互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

1 S  u$ f3 k, C% b5 f7 i( O 互助小组运作及执行技巧 之
6 G& l/ m% p$ `) {! ?; ]( d) P

带领小组分享、鼓励积极聆听

, w; {- d/ \! ]- W+ A9 Y
带领小组分享时，你要：
: Q* t) ~1 c1 M8 K/ l1.
重申小组保密原则
6 `, Q& W- L- z2 `* _2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
, s" N, D: x; e: G7 j+ j* f9 w: X; x3.
( T+ D& _# O& x. p8 l' J4 }给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
" R% i# G) A- w5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
4 {7 U$ ?; n+ c' s- e3 z+ L6.
6 C5 [. x9 b1 r4 B留意组员的情绪，适当作出行动/响应
9 M! b, l1 t5 P3 Q4 i# N7.
1 a: c: H! d4 O% x0 M让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9 r& b7 I* ~' w7 t9.
同理心，切身感受「他」的故事
( ?7 V/ G/ Z4 ~1 f10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
) R  L0 C4 L- B5 B# t$ X3 [11.
5 q" q3 Y+ \# [) ^9 N) h1 n找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
% O' w+ c  W. Z2 \( m0 A$ b12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
! R% X( j; u: k/ s# H

技巧一：专注倾听

1.
4 _  b' J& b7 M; t各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
* ^: g' S) z$ j, M. N- C一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
6 b+ y6 t' i& M3 d9 \2 a. W4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
- d8 y3 T6 ^* w( x/ v! u6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
+ |% O0 o5 Q% e7 Y7 \4 C

技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
2 d: E6 d& R' G( n目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
" x6 f% n0 c$ A+ t1 ~; G1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
( B# s; p* J. U不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
" ~" C4 n7 Q* W0 K1 ]$ p
3 `7 h2 J$ e& G" N2 P「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
8 U, N8 V% g6 l2 E; E9 o) _
' N0 ?3 e- M4 r2 a% `) H技巧三：反映內容
8 j% \: k: E0 N* I0 H$ M/ Q1.
: F& d1 X9 i; d$ X重述 -
8 V6 t3 M& C/ \9 w+ Ql
7 G- c. Q, P2 Q) h1 g2 l好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
# N5 a  T8 S/ W例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
6 h4 j6 _4 V+ w% a
" H+ t& m+ T) c( V7 x, K2.
: n3 l7 Z3 X( X+ i% Y摘要 -
+ ^! h; @/ C- V4 h5 Sl
: t* c9 e( x4 N) E8 n对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
/ Q" }4 \6 l) u2 H, _- v  P5 Jl
/ V2 R: s9 R5 y+ J倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
# z" D( c+ h% W5 a3 ^( @  n澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
( I9 y+ Q( _, P例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)