社会工作的通用模式
5 d7 `( L* b9 P) w" d通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。
( \4 }/ N' N% g$ Q案例1:答案要点' `8 m( s3 G. k
在本案例中,求助者是张##,反映的是(
$ x2 s$ _# k3 r0 I( })问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。
6 x$ o b9 t/ T8 Y4 {6 D c' d⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。+ u% I& P, O" ?/ W( [3 s/ i
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
# b, P h5 E9 W' u" l⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(
1 Y3 y" k5 S( c),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,(. m4 i1 P/ C6 k3 q @
);其二,(; G. t( |$ B+ N
);其三,(# Y' G2 K) q4 L2 O' u' |8 X: y5 x
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。; p, C$ V1 j7 L) F
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
, _( i! x( D/ }# u⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。
1 X: M3 Z& E* U5 o( i& A4 j( H# n⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
# t! `" G6 l$ [9 G
* t+ e: z. y, {3 i8 ^1 o0 j" w" {, Y3 p% {. u4 a2 Y
各种社会工作的特点
; J; R$ k* ?- ?5 `! W' l( q
2 \- t* O$ y5 S1 i4 _5 X | 4加1 ( D+ N7 f: P; O* M5 \6 d2 `0 K# m
| 儿童社会工作 # U* `' ~6 ^8 m3 D$ {$ u
|
- I. O& J) U9 V" F专业价值是基础
' P }* v. e8 k' N) @# H2 J科学的多学科综合9 ]7 J4 w; @% \: d
专业方法与技巧是手段
. @- S+ V5 U/ @# |9 f. N$ o3 J社会功能的改善与提高是目标 I* j- u$ ?% y, _. w; q: V8 ~; W! T
|
. [# @5 T s+ o P0 U- h: u% o1 q | 青少年社会工作
$ d$ y- z: u! J J' K2 r | 人在情境中 7 d2 W4 ~2 {9 G
| 老年社会工作 ( x+ @% w) H, P
| 反移情:反思自我 3 a0 v1 G8 N! z
| 妇女社会工作 $ x! l0 `4 T2 {
| 平等;与家庭和婚姻相关
4 p# q5 Q% ?1 t, z | 残疾人社会工作 8 D0 L1 h5 {0 F1 M2 ~3 s7 W4 G
| 对象特殊、过程艰难和需求多样
' R/ l( B5 q% F y0 _1 H6 |/ B9 f | 矫正社会工作
$ V; {; O: O, a% m& e7 W. E | 福利性、特殊性、系统性
! g+ b& M* X1 V9 _) b ~" g" k9 Y | 优抚安置社会工作
8 g2 K/ Q; ~, J | 发挥社会工作行政
2 o4 t$ g7 u* B | 社会救助社会工作
. j# p2 c- }+ m/ l; D2 w4 ?) Z( { | 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性
9 T3 ]6 D0 A% M | 家庭社会工作
2 M0 L9 r' }$ i2 I | 信息从个人开始了解、家庭角度、
& B9 ?" q$ r5 H4 n9 u) m7 q | 学校社会工作
& _$ z1 ]$ R( P | 艺术性、实践性 , b. y0 [! f( @, d( _
| 社区社会工作
* D0 ?8 n$ w; o: g, p6 W* R8 h | 服务性、特殊的对象和空间
$ H! y6 c9 E. E! ~/ o | 医务社会工作
+ ]4 Y! @# [9 F$ v; l N1 |; Q |
" r8 Y1 [. Y. a1 z | 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作
) ^/ J1 B% X, b, b3 d8 y8 A |
各种人群的需要: & {" p& e: Q0 x" ~$ y
2 ?2 [6 `5 L% Q' h; ?% ? | 4加1 # a7 ^! `( V7 M# G, Q4 a) \
| 儿童 2 i/ }. s% B* x& H: `$ V
| 经济需要3 \ J9 R& ~5 l) V1 R
情感需要& }5 L0 v* A' {' X& t
交往需要、社会参与7 V) Y( z ^( L; v+ V; e
就业需要
5 W, y% T. d' w# v休闲娱乐需要! U6 t. h7 m# Z, c& R
生理需要; p3 T% Q7 W) W
免于被伤害7 n' V- Z: ?; R. Q: b# g' @& Q4 @* {0 k
家庭需要
9 K- g/ m1 H t/ r教育需要 4 z3 T7 p* s5 ^5 J+ x0 U
| 健康照顾
* J; N; ^! b: g5 Z# f | 青少年
: r5 {" l% Y4 F- e | 独立需要
) W* \* g8 z* X7 g | 老年 ' I# K" c; H# c) ?) n
| 后事安排 r3 q' y4 c# U+ }. `% [
| 妇女
; t7 U( W, C+ l" D | 平等(包括前面需要)& @- X- \$ p Y8 O2 G/ o8 v
特殊保护(生理因素)
4 }& D% _! \4 c' I | 残疾人 , W; i) w/ J8 e* A5 u
| 康复 3 f& S9 G y- Y7 H- X9 y
| 矫正
( l6 a: p1 ] @6 t/ |" }# L% G! [ | 再社会化
& U9 w' X. n( a- H5 |1 S x* M( s/ c | 优抚- I9 S1 Q0 n4 k! m
安置 . ~7 e! c6 @+ P6 `
| 贡献与不满
8 ?' G* U# e7 [0 v) k再适应
. }# D; s0 ~; E2 g | 个案工作的方案设计
9 ?' ^1 B- e) K9 B$ c+ o案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。
' z# u: U7 d0 d答案要点
* b# g$ l* R0 K7 Z% h# O6 c1、问题的陈述及分析0 O0 \$ w5 e: ~' k1 b
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
5 [5 i5 Q$ M$ V$ z. q第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。2 |9 Q8 I; P1 P4 l
第三步,说明此类人群的需要/ r0 L1 }3 I/ H
2、方案的设计; [" b/ ~6 v' K6 c+ E
本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。) a1 K8 o" d9 F$ O
⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
7 |3 l8 }* \2 A5 _# u( s⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(% k. f* m) @6 k
),来源于(7 J$ y' X g; _( ?
)。行为方面的问题表现(
) n" ?7 L: O7 G& [+ P8 m+ A6 G),来源于(
# T) l" T. b! J4 M)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。4 F. R- S+ q2 O1 f" w
; Z0 o$ e9 R" c$ D, c7 [
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(
; Q* b* R1 n- R( f: ?7 l),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
, p7 t' j+ a4 K);其二,(
1 K4 V, E. ^ c* E8 x, D8 ~);其三,(
* N0 t0 C+ Q( _9 |0 E)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。' n7 t3 O4 ~0 w. g7 F* ]
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
) H2 W6 m! S9 a⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。# k/ H0 `! K/ q
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
( U: l6 W. {' j d1 h⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。2 a3 E. W! | T5 V+ ?2 l& `' p
+ ^& r7 B8 e( q2 \
小组工作服务方案6 l6 ~+ b5 p6 S! O3 \) \
案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。, R0 ?6 V5 _; T3 X- ]0 h
答题要点- X8 I5 a- a# f& I* B- H
1.问题的陈述与分析1 b2 u5 T2 W1 s' U9 V& c) R
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。- E5 I7 |7 o* v, y! D+ E
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。$ w5 B9 K. a8 z7 x; `# ?/ |3 A
第三步,说明此类人群的需要
" `% h9 _! x9 {! @4 N2.方案设计& o( O m+ ~: W
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:
; m1 l; Q; M. Y1 h! t4 N# F⑴ 小组名称:自强支持小组
# K {5 J: R/ |4 S⑵ 小组工作目标:9 F; M7 F2 F! b) M& }% p0 r. k
①总目标:
5 H. D5 j1 H& }5 ~& Q; s②具体目标:。& D3 V5 I# b1 |8 N
⑶ 小组性质及特征:支持小组。
5 ^) |8 _; J2 f. S) p$ G: }7 ?⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。
! m( h }; _( A9 ]: K4 |# }⑸ 拟定小组成员人数:12人。% _4 w3 i3 m6 r5 l* D/ A
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。
/ Y" T+ v- ~9 t. P4 n+ \( o⑺ 小组执行计划:
; R( q8 ?( |/ H G一是自我介绍
+ Z: G& E7 Y' e二是建立信任;+ B7 A% W& G6 ]) I- ^1 t
三是学习分享# l( x3 @3 a( |) j) X# P3 E' d
四是增进支持
- c7 v1 B5 J' a5 c6 k0 D+ p5 }; c五是告别
! L+ P8 i+ |3 N$ d% Y- V6 \# t⑻ 方案执行:- P. q5 |# m+ k7 f1 l
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;4 S! G+ P. R8 B3 S$ |
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;1 b1 ]$ K. @% h9 K1 K! ^" P& {
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;1 A5 s3 \# U0 A/ l/ d# j
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
0 a2 M( N: x8 f' g⑼ 方案评估:6 s( E7 a+ v: |! s0 q8 b9 {
①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;
/ L& b0 o: h9 b; d②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;) M J( ?5 y' i1 N+ d" d
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
) |+ \' }8 m( x- v5 A3 T! {+ Q
$ U6 x" J) O0 G/ `4 H( w. f) m9 E0 d7 H v" O5 _0 N. p+ i3 h( r7 ~. c- T# X" K
社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
. ^. `( P; l5 b# ]/ Q0 U案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。
- @1 f6 [7 j4 U# e答题要点
/ \1 x% _; j6 d( H7 O/ \1.问题的陈述与分析
$ Y6 S# ~6 ?0 u第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
& J. q( U4 v+ x# P第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。" C( U& T @% n n; c4 D2 H
第三步,说明此类人群的需要
' f/ X) E7 ~, n" }4 K8 I2.方案设计
* m7 c9 i: E" U) h9 j5 V |⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。2 N1 a( v! R* O1 v0 b
⑵ 方案实施策略:
+ D& ~& l6 B2 R/ L( R) x5 b% n根据具体问题设计实施策略:
; p9 A* W% @: k8 } x5 t⑶ 方案执行:
( u& M" W$ }3 N" g j& f首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;, | l$ _! Q; M# |5 c! q8 A* h2 i
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;, G- F# ^3 u1 E* f% S4 e
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;5 r6 M# |# Y$ `1 H: k
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
% _% G3 {, ?8 U3 @/ w! y" c⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。6 }5 J- L' @# D3 \8 g# A
案例分析题2 i5 |6 I6 ?- l6 {% b: C
案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。) s/ }: t. D& }5 A, }% ^ ]; u
问题:9 `9 L8 v; }) u% {, }/ x
1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?4 |% m* `: }9 p4 ^( B0 H4 U
2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?
3 ^! ]3 L1 u: x. Z) A$ Z1 ?. G答案要点
+ A7 N' h9 A' L8 L1 d. s( l% G$ Q1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
3 x: a; W$ K) u, b1 r2.主要介入策略:( \" n0 h/ A9 _: k b, e7 D" s8 B" c
策略与相关具体问题相对应+ g/ X7 K$ Z5 a% t4 k
(个人+相关人+社会支持、社会资源)。- z8 W0 x2 x O/ e! m
个人方面,
2 O! ^+ ]9 p' W, y+ V相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员' e7 M! X: H. u0 t
社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。5 b: r! m2 b# w2 P8 _
接案和结案
8 G' T) Q, G5 y% o) h案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站 ]0 g- _' S( @% o! t" S
如何写一份接案提纲, Y) E3 I2 O) W1 m
一、明确接案阶段任务
3 j- A4 I2 n: T' Q* |, z4 S1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)
& v4 H! a+ }/ ^4 a( Q2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象1 {2 Q6 p+ J% _" j! h3 H$ X/ z
3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。
* ?$ ]& [* _3 D$ A4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
3 W5 @7 e8 A( d6 K* t0 O# ?二、接案的步骤及核心技巧
1 v5 J, @% D( F; q7 {1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。/ R1 A7 v* w1 O
2、面谈) ^; D* O* A6 U% Q( @) f) D& } P, j
面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
, ^ G1 g! ?* @, f$ N面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行
/ b, P7 ^ W9 l6 y3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。6 Z ~2 \3 {9 M5 J* O' j
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。4 F M: a2 p3 d5 e& a/ c8 I
5、如果能够接案开始和###建立专业关系:
0 P# ~0 v3 p2 Z4 r# c& A2 H0 o; d9 h1 n6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
: E! e, {" `5 T7 F9 `, h |7、确定按案后签订初步的服务协议
+ u- M' `" @% }+ M$ G- T三、接案应注意的事项
& _" Y) l2 t K4 Z( {8 `1、决定是否需要紧急介入――――
6 M( I& |0 b7 {! V6 H* f2、权衡是否有能力处理问题。――――! x& {" `, I$ L$ x D) ?
3、决定解决问题的先后次序――――――
( S1 ?+ P* P* n( G& Y4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围
# s1 [% J4 w2 S5 d1 n0 l7 w
. h0 f9 V: p/ {! C, ~写一份结案的提纲# q- @; ~/ J0 h; J5 J7 ^' x
一、明确结案的类型:
: l% y; D* d% w+ K! k7 c' M1 [经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)! }( {6 M3 N: l$ K# j0 [
二、主要任务/ G/ s9 q/ d o9 {
总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录; ~& a3 E$ K; n) [, f' n4 D
这项结案纪录包括这几个方面:
' M. J; Y. j; ?% `一、基本资料:###的基本情况
, C) F0 R6 w# j二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况5 a1 V8 @$ L% ^0 e' T8 Y
三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)
# e3 v0 J" Y# d) p/ |) T四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等
^8 i+ ^! d. Q; _五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)
# T$ x( w% O% m/ b六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,6 o0 X2 k' [9 ~: x, X
七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何
1 Y) w @& g; w: Z9 z八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。0 A9 S+ M/ i0 P. s B* k/ V) N- B
三、结案时服务对象的反应及其处理方法
, _/ G/ t3 X3 r- ~7 {% ^根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。
1 W2 }/ }; z0 S1、正面反应:鼓励、激励。" A* D; n8 d* @( B' r( d. U
2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
; Y" u" P6 O6 k4 Y2 H! e- L3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |