老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
! C8 z* s  H  M5 Z1 w" k2.自学广东话
  J' x- Y& d5 W3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
! x( O9 V, F# \, e- e" k4 }* ]二、 服务资源
3 T9 ?* t" h' Y4 J服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
( r/ q1 S. Y6 ?0 |$ P2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
5 R$ w2 v* w9 n& {. n, L: ?3.
% {- ]/ C# O2 n' v- k8 n在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
2 m8 [+ Y" e9 N% }/ n# z; {4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
; h/ T. R% B- W! X$ o7 I: X$ {5.
寻找商家的赞助等
/ s5 ]! i- ]6 `! o7 z. S6.
& y6 R2 j' u: P+ Z6 E+ y; X寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
( P, H( K' c0 R5 u三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
! d/ D, I1 A) B9 s' I5 V对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
( {  B3 f# q7 g/ K7 x4 k2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
  S( y6 j$ V' V+ d7 ~; H: _3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
- ~* _5 l- s, B6 b* T2 z4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
6 K9 f8 o* A  Y4 D) M四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
/ \* Z( u. B! v/ F+ ^$ u6 E: v9 n
2. 活动前的告知和请假
) O( n, Q. o" _
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
8 @6 d  r8 s" h1 n; l# u! i2 L8 j  R五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
8 g; t5 N4 P! g4 |8 S/ m9 J
9 h3 ^/ H9 f9 Q# b0 H  b2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
1 ]& }- q1 E  }3 T" r% E（二）军休老人
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5 U) v& S$ t+ q9 T  E  V, \1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
0 g& L) h7 c# n) G1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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