老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
8 D  E# n: w( M" v) r) z% E3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
( W2 M3 P: l' |$ e二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1 Y7 q% X" R& T6 }1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
* r- {; s: H6 v. F0 k8 U6 B8 R3 N5 h与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
+ S: B) D% Y: c在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
5 c9 \* B. f. N+ i7 P$ J4.
$ Q! c( V. W, o4 S善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
* x6 {; Q8 V" v  {' r1 l5.
0 W* a. y* r+ B寻找商家的赞助等
6.
+ C9 ~" `" s- a- c4 g6 @* J1 e3 A寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
6 o- \$ C# `, r* H3 ~9 l7.
8 f7 ]( Q" |+ l善用老人本身的资源
) E3 s/ e  v8 u1 A1 h+ p0 R" K/ T- u三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

1 G8 b; d' K* I5 M% N: v3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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. G! l; e2 l+ j3 V  d* C: c4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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& _# P, J) I+ z, r4 o2 W+ J5 @/ @! Y6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
- A% k5 _4 X% n" g2 `6 m& p9 z/ T（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

0 ~5 B# |: V' u7 E( |' v/ Y2.给予表情、语言的鼓励和回应

* W2 r# x+ S* M0 _' [5 W$ P1 v6 P3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

5 ~& @! G2 ~0 i6 X3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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