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[社工交流] 老人服务的困难与应对策略

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发表于 2010-6-25 11:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
在进行社工服务过程中,会遇见什么困难?针对这些困难那,你会采取什么服务方式或者应对策略?4 J7 \3 Q1 F0 s- {* N
一、         语言. e- L7 u) {+ p* Y: p
语言的交流是最大最普遍的障碍,除了听不懂广东话之外,另外也有外地来深养老的,带着浓重的乡音。6 j3 t$ g' U2 I  N. a% W! g* g
对策:- z, R' a  ^. F
1.听口音,寻找能够听懂的人,比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
! C8 z* s  H  M5 Z1 w" k2.自学广东话
  J' x- Y& d5 W3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
! x( O9 V, F# \, e- e" k4 }* ]二、 服务资源
3 T9 ?* t" h' Y4 J服务中需要运用到很多资源,比如,场地、资金、人员等等。! X. t$ D/ W$ \8 D5 n  P
对策:) N) B7 c/ ]& w# V1 K
1.7 }+ m* v; `6 W- I+ J/ G0 h
善用社工的隐性权力,比如,在对基层介绍时,可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
( r/ q1 S. Y6 ?0 |$ P2.$ g& C$ {, I3 F6 `, A: S# ?
与社区等基层单位保持密切的联系。
5 R$ w2 v* w9 n& {. n, L: ?3.
% {- ]/ C# O2 n' v- k8 n
在需要社区等支援时,善于识别社区的需求,将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
2 m8 [+ Y" e9 N% }/ n# z; {4./ l/ q" h) u6 _. X% S' U% `5 K! r4 Y& @
善于寻找公共资源,如公共的活动场所,广场等。
; h/ T. R% B- W! X$ o7 I: X$ {5.- p3 h3 A  _8 A
寻找商家的赞助等
/ s5 ]! i- ]6 `! o7 z. S6.
& y6 R2 j' u: P+ Z6 E+ y; X
寻找专业机构的支援,如医院,社康中心、教育培训机构等" B8 a5 U7 a2 s9 p1 m
7.0 @' F( O4 \* ]9 E
善用老人本身的资源
( P, H( K' c0 R5 u三、         活动中意外事故的责任. s$ ?: g0 E7 _
服务对象为老人,难免会出现意外事故,责任如何确定。
! d/ D, I1 A) B9 s' I5 V对策:, G- ]7 v0 `/ B
1.安全第一,准备阶段做足功课
( {  B3 f# q7 g/ K7 x4 k2.在活动场地排查安全隐患,张贴安全识别标语等
  S( y6 j$ V' V+ d7 ~; H: _3.提前告知服务对象注意安全,并签订口头或者书面的责任约定
- ~* _5 l- s, B6 b* T2 z4.寻找同工或者义工协助,更多双眼睛注意到服务对象
6 K9 f8 o* A  Y4 D) M四、活动中积极性与持续性的保证. w0 q1 C' d& |2 h
   特别针对,小组活动等需要长期参与的活动2 S$ X0 ]/ F: n+ D$ G+ I1 O
1. 活动前的约定
/ \* Z( u. B! v/ F+ ^$ u6 E: v9 n) F+ x# G2 {/ t: g9 F. h
2.
活动前的告知和请假
) O( n, Q. o" _. h( t$ u2 u/ K* ]: ^
3.
不等待迟到老人,否则变相惩罚准时老人
+ F* F6 y$ d  _, _1 K# y2 S* G5 ~( y+ ]" E# D' i: T
4.
小组活动的节数不易过多、拖延过长,每节的间隔可适当缩短
0 `, B: f% c# T0 W, I  V7 K% Q* J' Q  I
5.
招募时,多一点人,这样,即使有人离开,也不至于导致人数过少
2 _0 Z6 F& q0 B# W8 m' I) q0 V7 L4 W" F9 e5 F! I
6.
鼓励并创造机构让老人参与其中,提高其责任感
8 @6 d  r8 s" h1 n; l# u! i2 L8 j  R五、不同类别的老人服务策略2 C  c' f( k* u" d" I
(一)残疾老人' j% X# S  j' T6 C
( s) C3 q& F3 M
1.
善用肢体的语言
8 g; t5 N4 P! g4 |8 S/ m9 J
9 h3 ^/ H9 f9 Q# b0 H  b2.
给予表情、语言的鼓励和回应  s3 [7 O  e2 k$ w) \' ?! W4 ~% i
. Q# H: R3 Z0 V+ G: o0 m
3.
同工/义工的协助
1 ]& }- q1 E  }3 T" r% E(二)军休老人
4 l" r7 Y2 m! I  L% X  F
5 U) v& S$ t+ q9 T  E  V, \1.
善用老人领袖,采用老人领袖管理和带领老人/ o: N& ]( G& J4 B+ O$ }' M
7 G/ ~6 K8 S& r0 a1 }" T% Q
2.
尊重老人的特殊性性格,让老人自主识别自我的需求. o  g( Z7 B. a; T+ K! q
! {* Y4 B' y9 F% Q, z; ]- N
3.
社工的角色定位在协调者和组织者,而不是具体事务的实践者& Y, ~9 i9 G2 w6 Q( g6 Z
(三)社区老人
0 g& L) h7 c# n) G1. 街道社区具备部分老人服务时,社工需要介入并配合到相关的服务单位,通过融入社工元素来增加活动的成效,同时,也减少不必要的重复服务9 x6 I' W+ @( S! H
2. 发掘老人自身的需求和潜能,社工作为资源协调者、组织者和协调者! c) K, y9 @' k- w
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念,如老人认知、情绪管理、生命回顾等,目前较少开展的服务。4 g4 V) ]* Y$ ^* \, N* f

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