老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
3 U8 s% f# d. k0 O/ V5 S一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
2 ~" ]+ s' d- p, H( a. m! _对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
4 v4 E. ?( P9 v2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
' z2 ~- t& }1 j- r对策：
1.
8 H2 V$ J" ?7 d善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
- w# g/ U0 M: R6 O: p3 V; P4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
2 I6 m# I" ~/ o: K. x5.
2 ]8 j2 e- W9 `& Q寻找商家的赞助等
" [# H' t/ ?! m1 i: `  o+ `% q7 e( Q6.
5 f$ p% W" u8 P  g. z! m寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
- A4 [& h3 ?9 I$ X. P( v( T7.
6 Z5 {/ s3 M1 T4 P6 W' z善用老人本身的资源
5 @3 p+ H4 m1 ~+ G% r三、         活动中意外事故的责任
% u/ c' F4 M8 [7 d/ E, d" u服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
" e$ S+ E' h: S7 `  D, v对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
* d0 q0 s7 [* G, Z/ @2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
+ R1 C5 V8 r  p% F9 v3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
+ t* b( H* c3 `& v2 P4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1 ~! d% {5 s4 M- y) l" L4 [1. 活动前的约定
% }) p8 l# d6 e  z# \
2. 活动前的告知和请假
# O. r- j# k4 T( z3 F
" E; p4 H; J, `( U+ x* r2 w3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

2 Q" U0 t  ^! G9 d8 f/ [0 G4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

2 f' ~9 u5 A1 J8 [* w5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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5 |2 t( Y6 \  J* z6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
3 C( o. u9 i  i5 u五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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. _/ h/ w' F5 Q. r2 o8 [* d8 A2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
6 W/ L/ [8 J4 p3 E5 s. o1 {* \( ]: t（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

; |5 ]. w7 W4 t# ~2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
) `% B' [& ?8 _1 z+ U（三）社区老人
) b+ A# n: B; j; ?/ S0 Z2 E1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
$ W9 S$ Z3 Y2 j% [, }' S& X2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。