| | 一、核心概念：
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。
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2、对问题的解决方法有以下的观点： & ~4 D# T5 N* R: H; ~& Z( w4 S, Q
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1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 . [1 b' ` s# j% |( V( H9 M) T$ ?
. p! t" i% \0 E0 `+ s 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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/ v. T( J0 f: f5 b5 |; Q 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。 9 A, @' G. D! X: o2 D9 @% [
( K5 G! W. x6 z6 v6 O5 M 4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 3 a. P/ q% p. _* I% m
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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3 i6 f, R K+ u3 q2 i/ k 二、工作原则： # J+ X3 B8 p/ z( I; Q( o; M
1 Z E5 z) Y; v 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 ) J' M! Y ]2 v2 t5 O' N( Y
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 - H3 N- y! ^5 X, L r5 [6 _( y& U
9 s/ `5 m/ T1 s; F) G! X 3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 8 @. j0 [- \0 H [: O6 t
1 h( c: I5 b. q 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 # f$ u$ N* H4 V* }
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 # g) [% h. C/ N
+ \( e6 i- K, C) x. E 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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) ^' a# B8 G; z8 | 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 0 I1 P. \" _# T' R2 l
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 + g& P" A3 y2 p* J6 j+ k
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。 3 n9 G$ y9 i/ i0 b* v' V" P
! K$ Z! M- Y: z 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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! J( \& p$ l l3 a7 B9 Q 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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9、三条黄金定律：
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。
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2）假如有有效的方法，请继续多做。 2 V( e% c5 F. f: y/ L/ B1 {
3 }4 u' z. P7 ]; c9 m 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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寻解导向治疗
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& c5 k! I3 J) l建立关系（基石）
9 E7 H2 w. W. b建立解决办法! {: j& q5 `) R. e4 F; ?
, x q4 e7 G/ u \! w8 k% ]
# [* M' K" q: a6 z; P- d·聆听、尊重% i5 g' d2 R# x
有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景/ y3 C5 M/ y6 u/ E( h$ B9 M, v% ~' ]
3 O! S8 z U. \6 }
·肯定、关怀 2、奇迹问句6 I- W- h& T7 K$ _, H+ U {
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句2 J* l1 h1 L" \4 ^
5、关系问句5 G! B2 ]3 P! Y5 L
6、还有呢?3 a7 ], U/ h, F9 R# m3 h) y
3 J# q1 I9 \/ _+ y. ` 建立解决办法：
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1、例外情况——沧海遗珠 + ?% C) j: \+ E1 M, G: U
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1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？） / S7 v3 A1 W, }" `7 g
: f. u# [" J: a7 q! X* b3 a 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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: I' W% ?5 d ]) ~7 a 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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$ g! n* H6 e1 I/ D, E/ u2 O- q" G 抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 ' [/ l1 U+ U, i0 p
3 h& b9 B' @& h9 |, ] o9 V1 g 2、奇迹问句——曙光可现
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9 m n- d ^, s t 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法 ; j& p8 g# M, J1 x& J) `5 [
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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; @- d& q: _& k+ _6 i. ? 4、应付问句——重拾力量 ' Y+ Q' b& O! @$ `' S
! i2 j7 g9 ?" ^$ M% y$ s0 w 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 ; i9 m4 @2 m. |6 `5 L
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5、关系问句——善用资源 + c* d- E# W, O& n9 d+ p9 {2 r+ |* U3 R
* a% D j+ k6 k3 l, f 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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1 P! t$ t+ r& c- x 6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 % n! O* f5 O* ] p% ]& G. h$ u- X
) K1 z9 j! }' l* b; l/ U 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 7 k- A, |' `/ U! R6 F& h }2 m
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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. o& O% `% @9 L: L$ ]0 N来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
