互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

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「过于健谈」者
( N. S% _  B/ s当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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' n( C; W- `6 Z8 H" k* O礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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9 N/ x" T( r& `, \指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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8 O$ S, m4 L  s; E3 d暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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( w0 m% H# R8 U9 y8 u2 Q0 K% T; c3 N$ J( \简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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; }8 D8 \- J9 c' P4 t给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
* t/ b* {8 e! k; n% \# t6 z3 }" `强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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; G, I) H$ G# A. \( j0 D给事主发言时限。

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3.
3 n+ I( q, ]' X* i* R: c$ \& [不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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! }( V* z9 z* ~) j5 w+ w0 g* b/ A4 w+ |认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。

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离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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2 F' o- X7 i6 a0 |$ {请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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8 h, c; f( n, {! ~0 u制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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' ]$ A9 O! {$ {  q1 n与邻友交谈
* w5 q! ^( I2 Z有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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. y* G: W; |/ `0 j请他／她们停止；
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0 L7 m- V- ^" S. E$ @- d请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
; r3 h1 o- H) @3 X0 `; w- v鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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6 k7 p" f6 Z5 G* i8 S1 p认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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, u! A5 h0 i2 F& ^$ q指出他负面的惯性；
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, s" J/ R2 g7 Y- \1 _2 a  t. o: j: F问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。

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打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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* R3 A- R9 Y' \再次指出共识或协定；
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( N3 N2 }8 o& h2 X1 v/ c8 N3 w, D- L" d请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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# h! {0 _; g/ X. a+ ?6 l通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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0 ]0 E4 v1 s8 m  H( w# e当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。

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8.
不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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; N" o, r# t8 t) W小组后了解情况或处境；
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2 U" l5 x5 g  L$ [) D3 u9 r点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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$ j4 C, S9 K: K5 A- B在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

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批判或针对一个论点者
( \& ?$ ]( |' G+ F1 I2 o4 t当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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7 w: I4 `3 H; i9 A3 r- d& u# R以非评论的态度去覆述事主的论点；
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/ u3 s5 m7 P0 G& i向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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" n/ w5 {4 W* Y) _  m9 w询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
" p( _/ N  o, N9 _; g( g4 M& R  }; N10.

. V3 k" ^/ e& P# Y- n* I嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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$ F% O. E$ W) O# r+ @% R+ j. g& n要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

3 E) }8 ?1 d" O: w$ n# t上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
4 y' m3 R) _! K; c' t8 V) p鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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