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[心得] “冰山日记”:自我觉察和转化的功课

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发表于 2010-4-12 15:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_4be920250100a4rm.html6 n5 M' s8 V( k3 w0 n9 H. ]

( C/ U1 [+ k6 y% B' F' q0 s% I8 [“冰山”是萨提亚模式中对人的隐喻,之所以把人比作冰山,就是我们往往看到的是浮在水面之上的“行为”,而行为之下有我们的应对姿态(用指责、讨好、超理智、打岔、一致的方式来应对)、感受及感受的感受、观点、期待、渴望和自我(生命力)。% H7 B* b" q. L( v1 v

2 \/ c8 J" F5 }/ x" _6 v在萨提亚模式中,助人改变不仅仅是行为的改变,而是引发整个冰山各层的改变,我的导师John Banmen和林文采老师教导我们坚持画自己的冰山,我没有做到,因为这是一个蛮辛苦的修行,也需要很大的勇气看自己。不过我的一些萨提亚同学做到了,我想在此分享他们的经验,也想从今天开始自己的“冰山日记”之旅。
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希望我们的萨提亚学员朋友们也可以此为参考,欢迎提供更好的方式。9 M2 {/ w" \/ N" F( x' ?! p

7 X: K  L$ {* J9 V* e4 @何时写冰山日记?遇到一些需要觉察自己内在的时候。我的同学杜海浪提到在自己生气、郁闷、内心发生冲突的时候,当天晚上可以记录下自己当时的冰山,在这个冰山旁边留出另一个冰山的位置,那个是自己做过调整、转化后的冰山,可以比较到底在那里做了转化。有时候外在有些事情发生,可以用冰山来看看外部事件对自己内心的影响,(其实画画自己喜悦和兴奋状态的冰山也应该不错。)
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下面是我分享一个自己的冰山的转变:
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我习惯的状态
我正在转变到的状态
在与客户交流培训方案的时候,如果问我是否做过类似的客户,如果没有我就显得没有底气,回答说没有,接着可能是一堆解释;如果别人问我付多少钱合适,我就会羞于谈价格,常常说“你看着给吧”,或者说“要不就免费吧”。
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行为层面
在与客户交流培训方案的时候,如果问我是否做过类似的客户,如果没有我就我就坦然相告,然后把客户引向他真正关心的问题上,如果我的能力能够帮助到他,我就会积极引导,如果不合适,也坦然相告或转介绍;如果别人问我付多少钱合适,我会告诉对方我的通常费用,然后根据的对方的反应确定下一步,有的是友情客串就把人情送足,是商业合作就视情况而定,但是明确自己在自己擅长方面的价值。' j" E7 R/ G/ |" i7 ~
讨好,打岔(逃避)
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应对
更加一致
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紧张、犹豫
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感受
开始会有紧张,之后会平静3 {3 d" ^) ^: o
自责- x+ I: z) _4 {* X4 y$ a. a
感受的感受
接纳自己的感受,平静、坦然
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我觉得我还不够资格,是因为我没有做过类似的客户;我能够给对方培训,对方也是给我了机会;我讲一天课,问对方要几千块钱,合适吗?万一对方没有满意怎么办?对方是在审视我,我有时需要把自己装扮的很能干,但这又不是我的风格。4 J; c3 J4 \9 g; q8 T7 p' d; f
和别人谈钱是一件令人不好意思的事情。$ h2 m" f% h5 j$ F; F4 I3 x5 M
如果我表示“我不知道”,对方可能会怀疑我的能力。4 b  C" C8 O2 R! j' w4 g6 D& w, u
如果这个客户拒绝我,说明我的确还没有锻炼好,我不够资格,不值那个价值。% J3 A! b( L* u
观点
没有十全十美的培训师,我是在用心了解客户的需要,尽我所能的给客户支持;即使是彼此双方都给机会,我在这个过程中也是创造价值的;客户的满意是可以从课前需求发掘和课后跟踪辅导得以保证的,从项目一开始就能够确定客户的需求是否能够得以满足;很重要的观点:不是所有的客户订单我都要接的,我接那些我认为有把握的、我有资格做的;有资格并不意味着自己一定有过类似的经验,而是看客户的需求和我的能力是否有联结;客户表面的要求是值得再进一步探索的。/ o1 J* E0 J. @* g! _  Y1 G
我认为客户在早期表达“怀疑”是非常有价值的信息,我们可以一同探索哪些部分卡住了。& I8 K: e6 K; D3 a2 p1 [# M. c
如果这个客户拒绝我,说明我们并不合适,我会去看是否自己需要调整和完善,但不会因此否定自己、看低自己。
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我期待对方能够更加配合我,信任我的能力,期待对方不要怀疑我的能力,期待对方给我我所需要的资料;  P; u0 d0 M1 c2 X! C: ^, M) i8 {
我期待自己能够更加自信有能力;9 h' [5 e* y! j* E  d) t# Z
我猜测对方期待我能够为他们提供好的服务、有价值的课程。1 A6 H; ~5 S) _4 Y1 @# K& @9 Z: V. t
期待
我对对方的期待减弱了,我期待对方能够谈出他们的担心和困惑,包括对我的不放心(如果有的话);* y% @5 n' Q7 P# M
我期待自己能够更加积极主动的影响对方对这次培训的想法,期待能够带动客户开始一个新的状态。' M. `& ~1 R' ?
我猜测对方期待我能够为他们提供好的服务、有价值的课程。' ]! W9 }) D* M! K" K4 [2 P
我渴望我有价值、被尊重和欣赏
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渴望
我渴望我有价值、被尊重和欣赏* l0 n) }# P+ l6 j, H
当我的期待落空了,渴望没有得到满足,我的自我价值感是低落的,我觉得自己是“不值得的”。
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自我
当我调整了自己的期待,渴望得到满足,即使这件事情我没有争取到机会,我也不会因此否定自己的价值,我始终是欣赏和接纳我自己,我能够保持一个高的自我价值,生命能力是高的。- [1 W: H  }" }; Q

& r& w1 H* t1 H" B在上面的例子中,我重点需要改变的是自己的一些观点和期待,如果这个部分能够得以转化,就可能引起自己由内而外的转变。只是很多部分是我长期习得的信念,在小时候也许适用,但现在已经不适用了。我把它们写下来,就会发现有的观点已经过时了,而有的期待似乎并不现实,于是就会体会它们,尝试着做转化。
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我可以从旧有的模式中中发掘出自己正向的资源:“谦虚、谨慎、关注客户价值”,只是“不自信、自我怀疑”阻碍了和客户正常的交流,也会一次损失可能合作的机会。保留原有模式中正向的部分,放下已经不合适的部分,增加一些新的元素,这也是萨提亚模式中做转化时常用的方法。
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整个过程不应是一个理性分析的过程,它也要求我除了用脑,还要用心去体会,可以在脑海中浮现出想达到那种状态,体会那座目标“冰山”,让自己的身体中有所记忆,也会有助于自己的改变。  H$ ?9 q1 e: l2 c+ v5 e
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杜海浪同学在坚持写“冰山日记”的过程中有这样的分享:一开始每天要有好几件事要画冰山,一段时间之后,发现越来越少了,自己的觉察力和转化的能力在加强。
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+ P( K& s) F9 R: w9 T我想以此抛砖引玉,希望萨提亚的同学们能够坚持做“冰山日记”,你说呢?
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发表于 2010-4-12 16:46 | 显示全部楼层
x目瞪口呆睿智的人,就是这么出来的。
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