老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
+ E# m( w4 z' ?. u+ i
% K" L2 \/ R/ ^' P% b
在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
3 }+ z3 a8 r! w+ `0 L' P5 V语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
$ c2 l* {: X+ x* d" `4 D$ g3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
# _2 Y: @7 u4 Q2 n9 G; ~二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
& z2 w" f8 b: M$ [# g/ ?; ?, P对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
; o& z" W9 {( g5 a/ m, @: ?! u2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
" I4 b! V! t5 B. q! b: A3.
+ [1 t# ]5 _8 \9 Z/ b& A& P在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
, c; k3 H4 G: v0 `& S0 K+ I善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
( d5 J2 n. {; F5 P% @: ?" |寻找商家的赞助等
& f6 Z8 U3 n: d, a0 a$ O+ L# `6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
+ s* c. N. `3 R% ?6 F服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
; @  E3 k  X  r' l3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
, b( {& s) ~: q; C. y四、活动中积极性与持续性的保证
4 p0 t5 _9 d7 D8 E   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
4 w! @/ o  E7 z5 @, W1. 活动前的约定
5 @' b  @# |- d& ^5 [
% S  Y2 w; c9 l( H7 L; _2 T* H2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
* Y: `# R* u+ q
4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

( Q2 Z5 g0 q7 M( g! o5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
, K' i& ?) r8 u8 e
2.给予表情、语言的鼓励和回应
% R3 _# y) _# X1 B  v2 P
$ a( b/ H4 w# r# o" b( k3.同工/义工的协助
$ a2 i( Y  s+ G9 ^（二）军休老人
' Y+ c8 [1 Q& g3 B! e
( |8 q) X8 p9 j, U/ P% m1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

+ P, w$ V) U: p2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3 n$ t% T  r6 x  D! i/ {' H3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
) M* `. j0 D( D1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 g% [  E+ N- x$ {7 v3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。