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互助小组运作及执行技巧 之
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$ j8 ~% y/ N) p) L! q8 R带领小组分享时,你要:
( s z! C [$ I# }1.0 p: f+ f. X$ b# i+ k' D
重申小组保密原则
$ r$ e! }; @' L2 U! U/ k2.
' w6 P4 @4 Q1 Z& g/ y% @3 L& i让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
5 W( ^ e* n. x/ o! R! M5 Q3.) O* i! h4 P' U u+ h/ ?
给予鼓励;切忌教训、批判、指责$ Q. ^" S' [: s' H/ ~' J
4.1 {: d. ?+ b0 J* V% l
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受! g/ ~. T+ _7 U4 D
5.& R' Y8 R( j- E% h) N/ K Z" Q7 C
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
/ l/ ]; C. l" f5 s# F$ Y$ C6.
" \( f+ h1 R5 ?& _0 t4 \3 c留意组员的情绪,适当作出行动/响应
% B& W! e" y7 R* W; v( m7.
( ^( b9 `; d! f1 F! F3 c让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听: P1 G8 N% O3 Y& k$ c6 ], s
8.
2 L5 K, T, Y& U4 ~均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
$ P9 l5 f$ j F. {4 Y- T. f9.( p* v) T9 P2 ~* U$ u: V& B" {
同理心,切身感受「他」的故事; Z& s! m# y* O# @* ]( |
10.
5 ?$ G5 s# ~/ E- r. ~* k鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
' c. U+ o( Y1 _; ~11.3 y: H# L. S% D2 q2 r/ ^, t
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏, ~" x) u5 u( {9 ?. f* }
12.. n/ {& e; Q8 d: C' g0 E9 {! O% {7 d! y
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题. M) G) |% N% J/ k* j
& T: Q! F V# \2 H! d
9 }$ f7 }& Y% k
技巧一:专注倾听
6 h% Z( p! ~1 W# F+ ?
9 N3 I, F7 a+ X9 x9 Q6 I: j$ I% A1.. [! ]# b4 l5 W. v6 a X' X" l& x
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放7 ~; H* w m: t8 G/ i
2.
: q: z& E& ?% W0 ?一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应 G; v0 G/ S+ F4 g- M" a
3.+ R( ]$ i) a7 ]: D& x
态度自然、心情放松、面带笑容: t' K1 V+ j1 E( w9 f, t8 @
4.2 ~2 e0 t% v& V$ |
留意自己及组员说话的速度、声线、神情4 r. {6 b: ?- E) D/ F
5.
& ~8 i9 a2 |5 R0 D) @# ]6 S避免太多小动作, j- Z! {# P: B8 |; z2 x O) R: p
6.# C! P v) d5 k' |9 }$ O
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
2 b- b3 [! Q# f) T! `6 ] - n1 S/ y" n+ h4 Q+ s
1 f% _( i. H* Z' U; m
技巧二:开放式提问' P9 u$ n9 e4 t& d; F) j0 H4 z
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
# H; h9 R- U1 o. H& G3 A7 {目的:让组员多些空间响应和描述事情
6 i$ v+ D2 v; g2 I注意地方:9 r! l1 M4 p9 j. f4 s$ T% L9 T* u
1.% O* S4 Q/ Z, w& j3 m: m# y
要问得清楚,简单扼要
; o1 L$ a' @% L. R, }- }" \0 |2.
$ q4 y) P2 t! J9 ~8 j发问之后,要有足够的停顿让对方回答. B1 w. y4 Q$ l6 R3 m
3.9 [+ Z# P- _' a+ T8 P- K
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题) S/ R" u) b' u0 S! P$ j
: |8 W) m& Y/ O5 j. V; Y) c
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」, Z- F( B% T1 ~' z% t8 R6 [ r
5 ]: x/ H X5 a* T
技巧三:反映內容/ [+ }, l# P+ q( b8 K! ^! t
1.
; Y% T" ?, W$ v- K" a, y重述 - . I6 `4 l. V7 j5 j
l
# [1 g) h* {) |( p, Z& ]好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思" ^$ R2 N& o0 v( a
例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
" J; v4 |* Z: [- H% `" S% N
( J: H4 E+ K% d: d2.
- n. D: B( E/ u" U摘要 -
3 p- x1 M; x$ b# W' hl3 Q1 |, k3 r' b; G, F
对方描述的事情颇长,可用摘要# U( G1 S/ g& h$ _
l
& C8 u9 v( P f: e多数应用于某一个主题或某一个段落完结时$ a: K' v) F6 C; ~4 d
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- c3 {7 w( h, Z, L倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
/ u9 n$ ^; q$ k1 m) P- T例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」' ` O* W8 n& G# v0 z \' |3 |
! S8 p, u( t; @" Z D" g, i5 u3.
( p4 c' o7 N6 @5 M' W1 u' a0 m澄清 -
( G5 e" |, ?, N1 Ul
8 P4 o, j5 L; B) S7 Q6 P2 e当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容, x9 z8 Y1 a, i7 I, a
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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* ~" G2 E2 h; {鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)$ `5 o# ^% a9 W% i1 r3 b
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