老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
2 M. l! U. |1 a1 E5 E# u* s3 k) `! W一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
- [" C. o) n! i7 Q; U0 s, S% P对策：
2 a6 l0 U7 C" ]3 D1 x! H1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
8 e# [5 g, W1 Q! g9 U2.自学广东话
* A; K3 c' c5 Q, m7 g3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
. ~$ ]2 [' O8 A" n$ n对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
* `8 M0 ]. r4 L; @3 U: i2.
2 [2 B! n* [: ^, f. U: D与社区等基层单位保持密切的联系。
6 ~! r: x+ p7 T4 v+ J3.
9 t- u/ {: I' o2 D# Q在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
& E3 |: ?" u6 z1 y1 F  [; ]善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
+ [% Z! d$ s5 m, [寻找商家的赞助等
! s/ B- W5 l$ @: V% `2 z- y6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
1 g0 B% `( c/ i: P7 N$ n善用老人本身的资源
& J( D7 k+ V6 q5 z( `2 |三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
" H4 \7 S& t2 [$ T5 a; I1.安全第一，准备阶段做足功课
. F; w$ Y, o7 b* J6 h  O2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
5 O9 O+ w5 w! `5 t5 J4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
/ h6 t& R  w0 }9 J四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
5 N& Y* C& k2 \) |  `' P
2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

$ \; j& Y3 |) N2 t! G7 @4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

, X- ?; i' O0 m5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

9 _! I& O  I" t# v" R/ j1 v- \6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
9 @) M% r( A' `五、不同类别的老人服务策略
) @% Q' v1 ]) j, d+ H' ]（一）残疾老人
1 q0 B( e3 t7 Q, q1 T$ ~3 C
1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

4 w3 }' G( S- E  b% R3.同工/义工的协助
# J9 O+ p9 w2 |# Y9 J- B! i（二）军休老人
+ I- |/ ?3 c0 g, h5 B: t
) O; I) \- R; I4 [3 B0 q/ Y8 W1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

! ]" R" O6 x  E7 H% o% G2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
* b" X3 x3 O; c% y（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。