互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

: t1 f' g+ V# d- w- O0 }0 Y4 ~0 R
带领小组分享时，你要：
1 Z/ b) Q: k4 r4 [$ b! i1.
0 I( {5 q: R2 u* J% S) T重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
7 @! L2 _. x; G2 ~' N4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
/ T  U5 B* ^- P& |$ |! \6 g5.
2 W) s6 m/ _' i+ |细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
& i0 S; T9 `2 e2 N6 i: F7.
# n% N, K' [1 k5 l% Y$ }7 [" H. c让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
4 _. l! @- Q5 Z( w4 u8 f0 F8.
8 D& g1 R# r  B9 D. Z均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
$ m" O" ^& x0 a, c  |3 U9.
同理心，切身感受「他」的故事
9 m5 E3 Y# W+ L8 d# [' X4 i10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
/ ?9 O3 M! s2 }% ?) i5 W11.
" Q5 Q( R& ^7 U# u找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
( {! \6 y, h$ O2 L! h/ Z12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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. ?' i! V- f7 R; q2 z技巧一：专注倾听
" {; x  c7 I& F- D* i5 r
' n' k5 O; b: f1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
4 n7 N$ E6 `4 Q& [. B: V2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
+ f9 y! T8 p  B3 F: r4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
6.
" k; G5 T- y3 g, n+ g* s1 `% @留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
7 F! p0 p9 D6 N2 W例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
! D7 ~& _" H3 e2 c4 N目的：让组员多些空间响应和描述事情
5 A* a, m: U9 h1 k$ z# x( g: ^1 P- i注意地方：
* ]% Q2 \; a5 J$ j  b1.
. K* t. \. w4 J+ F% E2 P2 ~要问得清楚，简单扼要
* \2 U2 d: G- b  N4 a  o2.
- e( ^: f7 m# x; [- q发问之后，要有足够的停顿让对方回答
; m- r; E& O$ h  @8 r7 H3.
9 C+ `, t. T# Z5 j不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
  l* N+ B! ]: a9 w
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

! F1 C/ R! O% F技巧三：反映內容
2 H; n$ \8 q  \9 I) S- S1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
- O# S, V5 `9 U3 i. p0 }: y, M7 l
$ L2 j7 t9 n4 ]# k5 W3 j( R/ U: Y6 x) H2.
. h) F3 P* H- S+ e摘要 -
; c' i  T5 t* d' a. [l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
1 n' K$ W# Y5 n! W倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

; Y2 M9 Y9 K& U3 M5 c) c# i3.
5 c6 O$ m, G& s) N* p澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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" V. ~& |2 t5 i1 R鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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