愿意到我们公司来工作?% P! |( P* h# n7 `
0 W- z% D* o, k# C2 J
回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
. G0 E) L" D, _. V0 m! v D- S5 `38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?- K; z. \$ Z8 [* r- d/ @
) _+ c& T# r% Q h0 F+ I
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。! u( V' ]: E/ j
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
9 a1 G- z2 Y& z+ M( ]4 s9 e- S; H' {/ Z0 ]. N( T A( m7 k( D
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
) [$ J- _) s5 f/ y1 Q8 A40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?% V9 [9 Y1 V8 T1 E5 W9 h1 X* |! t
" J- {2 `% V4 I
回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。2 y+ C" P2 N! d0 l; V6 P
41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”9 Q1 J3 h0 a7 b6 p( X5 M* d4 k
" K1 j( E/ w$ B$ y: ~: X% y回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”# L/ T* y. q# J
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
# D8 s1 q7 G H" l5 U$ A42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”& n! n4 w5 Z* D# f b7 Q
* w3 t; }& n1 I0 R: B: B" O, A9 @
回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”! | p4 t0 u, n
分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。3 r! n f$ n; E2 D
43、“你希望与什么样的上级共事?”
6 j% R7 v+ e/ l9 N% t+ ?1 e0 v7 h% M
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
1 l1 M6 I6 a* Z; V* {% G+ q. F- h分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
7 Q8 S7 K1 I" a44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?; @. A. |% I) N5 I9 H
/ d: f4 C5 M' ~. ]' X9 U回答提示:
$ n5 X9 ~& C @2 q①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
( R" K" c. i2 M+ `# f②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作; u4 g+ B7 m8 b
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
1 t6 {( k L- u s" r7 n45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
: \# a$ `" y9 k. C+ c8 G3 L
- Z& R6 I9 Z; Q: o回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
- s5 ?3 S* M+ ?分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
' m2 Q: H, o9 _4 u3 ~# g46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
7 s: n0 x# g( v: ^5 i
. @" b2 S/ a7 }$ _( Q常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。% W" r5 D Z( V' ^6 J
47、您在前一家公司的离职原因是什么?”0 S$ N) w, d& g# b) P; r
, b7 J# K2 {4 z: u2 N
回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。: {/ _4 q2 [- z5 \
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。2 r$ O& {& L! K/ ^! L
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
9 s3 ?9 X! M9 ?! o" a. Z, w3 V7 Q
- G0 U" p0 b% C+ {) U回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
9 V+ R3 Q, _* ]分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。5 W6 y" J8 b. o
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?& ^# j+ J$ Q+ `& K
, r' X! o) V5 E3 t0 S0 G/ h回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。! [+ C$ E8 {7 J
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。5 I5 P0 i" p# e
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。$ L! ^+ q+ \# @0 F. h+ M, F
50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?& R; A/ ~0 u0 z
" i7 _5 _% h% R回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
# q/ G6 E/ v* i( d$ c8 {" k$ q第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
! o7 m9 g7 M7 e第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
! B& N p3 W! ~" `( Q第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
2 W9 H) Y' H4 J第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.* F M, b1 @/ |* G$ \' R
第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.% b" B9 ~! {5 b2 y& B
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?& ~' g ^& j% x
8 h. ^$ V# y0 u回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
( W5 p& w. p/ N(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。$ x! W+ ~" O; q3 S# c" u7 s
(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
) ?$ x* S5 D6 H7 c1 L/ U" r(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,. U7 A' M, K# `& v1 \ r
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
5 I* G9 H0 n) x# h- [52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
3 S3 }6 S% w2 ?$ c) y S1 }" r% Y2 Q y) q1 e9 V
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
6 A- R" r& n& Y% ~2 ?3 r) N% _+ p$ S+ s7 V `) X3 i. v( h
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
1 C7 M( l8 k: O6 z+ n
5 q5 q/ E& A" J) h3 U4 ^/ o2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
! P7 S+ U" J9 J1 f53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?! k9 B# M% B: q+ T' p, |
# z. t* r7 V9 J6 }0 M回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。' F, M# N) M7 N1 ?4 T& V* ~
54、谈谈你过去做过的成功案例% \ P5 j5 _) ~
$ S, k0 |0 u6 O. C: i) V- D5 c
回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。8 V- L+ Z. e% @$ H0 N
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
2 j! i4 X# p! A! d9 [0 p/ L5 l5 q8 ^
回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。/ m/ S2 e5 h% |, \
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。; N( p& t6 G. G! \; h
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?
- b, ?; `; z3 r8 [$ B! w7 \4 r$ ~$ q: \) A5 H9 w9 n# Z
回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
: j/ }/ h- b7 b$ N$ a; i4 X: j分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
1 q% {& k: S, K3 n, B57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?8 c: b. C& K6 B2 ~
! s; ]" v J; E3 {0 N& O8 Z
回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。) Y* V- S" Y5 p5 Y6 E( R8 {7 G
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
" _. I7 u# h+ k8 q58、对这个职务的期许?0 J& X3 u3 Q9 |8 T" G
* J1 c& Q/ H# `$ f回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。6 o$ K( x8 q8 m; ~# U9 m
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
5 h7 L' H7 X; e, ^59、为什么选择这个职务?
8 k3 G. z4 U2 ?8 K& w
& {% M, o8 E/ t) W, `& w( j4 e6 |7 R回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。+ R* z: g( z, O! X6 O% A
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。! l: |2 J+ l' ]0 ?+ @
60、为什么选择我们这家公司?0 e' t% ]5 B9 h' z5 y8 c2 W
+ T* k* s* H$ K$ w) [
回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。* w+ S4 E! W/ u0 c
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。8 f& L( h9 B# G# T0 N8 ~; `
61、你认为你在学校属于好学生吗?- w. N9 z9 [; s/ `7 M$ D& [! I
# z6 R) J4 o: ~% }2 D回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。" }4 b0 p& U- v4 G* q( Q$ G
62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
- P! c3 ` H& \! D3 x/ c/ d
, I; }" J" J# j: q- Q9 u7 T) c回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。5 f7 {" E6 K6 [6 n% V p; ^
②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。" c3 ~/ \' f) P! G( T/ ~% i% e
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。) R$ t4 w& [, Z% e/ O) o
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。
( r' a( k# Z$ b* v7 n% ?63、在工作中学习到了些什么?* \. k1 Y" H' V
) S0 [6 I. T. f. `$ G8 i7 {! t回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了2 L& I) v9 V" ^- S& |2 S9 E
64、有想过创业吗?4 i. J+ `: q# A
2 l- n. ]( n: E; K; n. ?4 d
回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
" N3 C$ Z) a# L$ \/ r65、最能概括你自己的三个词是什么?/ k8 `# v1 l ^) n) v- M0 Y! ~
$ S7 H( @" Q% E3 N. U# p! D回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力9 W5 w- J n% j+ K- ~
66、你认为你在学校属于好学生吗?2 x- t) L& N4 ]1 Z4 _! c
5 J6 u7 }2 J: ]$ A2 f5 t0 ?
回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。" F: M& N) d7 D4 K
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?- H2 D8 M5 l2 } a9 J
, N3 q T% I. r! e2 k; v回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。" W6 b0 W% U+ w5 ?0 \
68、何时可以到职?
( N! ]6 U2 j' w. Y8 b, H/ ]6 E
* C2 i8 r! _3 z8 S+ S; b回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
" p, V( i u; a# T( M; g69、你并非毕业于名牌院校?/ D3 m3 \, s) S9 m$ d% h
* }( n5 D% @8 C0 e8 J) ~( o3 P' x% }! ?回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
* Y8 {& W' Z# H& g* m6 a3 c70、你怎样看待学历和能力?
* m! W$ W7 w6 A' g6 F, T2 G$ o! f, W. q% I |0 H
回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |