老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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3 a4 \! `1 [6 H' D; O4 n8 X4 `在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
& V% W/ p$ ?7 a8 D语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
% o  S% q% C- N7 a1 ^2 {/ f9 t1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
; S: O& Z7 q  y% [. l! b" y3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
2 _( F0 {5 O# M; ~4 P$ f& j对策：
1.
6 `% x* ~* s( e& a! X善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
5 u9 V* C7 w, a, Z与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
& @3 L6 R5 |- `2 R, {6 f; x7 x% \( s寻找商家的赞助等
# `% j" [/ }; H6.
+ _/ g* y2 Z7 Z9 {& I  r寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
( w- R  e$ V6 k7 w善用老人本身的资源
( R( U9 j6 N- F$ S" r+ d. T三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
2 G2 d1 r( X2 _对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
+ j1 S; E& A/ |2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
5 O. @3 a9 [: k. O* {4 C4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
7 q; j2 O2 b; Q6 {7 f  _四、活动中积极性与持续性的保证
9 I8 u+ d. k9 o- u   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
9 O: u4 l& }' [8 e2 Z+ s; Z1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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+ ?( y! |. M- I! N6 }' Z/ [4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

6 m( e% w% `( s/ `- y1.善用肢体的语言

8 ~* j7 V& a. U) A6 |8 a2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
) H! c2 b. q# e
% u$ J# c* u8 h. \1 Y' x0 H1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
3 q/ k, V* k0 ~. I
# B7 d/ ]# ]7 n: f  j' p7 d2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

) p+ I5 N8 y( B: Q3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
! D4 }8 E) d9 `/ s1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
! }* Z3 s, c4 `2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
/ `$ ^1 N. c) Z3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。