1、请你自我介绍一下你自己,
& v$ @0 S4 V# |( W& g3 c, m6 }: E" C9 {* z8 H3 _6 }
回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。; u# n+ L# }/ Z4 d+ g0 [. ~7 J" W
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?5 j- O- n2 L2 |
+ X( w( I6 o5 m7 `- z* M% N3 _% x回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。8 x0 @4 ?, Z& [8 i1 H- x' G# N
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。! g" {' L% T' {& x% B M' J
3、说说你最大的缺点? e9 p" _2 p) H7 a- D# |
8 [5 h. m( ?% P回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。& ^' U" j, l% r B
4、你对加班的看法?- R4 x" a! t0 g9 _4 _" S
: k, f5 D; |0 x& z3 O! S6 |8 |回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。$ i- a! {* r" D$ u: y
回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
: r3 O( r. g. x5、你对薪资的要求?
9 R2 h2 ^: }. A5 U# _4 W
2 ~* C0 L! O( O回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
# G' O& M5 q, W: j! n) ^( g; d3 Z回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多
3 \5 H7 E# i, ~* g回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。" ]0 B T* H4 G0 p% k
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
% d9 p/ J; A! z6 N& A6、在五年的时间内,你的职业规划?* N( V" t: o7 R9 q- v% ^3 P
) P8 w7 W w( \( }. J回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
) X& a. J6 o5 M3 I7、你朋友对你的评价?$ {+ p9 @2 ?$ e* r
: g' R% S/ z) p6 ?6 _' L
回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。% `! G/ _* r2 \' a; {
回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。5 H2 L7 F) x! i# {8 R# L& _4 h
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“
+ X# D, b$ G; i9 A o8 Z8 l% T( J# q8、你还有什么问题要问吗?
3 ?& L# m: l: C# Y; R9 m
: c0 I; z2 k) t3 T! o回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。$ x/ n+ L. T- n. R9 B
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?4 \( u J) o( S- V& l; D c8 ?
: t* e ?6 O: c- K/ L% i回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况: L6 Q+ e7 u% v
4 p5 h* s# I; n! ^
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;& e& S4 A5 F n, `+ O
5 H1 o9 i9 v% z4 G% h5 @* B2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。: G4 O% _! ?& y/ J
10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
! V2 b7 I0 q- v6 H8 h7 s
4 @# f7 p$ G/ P8 l. _ h2 p* A回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;1 w8 q* U( `, T$ _" g
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
* _7 V! ?) @ w4 h& r$ z/ f8 s③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
& x+ R2 D. l/ l0 _7 S, W1 I5 C11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?
& ^1 V( i$ C$ l4 I) Y" c5 ]2 H; r$ K$ ] d' ]
回答提示:/ U; ^6 Z- T0 j1 Z4 \; b) T
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;
, `3 ^3 Q7 T3 o* q3 x9 L' E) a②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。' F; I$ b7 P6 y1 }0 Q( X( U1 g
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
3 X a: [2 h' D6 _12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
, n4 c1 l1 S9 ]+ y' C$ y& I5 b6 T5 t
& p2 t9 x5 l4 K回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.* p# g9 a" {2 _2 M/ q! e8 ~
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
2 a- X/ z3 j* l* K* [第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
, I7 A: i) o- c! y3 B第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
~* }" e- R3 m% j/ U第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
! ~; p, V* y$ n: D第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.# |5 Z& a: i' b/ a+ T% L
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?
- k* `3 J8 O( \3 l/ n8 B" a. d
) H' M( D! A! s* G# U回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
* |( ?% y, I" J5 Z# t) L14、谈谈你对跳槽的看法?/ K6 f& }* t- h, r$ d
# [2 ~( p' H D. j/ V: d回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;
6 x' l8 ?& S4 D$ d(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。6 G. [; w8 o0 w; }) j
15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
7 Z& }! F+ S1 R% W8 p( E, d3 `- W# i3 N
回答提示:3 J, i& k3 T& D+ H
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
u+ n+ ^* h+ I$ J6 V2 z②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
, l+ E! _) Z2 F. h1 W③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
, Z2 C( E- e0 e. f6 v2 U% f④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!& C) M. n n$ ?
16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
: c, I7 Y& P6 R6 Y3 T+ B/ N# l0 G% f0 i) _
回答提示:5 C! e2 m- n3 E" z" L) G4 S
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力( z6 e5 z. j. t i7 u. D& N% |$ b, h
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
' f/ ~7 c! P5 L% V& q" i0 {③工作中,切勿伤害别人的自尊心
. [: r) n& S( v/ U8 r" A. |0 |④不再领导前拨弄是非3 o6 E& N3 S8 G/ X
⑤乐于助人对面% O; G5 A' s4 ?( E: j
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
0 L4 o$ Q, U/ t6 W% V
* @/ ]1 `) l+ K9 R回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
& j, {$ Z9 {# m5 R18、你对于我们公司了解多少?1 T# e: D; P7 v5 W- C6 M! [6 @
7 X; d6 | k& A' ]2 |, t
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
% q% L2 G- ]; j8 z% j/ H! Z19、请说出你选择这份工作的动机?+ @# z5 e6 q" S& r8 q! K
, r* |% y% h8 E0 ?' i2 Z7 r回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
9 u- h5 K* B* n2 I20、你最擅长的技术方向是什么?. {/ V5 U; f) D- o# r
1 y, T" C- q% N9 G/ [& ]
回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
3 g* h2 t: K! _% G2 m. s4 N; a2 z21、你能为我们公司带来什么呢?
8 H8 {; p; C3 G* \- Y
8 ]+ }/ n$ {/ [. }+ t% Q回答提示:
. `+ O6 j. h3 s5 b4 U, x①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
4 ^2 R2 |+ u4 I6 k# t② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
2 L& x( d$ I0 `# p* V22、最能概括你自己的三个词是什么?
1 j+ z# @1 a# V- |, p1 X' b+ N3 p& }0 `
回答提示:3 z' E1 e8 h! q2 k2 G8 r
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,5 ~8 a1 L9 T9 Z# F
23、你的业余爱好是什么?; q* a+ W% Q: ^6 U
. D. q- k2 Q" Q% _0 r$ p回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。3 L, U' S" S! u( l4 n
24、作为被面试者给我打一下分9 i% v. }/ ^, g4 ^
. I' M( i, ]6 F0 q
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。1 r$ h: U. N7 A; d3 M! a/ q
25、你怎么理解你应聘的职位?5 `9 s! `" F& V" n
3 t' }9 }- ^* i* C. [: G* E: [回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
, J+ K2 G- v9 j e26、喜欢这份工作的哪一点?+ Z8 `- Q5 ]. K
5 [$ ^' z9 R6 P8 Q: X; u& n9 x回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
4 M( D; ]5 o9 I5 p$ V3 z1 f4 ]0 \% K27、为什么要离职?/ @4 W/ K0 D1 o2 d; I
+ D. l: E2 i; B* q
回答提示:3 O6 c/ Z, I8 ?0 K! J; e) z
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
8 U# r0 H& c8 E, a7 P②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。$ h4 \/ m% b7 q$ V$ W% ?% |1 J$ u; C
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?) u/ M* H) F0 N% v
4 W5 z. [* S v7 X- \7 F0 c3 W
回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
- F i2 A0 k5 y6 O0 ? S29、对工作的期望与目标何在?
5 L u' p; k, V* e! ?/ [- u1 m
) i. a1 A2 i$ P# g回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
1 z! z% J8 S0 S30、说说你的家庭。4 o+ c. A* V/ u# f! y. ]+ g1 g8 z9 a
+ R/ G( Z+ T7 U/ B2 u2 `" z回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
) l6 g+ Z; p! t2 B( y31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?( D' L5 f7 F1 N; h$ a6 B3 l4 V: y
; n" c# b! Y8 L5 ~' p% G7 I& E- }回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。5 a3 z8 n: Q8 ~. T+ z' l
32、你欣赏哪种性格的人?
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回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
5 x$ @1 \" F1 N% p33、你通常如何处理別人的批评?
& t" K0 ]) M7 q" |3 d4 J1 X) L' V( O- O: X
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
& u- c. m, D( x, _9 |3 `8 N34、你怎样对待自己的失敗?. }" B. m9 w5 O& R
& P* }4 C$ E4 P
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。! }% I5 r# p: d. A4 L5 I' N
35、什么会让你有成就感?& t+ q9 w2 k. E7 D, w
0 D$ f8 B$ F, C0 O, \回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目3 E) ?5 j% x/ {# A
36、眼下你生活中最重要的是什么?
3 r) Q7 u! s- S# J6 t {! B
. D9 r* ]9 n+ b" G$ Q9 O# _+ W回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。! K' X, G0 D9 g4 @
37、你为什么愿意到我们公司来工作?
) ^! F L; S: m% L5 C' `! }; O, L
- j$ r: _. U! l: X% E回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。7 H; U- z/ u0 `* g) W. ^
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?& M* z1 L- d2 S t
1 r D0 Z& F& g1 o0 V2 S回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。5 q5 c! X. T* m( m3 H
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?7 P! l: a/ @( G3 W- k: V/ g
- P# g t9 `( ^$ ?& P回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。4 l/ l" g6 S% q! L* f/ y
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?; d* i: {' q" \
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回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
- c5 L2 u9 C8 ~( Y; L% H41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
" P/ G" P! ^2 Q' R6 F2 Z5 b3 V. J5 Z0 ^9 o5 f0 b+ u" |
回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
M0 ~9 v9 A8 t0 c( p* Z分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。$ p) N# H, x6 @3 U( n
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
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回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
4 z; j! M6 \; H% ^ E3 w4 G分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。- _* j. M# e7 a0 K( D% [$ o
43、“你希望与什么样的上级共事?”# Z; y$ b* u. c/ N$ ?; E9 p+ J
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回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
% U: T+ L, t+ N分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
, Q- Q5 Q( E7 i+ S7 @: J( ~44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?" y! ~9 _) M, R, ]- V& ~) _
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回答提示:& {1 d' U3 S6 ?! G+ w% X
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
' T U' `9 [: _; \. S* F2 u0 h0 C②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
L0 ^: ~2 m' O) @' u, ^③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。1 b! T+ L. H& q5 D- J
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”6 B: \* n% p: [/ N
, |% x" o4 ^. \
回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
5 d# L" |+ _3 E; ~2 F分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
5 ? _( F7 `1 ?( x46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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* E7 x- C1 m# X常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。5 [3 \ @0 n$ t2 `
47、您在前一家公司的离职原因是什么?”
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回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
; v0 [$ H, W: f' Y6 {8 D8 {分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。0 n) c9 j' S7 Y
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”! }' ]/ h! ^4 L* Y
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回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
8 X; R) E& F1 l- ?( q# P分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
" o+ L" \) w1 {& A+ r' F% N1 A* n% a49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?( d( L* t$ ~( [: e* E5 z8 S
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回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。0 v8 q6 A7 @) p2 p8 d H! Y8 R
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
- c. v/ O9 c1 A4 F9 K9 \# {有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
1 }1 u: E; d+ |- g8 r6 }50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算? N2 P0 f. T2 u4 ^; R- q6 g
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回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败., m9 @4 n' n. X# i' o/ y: [* O
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.1 S; W0 j0 e1 N2 \5 c, R: f
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.0 M7 G6 C4 Z& _' x: Z
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
& f! W+ K! `! o6 u5 P, r9 j( ^第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
. I) R* x6 ]6 a, k1 m第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
- n9 u8 V# a4 M3 F9 o! y( V8 w51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?2 ], ]# y9 K& \. J8 e) \) q- j; R
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回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
$ b9 d& u/ A. R" n0 t6 V(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。2 ~1 U$ f0 H& ]' R( p% o8 p
(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
) d: h t @4 n1 m3 C3 b" |(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,3 f! I' [2 I9 p4 P! B0 m% A
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。+ R$ v$ _( d( e& q1 R) F( B
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
v; L1 M$ J& A1 @+ C5 K) n& u53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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- M1 d( }8 I" H+ S. D) C0 e回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
/ p, y) R) x+ l! n& X54、谈谈你过去做过的成功案例
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& H$ c% o2 h6 u回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
J, y0 ~$ f4 p3 W55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
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回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。5 R& _1 O; ~6 P" b
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。# Y; h9 n: m0 }$ G" R
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?# D5 L' T7 c8 q _
* S/ _/ J \: T8 n回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。! M" q& K4 ^& n, o* r3 H# q
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
! H [. M! h5 i7 f2 i/ j57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?* _; S2 H. W$ w
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回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。, |2 N' Q! \! |5 }! o- Q7 m& L8 b
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。+ h# C. I4 n" w' s7 I2 Z
58、对这个职务的期许?
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回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。
& p$ x. V' P/ ?: ~分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
9 l+ i4 \! J* g$ Z9 N59、为什么选择这个职务?5 O9 P8 a' |4 L" ]
$ k. Q1 a2 c! P4 n0 C0 |回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。
8 A! T& v2 e% h分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。9 \" D' ]3 u( |/ b! L' p
60、为什么选择我们这家公司?
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回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。% b e/ [, |+ ^7 M- w, r, C
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
! E" ]4 m. R) Q1 P% {61、你认为你在学校属于好学生吗?5 Y8 j4 Y8 `/ p- T$ ^, K' S
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
3 e Z. u+ \ F% b4 M62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
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. \$ s7 `0 `/ Y6 w( P9 F回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
* T* R8 s/ i% ~$ a( W) W②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。& K; P- C" _& w# \, c$ i$ O
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。! J0 `; X8 H. F
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。$ T/ n6 K$ b- U/ y! p4 y2 O4 C9 c
63、在工作中学习到了些什么?
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# h# i5 T0 ?; D+ Y ]* L5 s" h* @回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了1 h! K+ X$ t. |4 F; _( O+ [
64、有想过创业吗?
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
, A G1 Z: @% J K- C65、最能概括你自己的三个词是什么?
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回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力
0 c+ F. q. j9 ?% S# p66、你认为你在学校属于好学生吗?2 `2 c# c7 r$ [7 a& M8 S
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。' i2 t1 s {) Q
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?5 F% Z. |( D0 m) A) b! }
) I1 J) Q+ x8 C9 u5 N2 i# M回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
% M, a# x7 I' S68、何时可以到职?: v" x; q A) ~8 i! |" K. m! W. G
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回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
+ s3 X% v0 y! G7 F @5 S- D69、你并非毕业于名牌院校?# t5 y7 Y3 Z" W! o5 n
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。* b( G+ f' U1 z
70、你怎样看待学历和能力?
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) M, X9 \' u, p1 M7 z/ [" b回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |