老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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# t$ K' W- v3 X% x在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
8 G& X- \6 H( C语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
& J4 V/ g7 l! i9 X3 S对策：
! m6 |" R& p1 g2 j: h2 ]. U  i9 ?1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
+ c; l0 A# y+ M* s- T+ v! O2.自学广东话
+ Z$ ^4 x8 ^0 Y, S2 x  P* v3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
- s# u4 C, a4 q二、 服务资源
2 X* H7 M8 T1 i服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
2 Y4 V$ A! Q0 m9 e% |4 Z- a8 f, K1.
: t9 P5 @; y' t  C+ S0 S善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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1 ]3 K6 l$ q5 {( O$ S! P8 z/ G$ y  C8 v与社区等基层单位保持密切的联系。
% e! v. ?# ?, h9 z0 L' B3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
1 T7 v. A& q" Y9 }善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
, E  j* S- L/ |, V9 O7 G5.
5 ~1 C. @7 A. L/ S0 u# n' ^寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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2 i! g6 n$ ]8 N$ f; {; x7 p7 L3 P善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
8 L+ J* P/ q% `# W: M6 m: j服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
6 h/ g9 ^" m- T对策：
# H1 ?6 T1 l. _+ p+ g* m8 \" O1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4 R2 i& a& a: }7 D$ `4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
4 F* A' K8 ]: ~5 ?' y8 G5 k- ?+ T四、活动中积极性与持续性的保证
4 ^. I: l& r9 f& X; A- r1 |   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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8 P2 |1 f7 C, L, _  e) Y2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
4 D! ~, n( r  v# A3 u$ l3 C& ]
; D! J. Q  |& _0 c# R5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
+ j: I. H- O3 |0 M1 \2 x五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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, ^( c: x: p) o% R% X1.善用肢体的语言

& z  s& S% O2 y0 Y2.给予表情、语言的鼓励和回应

! b" F/ h5 l# }3.同工/义工的协助
（二）军休老人

( R4 g% t. B! Z% |6 o1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

* F6 l$ ^& l5 H2 w) e# M3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
4 l1 ^* w! A( r8 d, c' }# J/ Y( @1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
+ R$ N! X1 s1 a" d- Q& A1 S2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
  ~( ]0 Q' @6 l. v. N5 d3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。