老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


( J8 i  i1 D' s2 I  G1 _3 B在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
2 G& |, |5 ]% J& v对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( M( R* z( j% V! w  ]+ U: W" M8 V$ v2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
! O: v; d8 O9 I/ g  s6 f; q服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
3 _& L1 Z% e# |7 V8 ^+ s! R- X4.
* {# h% ~& o7 o) T% W: b善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
' C: I5 A  n. i" q2 m( z  `5.
寻找商家的赞助等
6.
( [5 ~2 I" H4 }! R$ P! I2 {寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
4 _) z( R9 S  R4 Y善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
/ u! D+ Z/ E, F9 c8 V3 t1. 活动前的约定

: H9 [3 x. B, o0 r- @2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

; p) p5 ]2 y: Z' k4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
# e  a# l# _: U  l, O
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
2 q4 a; Z! ?" J1 x
% R( S5 P# r  ~  ]% @, @6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
, B/ Y8 z  y" }9 o; e' Z% y9 `- {5 H& F五、不同类别的老人服务策略
  `4 ^. o0 W' b* J（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
1 V" x+ Q/ k2 G, S
2.给予表情、语言的鼓励和回应

7 n# z6 I: c9 d  N' c; S8 l3.同工/义工的协助
4 f4 _. f# n# k) Q0 L& [（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
* J/ ^) y- x$ o3 c5 p
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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+ P7 }. ~$ U7 o+ j1 f- ]3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 M7 o' G+ E0 e# C3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。