老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


  {8 b3 N; ?( I( [6 G+ \. E在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" [8 d% o/ y$ o* a8 B- d一、         语言
, f$ x9 F+ f5 H4 Z0 c- g' F# B语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
% r' P+ C! O# |& G5 I8 q2.自学广东话
9 F! ], v# k5 f+ `- I, w; f3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
! s3 Z7 u4 y: y- d. Q4 ?对策：
1.
6 ~. S& x) @7 C% N+ Z) ^善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
/ f; `7 }. Z1 t# t2 F0 Y( `* _3.
5 d) v# z, L" J& y5 W0 K/ {在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
! D+ F  a! _5 m( f5.
% @0 W; x, a0 ~- H5 G8 e寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
5 y# c+ G7 P) m3 d1 z9 Q7.
善用老人本身的资源
6 B! r. |1 X0 [! u9 F5 a( i2 T三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
' W" E( {8 ^" W/ L0 |1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& S; X6 J+ i, N* f' E3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
' I# W6 x+ J4 f+ X. m4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
' ?4 d2 P  U+ P' ~; G6 B/ u. [1. 活动前的约定

7 \" d# u$ w+ S) n2. 活动前的告知和请假
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: [9 i- o' I! |: Q6 O# r3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

" _# \  `6 ^+ p; v7 u) l" f4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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. p& S( j4 U4 l5 q" b5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

8 T1 F) S8 M6 ~- t, r1 o) E2.给予表情、语言的鼓励和回应
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8 z0 ?% T! ~. ]. |* ~3.同工/义工的协助
, P1 a3 _4 d3 j- g1 {* l, |+ i6 e& \（二）军休老人
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) }2 ]" e  A3 F9 K5 b# {" z3 ^1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

8 w% V$ N2 ]& {1 ], Q& m3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1 T, }  y3 j" W7 B! }- v1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
6 n; {* G! [. \( d! C2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。