老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
; E$ J7 q1 h/ l" B. t1 v8 ~: j/ \对策：
, d, o' i" C+ M1 S. ?1 E: T) l1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
' u% t) c% @3 P+ q4 T; q服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
" U  t' d8 t1 Z: u% V善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
. g" Y. E% B- N1 G2 Z# J6 u3.
; E6 C: J4 O) y6 [2 o1 ~在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
2 P" ]' T' z8 H' S3 J! ~1 D寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
5 }! f- b* U' b% \三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
; m; q# ?' O# _7 }对策：
* m, A: P4 n: _3 u1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
. q0 w: H/ C- N5 E* H4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
" c  J0 M1 u4 e, h2 S  a   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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# E* v' r& R% A4 b- K, N/ N4 u2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5 P' q7 |3 x* F) T$ I. X5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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" }% c4 j) V5 E3 V2 @; G2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

6 F, |& n! Y1 c* X1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

+ P9 C. D2 i5 v# B/ G! E$ Y3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
" w) {, b* F. |: k2 u（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
% ^9 T& c$ k3 ]  y$ m5 d2 n% T2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
* B3 I1 r) }8 [5 n% z4 P) @3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。