过去一段时间里,笔者在老年公寓的服务过程中遇到了一个特殊的问题。笔者发现,随着服务的跟进,笔者以及其他工作者均出现了不同程度的沮丧感,并且在很长时间里都受到沮丧感的支配,无法更好地支持小组成员的工作。反观整个服务过程,笔者认为在服务中的这种沮丧感主要来自于三个方面: 3 Y: K- J& C5 F/ J! [2 F* {
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受案主不良情绪的影响 + y, D$ o! m+ X3 g, E( I ) h* n. \/ e: J 在老年社会工作中,绝大部分案主属于社会弱势群体,客观和主观的情况使得他们将自己定位于一个劣势地位,这使得他们的言谈举止中掺杂了很多烦恼、抱怨的成分。而一旦专业关系建立后,案主很容易将这种不良情绪传递给社工。在这一过程中,如果社工不能合理恰当地运用相关技巧,很容易使自己陷入案主的悲观情绪之中,并产生一种沮丧感。因为,老年阶段处于生理衰老期,老人的各种生理器官和功能开始明显退化,身体各系统都不同程度地表现出衰退和下降,各种老年性疾病接踵而来。在老年公寓这样一个老年人聚居的地方,这种年龄所带来的压力就更大。社工时时刻刻都在接触着这样一些老人:他们行动不便、生活不能自理、完全依赖别人的照顾,还有一些老人因为脑血栓、老年痴呆症等已经无法与人正常交流。因此,在这样的状态下,社工和案主都不自觉地受到了环境的影响而产生悲观失望的情绪,对生活和生命充满了沮丧。2 }4 g4 x b! o6 Y
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同理心表达上的障碍 ) t9 W0 U7 N' _4 u* {8 V* o" n \- S6 F6 Y
老年社会工作的一个突出特点就是工作者不可能亲身经历老年生活,来实现最大限度的同感,这使得工作者在同理心的表达上形成很大的障碍。尤其是对于那些对专业技巧掌握不够熟练的工作者来说。工作者如何站在案主的角度去思考问题、如何对案主的一些表现做到更深层次的理解提出了很大的挑战,这需要工作者借助良好的互动关系和个人沟通技巧,去实现同理心的最终表达。由于人生阅历和个人工作技巧方面的缺乏,每一个工作者在服务的过程中,都感受到无法确切表达同理心的打击。在一些时候,工作者与老人之间的对话可能会出现冷场,原因在于无法找到更合适的语言去调动老人参与谈话的热情,而老人对于生命的悲观失望情绪却在不断地感染着工作者,让工作者在过程中也一时失去了方向。于是,工作中的沮丧感就严重影响了服务的效果。 4 q c0 ^: S7 x R1 m: M C( P: @# E" D- L+ @. E7 b+ R
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