老人服务的困难与应对策略

yilingche

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" i" }7 x3 {9 m, _6 U. m一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
; }  U9 y3 q# L7 f对策：
: _3 M, Y7 B7 |1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
* T# q. }; s) R/ h+ z% e+ |二、 服务资源
9 B7 t6 @  w7 }4 K2 X5 N. _  z服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
. z% x. j$ O: n7 x- M) X4 W/ g1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
. f( W/ t/ U  ^$ b$ G: F: B3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
! z& B6 |! N' ?4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
: b+ @2 j$ \- ^8 ]+ n寻找商家的赞助等
- b8 n/ u* z% O" n2 r6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
" X2 I' i1 C! f9 R* b  n) K服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
) |: B$ T. r+ N6 H% q+ S. u对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
2 E' r& O8 C& H$ I% ~* R3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
1 Y4 a0 N: p# e4 k/ }3 T, L3 T' f4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
# Z9 p& u4 X& p  f( q   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
, K6 w) A  |  ~3 Y0 ?' m
2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
( B: j) ^) Q* s5 c9 Z9 C五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
. Q3 M) S# l) G: F  `5 S  j# h
1.善用肢体的语言

' D" B0 j. V. S# Y' `. Z/ S2.给予表情、语言的鼓励和回应

3 r# N7 P) w, b1 H3.同工/义工的协助
; [7 O& W) |# ]2 f3 Y# A2 f（二）军休老人

  G  i  m. Y! T/ O# {1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
8 z1 h# _/ {, S+ O# L
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
$ }  \% M& x' t6 f! Q
8 u3 b  ~5 w  P* @  ^7 U3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
/ a9 e$ p0 X" ~( i( t1 a（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。