老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
3 `9 a" s! p2 {; V; O  I一、         语言
. }- [7 g5 {  o( a1 h, O6 Y语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
( Y$ ~; c' X5 ~7 @0 r- h3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
! i/ E0 {* u/ _2 P. @' ~! A- b. u3 r二、 服务资源
, L$ P- }6 E: M7 G9 U服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
: c$ Y- P3 u- o' p% E! o对策：
$ k0 [3 M- Y7 C. `1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
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0 g7 P. ^1 {( }* D" G4 y在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
& p6 b( x+ W6 B$ W4.
* x% i  \. W$ E6 e. U5 P+ @+ e3 j善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
' f8 S" m- K% ~  g4 p( C6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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$ L( l/ O- S5 Z( C0 V" |! W& s善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
( h1 N7 q2 R4 p4 h4 _! c6 E服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
4 l+ v8 `3 N7 m+ C$ L对策：
6 f7 K" ~- r2 `! S/ M3 b  |4 x7 z1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& z2 v  Y; S9 j1 e' q3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4 E* z% D" h+ E: A4 N  U, ?) U4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
8 [& T7 Z1 Q4 W四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
5 a, P* r9 s8 ~6 n1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

% O/ H" a5 t; `7 D" u# `" ~& h" K3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

2 F4 q) E, e* R6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
: U. [8 q$ a* q5 b% P* k3 q（一）残疾老人
2 z2 ?6 T/ h. w$ f
1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

! J2 o) y' I0 @) R6 s3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
0 X1 d1 K3 p9 V* t" H! [1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
  @8 t. E7 k9 g0 I+ o! s2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。