互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

% f+ L5 u. @0 ]* L3 j 互助小组运作及执行技巧 之
: H6 N3 z5 m* ?6 o/ N+ W' @

带领小组分享、鼓励积极聆听

/ y0 O& Z  H* w3 s7 z带领小组分享时，你要：
, y, h& U! r" V2 b1.
: f$ d% [7 y; J0 Z, i$ b重申小组保密原则
7 b/ @* {5 ^; K/ L9 ?2.
* m2 w% I( Q  @! a1 ]让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
) a/ v, w" m& S. V3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
! a" f$ m: `2 Z8 }' @9 t避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
" T% r5 R0 E3 i3 Q2 k" ~5.
( {$ B: A1 k5 B细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
  j- |% a9 t; F* l/ Q! ~3 I6.
1 V5 _% y& p" H; y留意组员的情绪，适当作出行动/响应
: t0 C9 i. C. y" P: J, ]  ^& w7.
% {6 b3 ]" E0 l7 R让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
- V  ]9 Y# t7 z6 q$ r. c均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
- P. h) n) o( s9 z6 m* N* M同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
$ c7 W4 b1 g1 Q) C: d& v0 R找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
0 |0 Z# p& i7 w& {% ~& M
8 U' m# e; k# p* L0 H9 }
, P2 V+ i" g- g技巧一：专注倾听
' B' z* U: P! Y& n6 B* r8 ]9 a: g5 K
1.
( h; Z. E. A. A) ?0 d, r% W! U各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
( c& s  U) g; H& s: ^& V% O3.
% v$ y6 i+ v# M! B8 @6 |6 ^# `* R' S3 \态度自然、心情放松、面带笑容
: N& p+ T4 A2 c8 @0 b0 i- I4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
8 b: b: q0 v$ ?: h( n; Q; ^+ N; Z6.
5 @9 }  O8 M" x+ a: q留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
! |; |% v7 F' w( R( Z) j! T例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
9 R. \" J$ @" J: d6 T# Y注意地方：
+ L& B9 m7 d6 S* G1.
- b& M6 l$ Q4 s要问得清楚，简单扼要
2.
' E) {6 d* O' n5 Z) N( T& d发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
8 X8 ^& B: {7 L# i. ?. a
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
# S' {# w+ h" f* @
技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
( v7 P# }! N! w) `$ }+ {+ ?l
, W8 e9 b6 b7 T- o( }. b倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
0 Q6 a5 k7 X3 f
, {7 n8 p. `4 G3 P' I3.
澄清 -
l
9 F% J9 _6 y* R) x6 }' D+ k. f当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
" g( t; U  N' ~例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

' [$ g) X3 I: ]
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)