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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？- D! w7 ^) ~, \5 }2 ~7 T5 O8 L
一、 语言
+ `5 n" s2 P- j0 G" N语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。# D# j- e% A. n
对策：
7 @( M4 h4 ]2 q5 e3 n1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( T' _5 u' [6 N+ {' t2.自学广东话
$ h/ M2 C2 a# A# H% M/ D; i8 w3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
9 M7 C% Q f, T" m$ W& D# k, y二、 服务资源2 K; }* ] m8 [6 a% x- S" L+ q
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
# j$ k0 x. S& _5 c: c y对策：
6 T% b6 W' _ B5 E7 q1.
S5 ~1 W/ A: L* x5 E4 \0 U) w善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
0 c2 I8 F: P9 {% W) k( C+ v2.
+ Q Q2 G0 f3 ~2 \0 m与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。2 J6 B8 {- y+ |2 R- ?. `% V
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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寻找商家的赞助等6 R8 q, }- U7 U' M% Y
6.
9 S( G5 d. ~% z: z寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
1 L" J+ T' W- b- k4 V8 T三、 活动中意外事故的责任
R" V b* R" W( _+ D$ ?) w服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。) O$ i! G, {( {
对策：1 z. L; U1 f1 h1 r/ |
1.安全第一，准备阶段做足功课0 Y ]* N% s" }, }- r
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
7 k1 D; P3 D2 x3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4 j$ @5 g% f# E9 e- {4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象) }6 s! q3 |7 Y0 K/ T6 D3 j) D: I
四、活动中积极性与持续性的保证! L# |( X, ^6 L& r5 P1 L6 E" v
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
$ h5 ?) A& R G( Q: b7 ~; v1. 活动前的约定5 D8 D6 D. }/ K% n. ^
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人3 j6 D" h3 P9 \
, e) t& E$ H8 A4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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! h) l5 d2 I* _ m7 \5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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. D% b6 w- I3 W4 y1 i( @6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感0 M% y$ n, ^& W* d7 K3 _
五、不同类别的老人服务策略# T% B0 j; ~7 X* g- d9 k- j6 e5 |
（一）残疾老人
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' `! K8 n! F6 o( L: }/ D/ z1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助, ? x' U$ {) y. q$ E/ }
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求7 I0 ~; u5 Z p: T" \* I
5 h' ^6 p# R! |2 ~ a3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者0 L: @7 s) Q4 H: [$ K7 s
（三）社区老人
* Q [$ w% [6 V# W! I( A1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
' k, ]! G; T- o) | Q2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
0 n5 [' _3 |/ |, V6 z3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。+ b( W E! X/ S, z
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发表于 2010-6-25 11:32
