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面试70问经典回答

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发表于 2010-3-3 17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请你自我介绍一下你自己,
! q6 c2 o8 S5 F2 \/ m
  @! M7 a! u. ~回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
: _7 u& r$ k& Y# P/ k/ W2、你觉得你个性上最大的优点是什么?% ?7 _. a9 m3 X* [$ g
* ~% D/ p& ]- _% ^& ^
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。, K" s8 g4 D% w" v: H! R; T
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
& V% `0 H7 s: D  S" ]8 _1 I/ x3、说说你最大的缺点?
2 X1 J( u9 v, |  _1 J, k0 `. O' @2 \/ ?) N) m0 u
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
) J! G  A% K; h2 [! ?5 V4、你对加班的看法?
5 ~6 A& H6 e( z8 B
* T0 W5 B. l9 M9 }+ {; v$ ]) U回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。
% D' ]; H! c# |7 `回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
" j/ X6 l& W! R  ~1 s5、你对薪资的要求?) u8 p, f2 {. F/ K! m
! d+ Z6 I- M# r/ h- I1 E
回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。% A( z# @7 O" O+ }/ g0 I
回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多/ Q7 J: o" X) f( T% s/ {
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。" n+ l; \9 V/ ?' w3 n
回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
+ E5 S! `0 k7 h1 s6、在五年的时间内,你的职业规划?
% J& `& m. R" a3 c- W
9 n* X/ O4 B) i( w, z% b. f, T回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。" T/ ^( R) o0 G) H, u& |
7、你朋友对你的评价?
+ b6 R4 u0 D5 T( G; N  C
% V  Y8 p: c: Y, C- F回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
0 n9 G6 i0 M5 S7 F4 x回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。( L  {/ N( f3 t/ G% ^+ ?
回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“- }& y, Q! |$ e% F
8、你还有什么问题要问吗?
! c4 O8 c- {- M0 p# i! T' g- L2 x  j7 e) w: D8 v$ `* ?
回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。3 M0 y8 T2 Y4 U0 U- H4 y
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?$ C6 g1 g6 S5 \5 ^

3 t6 N+ C! \" d8 U1 s& @回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
- C# J- ]# ]2 T" B) \
  f0 s3 T! U/ V& L2 f1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
6 L" E4 E! t# R) ?8 }3 y' Y: `; `7 ?! H7 A9 ?' x. g% j
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
. X: A! H; E3 i1 J5 x- W# q10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?+ |' {; E& d" E) I3 n

+ s2 y0 g1 P% i4 `) D$ M8 ?9 {回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;( U, _1 W* I! x3 p7 q: V8 i
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
* @1 x1 T; Q. o- q' E+ r③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。. i- W$ R# d9 J" F2 H7 b
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?6 K2 z  T; {- ]" A$ V& x3 {

1 ]  Q; X+ u6 q( F" r) h回答提示:
" q& {) n6 }7 `: M6 p①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;
2 l) o5 r9 C# g. N# ], {2 i1 S2 V②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
& r9 _" b( a& G③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。. Y# _- }7 M0 I+ c: N: c1 f
12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?
" B3 a8 F- R6 A5 B7 `
' r8 A3 H/ N* O9 F2 o- K回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
# |6 l- i' F, ^0 g8 t; {* k第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.9 \" O/ p, F4 _  l( p, Z0 H" G
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
: C9 C1 D; J' U4 N+ A( h/ ]第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.7 G- Q; T& p3 m5 H0 Z3 z
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.# t; m& Z' }6 P8 {9 k
第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
  S% T1 Z8 Z2 Y: U" U3 M1 Y13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?
- \: l3 w" Q$ S! ^  K  c, a' Q
; M- i7 f9 ^- r3 ^/ K回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。1 ~0 B4 i8 F4 I; y3 E
14、谈谈你对跳槽的看法?
4 R, z3 @; ]0 T4 W' M9 U% S0 R3 S, b! p1 t! X# h9 [! Z
回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;
; o, i; d5 k6 j4 o; ~5 e(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
. i$ G& O3 A3 P3 q* R2 [1 t  ]+ q15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?+ r: f6 \, l" V; i+ J) s( i0 p2 t

2 S$ A8 f+ I8 M, R* ^8 A回答提示:
  J; _1 c; o' W' N' v! l7 ~7 m①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
4 q2 J9 b* O3 s6 Q; C②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
- g$ L% g1 H: e, w2 c5 G③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。
# x5 R3 L* y/ D  N0 J④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!
- l$ W3 d& m6 d16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
6 `3 m" }2 i& ~* F2 x  M9 Z& i! C4 i1 y6 ]& O1 e  ]
回答提示:
) G! W2 h% l6 I1 j  l" W①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力
# W# U, [0 s/ y, j( r& L②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。% G+ R) }$ U6 X( E- r  F5 E
③工作中,切勿伤害别人的自尊心
- P; i# ^5 ~- k5 N2 p# }* h④不再领导前拨弄是非3 }* d! {( H7 J9 U7 R$ }
⑤乐于助人对面' r" I: d/ A) g0 j1 @8 `
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?
- Z9 A! j( f+ h- P' T+ o/ c2 D
! f4 b1 e* V5 x7 Z! Q$ |  R回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。
3 b/ q5 P0 b) O$ T( G  l, t18、你对于我们公司了解多少?
  Y" v0 B) [; c4 R: E! l, V, ?2 L6 Z% ~, e- p! }$ R4 @
回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。+ B9 c) t, H9 L+ r8 i2 Q: @" t
19、请说出你选择这份工作的动机?
0 {3 M2 ^' T2 u' i  }; l5 J& ^1 _' ?- P9 Y
回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。' T6 B! G) k' j) F7 @
20、你最擅长的技术方向是什么?
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: X: i4 a* z% k. F) t# Z' L回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
; y! H$ Z% \3 K21、你能为我们公司带来什么呢?
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+ `0 j$ _% I4 |( F9 c+ q6 ]; K* t回答提示:6 n% c8 Y: L' W1 i8 V( s2 X2 ]
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
/ B7 [; B7 A" Q/ D  u% {. q② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
, d# m' ~' ^1 Y  h- k4 r9 O. y22、最能概括你自己的三个词是什么?3 g. H- C! }1 `+ u) H1 b0 m

0 S1 G" Z6 z' @# D3 V回答提示:
. F, w) T; X" N: q* v# A6 e我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,: l' q. x8 J# E6 F' g6 r/ C
23、你的业余爱好是什么?7 W) m- F. U; O1 g& R

! a+ o6 R. J3 N' N回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
2 ?3 ]7 c4 r' Z" g( s# f24、作为被面试者给我打一下分* j6 v$ P  O' g5 ?2 ^8 U' p) c
! y# @3 I1 a  G% q
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。
9 t9 n; D# T7 |6 o. \9 X+ Z25、你怎么理解你应聘的职位?+ z# n' Z, A; }( {
5 ?  q* c+ N( {8 V6 Q% V
回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
4 q, x. {7 U; d26、喜欢这份工作的哪一点?
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回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。% \% X5 E. [9 ?' G  a6 ?2 f2 g
27、为什么要离职?
, z4 f5 o" G- S2 d/ V4 h& h+ w3 m6 u" j( x8 p$ c7 A3 k
回答提示:# _2 `6 U" Z: q4 `( q" J/ D! [! M, h- `
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
. `2 P% u1 x! O) k1 N: u②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。
, W. p1 `* J/ V9 k6 w( l) Z28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?: N2 t. Y( R, q5 T  j3 i. g4 b

3 Z1 q2 D, A" g( f" M0 F, S回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。$ }4 [4 q. R! i
29、对工作的期望与目标何在?* M- w3 ]7 s) Y2 q8 m! Q
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回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。  A6 @/ m$ _* W1 [# V
30、说说你的家庭。7 c7 S3 M1 V+ C0 I: e# D9 q
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回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
0 n: C/ S; o. y% X8 o8 h31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?5 B: }8 W! J' D3 M$ b5 O$ m6 A

# Y3 L" S2 e" x& \* Q回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
5 V* A6 Y1 B# K32、你欣赏哪种性格的人?: A4 p, I; S9 V
6 Y* |+ c1 S0 p
回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。6 ^' c# p7 p; m% A  h
33、你通常如何处理別人的批评?
2 r' J7 {! J( I# f& I# e
. h6 x3 Q: j6 F; |+ d4 a$ [回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。
1 P9 ]- n3 Z# [* f1 w34、你怎样对待自己的失敗?
6 D  k& _0 Z/ j7 q8 U$ s2 N1 i. q, I5 }& D7 Q- L9 W' I
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
7 I) a2 x8 ?6 l: M& {- ~9 L8 N( q35、什么会让你有成就感?
1 k' k. J  a/ S2 k" \
; w) A/ V" q' W  E# a) I. H6 q, W, z回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目# Y& u' T& \  L: F; T; R
36、眼下你生活中最重要的是什么?
2 O. G. T+ s. ]( l; k( {% \" A+ B( C& e$ w' X% j
回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。, c- h5 o" ]( k% i. P
37、你为什么愿意到我们公司来工作?' t* w  q1 H8 {' P3 B( _% p
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回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。5 P! Z$ w9 p, P% h8 i) ~) ]
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
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) W" G- r2 R5 a2 V  C; s. l- c4 i0 ~回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。; P9 W- y  u* E  @& h' S$ c
39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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5 \# t/ ?* G* T$ b7 W9 n回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。5 o( k8 ]! r+ z& z+ f* k  u
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?6 O! P- o! Y: o# g/ m5 ^

0 `* S% ?1 c4 F# Q6 b回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。( p" h+ x& ~& v8 e1 ~; E+ Z4 ^
41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
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, v8 `" Q! w3 O; g' k3 f回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”; Z9 U9 l9 s$ s4 q* b" M% l
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。, c7 W/ Z$ q6 g
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”7 n7 x) j/ x0 \% `7 W

; k) P/ s: K4 W% {% v回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
+ C, V" {' v6 O, E分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。
& H0 q+ \3 Z2 l# {' a5 I43、“你希望与什么样的上级共事?”
4 x  f1 k9 ]7 d7 E) c; C
) q: a# _0 c/ L" ~! n: s回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了
- _) @5 v: N7 W, M2 |6 u分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
: {) p1 C5 ?& z' H44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
1 C* U- N+ b  M  m) q9 y
' J) _# W% m' m# g回答提示:7 \/ J  k4 ?' h* d% Q
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
1 q  L2 ]; [1 t" p( X6 ~②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;% B# a) x" h4 W* ^, G, @5 A
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。' r) e. X5 x4 w% Z$ ~
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”, X! k' F9 Q8 D9 O; {* p
4 D: c/ L8 ~$ t( e/ b9 O/ N  B
回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
, \, S  W6 b  n7 H7 I% u  t分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
; M9 p3 T5 o9 ?: @' l5 d+ F5 h46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”2 ]; p5 }0 i- [1 s9 _. x

% v" N% l0 h8 N. _常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。2 ?1 W0 M9 [2 e+ m( C
47、您在前一家公司的离职原因是什么?”
- J! h: l* v! N, Q6 X! m& f; Y" j/ q8 w) E- ]
回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
! H$ U, a: n5 K, V8 n分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。3 E6 Q/ d5 [0 I9 h
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”+ f! O: k' ?5 V1 _& Q% M3 ?  b

' l4 w. T9 L2 h7 E$ k7 q6 P- e! e回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”( B( }' ?) j7 y) d& _, E
分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
. B% V) C+ Q+ ^! H3 Y6 N49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?7 n! M4 W+ z' A1 \! f
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回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。3 y8 J/ }( `$ W
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
' t* Y) x/ z* z) v  w7 y) ?有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
8 ^( ]% ~' C8 I50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?3 f* T4 Q0 \. i5 x

5 x6 q0 Q5 W# o, h3 S" o7 R! n" }回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.% Z) e  L9 X  }# y2 d
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.6 Q  \7 U5 u7 n" ~8 ~  Y! k$ f1 S, s
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.+ N% I  k8 M6 R# X* p9 Q* V* B2 d
第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.3 ]2 @' K3 u; {8 y
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
) t: a7 L9 G& |第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.; x8 }! O" }, A* [
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?6 |. _! i2 I* \/ W/ O; U
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回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
: t  t9 w/ f6 {5 X% ~! B3 q( R(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
! X) E8 v7 q8 b7 A+ S) D6 }(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。- M7 |9 ]( K* L& w* A8 f
(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,3 E0 J( U2 D* _
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。
; ?8 u, W6 x+ @* R: t- F2 G1 @52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
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7 o+ ^# R; C4 O6 c$ c# ~9 k2 s  |回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
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2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
9 u: u( H$ v9 E0 j% f* n7 z53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。3 w' e- X" w9 t2 e5 O2 |
54、谈谈你过去做过的成功案例
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回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。: T7 X# g" Y2 |
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
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2 K9 {6 S( ?8 R4 S; b7 ?& ^( \, {. _回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
5 ^( J5 C# }2 n/ C' ]0 Q分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
. a& m6 `! ?# r56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?0 ~( J, u; [( n& t$ ]  |
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回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。' }% O: {8 I2 L; g  Z) i
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。  Y8 D6 Y, Y( [3 b# R; ^
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
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9 J  x) {7 R" c# Q- ~回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。* y1 f1 [) }' L2 L
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。+ X% E, c% L* Q
58、对这个职务的期许?
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回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。
2 q: i& @3 c8 @分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。9 J4 Z! b) x& ~
59、为什么选择这个职务?
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+ c* d% ]  a7 x' r; M6 u8 O回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。  l, c) l0 k8 q, I
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
6 |" X- @1 W* _3 a8 ~60、为什么选择我们这家公司?! Y2 b  v8 R+ n5 C; ?; J  j

& O: t8 R. f1 z- G+ B0 U回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。7 B& m3 E  p. p  z' J1 f2 B
分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
/ A& t4 J7 [9 O/ ~! j# r61、你认为你在学校属于好学生吗?" g2 l6 f# d- ?) N
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
; t/ G8 `- n# E( F8 G62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?' z! ~4 ~% r  D" d1 e1 T
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回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。- A% \- P2 v) l2 B. t8 o
②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。
- v" a* l# f# _: H③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。" G' ~/ H3 \/ Q2 e& A2 r( f
④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。- ^1 J0 [8 s9 z
63、在工作中学习到了些什么?
1 [* H, q- ?7 z9 Z( ?7 T; G
/ V4 S% [5 g. O7 r/ f: f回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了; p" K% d1 {) A8 b* w
64、有想过创业吗?
9 P7 i- m) x5 c) W, i
1 @3 E5 b6 h3 {- K/ z4 E% L8 o1 c回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
7 i9 t% ]; c/ F8 P0 L65、最能概括你自己的三个词是什么?
& J/ u6 H" H0 {. R
$ C9 [9 G1 T) q8 Z+ T0 L! ^回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力* J+ A4 G. u6 _6 [
66、你认为你在学校属于好学生吗?4 P! s! s) @: |& {% ]; A* ^" _3 P
, M7 R' U+ x, O5 z
回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。7 c1 t! s. O$ Q3 {9 a3 J
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?
0 c% D; P: L9 N" `8 X
+ [5 h" g% K8 B回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
( R, Q/ V2 f0 i  b" f; x6 p68、何时可以到职?7 X8 E" M& s5 b4 {; k6 s! r* h
9 R* K9 Z' [& |6 ^6 h
回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的
; N& T2 U+ C( `1 J( o69、你并非毕业于名牌院校?
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
/ a3 ^1 y2 L* V7 S$ [3 u& I+ m70、你怎样看待学历和能力?1 ^8 _$ a3 k8 F* W* V

' O6 k" t5 \" Q9 x3 `回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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