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实务答题模板

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发表于 2010-3-12 18:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
社会工作的通用模式( K( t$ G9 w; ?1 r
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。  k$ z4 \5 k8 V; r4 m5 g; L9 z7 P. |
案例1:答案要点. z1 l# @  n  a
在本案例中,求助者是张##,反映的是() u+ A. r. \- s* t: {5 t9 k
)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。
- W6 n: s, r1 {. j( W2 I 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。) F  z2 Z: L; v9 B0 U
预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于(    )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
8 m# v$ e4 @, Y$ }$ @  u2 s 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(
$ v* n" \) V, L$ E9 S& [) q),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,(1 z4 p9 H. s2 Y5 s! V
);其二,(
- [; F% @* G7 u& M5 x);其三,(
! y% ^) r% Q3 |1 @* M9 p)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
' v& e9 m) H) \& A 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。( G* I. h& ^0 ^8 h2 W
评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写   )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。
- g5 S. E4 ^5 J/ n3 e  }+ E3 a$ n 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
8 J6 a2 @7 `* o  |' k7 r0 p0 a8 Y7 |% X

! J2 d/ W* e- Z0 T
各种社会工作的特点
# D; I9 K; i" u: I& G# A

" u& ]9 H$ r2 [6 U( E' x# F3 B: Z
41
! g$ i0 Z. D/ P1 V4 V1 C
儿童社会工作
# t7 G  z  n0 t; B, V' s7 I5 F

1 Y* B& X/ g9 m专业价值是基础
9 X6 a  b) h4 N$ u2 }% \+ o, X+ a科学的多学科综合
3 Q* w3 `# F  P; Y& g专业方法与技巧是手段
0 t8 D! u- R; |% Y5 ]( ~社会功能的改善与提高是目标

" C3 o" u5 F& E) s) J
6 \; w. C" \* ?! C0 z: O
青少年社会工作

9 `, L2 N3 y, m- Q1 g! j/ s4 E
人在情境中

* m: W+ Y0 K+ f( i. e6 K4 j% X
老年社会工作
" ]+ c' Y4 z! A$ J/ j" N
反移情:反思自我

3 e, x5 \4 z; w3 o. b' j
妇女社会工作

$ H4 W7 I# g7 |! d
平等;与家庭和婚姻相关

/ u& P; P3 q% L& L
残疾人社会工作

7 R4 E$ }# Y& ^* @
对象特殊、过程艰难和需求多样

  b! r) H3 d7 L6 A9 F" v& {$ R
矫正社会工作

* r# Y& v+ Z" ]7 x6 l% K
福利性、特殊性、系统性 
4 r+ ]+ d" _0 _/ v( ?* E
优抚安置社会工作

0 M, C; u7 Q/ m' k/ c) s
发挥社会工作行政
' F" U5 f3 x% P+ z. a
社会救助社会工作

% |0 d! L3 W( K' Z3 y, I4 e3 t
社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性

/ t! K$ t6 `* i8 Q3 x; S4 M
家庭社会工作

1 R0 m" s9 `& M( V
信息从个人开始了解、家庭角度、

. A' X- u4 d3 [* S
学校社会工作

& h: ]8 y! `5 S1 v& G: x
艺术性、实践性

2 I2 {( H9 G- O9 W. g6 @7 e
社区社会工作
/ d& T" F2 }! r1 |0 \
服务性、特殊的对象和空间

+ v" f7 W1 `3 S* O# m" Z
医务社会工作
( Z$ F4 E+ o( B2 l# F7 s: _
  K# H; x4 P! t; t) E5 {& L( p
了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作

! ~2 i5 s! ?# x5 u. s9 P
各种人群的需要:
2 z2 h. w* y# m- I; s! S3 Y

+ u  i+ }" ]" K+ i
41

5 _! }( ^4 F3 z7 _9 p1 Q
儿童

) c' M" l! P7 S4 ~5 I4 O9 U- |
经济需要; {7 g# H6 s) M& f" j
情感需要
" b9 V  N( d: l4 H2 t; T- ?交往需要、社会参与7 s, _* _6 R7 Y4 ]1 _! c
就业需要
+ l5 Y, I7 X: p休闲娱乐需要3 A9 p4 Z/ ?5 a# a8 l6 E( I
生理需要1 T0 ~" D" r+ ?6 V
免于被伤害7 C" |, G5 B, `0 {
家庭需要
8 j  C- x) M; N) s5 U; o+ _" Y教育需要
# A; ]9 x" V8 F4 U+ x
健康照顾

' u6 n7 g& T4 ~/ M# V% X  Y) i
青少年

! b3 L' r, d9 @8 ~  ?$ ~0 [
独立需要

) O  A, G! w: |0 k( a" _
老年

0 H! O1 J; K4 \4 N8 I" R( c- _
后事安排

+ ?9 i4 j0 m) H% R3 S6 X
妇女
. ~- J& `) y9 f
平等(包括前面需要)
+ d, T; V. Z! l: l- v' h特殊保护(生理因素)
1 x$ m  P3 O( g- P8 p) ]' L$ E
残疾人
/ k& A5 E) `  e( M' V' j- L
康复

$ r- e! g' f4 X* U, ?* f$ G
矫正

$ ?4 O  X2 F5 \' {, v3 R2 n" m: Y2 N
再社会化

* M! g( b$ G$ F! m
优抚
) L- @' P" ]( _  a6 D  X安置

# i  m/ o' @: ]
贡献与不满
  E) x) n7 I! f' `; E7 @再适应
4 U4 e7 I& m2 [) g' L
个案工作的方案设计
9 S, Q/ B$ |: i* d" K案例1 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。
7 o' {  F: M" R  o: `+ j* M答案要点
. F5 Z2 H1 {' a- Q* |1、问题的陈述及分析, G' d. D+ r, k9 H# {" d
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。! l" s% k9 v' o" M
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
, \7 Q5 s; v4 B% a8 g第三步,说明此类人群的需要
: O" l" D1 I8 d2、方案的设计( f. z1 F+ A7 c0 p, ?5 l7 a2 G% r
本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。
4 z1 ~* _  Y' J 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。. j, \; j- `: B* I0 z2 X0 a
预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(& W* B$ @3 t: z1 h7 j
),来源于(
4 P; i  O" S4 H) E" B. G)。行为方面的问题表现(2 A% l$ a4 i' m& j
),来源于(0 q  \, N( N( e, y! _
)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。% {$ Q( R! E/ P( m( Y+ c

! I% g& x; `) j1 y 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(3 H0 I& E. z  t2 O( \
),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
4 k" v( T+ e- k5 \  U1 g. o4 [3 T6 F! N);其二,(
+ e+ u4 C% ^! h) T+ N/ t: H. {);其三,($ ?- O( y- Q/ e! K
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。! \& p0 {6 L" W1 J
实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。4 k9 c; Q; }, C0 }
评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写   )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。7 j" y: d2 e! R" k- u- r8 F
结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
: S3 N; W6 K2 E6 W9 k/ Q 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。$ l8 R. {: U& Z, y+ L/ v9 T" l

( q. O7 s! r* Q! \小组工作服务方案! X- ~. M, ~: n- K( p0 k
案例2  假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。9 i0 _# y1 e5 U; E
答题要点
! o) u* ]; a  e4 r) j, n4 N- W1.问题的陈述与分析
& ^( I. s0 H, m. @第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
6 e$ o: {/ m7 _( k" A第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。7 m: ~! H2 F: i5 \! @: P+ H
第三步,说明此类人群的需要
5 _7 C1 |1 ]3 U1 u, Y# ^0 P- B2.方案设计1 y0 r8 ?* W# Z, W8 P3 J
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:
- b1 J* n2 g) |3 C& L! y 小组名称:自强支持小组$ D% Z2 q# M# c
小组工作目标:
! G) s$ [" k" y  g/ N. N①总目标:( w- e2 r5 [7 s8 q& z# w8 N% g6 [
②具体目标:。/ A( R0 I" y3 |# ]5 U  r( H( x
小组性质及特征:支持小组。
9 ?  @2 i: c) s 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。* z( M& w% e$ ~. y6 n
拟定小组成员人数:12人。) K0 |# ]9 M- D( i6 L& H" C
小组人员招募方法:所在福利机构转介。: U- W9 r; c+ y* c6 `+ K
小组执行计划:* c, A. i( {: J7 e) X
一是自我介绍, e1 X1 d% o( T+ Y
二是建立信任;- Z# e! V6 I' i: P$ Q, M7 }7 i# G6 T
三是学习分享3 i4 Q, Q6 A2 O- e. o* [- G4 f
四是增进支持
$ F& w2 |/ N) K4 ~五是告别
8 f" c5 S0 |3 A; O  h! H  b( E2 n 方案执行:% m! b! b0 e% F0 q! f
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;3 V( ?$ `, A, D7 Y
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;2 l2 w9 t( ^1 M" e8 E' E
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;! _. O7 N% d6 s  ^, E
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
+ R- ~' d3 W7 `5 |( s" d) r" L 方案评估:
+ z0 G) _+ W0 C①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;
0 [# I( c8 k* U: L4 A* g②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;; r% x: q  ?  z6 [0 [) t
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。/ N6 U( I' m& D6 \2 n

" P; j% _, w* G2 q, ~: ]0 o' ]/ g5 o6 G( f4 N/ I& ^) y
社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
. K! }2 i% ]2 W5 v7 F6 J案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。& I# e, p/ A: {) j+ w
答题要点4 h# n1 B2 V5 A) w6 n
1.问题的陈述与分析
& V& M5 `- j; D5 [第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。  l, r0 O( ]( w$ p3 o
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
* f# v  s5 D+ d# ~* u第三步,说明此类人群的需要7 w$ T% g# r( Q, _  l$ y0 Q4 k8 v
2.方案设计
1 s* t) r4 j. K  Q) k3 W 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。; j8 i% q! d1 M) |% ^  v
方案实施策略:
7 \8 Y* b& M1 ^4 a) [+ M根据具体问题设计实施策略:
' }2 O% M& \* | 方案执行:
' d+ n) ]9 w9 V& X- n8 D首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;8 \/ c) @- _4 a3 l
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;
( S# J' U& p7 l! Q& E再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
, S7 P% ?, {1 N' L/ v6 e* M8 x最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
/ [+ n; n9 J$ B( e* f" e 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。! f$ l/ u" K; m. G% x
案例分析题
$ Q1 l4 R  c4 A% b4 s案例1先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。
- L9 R! b! R$ ]! o' {" ~问题:
  ~" j0 M$ W) X/ v1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?
4 l* O5 m4 ]/ b' i3 U2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?9 ^9 v3 D  a$ Q- k
答案要点0 M( s$ s: L4 f$ a6 ?9 Y
1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。6 X7 h: s! N  B% b& V
2.主要介入策略:
3 q) ?# R7 S9 q  O+ R1 g策略与相关具体问题相对应6 x4 o& ?6 v% b7 q' t: S
(个人+相关人+社会支持、社会资源)。
( z5 [7 G  m+ Q) l- C& T8 ]& |, e个人方面,
* o& J" I# W6 _, Q, t/ ~/ Q相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员8 I; i$ J, ?; q+ \; P: i" x
社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
. ]; d) {5 U3 `4 Q. f  M+ U8 w接案和结案
' L, v4 @3 g0 M; K1 ]( D案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
9 O+ C; m: y9 T# [7 M4 `如何写一份接案提纲. B9 m+ y9 i+ C# _
一、明确接案阶段任务0 M1 p! B) ~2 u& n
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)) ~; x# g: C) C* f( O* A
2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象: n. P: i" {9 `( t! z. T
3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。) p) S8 [0 M& E  f4 V
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
0 w3 f" \3 T% q# K* P9 m3 h二、接案的步骤及核心技巧( R+ v! s: b: b, s  {
1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。) _# a' B6 x% g2 Z6 m1 L, ^
2、面谈
" F- Z: T/ n' U! T# t/ v7 R3 F面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。 
5 b' s* V' d* U6 m面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行
/ M! O; e. J9 N% s5 M4 ?" ?$ I3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。
2 O4 `: p/ T8 u  \4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。4 p3 k/ N0 x" Y/ E3 z2 t% e9 i
5、如果能够接案开始和###建立专业关系:
0 L6 R+ i, X9 q7 y! N5 B6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段6 X. s7 e' `5 P8 M
7、确定按案后签订初步的服务协议
; y: W  M* n$ b% ?三、接案应注意的事项
9 Z. e! T) `$ U1 Y. M4 j1、决定是否需要紧急介入――――: G( O9 z+ `9 O) v7 D8 j
2、权衡是否有能力处理问题。――――
* @- }$ b6 z) A* {) l+ Q6 p3、决定解决问题的先后次序――――――
4 [4 Y* K& e3 Z: ]# v% c' Z) U0 V4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围2 @# r( h7 G( a* W+ `2 C0 F; W
/ U% F6 f/ U! N+ P: m
写一份结案的提纲' e* C2 \/ A. E3 I6 i7 n7 a2 t
一、明确结案的类型:
, M0 o' p8 {, x经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)( A  R$ u1 U& u5 V6 M0 N+ e( Z) N
二、主要任务
% R2 T) L9 E# l3 q  [2 {1 m总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录
1 J3 p  T' [# X$ X4 a" T: S( D这项结案纪录包括这几个方面:% ?2 _) |$ F" \; l+ t* u! y4 S
一、基本资料:###的基本情况- F( Y+ G6 F7 Y4 x5 c9 U$ D
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况) v+ |* O- y1 D2 _' k
三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)" }% S" B% I, I# w! w
四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等
, n* Z- K8 S- q' Q8 M9 W: s五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)! X3 |7 l2 P4 }# W  H
六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
( w1 h( Q) u( p9 `5 B2 n七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何7 h; W# D" n1 H# R2 B- V
八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。
, B( i+ V0 ?  A6 J4 t$ n三、结案时服务对象的反应及其处理方法" {5 T' d  v! @9 H1 K" t
根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。; w! G6 A4 K9 ~
1、正面反应:鼓励、激励。0 L' F4 g! ]& t7 {
2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁- r, w+ ]3 ^) h. ^+ R5 n- I
3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。
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发表于 2010-6-4 13:25 | 显示全部楼层
头晕了下。
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发表于 2012-2-2 10:12 | 显示全部楼层
已阅{:soso_e176:}
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发表于 2012-7-6 10:25 | 显示全部楼层
{:soso_e185:}
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发表于 2012-7-13 11:15 | 显示全部楼层
看得太晚。。。等待成绩
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