老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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1 v/ f7 s9 W* k9 M. D& Q7 R在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
; F; {, b- S2 X' @0 }5 o1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
4 e2 ]  }2 D4 X9 k) ~: n1 q2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
. J5 A& u) U3 S7 n. ?$ G服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
6 L  d% W. R& s- R7 J% q对策：
' r6 Y$ W5 E- @+ K1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
9 g8 v1 g4 W+ {8 l- \7 }- N  R2 _3.
0 }  O5 ?6 ]0 O9 D# Q$ }: Z1 o在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
+ S8 q  X/ R% n8 {. l$ m善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
& X2 s; ~4 j1 u+ H. V6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
+ W1 Z1 j1 q3 P! s& b7.
/ J9 _8 ~9 q: P( n- ^% e1 \9 Z善用老人本身的资源
& t% k* X" ~) p' J7 F0 i三、         活动中意外事故的责任
3 V7 z0 q4 p( {7 h9 i9 o2 c, I' \! e服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
# @3 G! n" x  B0 N! t; |对策：
+ a  w, o# U$ H/ H6 m( M, h  Q1.安全第一，准备阶段做足功课
6 B% P$ z( w/ L, h8 P4 Q- [2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  w; w2 C9 G7 k! Y' j( M四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
" ~' z5 ~* r- R7 L, ?1. 活动前的约定

) Q/ S# F+ y- p7 N& v0 G2. 活动前的告知和请假

. H7 o, M& i. j2 N4 [* u* Z1 f3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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. Y+ A6 r! h; J* G% P9 I1 o( k7 [+ I6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
/ \, r7 D$ ^( s7 e3 T5 q五、不同类别的老人服务策略
7 D4 Z3 D: [/ I（一）残疾老人
! o/ Q/ e) P; ]
2 e  D. F* ~% u- o: S' G3 V1.善用肢体的语言

; ?: f* @9 w5 R2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

' c6 p! K$ v: n9 p, h$ r' z1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
( V! K' ?# ?2 z3 X
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
5 g- f2 J# j  z5 U) K$ ^3 o! {（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
& t) G$ u& D0 d% C( O( j3 x6 Z! g3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。