老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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4 n' ]2 n! a$ M在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
" C8 y4 T' t1 N9 L9 K2 ~对策：
, H$ b8 @4 q4 E5 W/ f# M/ _  W' Z1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
$ i& B0 b4 }. h# X. o2.自学广东话
) e* g, p' h' X! P3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
/ @7 T% v, ]9 `对策：
; v- n" a& p; K5 z1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
" H6 f9 y' l# ]$ d/ _# x% T3.
, b: W3 I- g2 ~& n, X  y+ A* k+ }* e在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
5 h' v# x' i( j  Q) O4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
" R/ R8 W8 v/ D6 i% ]8 P+ l5.
- c0 {& z  F' F/ J9 ?寻找商家的赞助等
, x$ H" h; f5 i6.
% {5 c' S0 M' L' q寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
; c6 q! I) d# _; r1 I) x" M9 H7.
+ f0 ?2 T) w* s( T. J善用老人本身的资源
" R  T6 l: [$ b) p3 H2 ~! }5 |三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
% Q0 `3 ?& D5 l1 Y+ `/ q: W对策：
- p1 J3 a7 @  Z! Z( w7 e1 Q1.安全第一，准备阶段做足功课
5 L! ]  {6 ~9 O5 C* m/ f2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
  j" h3 y( f! {& R) y0 [/ h3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
* P' G- B1 {5 |, t5 Z  K四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
" B( m, Y! }6 }5 [1 h; ?
7 \  N2 q2 G, }, \9 x( v' f5 E0 A2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
- w2 r& S) o1 S$ S. r$ c
4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

$ O# T8 O# u- P5 W: o, {! n/ D5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
- |6 A6 L0 Y8 g2 m) U0 E& Y（一）残疾老人
( i, h% z- n/ n% U' V) y+ Z
4 `% z1 _* j! N2 @/ k7 ]) k1.善用肢体的语言

4 V1 k3 G4 i4 L& Y# @! j2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
, Y% f4 t+ y6 C/ u4 x, t" y  m（二）军休老人

+ E5 r  s9 l$ O1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

  L+ u. r" l# x- A2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
+ P3 X; U; K7 Y8 c
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
2 o* P2 W& U+ h* q（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
6 M6 O: w$ R: c2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
- ?  `( E( ?6 B) R3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。