老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
7 F6 a1 p1 i9 {7 {一、         语言
+ R8 a7 ?0 C6 y% W* c语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
8 T7 G4 q) D! T1 O' T对策：
3 r% `& F. G( M1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
' q. B, ]7 F# M# B9 K% D; x2.自学广东话
- r- e, q+ P/ i  d+ {" e4 V. n3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
. g$ w0 v4 x: k4 C. v  U2 m- e8 a* c二、 服务资源
3 F9 J$ |( P6 x0 N! Q* k服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
4 z2 H) Q9 d! I& g对策：
) |4 W( B; O5 p  J8 b! w. ^7 v1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
' J+ s! [! c' A3 }' ?2.
7 R( ?5 ~6 H. `4 _与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
+ t' p; K5 f7 V在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
9 m/ G6 r7 N1 m. `; a善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
! j9 S$ M! N% }) R+ I寻找商家的赞助等
- W5 J: t% I3 j5 S6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
) W, U8 ^0 T5 `  M  b7.
4 _/ G6 a' [* r' G善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
6 k1 l0 h( B. w! M. b服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
, M- F8 A& N9 W( l对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2 I7 i# `, p1 j$ g2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
, j8 A1 }  L/ n. j1 n! }3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
' J8 a9 o5 s% y% p+ M' W1 p   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

% K0 G" a# k" d7 `9 F( T' b2. 活动前的告知和请假

# U, I$ O5 G6 Z- c3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

/ Q! S" ^7 o& u% A, e$ g4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

+ i8 F+ P- r# M/ w; q3 D( i0 `6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
4 a; c$ w) [, g
3 J' D# W" c: [% |: n! l1 W2.给予表情、语言的鼓励和回应
9 [& W) R$ Z+ V) u4 a
3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
' v1 W4 R, _1 n
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
9 ~3 r% w8 x* x' \/ v) |! s（三）社区老人
& `3 T& J' Z+ j4 n1 c4 E  H" v' \2 |1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
* T7 P7 ~7 N1 ^( y2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。