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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
- V5 O1 d4 E! d* l9 E# B3 S5 c  o
互助小组运作及执行技巧
' C: J. q/ h  i
带领小组分享、鼓励积极聆听
/ x: Y6 v6 B# g* G3 ~6 s+ ?
5 p9 z6 H9 J. V: W* n2 a' Q- H
带领小组分享时,你要:
( s! a- |" g# L1 d/ p1.% t1 \% A. k& u2 f0 b8 H* e
重申小组保密原则

! y/ k! \! h4 Z, S& N2.
$ G$ A2 K) [! M( L! u
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择' E7 x6 K0 h, l& Y! ^) O; c$ z
3.) t, n6 o) D+ z; l
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
8 l, _: f$ |. D$ F8 M/ ~4.
: y8 T8 F: r/ A
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受# u* p2 c  q- e9 n! d! o* Q- U' r5 E4 J. K
5.: J) T& w# k1 k( U
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受# T' J) A- r0 |; ~: d- f8 }
6., h0 H0 L  ~2 ^+ s- x6 q
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
. J/ ^1 E( g) N0 [* I! |
7.. m* s7 s2 G+ U/ E% w8 R6 X
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

, a! [% r7 B3 S# f9 ]- \& E8.
$ T9 \4 F7 r* Z- t
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

  C& r- ~8 ]. \' }$ ?: J5 |$ J$ S- e9.$ ?% y/ Y9 N- K# g& _
同理心,切身感受「他」的故事
0 H$ s# J: d8 d+ N% c: ?
10., i3 j4 k2 s; \5 C6 E( D
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
: [( w, z) v% J9 @' k  U" F
11.
- n0 b. q; y9 Z" ^
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
1 c( z& ~/ D2 C3 q2 E" d4 k7 K
12.0 {8 s) n$ V% O
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

6 J, l3 J, I' q( N: G5 G& ^/ I/ h2 O$ L  f$ P
/ M1 A. H, K0 A9 H
技巧一:专注倾听
5 n, l' b. D+ v+ z3 m' }
7 J& u4 N- n' k! D! |1 H9 ]) \1.( O. o: C! ]% B/ u- c) }
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放6 A+ E$ ^4 I& s
2.
4 r! n9 m4 [  A' Y9 s
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
1 Y$ N7 Z% \8 D' I9 m! Q3.+ ]4 a2 r- ~7 p: u. W
态度自然、心情放松、面带笑容
; D5 T; m6 `) j9 Y+ b8 F8 {! l4.
/ g& i: ?0 y# g
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
' u+ |9 R) I, c. i, O- }6 S5.
) O) g6 H% r/ o# i
避免太多小动作
% r8 M" l7 p# |8 [6.- E3 r4 J. \8 f$ g" V4 E
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言5 R# I. p1 @. n+ A
" }% `  v  X4 }  o8 q

& D8 N( w1 Y$ l技巧二:开放式提问
- ^& m# W9 F- G+ A  C9 P9 {例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」. E6 x- t) z( F! ~
目的:让组员多些空间响应和描述事情) ?6 p& k5 F$ {) C/ ?
注意地方:
# h1 x) g/ v( a9 T+ A1.! z/ Q  l; D$ g# g! U
要问得清楚,简单扼要7 [6 l4 M" y: X" v1 b0 q
2.
  A5 D) j$ i3 ~6 J+ T# S
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
/ v9 J! j+ b  m; e4 ?: a: X9 V3.: ?4 y; M2 Y  v) |: I. ]3 h
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
) t2 o2 c& G; Z) D/ Z , a: t' h9 D4 w- p% e" z4 l1 }' D( F
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」7 W* I# Y/ D6 B+ ?+ X0 v: L: Q

5 U  D, y& x/ p  W技巧三:反映內容; Q: q" h, j. I2 ?3 c  W
1./ h9 ?' F5 a8 t+ x
重述 - # T2 X) z% o' z2 {+ Z! O( ^: J- N
l
7 [0 C% ?6 q* h$ @
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
6 b* H& {; x: M例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」; ?+ n$ K4 n/ B  ^
2 V" u- K$ x. [0 t' W$ _
2.
4 P) r0 b  s( a
摘要 -3 S! c/ l* K& r, K6 e- {
l
  ]1 G; w8 i% f( W" y
对方描述的事情颇长,可用摘要
0 A" H0 P8 I$ Z( Pl
) i; T, }: `5 U, |
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
8 v7 x  `- B" g' u( cl
; b6 W& v% ]" F2 `
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
' C1 N# i) O8 {7 r- X例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」2 B7 e# d/ {; Z. U3 `
/ t% C( Z, ^. w0 C
3.
" |# S- l/ q- ^+ h( H' Z
澄清 -' K" {) F" S2 E
l
* d$ s5 g8 I) D, V4 D% w& s2 O/ n
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容5 L' o$ F* V  X! P: C
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」, q& z) v$ m: }

, e( b% T  p/ |
: W5 U) h2 A7 i! J9 s& T4 m" x鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)- E# f4 T/ ~/ Y+ s7 F* A

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