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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？; W( T$ B- } R7 Q& l5 Y+ z
一、 语言7 t' v! P# a3 a9 e. n! q# I
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
: `" x- j& e5 G) d- q5 y! C3 B# I对策：8 \4 T6 e% B* P; |0 Z9 ]' @
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
# E" R4 J _* a& e9 h2.自学广东话
2 C' h0 o: r" ~$ M" a1 Y3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
5 d h. k% M5 C二、 服务资源
' I) y$ ~; R; ~- T0 q! g2 N服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。- ~! O& m! s& H) b1 l/ V* n
对策：
6 \1 ^7 N7 B2 T. H0 N1.
' Z% q, ]' r; z# Q0 U善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
0 u! i! Y, u. z9 W3.
3 Q: v; `0 F% L/ h; z' n& X在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。4 @/ F& D2 U3 c9 @+ F9 F
5.
! ~% J5 e1 ?8 }. S$ ~4 z' `寻找商家的赞助等; Q6 L' a8 ]2 r& x' {
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
% [- o* l( M8 ]三、 活动中意外事故的责任
6 v7 w/ T( G7 ~服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。& R8 d; [% c) @3 h6 H. p- ]; q' L! N
对策：
# P( d+ t' H: c3 u1.安全第一，准备阶段做足功课
: P' \( Y, h. G H, [1 `2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
/ q, {7 d! g. o6 w3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定0 Q. s: {$ J5 Q! F' s% \( l
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
! V* r& m' n4 z! O- f四、活动中积极性与持续性的保证
$ N) X& t. w5 H" N ] 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动! O7 P, y9 _6 F
1. 活动前的约定3 l \" F+ p, T3 D3 Q# O$ L
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短' s) |1 |. W1 {+ G, A _4 ]$ W; y
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少9 O9 A! J; [4 J) V
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
, M: M/ M# i* P+ {+ ?9 T5 v E五、不同类别的老人服务策略' _4 J1 _% b. E0 |! t4 i4 }
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言& M8 P. f; R6 [5 x, c( k0 ~7 o
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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5 B0 Z0 U7 N5 a5 u7 O0 c3.同工/义工的协助/ z+ p) M. H/ Z8 A3 f- v: T8 D
（二）军休老人2 z( J- {2 R. }0 s" f
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人( k$ J5 k N, D. R8 w0 v: U6 A: t2 J
' I) y" J" [( {2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者8 z) L! [- H8 @. n) r9 I; b
（三）社区老人
/ Q% L$ L$ M/ B! L* u1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
; |0 e% A3 j) K2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者+ ]3 q& C2 {2 g D5 M5 r: J' q
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
