老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
  C$ r% k, t  [3 }一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
4 t' k' }/ G  b) z) [  a' y2.自学广东话
8 e) T# {, H( ]5 Q, `3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
5 t# U6 {1 K( _  a对策：
: `6 M2 [" }" F1.
0 N7 U8 f8 X6 a4 M. }0 B: [善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
. U/ `6 ?) P9 q! R: Y3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
: N2 H+ }$ X" D+ r4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
! p2 M  J  j% R, b$ |5 x寻找商家的赞助等
4 f% Y4 q0 N5 m! o6.
* }, s  r9 c$ d9 Y寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
( ~; k1 r' c: c1 f/ l8 x5 S7.
8 ?' |5 [* f: k# r3 T- Q+ }: h' b善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
) s8 E& R' w0 P) x# m1 ~/ Y对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
: M+ f2 ^& J0 z7 ]% u6 C- [3 I- g1 q3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
" G6 _& D1 }; m* L6 ~四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
) a1 \6 T5 N/ P" O- t# u1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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% l" ]# F" D. J4 @' z3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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8 w4 H% G" {9 X4 o- P1.善用肢体的语言

9 H! b: P! c+ {* g) M3 I2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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! B$ ~5 F! v  ?1 C* Z1 S& s7 ~& j3 q3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
6 F( V" j* x3 V1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
% u3 B# Y, ]! _9 x& \+ ~# I2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
" n$ r/ U6 i$ D) S+ @: |( \4 {8 W3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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