做一双温暖有力的手——深圳社保案心得

深圳志远社工

做一双温暖有力的手

发生在11月5日的倪顺义锤击社保局女副科长事件，引起了社会各界广泛关注，也引发了人们诸多争议。孰是孰非我们暂且不论。
作为倪顺义，生活面临重重困境，他把自己和家庭的最后的希望全部寄托在提前退休这事上。目前，倪顺义最基本的生存需要得不到满足，生活陷入困境，于是他拿着锤子、菜刀和斧头去社保局寻求其最后的希望。由于档案中没有记载倪顺义所从事的工作属于特殊工种，社保局按照法律规定没有予以办理。当最后的希望也落空了，他毅然选择了极端的方法，明知那样做没有回头路。
南方都市报有篇文章说到，“有多少无能为力，就有更多的漠不关心。有意或无心，事实是缺了一双温暖有力的手，结果是多了一个踉跄走上歧路的人。为什么非要等鲜血涂花了白墙，我们才惊愕，屏息，瞠目，才在这一刻停下那两片热切讨论着生活琐事的唇，从喉间发出一声‘啊’来？”那作为社工，我们又能做点什么？或许我们就能成为那双温暖有力的手。
5 Q9 U4 y! P3 T9 ^, m根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五层次，依次由较低层次到较高层次排列。生理需要是人类维持生存发展的最基本需要。因此，当生活面临困境时，首先要确保其最基本的生存需要。我们可以帮助其争取失业救济金等更多的资源，以维持最基本的生理需要。其次，加强社区介入，发挥社区的功能，做好预防，将潜在问题解决在家门口，并加强与社区的联系，随时关注有需要人员。最后，发挥社工协调者、倡导者等角色。
& T! m, V5 r7 t3 L; r9 |针对此事，由深圳市中级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局联合发布的《关于依法处理非正常上访行为的通知》中明确提出14种“非正常上访行为”，并规定对多次非正常上访者可以实施劳动教养。但通知一发出，许多人就提出异议。上访是除法律以外，人民群众维护自身权益的另一种办法，这是一种比较直接的利益表达形式。上访是人们群众的合法权利，但我们必须确保在法律的允许的范围内维护自身的利益。作为社工可以加强信访相关法律法规的宣传。既能让人民群众通过正确的方式维护自身权益或维持其最基本的生存需要，也能规范信访秩序，进而提升信访工作在人民群众心中的形象。
倪顺义触犯法律，难辞其咎。但是对于其他方面也应引起我们的关注和思考。在今后的工作中，伸出温暖的双手，为有需要的服务对象送去温暖，防止悲剧的再次发生。

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