老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
) Y2 o/ O+ q4 \' T+ D/ \9 f语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
+ b  d& M; ^/ |; c对策：
* V9 B5 C+ t0 {! F- q7 l# q9 a4 q1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
% F5 N5 {2 c, |( f7 F* r对策：
: L$ S7 I/ ~6 j, B8 H4 |2 w# U/ \1.
) @5 o! S; ~' D5 ]善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
! x6 z( V, R9 f, b& X+ T与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
% E- b3 }! X( l在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
# H( E, W3 p* A; D' z; x8 U+ o善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
$ |8 G9 ~! I7 R8 R3 U# Y寻找商家的赞助等
' @" I6 o$ i. _5 ^6.
$ [5 w4 x6 c6 g- ]7 K3 I# A寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
" r0 [& C- [. K0 K! g( T三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
+ T, l  x" F- N5 P2 J4 R3 C' t1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
- b* z1 D8 t4 _7 W* t3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
6 l3 e- w) j; x% T4 i' i7 d! q8 B) P四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
4 l" k/ ~* h) U& T/ t$ T
2. 活动前的告知和请假

3 I: S; p. L% V/ i3 j8 h% F. w& Q3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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9 V1 _+ y" x+ h8 a5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
& t. E! O2 D, k# U" M5 t5 I% B
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
: e+ `1 h& l' o五、不同类别的老人服务策略
( y' W8 R( a5 u: V! J( W（一）残疾老人

- l4 Y9 I# H* x1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

" |$ @0 a# M4 m3 C& k$ }- p! j. m/ a3.同工/义工的协助
2 ^, w/ \0 b3 a; g（二）军休老人
6 R6 X) R# b4 U* y/ b+ s
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

$ ~. P+ Q% e, ^5 _  d2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
  `( D5 r9 p$ J+ x（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。