清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 6577|回复: 1

[服务心得] “社工价值观与职业精神”培训有感

[复制链接]
发表于 2010-7-28 10:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

3 P" ^* V! O$ f) x9 H. k0 J7 q
周六参加了社协举办的继续教育培训,感悟颇多。课程是由香港基督教服务处、深社计划督导经理,区洁盈女士带来的“社工价值观与职业精神”。培训之前,区督导就说,课程不会很闷,会用互动交流的方式来冲击大家的思维,我想,培训结束的时候,区导的目的已经达到了。(区,做姓氏时读ou。), K7 r: U5 H  J. Z( @
关于社工价值观与职业精神,区导从以下方面来做了分享:社工的基本价值准则、社工的专业关系、社工专业守则、社工伦理及困境等四个部分。接下来,在叙述当中,我也会加入自己的看法。8 k, x& J. f/ D3 e% b
一、社工的基本价值准则
1、引言) a& K" r8 V) l6 {# ~; f
区导以价值观和职业精神是否可以培训来开题,当然得到的答案是,不是培训出来的,但是可以培养。
  d7 o9 s  k2 I区导又举出一个小孩、老人、孕妇掉进河里,先救谁的问题。比较多的答案是先就孕妇,毕竟是两条人命。当然,也有提出救老人,因为,老人的知识经验比较多,可能会想出其他的办法救其他人出来。
) Q. j1 y; X1 D7 I/ L从这里,引出来,社工本身有一套对于世界、生命的价值观;3 c7 k7 G0 ?+ h/ Y9 v7 ]& x
社工价值观与自己的想法是否一致?
1 a/ b% c& L+ S3 N要做表里如一的社工,就必须先理清自己的想法。
- a; t# _8 O( n. Y# |5 T( g2、社工精神VS雷锋精神6 M' v& E3 Z. M5 ^# B9 O. O) }8 i) H
社工精神是雷锋精神吗?面对人们对社工与义工的疑惑,你又如何回答?
5 K" {: `, s8 l9 Q6 Y; g% j社工精神不同于雷锋精神。虽然两者都有助人的效用。但最大的区别在于社工精神在于助人自助,而雷锋精神,是纯粹的帮助别人。
- S/ E# `. p" J# h4 I2 q$ E3、社工的价值
4 R1 M" ~  Y; O% w社工最基本的价值包括有人是生而平等的,人是有尊严的,人是有潜能的,人有权利运用资源促进自己生活的更加美好等等。区导要我们反观自己是否真的认同这些价值,而避免使得自己陷入价值冲突中。这里,区导举例:
7 x' r3 n; b0 |$ t) b- c* \一个社工对他的服务对象说,你是个品质低劣的人。显示出来,这个社工深深地陷入社工价值观与自我价值观的冲突之中。
' }# b6 `8 ]) w; ]1 X' o. t当然,我们在这里反思的,不仅仅是自我价值与社工价值的冲突,还有社工价值与主流价值的冲突。虽然,在表面上都强调人本,但在实际的运用中,社会倡导的是集体主义价值观,而社工所基于的更多的是个人的价值和尊严。而人生儿是平等的吗?在中国社会里,这只是一个梦想和理论而已,还远远未到实践的层面。而个人面对公权力的一次次伤害,个人螳臂当车的站在国家暴力机器面前被河蟹的时候,人哪里还有什么尊严可谈。
0 b8 ~& v4 z, D, W  m" i其实,我一直怀疑和不解的是,从最根本上,社工的价值和我国提倡的价值是相违背的。两者的途径也是不相为谋的,可能在某些点上,两者可能会有交合。主流价值希望通过社工对弱势人群及问题的解决达到社会的稳定,集体利益的最大化。而社工价值却是希望通过个人权利得到保障,个人尊严得以实现,来促进整个社会和谐,实现动态的稳定。2 d" O( z- _) @3 r' P

9 d  o7 t) U: {6 A
二、社工专业关系
1、是社工,还是好朋友?
) H8 `* ^4 c* D2 ^1 w! u四个问题
5 F' S5 F: {' `  E6 IA、我现阶段与服务对象建立了   关系
) ]/ |8 L1 d6 s' |B、我希望能与服务对象建立1 S* ?5 P/ G4 @: E8 L& s, j

2 H& {2 m+ ]0 F; J" u" H- m3 p. q7 x  U' m* J% e
关系
% j7 f6 {" `$ a$ E' a
C 、我觉得自己现阶段是一个 $ w) C! e7 d- W3 B

7 O- D' D: t# g. ]! P3 a0 A
的社工
& r8 m9 o  v9 Q. n2 s) ^: j
D、我希望自己将来是一个) O8 S( o6 I& G+ R+ d
$ ~4 D7 R1 B7 }1 h0 _9 [

, b$ b( q( R9 _+ r  O" E- S) Y
的社工
) w- [$ s: D% ^, v, x$ N; \+ r' A" F  M
对于前两个问题,大部分的社工的回答,目前建立的还不是专业的关系,希望建立专业的关系。当然,也有人希望建立好朋友的关系。
4 k3 s) v) m; G9 x1 p, n& g& O2 l对于后两个问题,印象比较深的,是有社工回答,希望成为实力派和偶像派综合起来的社工。实力派就是拥有专业技术的社工,偶像派是有个人的独特魅力,而促进服务对象转变的社工。也有的社工回答,目前是农民工似的社工,候鸟似的迁徙,低工资,拖欠薪等。未来希望做个香港式的社工。7 h* K) q$ H' t0 F" J6 g. M
那么,社工专业关系是什么呢?和好朋友关系有何区别呢?* l' X7 U6 G& c9 N; h
社工与当事人建立专业关系并不是最终的目的,而是推动当事人潜能动力和成长的手段。专业关系随着服务协议的签订而开始,随着服务的结束而结束。
$ @7 f2 I) L; RSmall1970年)认为ieshehuigongzuo中的专业关系是社会工作为了达成目标,必然与服务过程中建立起和案主间的良好关系,而此种有目标性的关系和日常的人际关系是绝不相同的。而好朋友关系则是一种人际关系。并没有很强的目的性以及阶段性。
6 U4 J# n6 j4 {; \5 \& Q" W专业关系与人际关系的区别在于:
, b+ B4 h. d4 }# e& F# N专业关系是为了专业目的而建立的;
5 w& }' q7 k" j专业关系的形成基于客观与自我的了解;
  N6 |/ a6 W1 j4 _/ c& B6 T6 m专业关系的形成不以社会工作者本身的利益为前提;1 o1 `0 e& R9 [0 y' ~# A- d7 d
专业关系是社会工作的基石及灵魂,有别于人际关系所涉及的主观及偏好。" ]# R0 U4 w" Z1 U  [6 c7 O2 P
例子来说:
2 d/ ^; X4 c( M! B# ?; j+ r/ M专业关系要求社工定期与案主会面,不接受案主的礼物,个案结束后不应以其他事由联系案主,不应该运用于案主的关系为社工谋福利。而好朋友则不限于此。好朋友可以随时的交流,可以没有目的的交往,可以收受礼物,互相帮忙,为自己谋利。
! V) h7 J: ?1 O- Y2 e9 N4 y8 X但在中国这个注重“人情”的社会里,专业关系确实很难达成。服务对象邀请你吃饭?你吃吗?服务对象过年过年要送点礼品给你,你接受吗?服务对象希望得到你的个人电话,地址,你给还是不给?9 r: M! T2 }5 X/ _9 J
2、如何建立专业关系而非好朋友关系
在现阶段社工服务中,由于社工和公众对于专业关系并没有很深入的理解,所以,很多的服务对象对于社工对自己好,却不收回报,认为是好朋友的关系,而社工有时也迷失在与服务对象闲聊、送礼物、关怀等,认为是一种好朋友的关系。或者再实际过程中,被动的成为了好朋友。
, k0 j  ]) x# E2 |' ?5 T; I那么,在服务中,又如何澄清这种关系呢?
9 Z8 e$ \" K+ E( h7 k& p在服务中开始介绍社工时,可以实现明确,社工:有什么烦心事儿可以和我聊,但是,是定期的见面,不是随时可以找到社工倾诉。
) {0 a$ ?0 X% \7 u: {+ m在语言表达上,可以表现的关怀,关爱,可以很温情,很善解人意,但须注意,这种关爱是基于一种方式,它背后的目的即是与服务对象建立和善的专业关系。+ _; X3 |: U. G6 t8 J2 m7 Z
在行为上,可以送礼物给服务对象,可以和服务对象闲聊,玩游戏等,但须注意,这也是一种赢得服务对象信任的手段,当达到信任关系建立的程度,则需要转移到专业关系和专业目的上来,而不是一味的闲聊玩游戏。而送礼物,也应基于机构层面,而非个人的馈赠。以便服务对象陷入迷失之中。
9 x- H" m2 e! I+ v1 I  @# \0 d因此,社工必须时刻谨记,专业关系而非人际关系。
% _$ ^- t3 i# H. v2 N$ l0 T3 F) F3、专业关系与专业伦理, i2 U4 P' i' z# D# Y6 Y
社工的专业关系是基于社工的专业伦理专业价值而来。
( _6 y7 O6 \5 r9 Q5 `3 {9 L+ H0 J
三、社工专业守则
1." e3 k( N6 E! k4 x) z  q
尊重隐私原则

2 h  |5 o, O( E) x( |2.
" Q6 ^) R; K3 U/ S
非批判性态度与接纳原则

# k5 z; Y" m; f# y$ _# A7 i不批判,接纳,但是并不等于赞同服务对象的行为; b) o; r9 J8 w6 |: a
3.# t% A" J, X0 @' u
有目的的情感表达原则

+ j6 y  c. v! p3 k4.9 H( }* B; T! M3 q2 u
重视个别差异原则

5 \3 W/ ?" k$ S: o" L' q* ?; U5.; }- F- x- f* A. B* ]9 N" \
案主参与与自决的原则

/ Y  ]1 }' m' s1 k7 W6.& F% H" Q% _/ h+ M- O6 C8 S4 m" ?
适度的情感介入原则
7 R+ I9 c" R: N5 B, G$ M
7. 社工自我认知,运用自我的原则
& V. q7 v! o, {9 Y$ b
四、伦理困境
社工的伦理议题:
* M" t/ G& Y. |+ a& I9 j1、社工可能会犯错误与疏失6 w) T' j, ]7 ^+ m1 E
区导说起一则香港的新闻,我想我前段时间刚好看过,这里给个链接。http://www.qingl.net/viewthread.php?tid=9962&extra=
4 |: o$ w. Z: |2、伦理两难的情境" G3 o1 l6 I/ I0 y8 j( ?5 f; q; E2 L
个案分析1
: U) i5 b- @; p  n) D一个智障者躲在一家常去的福利中心厕所,耍脾气,不肯出来。而旁人急需上厕所。中心主任得知这一情况,劝导智障者不出来,结果大骂智障者,脑子有病。该主任已被投诉。
/ Q) y+ P9 n1 F3 p0 M当你遇见这种情况如何应对?
+ g- f7 e; @9 g& \2 L2 s: r% I这里重点题一个社工的应对策略即是,中心主任可以找保安来把智障者拉出来,强行拖走。该名社工态度强硬的说,作为中心主任有权处理中心事务,将妨害中心运作的捣乱者拖出去。9 C, j- _$ n/ g& Y1 l! ~
这不禁让我想起了我国当下社会矛盾的发生,不正是基于这种心态么?我们姑且称之为,官本位心态,也就是我的地盘我做主。在我的地盘上,不管你是什么原因,只要你触犯了我的规则,我就使用类似于暴力的手段或者行政手段,把你解决掉。我们各级部门的维稳,信访,正是基于这种思维,才导致公权力一次又一次的伤害到个人的权益。2 e  E: `( A2 \+ r( H( h  O5 i
也许这位智障者不对,但当保安强制将其拖出来的时候,中心的以人为本在哪里?智障者的尊严又在哪里?其实,听了这个社工的回答,感觉很是悲哀。就算是在社工的队伍里,我们处理事情的思维仍旧是集体主义利益,官本位思想,我的地盘我做主方式。7 e; u1 g1 U' J3 ]2 a
另有一名社工则给出了不同的处理方法。对于中心主任来说,如果近期心境不佳导致无法理智化处理事务,最好先请假或先不要介入事务处理之中。而先安排其他社工将等待上厕所的人引导至其他的厕所,再安排该智障者的社工负责跟进处理。利用智障者喜爱的东西将之引出来,再行辅导。而在机构层面,则应对于此类紧急情况作出事前的规定与指引,一旦遇见危机事务,则可以运用指引从容应对。
, K! P2 B: c. `9 T) K个案分析2  P% P0 d% N8 W. \- a/ d( V
一妇人因要求社工替其老公转介至康宁医院,社工未做,同时,嫌社工服务没有成效,而投诉至福利署。3 m5 F6 [0 Z6 {6 [* b
这里引出来,社工如何规避风险。则应及时的做好个案记录。如果社工真是考虑过转介,同时个案记录没有问题,则该投诉不成立。& R8 v! X7 o6 v  i! t+ e% c0 _
同时,社工亦应坚持保密原则,做好个案记录的保密工作,在机构层面亦应该保障个案记录不被公开。
, ^$ G+ R, O2 D4 [再有,社工应装备足够的知识,来应对各种纷繁复杂的情境。能否转介康宁医院需要专业化的诊断和评估,因此多具备点知识,则可应对此情境。7 z' k0 `8 L" c1 _5 D- \
个案分析3/ D( X. k: e6 ]% a( K
一对智障者夫妇想要生孩子。但是女方家长不同意。于是,该对夫妇陷入家庭争吵之中。  t( E) p% ~. I! l+ Q
首先,生育权利是每个人与生俱来的权力,每个人都有该权利而不受制其他人的约束。
% x( \- a9 Q" |  m6 U/ w4 e$ _; ?% A其次,可对智障夫妇进行评估和交流,确定该夫妇是真心想要孩子,而非看见别人有孩子,或者只是一时的想法。同时亦应与其进行深入的交流,告之,拥有孩子不仅仅是权力,亦应承担相应的责任和义务。
7 U) O- u3 n4 G# l4 G5 d3 i再次,可与该夫妇争取支援,看有没有可能领养,或者有人代为照顾。等等. V1 p* _6 b* g: K1 k3 A1 t
3、建立界限# j/ B  Q1 m1 E6 ?2 Q$ r) c
想想,在日常服务中,服务对象有什么要求令你为难,又不知如何拒绝?) s' g/ p1 Q. i1 N
询问电话?地址?送礼物?经常性的没有时间观念的找你倾述?0 e- _& V. s5 J! K% p
这时,你会怎么做?——与服务对象建立合适的界限,对某些情况敢说NO; g; F+ J& g* E. j( j! ^
1)为什么说不?
1 g" f, U$ B: U不要令服务对象的原有能力削弱7 Y3 ?3 ^' }+ E0 m" V$ v8 H% J
有合适的工作量& ?: H( D2 Z. B+ z5 e$ j
留下时间帮助其他更有需要的人0 q' B0 u& C1 @2 f" |" D4 G# t
2)如何说不?
" J( b8 Q! _1 h/ b拒绝服务对象的要求不等于拒绝服务对象本人
9 ?' C" S; A3 r$ t) x. w1 S是否需要立即回答?  a2 T( M7 e* r' g, G
用身体的语言表示坚定。
0 d4 Y% I1 z+ g% t7 S$ O不必过分道歉。* q+ \+ I) i2 X% v) L  B7 D% F( p" \+ B
回应简短。
( S' O3 J0 a& |. ^- v给予里有而非借口。3 X; x( y( `- u' [" l
提供其他的建议。' P" m( Y& E0 j. R+ }
例如:0 ?0 Y* M3 F8 i7 d# ^7 P3 ?
如服务对象询问你的住址,你可不必直接回复,而问,你怎么对我的住址这么感兴趣呢?要我的住址有什么想法呢?如果服务对象说,想办公时间,就在办公室找,休息时间可以到家里找。这时,你可以澄清,社工是一种工作,亦有上下班。希望尽量在工作时间。5 z. ^/ @2 P  w( D
3)定下界限则可以令你减少说不的机会
5 C9 S1 B4 l8 y% D6 W说不很困难,但当定好界限,确立了专业关系,有了伦理守则指引,相信,定会减少说不的机会。
回复

使用道具 举报

发表于 2011-1-5 23:19 | 显示全部楼层
听了社协的岗前培训,嘿嘿。回忆一下,发现印象最深的是在2楼食堂发现各位师哥师姐的激动谈话哈哈,那饭真,不咋么的。。。翻了一下自己的记录,详细的很哪,就是没啥自己的感受,总的来说感受就是对比短短的实习,太少做实务了,现在回学校听专业课,差太多了。还是脚踏实地自己好好干好好用心感受社工一词比较踏实。整个培训记得很清楚的一句话是台湾那位分享的:你不要问明天将有怎样的变化,你要问你自己要变成怎样的明天。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|李越老师直播间|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-7-25 15:52 , Processed in 0.061662 second(s), 7 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表