老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
2 ?3 b7 M% i+ \* L' F9 E一、         语言
$ T0 }% @+ [! i4 ?语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
  Y: L9 n+ c5 g* U1 L9 G0 `对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
4 P+ M! q; R% Q* W3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
% f5 F0 x& @5 E9 E& ?; X1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
' j# U; @9 T: n! g2 T& g! a3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
. e: g! N9 Y& l  R# a8 z4.
. }: x% h5 @/ M$ |% b善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
7 i( J3 W9 ~" T- Y/ j' ]) a( ?寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
1 ?  q) _: z( u1 ?7.
1 f7 w' W. b# E! [0 g! V善用老人本身的资源
; U% S/ K4 v; n& S三、         活动中意外事故的责任
) V* U8 L7 T4 L/ I; a' r9 w' T服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2 ~% E5 l0 b3 x4 B' ^1 p% W6 o2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
+ c6 m9 g% ^3 \% z5 A0 ]3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
; [% h9 t' ~! }4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

: n* ?7 e, d$ d3 J5 F3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

5 B/ S0 p9 o+ \7 V$ E4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
1 z0 j: h' E; Z8 U. t' l（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
) z; M/ f' V6 K0 |, u! v9 Q（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3 ?6 |! |3 A" V" P4 a3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1 m" @+ L7 }* `1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
, W! w. ?% H& \7 \8 X$ Y2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
0 z( C- Y6 F) B9 p3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。