老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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1 d$ E) @3 b( L: L在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
8 U. m) s( H! r% F  \% o一、         语言
* ^3 p  }6 p" [: A7 _: b语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
, o$ R4 x$ c1 j5 z+ \& `1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
8 i2 b7 y$ p) ], C2 a$ g3 ^7 r服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
* ^8 h8 K$ D; r; l2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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# w3 _% k$ @- s$ j3 G善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
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寻找商家的赞助等
9 v1 b: K7 u3 T) M1 @6.
* \0 H( _  O- t3 g寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
6 p& R. `; x% W7 q% u# q# `9 o; }三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
3 b9 O% Y; T3 r" s9 n# t/ |7 v1.安全第一，准备阶段做足功课
& Z! l7 g: O; F3 y* H2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
4 T3 E0 E* j7 N; P4 [0 ]四、活动中积极性与持续性的保证
+ W/ f3 _; X/ \; B: _   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
8 |" j, {  g' l& N2 N) R+ m4 c4 Y1. 活动前的约定

' @$ S* f4 ^) M, @! S) H! x2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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* Z8 Q7 R8 v9 M3 Q1 u6 b4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

2 B1 w- Q4 B, F5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

* [+ ?9 S2 {7 c, i0 \6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
& z. c; q9 W- K（一）残疾老人
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/ _  C/ e$ {2 i7 G7 n1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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9 x! p& v) n, M' r& D4 R4 `3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

; V  T" S5 r+ f/ }2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
9 M  {( H" q, p, c( U: y0 p# ^1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
. C- p- c8 |: J2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3 D& y0 D2 c- F" U3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。