老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

$ r3 r' [( `0 J# \
9 C( W7 o/ b4 x  p5 ~: Y+ U在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
) v4 N* V2 w9 K& [! o一、         语言
0 R0 [, v6 X+ _+ w# ]语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
- A  l8 t* ~; D4 i5 m8 z对策：
* e% E5 ]+ [# F1 k$ i, ?+ w1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
* x1 }8 X2 w& p( u2.自学广东话
8 H) L; o. D4 L( P8 P. W* w3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
8 O) q& u& x, U9 _: E. z& B4 P% q7 _对策：
2 T! O6 r3 q' K; V1.
4 S4 y& R, k: T1 F4 h善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
5 F( I7 E: ~8 X: @4 f与社区等基层单位保持密切的联系。
9 C# N' ]/ {2 y9 I3 m. S! I/ K3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
9 @: g' Y( K! m7 c& e- N  Y2 V4.
7 w* V" Y3 `' {- P( D善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
% t4 ?6 [/ {- M/ ]  }寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
6 y, u1 q" G/ M# J" g+ l7.
善用老人本身的资源
% X5 t# Y- p0 U" f. h: ?三、         活动中意外事故的责任
/ I4 i$ X5 `: I4 l! }$ A  k* d9 z/ e服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
+ ~! c) R8 h9 w$ J. e8 C& W4 E, U4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
, F2 [# E- F8 b4 \( S四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
% c6 T, E- N4 V
: H: z$ T/ w2 _* d$ ]% M3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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1 o* a4 a/ C4 t0 ?( J4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
# C; U* \7 x  I( O
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

9 y9 K1 U. L4 v: @% g6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
* b- u1 {8 z# p" F/ x五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
) L5 W: y, J  _# L0 W
1 Q8 }8 D: \1 D% P0 L1.善用肢体的语言

1 s3 G2 y+ f& q, c* [$ g2.给予表情、语言的鼓励和回应
  N; q% l6 t6 M! i( P1 ~
# |  ~7 _+ y3 P' P3.同工/义工的协助
( w* e' v5 ]/ ]（二）军休老人
+ d7 Q2 J" q: a
$ d, d5 C" z$ B3 J' j; ]9 b- ~1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

. q/ Z7 j& c# t& i* @2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3 R& G# d" H# @) y; ]2 U$ w; d3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
. B9 T$ j2 b& z$ g( V# _9 ]（三）社区老人
6 @* S$ Q# w2 x1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
. \" D) J$ V1 H6 a3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。