老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
/ \3 i" J/ x4 n/ d1 }2 U' f一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
; A, ~1 A( ]- B: H; P0 [& i1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
8 i9 R6 `7 |% Z2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
" }) u2 v5 }6 Y0 \# U$ Z对策：
! x  ~( M% Y, q7 b4 w1.
8 @: X. l2 o4 @" _8 U  U善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
0 K) Y- H% }: O! A1 y) [2.
1 o! U! N& G; n2 X与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
7 [0 B# |" ^9 v! x4 l1 Q5 s善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
+ p% |/ ?% e9 a0 C# w寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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3 [& k* M2 Z9 W4 u1 p善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
/ |3 F- S3 l9 I# k$ f$ q) H服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
% S6 d/ i1 S2 I$ I- u& g* \$ O对策：
* A$ |+ E, a8 A  @2 f  {1 ^) M  p1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
1 Y6 u* ~, d7 f" {0 m6 C7 R7 T; w4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
1 }6 r; m# ]" u/ u四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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5 w$ @( Q4 C- h4 A! F2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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/ A9 m. a+ o" m. N4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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6 n0 J& I# a5 D; p. V5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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! V; P: Y$ w2 E- u1 J: @* |* J6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
" T# D" i$ e+ X7 W; q! Q/ Z8 [2 R（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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/ Q4 }9 R& V) P: v( b  G4 N: O! N' ]2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
) W" l% E& L. d( ?3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。