老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
& e6 P  Q) ]0 E3 O% I一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
, f% p1 P: c) N2 Z对策：
# D3 @/ b+ i% E: z1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
6 ~- W5 o/ [2 [8 `5 y二、 服务资源
& S; K* c, q- k& r1 A3 c服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
5 z) s& m+ B) T( @( F) ^: j对策：
1.
$ b" X7 U/ }* i; L9 @% m) p善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
: ?) C& N' ^9 y4 V2.
, t, r$ p5 m# G5 z: `" j+ A2 K# j与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
4 r9 h( T) M( O3 @" T3 X# G在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
" }2 S: E) n; Q: f) ^( D2 y4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
) x0 V0 V6 H# p) p8 x+ |1 P  m寻找商家的赞助等
6.
$ \0 x4 x3 ?; {# k- `; [寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
1 c& `% W" |, T+ G; ?7.
善用老人本身的资源
' t. @# G1 H+ \! A3 r$ O三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
' r/ @* F$ f- I1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
! j; R6 M/ N/ q6 W3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  Z: f" v& x  i# S- c" R8 T4 `& v四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1 z! g# d0 B7 g+ Y1. 活动前的约定

( P$ g4 V2 ^" ]2 e, e6 {0 k2. 活动前的告知和请假
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4 A. J7 n1 j) @# O( }; K) S3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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" b9 W; k# {+ q) v1 u5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

$ {6 I5 i  w; N. s. ^8 r$ }6 N+ W6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
0 i# t) Q4 x3 d! W五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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0 J& L0 t2 i; N  l; @9 Q1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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$ @1 l3 z9 H( m% y2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
; w; z" Q7 G0 X4 u（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
, `  }- B/ {( p2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
) g/ [* z) o# B1 V) k( b9 `6 O. \3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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