| | 一、核心概念： 6 A9 Y7 s. U1 S" [5 D7 h5 H
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 / @, Q& c) Q: _9 [- W0 d9 x
% ]9 a1 c& d) t/ h2 }* X 2、对问题的解决方法有以下的观点：
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5 ^) D1 I) k, a: R* I. M 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系
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' b8 k, } e2 c- u2 @ 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 / v' G3 L: w& D" V& x; L4 A
. T/ n# k0 M2 B& ?. o 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 0 a7 P H$ N3 u' r3 J5 E) q
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二、工作原则： 7 `3 Q( M8 V, U: F$ a
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1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 / g( K1 v1 p5 ^" u
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 ' e5 \4 G' ^" ~
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 7 S' j8 q5 }! q0 _$ P) _& q
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改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 * u4 ?- _8 U/ x' b& g% M
" z/ Y- J _& C n5 H% Z 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 ; W3 Y: n. u( S- U1 o2 W
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 * |5 X: K7 s$ J" I
+ [& \3 W; \3 g8 A1 A- x. ^ 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 ' }+ f+ H% \/ \0 c1 I$ v: o. i
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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d" g9 Z; l# E: O7 I e, u 对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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+ i( Z. J' k( W- L9 j 9、三条黄金定律： p2 p; F) p: ^8 @
: u- \# n3 B4 D, w* |) L' ~1 ~" I 1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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5 i3 f0 Y J' e. b 2）假如有有效的方法，请继续多做。 ; y& E$ B K; J/ t6 H5 @
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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寻解导向治疗
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) u% t: \, b, O$ l4 k* u$ y% t0 I
9 B* ]0 {$ x/ H% |8 W4 C3 [* B建立关系（基石）
5 U o/ j' Z, }5 T9 n建立解决办法
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·聆听、尊重' B+ `; S, K8 Q/ _
有用的问句： i; B0 T: j" p5 V
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· 同理心、支持 1、例外情景: M8 h0 E% G( W. y0 e
9 b" k% i; d' ?·肯定、关怀 2、奇迹问句6 L4 o3 @9 L% u$ `0 ?! H2 y
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
. }6 ~+ i3 M. ?4 X$ Q5 ~7 l" a 5、关系问句8 T W+ U! i y" g
6、还有呢?
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3 T) J& r/ N7 ~7 w! d 建立解决办法： # ~9 A4 m) L( Z
& z5 @9 N7 [( e4 L* g 1、例外情况——沧海遗珠 ; o' P' e* f3 @1 z
$ M+ u. d4 l$ O2 f) R 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 + Y/ q5 ^6 E* o
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2、奇迹问句——曙光可现
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- u0 T6 K) m. v* E 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ % n N- w7 S! m) a3 q
2 @+ J! A* D" \2 B9 M% h; X 问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 2 x% a7 e; Q4 i! p) M
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3、刻度问句——测量方法
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 Q% L7 q$ w8 H: d( G$ K
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4、应付问句——重拾力量 3 L# A9 w! [- D7 R9 Q
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 9 K3 M' r. R" L
4 P0 V! n: o3 J1 H* _# Z 5、关系问句——善用资源 * I( Q, _$ X' P6 l n
' k6 L* j3 Q! E, y, ?8 y 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 ( n/ { W; V6 f. n5 `- L$ D
3 o/ G7 z5 Y% T5 Z+ q 6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 : d3 A3 S f, k6 T4 S6 `
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 ! \$ q2 U2 U/ z
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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' n. N. }# A; } F) f来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
