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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
# k( T% ^" |  v: y4 {. |
互助小组运作及执行技巧 - ^+ O$ x+ p" i  C" K$ R5 }
带领小组分享、鼓励积极聆听
1 a' d9 c( ~! A% ~
# x/ S/ Q& ~5 J% b
带领小组分享时,你要:- J" R- v$ l* G+ a. s6 x
1.4 V. I! s6 U: V) x5 d  c. W7 ], G, h
重申小组保密原则
8 r5 {$ q# j- v% Z' }' f9 C$ u7 l$ j
2.( j4 I; H0 Y, z( I, r0 \6 \
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择2 v$ U4 |& f- v: d5 ?+ F% J& Z
3.
. P- g7 W# h- I; A8 ?% U/ T2 k
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
/ L% f. f' e  T4.
* e$ {" P+ G, n4 T# I  p8 S
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受0 ]  [' w% t% m
5.
7 G2 ?$ I* G- P
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
, ]7 ?7 D+ _" a: J+ D6.3 l$ S! T2 g4 j$ q
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

% h  R5 x1 F" g' l7 u, {- G7./ j/ L2 M0 x& l# j4 d& s2 f# @
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

8 {  S. j+ b, N" S" _8 P; x0 F8.) e8 ]; @7 z  N& G% U
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

. J' G; b1 W5 d& h' `# v0 L9 s: v9.
# Q5 Q- k) ]! \
同理心,切身感受「他」的故事

7 D2 e; U3 G( X: ?4 p8 g10.8 A8 T5 h2 L, C5 z# T0 a
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
+ q! Z+ V4 c+ l( b- ~
11.5 ^: u2 F4 A& Z' C" o
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

' S* H# C- q$ m+ Q' l# p12.
5 y# X; h+ |; d) B6 O5 p4 f: _+ y  N
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

! V- w2 q/ U; {) {; _" h! G) c* @+ i' G" l
) d7 Y4 [: p, t# s7 y
技巧一:专注倾听! T( v0 }7 Z( ]+ `' o, `

2 c: z1 {# U& l. @, C! |0 O1.
" Q) a: b5 T, I' u5 J1 F5 A
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放3 k- R9 g& ?$ o7 }+ }5 H, f
2.
0 R0 W* \. k; D! {+ o6 P, i7 N
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应( k* S* E) q, k: {
3.7 }6 O& [+ ?4 r5 E1 E% N* J
态度自然、心情放松、面带笑容) c2 N* V) I9 z8 ^1 |) H
4.5 X6 I0 D, L; x
留意自己及组员说话的速度、声线、神情1 B" b! q- ]" }! f1 l
5.
0 U! P( i+ ]7 Z+ [
避免太多小动作* L4 N1 d/ V$ v# `
6.
& `, K, G# W4 p
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
; L! E$ O9 R4 G: C5 ` + q6 ^4 ]5 M! p

0 x; I8 W& \& Z技巧二:开放式提问
; q; G- T6 S) x2 v4 l5 y例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」! j* [1 Y: W' v! [  v: r
目的:让组员多些空间响应和描述事情2 b: L) O* e7 H5 s& S3 O- m6 q
注意地方:
% h+ F. Z; _- K( T5 ?2 J( p1.! O0 r- Z' S# e
要问得清楚,简单扼要
1 u% B" V8 k' N- G$ ^& |/ I' s2.& Q8 ^! |# \8 q% e; A2 N& v' j
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
5 ?, J! K4 Q% o7 M( m& R" d3.
& I8 P  y8 J- o" m4 }
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题! z( ~/ x- C4 ?# k
. I; T! h! n! C* C: f- ?! B
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
% |# k  \8 v; B+ e 2 t0 ^' H" X* Z; c% U( A8 x
技巧三:反映內容0 a0 A# z' X" t' [' `- g
1.
# d, y1 X: z: |0 ~0 s
重述 - 1 Q; S$ o. P* G  ]) y. W
l
0 L' @3 h! B2 g1 h& q" u
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
' C' l5 ]- R1 \* u) h! K( ^( u例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
" c. ], w5 g% g, G
* _) W. S; c. A2 f4 w. u/ [% T( l2.$ e1 N  W; `1 m& ]) n% |
摘要 -1 l  o! \) ~& M/ }" q4 e
l
, r0 B& d; [9 A7 h/ s
对方描述的事情颇长,可用摘要
( S# K; h) i. E, X& j2 vl0 w; e' \7 G7 ~. |  b" R/ r
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时4 f5 `$ k( l* K" T2 O0 o
l
0 c1 n' Z# @" ?, v5 p
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法, L" u/ a! K$ H+ ^
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
9 }# L9 b) }0 O9 r% m
/ K% c8 T0 x: [9 ^: n3.
% Q+ v! }8 C. E7 k! w5 G+ w$ I
澄清 -
/ _" B, A+ g/ M) o/ r, vl9 o' x# u5 |6 Y" ?9 @3 A
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容6 P  T! @4 v7 u5 s* `3 A% e: w
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」+ C+ }# Y7 i! e/ ^* n3 h% N. U
' u1 [7 c( F: k! u( Q1 [6 g

$ T7 E& u9 i2 C' E2 D鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
" k& Q- W( i6 I, o5 f+ ~/ c$ b1 n! _

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