澄清工作手法

安然

澄清工作手法

定义：
    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外，「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
目的：
: g! K0 n( _( p) m, |. |1.     增进工作员对被助者的了解
, R# s7 X3 f0 r     -     澄清问题，使工作员对被助者的问题有所了解。
     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境，让工作员对被助者有较清楚的认识。
! O6 f" \9 |" Y# X# w/ i3 [     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使工作员确切明白被助者的意思。
, o) s' I  g+ C0 f2.     协助被助者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
, C( l: z8 T6 ~1 w- O/ f. w3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
运用：
4 }$ g3 Y; y  S# z( e2 J+ p在运用时工作员的基本方法：
; @4 E: m5 n, }7 |/ W: `1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
6 [5 E, H* g* }0 d2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
0 c! f% h0 d- `" J& f+ m3.     直接请被助者举例说明或作补充。
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
7 k- f3 D/ n9 S/ z. R" V4 p在运用时工作员亦须留意：
1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安，有被审问的感觉。
3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。
' b* P" a( a/ Q, g/ T4.     工作员传送了自己的讯息之后，须留意被助者的非语言表达，包括表情、姿态，以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息
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（源文不详，转自《中国社工时报》）