实务答题模板

社工哥哥

社会工作的通用模式
通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。
案例1：答案要点
在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（
4 \/ j! K+ \! o）问题。本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。
/ X2 Z& N, V( ]3 C⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（　　　　）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。
: a7 l* q$ x% A1 d4 n⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（
），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（
: ]- c3 }1 B7 a4 a0 ?# S# Q. H）；其二，（
* N$ |+ g# e  G4 w7 {( n. X）；其三，（
% I' v' w# _8 s; b; `) q5 d）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
2 i! B3 g7 {- A" h* x- n; Z⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写　　　）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。


5 K* V$ e. o% d+ V9 y$ v" S) u

各种社会工作的特点

+ ~1 H6 u0 w6 p1 s, W% L7 `' z( D

* B- \" \2 H$ p! V) a( a	4加1 ; l& q* K, t' R0 p0 ]" {' l
儿童社会工作	& F. S, I" M/ |9 l3 \7 B0 @  Q专业价值是基础 科学的多学科综合 2 k) \! z7 A$ c7 Q2 ~# \专业方法与技巧是手段 社会功能的改善与提高是目标	- ~1 a& o# Y5 e& S, @/ V8 |. \4 l
青少年社会工作 1 Z, g, Y7 A& w! E; Z$ d; K# i		人在情境中 : R& J" b! G  d# }
老年社会工作		反移情：反思自我 # \0 q4 I/ q/ D6 B$ `. z
妇女社会工作 2 v4 P( R5 W: b3 I		平等；与家庭和婚姻相关 - O+ Y! w/ N1 N
残疾人社会工作		对象特殊、过程艰难和需求多样 + a+ D6 N4 ?/ k5 A
矫正社会工作 5 L8 N! r! A. @$ E5 K$ ~		福利性、特殊性、系统性
优抚安置社会工作 ( {$ _: `- ]* w( N) E4 M! j' R		发挥社会工作行政
社会救助社会工作		社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性 9 W6 I+ t; }, z* V
家庭社会工作 9 V: @# ^" _: U$ l* ~8 X, F		信息从个人开始了解、家庭角度、
学校社会工作 5 L  W0 w4 J# r: ]/ H! \# o+ Z4 s		艺术性、实践性 7 @0 i; g( E( I% T
社区社会工作		服务性、特殊的对象和空间 ; ?3 S$ |! W1 I7 Q, x3 o2 N, Y$ r
医务社会工作	/ W+ i6 g0 a& Q5 K' D5 {8 K% z	了解医疗服务体系，具有医疗知识、团队工作 7 T7 |9 m( i0 S2 y# z3 f6 J( M

各种人群的需要：

) s8 |6 e5 Q# A, y9 I1 G

: t3 p- N2 t7 k7 f& V4 }; z' }# B	4加1 ) `  P" m& ?' o% }
儿童 # ], {' G3 i2 {7 `; O9 M	经济需要 5 K8 I' l' R) r# D. E情感需要 交往需要、社会参与 5 l1 v. [8 M8 I% p, ?6 I2 c就业需要 % l2 w' |$ a9 d  h- R! i休闲娱乐需要 / w% \0 w: Q4 f) S2 C. t6 B! _* _7 l生理需要 免于被伤害 家庭需要 教育需要	健康照顾
青少年 " z$ _# N7 U  [. ~		独立需要
老年 ) \) J# R. m5 S% S7 {. u: B		后事安排 : l% Z  }7 D; M3 f, q8 {
妇女		平等（包括前面需要） 0 K) \: q/ p9 x特殊保护（生理因素）
残疾人 4 x) q1 ?4 T9 N, o1 D; Y6 D		康复
矫正 5 w+ y. \. c3 G' n8 k3 s9 A		再社会化
优抚 6 ]8 O) _, l& H+ e  |$ C安置 6 T0 c' X  N9 b: L		贡献与不满 再适应

个案工作的方案设计
案例1： 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。
答案要点
+ |% W. b/ v' ]7 @& U9 l9 p  M* y1、问题的陈述及分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
2 k% q4 F$ t' s% |& e" F/ H% ~' t) R& h第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
4 }/ ~  J  ~0 S+ w第三步，说明此类人群的需要
) T  Y9 W* h# p, Q. j2、方案的设计
本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
7 J. G' b, v" c: U1 A- o⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在（
），来源于（
）。行为方面的问题表现（
  J0 s! c3 M" r' G: {, H7 T/ Z），来源于（
4 R9 ]5 |9 q5 y+ U）。此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。

2 M! F% E8 O, m# g0 J0 N9 [$ U  ^- p⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善＃＃＃＃的（
& y( l% d5 i; b/ S1 W$ v& C），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和行为修正。其一，（
）；其二，（
）；其三，（
( L. E  w2 B1 _$ d% H' A3 H）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
1 D/ S( x8 B5 Z( M⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
* ?( c# u! _( T  E, b2 o: \: R⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写　　　）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。
1 K" \& p7 s" ?0 N% R⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
- }* u7 r6 _+ q! A3 |⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

小组工作服务方案
案例2　 假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
. [8 @! x9 y/ |' j. s1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
2．方案设计
) W$ u1 m: E2 p1 l$ L5 @针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下：
⑴ 小组名称：自强支持小组
7 g. x/ V5 U% O- T1 O& @⑵ 小组工作目标：
2 {) F8 g' ^. m7 L) g  m# j! m! a①总目标：
& ^& G; Z! V% E1 V: j②具体目标：。
⑶ 小组性质及特征：支持小组。
⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸ 拟定小组成员人数：12人。
⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺ 小组执行计划：
* [2 i7 {6 s  b' F5 q一是自我介绍
二是建立信任；
1 u  P: a- f' V0 S2 R6 F0 _" B三是学习分享
; V, p1 `$ `3 `9 q5 O- B  t四是增进支持
五是告别
, J2 m0 V1 c/ {% l  t5 C⑻ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
" t- U( n* O7 Y: E6 K5 _其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
( T% p, w6 \" [8 |再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
0 Z$ |/ v. L: `' b: t( w最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑼ 方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
" U- T/ ~* [: \! v②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
9 s9 b8 h" E2 c+ K. m③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
1 k. D" m" D; p
5 n( z( L( K# Y: y" L# r
5 m7 K! A* Y; j+ e: ?" Y6 \社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题）
: g) Z# T  U# C# S$ l. i! \案例3 假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
答题要点
5 O* J: f4 z5 r( m8 m& }( [2 t! c1．问题的陈述与分析
" g3 v9 z  {( \  B, Q! x第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
8 K+ D" J  u4 ]  v# L5 c, s; b第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
% n* X2 D) G# i& Z3 _3 H第三步，说明此类人群的需要
0 d" X6 a6 S9 L* Q/ c; N; ]) E2．方案设计
. [# {4 K) c) K" K# _8 j5 e⑴ 方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。
⑵ 方案实施策略：
# V5 i+ [6 v! R& m根据具体问题设计实施策略：
. v* Y  L1 Q9 A* S  g⑶ 方案执行：
1 D$ b$ H+ k3 [$ _首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
# u. l5 r5 A8 u0 D再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
6 ]) K* y$ y* p最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
9 ]1 Y) ]1 n% }/ _+ S3 A, z8 q: n: o案例分析题
- q0 K- V' ?9 J' ^7 O案例1张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：
1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？
2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？
答案要点
1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
# |+ D! Z, A* ^; ]% f2．主要介入策略：
2 ?$ V! o( p  k: Y- g2 i策略与相关具体问题相对应
& P! k  X+ j, b9 a3 \- c（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。
8 C5 d+ |4 |! n个人方面，
+ B/ u2 p/ n4 H! Y; L相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
1 P" M1 ?) b) b3 w, U( E& x4 {接案和结案
" s! o/ o8 n1 Q3 ~6 [; @5 ?: Z案例：2张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
/ Z: I: C$ z  j) ?如何写一份接案提纲
9 E6 h9 ?5 n2 j( H5 t) w  Z) a一、明确接案阶段任务
1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的）
) F$ j1 ]2 A3 C6 g0 e2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象
$ p1 _) p& g( q3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
$ l# \2 _0 C+ u+ C1 b二、接案的步骤及核心技巧
1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。
  F  a! Z8 J3 X+ g5 J6 q% `. p2、面谈
# N. g+ `( v5 Z0 o$ B& x2 e( G面谈任务是界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。　
面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行
3、开始收集案主的资料。资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：
& ^8 |  d3 K! `6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
7 z( M: H" W1 M0 k5 k7、确定按案后签订初步的服务协议
8 |2 F( T% j5 m/ R" G! Y* d三、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入――――
2、权衡是否有能力处理问题。――――
3、决定解决问题的先后次序――――――
8 V2 q: l% Z1 H* v4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围
/ n/ E: c; i) \: m# r
写一份结案的提纲
一、明确结案的类型：
$ V# Y* ]% x; j$ }经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）
二、主要任务
0 ^5 I! z- E* Y. W' l: l- V- A8 `, r总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录
这项结案纪录包括这几个方面：
- d. s8 @1 K& D, T) j8 r$ Y, @一、基本资料：＃＃＃的基本情况
: H8 x2 t% Z  L" x0 y" K5 @二、背景资料：＃＃＃家庭情况、社会支持情况
三、主要问题（＃＃＃的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）
四、问题分析：＃＃＃的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等
五、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）
六、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，
. L# b: T) t2 ]七、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何
八、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
' C$ t- r" w5 F' m+ w4 v根据案例提供的资料来看＃＃＃的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。
1、正面反应：鼓励、激励。
2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
2 T& R" Z* L2 G/ M( l% [/ G3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。

飘飘风

头晕了下。

樱桃、

已阅{:soso_e176:}

随想

{:soso_e185:}

安然

看得太晚。。。等待成绩