群众来居委会办事就像回到家一样

社工哥哥

时间: 2009-11-17 来源: 番禺日报


　　——到荔湾区逢源街厚福社区挂点学习心得
　　□市桥街三堂社区  黎少惠
　　荔湾区逢源街厚福社区位于广州西关老城区的逢源街中南部，辖区户籍居民2265户，总人数6467人，有党员人数177名。现有社区委员会成员7名。挂点学习过程中，我发现厚福社区有以下值得借鉴的经验：
　　1.浓厚的和谐氛围。厚福社区给我的第一印象是和谐，居委会工作人员接待前来办事的群众，态度十分亲和，居民群众前来办事就像回到家一样亲切，与居委会人员无所不谈。
　　2.细致的民政服务。他们首先详细了解弱势居民的需要，对前来申请低保的居民，先看看他们是属于孤、老、病、残、贫中的那一类人群，了解他们的需要，需要别人关心还是需要别人照顾，需要的是钱还是工作，对号入座。如果是有劳动能力而只是暂时没有工作造成困难的，居委会就积极与服务中心联系，介绍就业机会给他们。这样做既能帮助困难家庭解决困难，又能减少政府资源的流失。
　　3.专业的综合服务中心。逢源街的穗港综合服务中心是由荔湾区政府逢源街道办事处和香港国际社会服务社合办的社区福利机构，拥有完善的综合社会服务设施和一支高素质的专业社工队伍。中心由逢源街道办事处负责日常行政管理，香港国际社会服务社派出资深社工负责服务督导，聘请专业社工为辖内居民提供多元化的社会服务，包括社工工作、婚姻家庭辅导、社区矫正、法律援助、义工工作、居家养老服务、“连心线”呼援服务、就业辅导、群众心声服务、图书及电子阅览服务、社区康复以及其它延伸服务。
　　4.完善的志愿者队伍。社区志愿者工作十分成熟，在逢源街下至社区都有大批的志愿队伍，社工服务、义工志愿者工作、社区矫正服务在社区蓬勃发展，为各类的弱势群体提供帮助，他们有青年志愿者队伍、长者义工队伍、侨心义工队、计生服务义工队、再就业工作义工队、家庭义工队等，各队志愿者都有他们的目标、任务和专门的服务对象。
　　5.充分发挥资源优势。厚福社区发挥社区内部资源的两项措施非常值得我们借鉴，第一，他们充分发挥低保户中有劳动能力的人群，让他们每天为社区义务工作一小时，如清理辖区内乱张贴、清理辖内卫生死角、充当义务巡逻员、义务交通指挥员、关心孤老等，让那些受政府资助的人群，也不是单纯在那里受资助就算了，而是力所能及地为本社区建设贡献了一份力量。这样，既提高了普通群众对低保户的认知感，也提高了低保户他们自己的自信心。第二，把内街清扫保洁由政府请专业机构承包，做到统一管理，以市场化模式管理，给居委会及政府减压。
　　6.切实以民生为重。充分发挥社区政务中心的作用，让居委会全力投入到为群众办实事中去。逢源街社区大部分办证工作是由社区政务中心承担，实行一站式服务。居委会加盖意见的项目是由街道规定的，加具意见的种类项目比我们少很多，哪些需要加，哪些不需要加，十分明确。居委会日常工作是以计生、民政为主，其他工作为辅助监督。
　　7.重视老龄人服务。在厚福社区，企业退休人员社会化管理服务站设在居委会，由区派驻专干驻居委会，每天上门走访退休人员情况，了解他们的生活情况、经济情况、健康情况，组织退休人员开展各项活动，收集到的资料与居委会资源共享。让居委会及时掌握辖区内老龄人的情况，做到及时关心、及时帮扶，我认为这是厚福社区的一个亮点。
　　8.明确社区创建特色。厚福社区不像其他新区高楼林立，是一个旧街巷、特色巷打造而成，如厚福大街，以古乡古色的麻石铺砌的，加上一个小门楼，打造出旧城区的气息。我们可以借鉴的是，认清自己社区的发展方向，朝着方向打造出有自己特色的社区。
　　借鉴厚福社区的经验和做法，我认为我们要加强以下工作，以提高社区管理服务水平：
　　1.提高专职人员的沟通能力。街道在开展社区专职人员培训过程中，可把“说话技巧”及“处理事件的应用技巧”纳入培训范围。
　　2.推进人性化的保障工作。居委会接到有劳动能力而找不到工作的困难人员申请后，进行初审，划分有劳动能力与无劳动能力后，可转介到劳动保障中心或政务中心，由中心介绍就业。在介绍就业结束后，仍然找不到工作的，才纳入低保家庭的调查范围。
　　3.积极拓展社工服务。寻找机遇，借鉴香港经验发展番禺社工事业，逐步转变社会服务体系建设，打造番禺新亮点。
　　4.志愿服务要上层次。在发展志愿者工作中，我的设想是志愿者的管理由社区团支部书记负责，可称为志愿者工作组，由社区团支部的青年们带头，以青年的朝气蓬勃、青春活力营造志愿者的服务氛围。
　　5.创新社区管理模式。社区要通过全面推行物业管理，改善社区居民居住环境，提高居民生活水平。旧住宅区、老城区也要有计划地进行整治，打造亮点，引入现代物业管理，构建宜居社区。
　　6.着力推进一站式服务。转变政府把大量的行政工作“转嫁”给社区居委会。
　　7.认真打造品牌社区。社区建设不是一年的事，社区建设需要方向，摸清自己社区需要什么，特点在那里？如何定位社区建设方向？