老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
0 r3 ?# E0 _" k/ \8 O$ _+ f语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
9 \( j6 Z: _" L8 ]9 N& p! `" s2 `1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
. m" g+ M! V8 _7 @/ ]1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
0 M3 ]7 Y4 {' Y& n5 y善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
2 _. _- ~$ b( C8 z1 E; T0 i2 J5.
  A6 E+ W9 r6 \& C" u4 w, ~寻找商家的赞助等
/ E! x; M2 C2 q) V6.
. Y" [' w& t  x! T3 S& j; d0 U寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
3 o1 g* Q9 k( m7.
$ }! H/ j/ V# G5 P& i2 D1 T善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
: o! U/ |0 m% R3 f4 F* w3 C' S2 ^, L服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
  W1 V" Q9 Q! V; ~5 e* N$ m! X, v1.安全第一，准备阶段做足功课
* r. J* \) a3 U2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
% H) l0 F0 V/ {' Y' W7 g2 p# Q3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
: a% o2 ~  J) R* r# [4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
9 r0 Y! i3 n; x" Q" g1 H四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
% b4 z6 G7 l2 k4 f# I% X% Q1. 活动前的约定

" A/ h- c# i0 C  P2. 活动前的告知和请假

: g) I' O- H  d+ L% r: Q3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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4 p. J! o, M  V, x$ A# ]) ^6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
/ O+ ^- Y) q% V) t. Q1 W# V( I+ k（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

& _  L+ b- U9 |# p# L1 U) [4 k: N1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

& _6 x, p4 b% k! s9 R% O2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

& v8 N# J6 ]) Y: E8 S3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
, ?. t- t5 a$ P/ }( X$ u' u（三）社区老人
* i9 p0 A* ?) }# a$ |, }' ]1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2 q  o" n% ?" }0 ^2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。