老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
& i7 Z  j# U. f8 Z1 k; l6 O  c$ b一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
/ d% e, v0 O: }, I) q2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
3 Y$ h! h$ S: p, T$ e" o服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
4 Y/ j- {  Q: Q对策：
% q8 \5 M4 U! E9 j4 Z9 y1.
0 ?/ f# e, x5 _3 E善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
$ p! @0 i/ g  f' e: _2.
8 Q, V% Q  n7 H0 f与社区等基层单位保持密切的联系。
; x! L  d4 C5 o2 ^2 a5 x( n3.
! k8 {5 @5 F- j( y; Y# x' K在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
( R. g6 a& Q: r# k1 f& Q# P善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
3 a* i3 y1 f1 D/ Y. m$ K5.
% f# I$ C9 Q2 Q3 u寻找商家的赞助等
6.
% m  A: J5 z" b/ l" y4 _寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
5 _  f) {2 x3 L" D7.
善用老人本身的资源
' Z& Y/ m4 Y( X三、         活动中意外事故的责任
5 B; L2 V# a7 W, C8 z' j, J7 E服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
2 t5 d4 Y5 P! L  y对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
% c6 R4 h' T4 D$ G+ e* l7 V$ d2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
6 g" x  k  n7 t% ?8 x3 {3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
* d4 t. o: S6 d& s6 Q* R4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
' h/ O1 B4 Y4 a, R. }( c1 V1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

# t) H& W( m/ _3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

- j) m  h& y# Q6 B; ^9 O3.同工/义工的协助
9 k2 f! H4 P5 N% ]! T（二）军休老人
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% Y. `  R7 S( i+ U7 A# x) J6 @3 N1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

: T/ @3 |- C* B+ h3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
9 v; g4 T- g: m7 ~# U5 W: l（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
8 d. f! i( l% C% i8 n3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。