老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
& R  Q6 ?4 I# {3 b& }语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
1 E( Q& n% A, L& u8 B& j对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
" W; j( u) M2 v0 N% Q2.自学广东话
4 _% E2 z8 i% c& v- S  o3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# w2 p3 D5 F: d$ ]$ d8 R2 Q9 Y' G对策：
1.
: Q7 z( a. Y2 a1 V3 h, c善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, g4 Y  N: Q/ S* s0 c" a, i% k2.
, |" J/ V0 b; j- W与社区等基层单位保持密切的联系。
2 O. B, f; p, z  I+ C, x, ?" c0 n3.
+ k# Y4 M# |% `" M在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
/ G+ V) G0 Y1 M( k3 a善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
# f0 G" }1 W% i$ H. n; Z5.
9 q+ N! s/ ?$ I7 R4 _6 e3 A2 Q寻找商家的赞助等
+ y7 [1 S- M4 ]  e6 G5 t6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
2 {% c. ^* s# j( q: }7.
善用老人本身的资源
9 S* T0 a: J  g$ d( w# f. l0 n三、         活动中意外事故的责任
( L0 F8 R2 J0 g$ a% V服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
: ^' s. Q; c& d, C+ E对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
, k( _  @! t6 B! ^# a2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
& B  G! J* U( y9 |/ D* |; ~" Q4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
" J6 Z) X; B8 t% K2 K   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
2 t# H$ {1 a# e) M2 i$ A* N: @1 e1. 活动前的约定

1 m; I: v2 N. k& {8 u5 O2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
* g% W0 E# i7 j( C/ v. p
% W- I5 b. e' U: N2 _  j# C4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

7 K" o8 x! M* j7 A, E5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

- x' A2 U8 \0 Y6 h/ e6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
8 r& h0 g  l- A5 c+ {& r, K五、不同类别的老人服务策略
6 f+ x8 f5 s; d. I; b. T( v（一）残疾老人

8 d( w( B1 c: M* b1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
& l% c. ^% b4 c9 A$ ^. ]  k
6 u  t' \5 X8 F8 q/ R- `: ^6 `) r3.同工/义工的协助
（二）军休老人
$ G* ]6 Q7 B$ H: c  x" m
0 M& ^- U9 `/ {2 a! G! n+ F7 C* z0 V1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
! u2 L5 @, R* o
1 |4 r2 j+ ?0 Z; C3 f( Q( ]3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
6 o6 w" d, b4 t0 g# [0 @/ u' l（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
3 L1 }; ?9 t3 a2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
, b4 r" D5 ^6 {1 A3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。