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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？5 X7 W" o1 i, x$ `
一、 语言' E0 Q8 W/ S( \, X; _
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
6 D3 b+ ]( a8 Q+ b对策：4 {; i |8 i5 T3 @/ Z5 ~5 }5 R# Z
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
, ~% N) R2 y( l/ s2.自学广东话
# C) B* H3 ~+ V: T( J) c! ?" y& |3.根据手势、表情等大致判断老人的意图! P5 I+ m! U( d1 n
二、 服务资源
- u7 X3 R8 ?( T9 g! b& `2 y服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。( p" k+ p% l' k9 }- j+ ^7 e" l" X; N
对策：
5 Y* E4 G: M" ~1 `! C* t1.8 R% [) \, _: P7 B5 [- Y% u# O: v
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。. M1 d& g0 J$ K# }1 _
2.) w- T& L& \/ |- K, D
与社区等基层单位保持密切的联系。) b. i, ?) i$ U
3.9 }2 h5 C) y+ y
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。& x5 T ]3 N6 n' h+ Y
4.
& x8 b* B9 y4 N, R$ O& K善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。9 |5 n2 z. c" N8 U [& r
5./ ]' Z5 G1 `; O3 P& r
寻找商家的赞助等3 c% _7 e: @5 R. i, Z# Q
6.
# e) l( z* s$ e2 {寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
3 y l9 r( R! f8 I8 n7.$ a$ z6 M) ~" m7 Z
善用老人本身的资源
# g N/ G# w( b% f* Z' J g三、 活动中意外事故的责任
! z& x D5 T1 k t服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。$ g& r, {& _" J. C( ]0 i1 O) Z7 ~
对策：
' _0 ]8 p6 A3 N1.安全第一，准备阶段做足功课 ^8 n Z9 O+ H/ W# _; d2 M
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等( `1 o- w4 ?. C+ e% t
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定, q! i" J) t+ ]' |
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象; E; s) p; Z" x+ c- J) E
四、活动中积极性与持续性的保证
' G7 P' h. k8 O) B9 p 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动2 B# s/ k3 w) ? I+ e E
1. 活动前的约定
& O+ D- [: Y3 z$ q* h9 y7 C" R6 \% b" K3 d* V& W! |
2. 活动前的告知和请假7 A( v& `0 n x0 v' H
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
7 o" ]& l# \% |& Q
7 i6 S$ [1 ]! g: v4 F1 u4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短0 Q' {: r; x0 q _+ E" V4 d
" ~# L# H( d" g& P' e+ d5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
, {; T( ~; x0 b3 @! L
% A+ f; Q# z3 j! z) P6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
/ U' T) e( T* a. S, S五、不同类别的老人服务策略/ q3 i0 x0 q L/ s. a5 [- q+ g. [
（一）残疾老人
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% Q; R5 w/ ~3 s( s5 L1.善用肢体的语言
* ^/ T4 G# v( n/ G* \" P6 e
% n7 r! q. V6 E7 `2.给予表情、语言的鼓励和回应. s2 H; R' I! ~2 }, L% O
2 t) h( D1 A0 n! \1 _( v3.同工/义工的协助
8 O1 r3 w0 v# A8 e! p( ?（二）军休老人
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+ a: q; m- r5 G T3 w1 E+ @* I1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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6 L' G) Q# I$ @2 R- @* d' o2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求9 V+ ?6 D, G3 _7 b# m/ C; b
1 ]; B5 r. ^5 M9 m$ F) F& k3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者/ ~9 A9 |( C! }$ v) a
（三）社区老人! @6 }; W2 G: d7 }6 x3 \2 r* K
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务( T$ ?/ @5 [3 m" r! W/ [" [0 @0 O
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
( w- {' @) G2 z# t) b$ u. A/ E3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。7 a7 l# a" B$ n' z9 k+ n
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发表于 2010-6-25 11:32
