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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
7 V+ c' k6 ~. |, T4 k1 H一、 语言8 n, f. o( |- f8 j0 b& s
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
4 b. ~5 a2 t' _$ Y* i% d对策：! p# w7 s" I# m, d- E" C3 @
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
3 n5 O1 N1 P3 i1 V0 v9 F2.自学广东话- X) c' p5 G9 m! b6 J% g% m( N' M
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图2 u# R# d9 y" k3 [/ c
二、 服务资源% p/ q2 T5 \9 h7 U' [' f/ e
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。2 L5 @0 C! h- A8 | Z
对策：
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善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。# Y6 I% B0 s/ u+ }* Y4 y; @
2.
0 |. h3 T: r) x) y( I- O* Z0 D3 [与社区等基层单位保持密切的联系。$ D. g6 W) D- V" k6 x1 X
3.4 _, O" _6 G7 \& O. e/ }$ h* M! a, N
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。6 ^" }2 m1 B% y% A
4.8 q4 [' Y& A* w8 |) c
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。3 _" F2 ~. j1 a5 L
5.
5 h# E4 b" O' D5 d% k `寻找商家的赞助等4 } T- O) N+ F Q' r" f' d- V
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
0 Z8 @# Z) d) o, o# l5 K7.
$ Z; Q6 H" C. f; s& d1 h6 S善用老人本身的资源
$ S8 v; k. t( j& L三、 活动中意外事故的责任
. C2 |' I+ \& T* s( E5 |服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* G8 b9 O |% R% R) r对策： l0 \7 h' H+ I. Y0 C
1.安全第一，准备阶段做足功课
+ q6 z4 }6 K5 y* N. M! s2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
. ~; j& E) K V! i, \3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定2 x# R& x8 o3 b n9 ^1 |- _
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
# N& I+ X& q' @* [% K$ X o四、活动中积极性与持续性的保证5 E: S1 |# e1 {4 P- I0 y
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动$ }* t$ ]% G8 c- k) h( q
1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人6 X. V. k6 f- X o
+ S# G; W0 j8 k) \/ X1 U4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短9 B$ I6 U1 t4 m W3 z* F7 @% @$ `# E
$ g& S& N! c9 y, G" C1 X5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少( i3 ]7 @, s, Q3 G% p: I- M
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感) f- @* O3 I3 h* a8 w4 z
五、不同类别的老人服务策略
9 U- e* k% k' f& W0 [8 R& a（一）残疾老人' @' g) ^2 {% ^/ ]" D) i
' v3 l7 F. p* M# ?, q3 _1.善用肢体的语言& P4 t5 T. i8 q; R( v0 a
: T8 I. O% B2 S7 l* {: `2.给予表情、语言的鼓励和回应
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, d% ]0 `# ?9 m! w3.同工/义工的协助# p9 g$ x3 Y2 ?. T% K0 Y2 }
（二）军休老人$ c4 Z/ l. r& b6 Z" j. e( V
2 {, W- `( }+ p5 |& }! k1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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& D5 f9 t5 j, n9 Q( T2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求: U( K3 @( s( r( X* R3 s$ U
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者/ f. `" \2 q- z
（三）社区老人 h( k7 O& Z$ I; B- ?) P: N U
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
- Y& q3 J& x) \) Z2 X2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
+ R4 @- e- i% ?3 [6 g" Q8 _( c3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
