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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
7 X  q3 m1 D9 [
互助小组运作及执行技巧 6 w+ E6 j& r/ n" h3 t7 z0 P
带领小组分享、鼓励积极聆听

2 ?! {4 Z0 V7 D8 p% P% Q7 X% v, F. x2 r

$ E$ U8 Q; _8 `+ Y8 N3 M带领小组分享时,你要:
! T3 a. m) |5 j' d1.% ?4 \6 c# N8 s% M
重申小组保密原则

- y$ C4 {( Z# d2.
8 D8 ~4 k# W% @. ?3 H
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
  T/ W7 f' [% S2 Q, C' }( y0 B3.
0 k( t( n& T& b: t1 {' ?
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
% r% C3 I2 c9 j; F+ Z4.
: s2 M$ i7 n; J' `
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受  `; Q7 Z3 v& C
5.
+ i) Q0 C; F& F% F
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
2 f3 y3 e' d5 J3 E3 D7 t6.' M7 C8 q: j: w5 h, {
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
. N& V; _5 D+ b% Z; G
7.
/ b1 M+ A& k5 [+ |
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
5 V2 q' W2 w4 w
8.
8 W: m: o0 R5 c" _/ @
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
* d# Y, O" }) F0 _8 M2 E! W
9.' X  ]9 |. Z- W, n
同理心,切身感受「他」的故事

0 \: S4 e, K4 B10.! h& ~  j7 C! A
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

8 f* {& ]# ]: R" P- V8 @) r$ B11.
1 I% Y" |4 g( h+ c. c. d' u
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

; L! y* B5 N! _! W6 v+ N4 Z/ ~0 r12.$ c7 d6 q7 P9 j' H! w) `
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

* H6 o; z0 N) f4 v
5 @* x! d8 b) |5 P  ~0 r7 r( b# A4 N

, A* {; d& `: l; C' I技巧一:专注倾听0 A% t# j$ |; M( U* K3 E9 H8 b

" k( p8 ~  Q8 o6 z8 c% B1.
! @! N" }, B/ H5 c
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放7 ?' l1 A3 }" z, s$ R5 W( b
2.. s: u7 g+ x+ A, I: ?( R# w0 ^
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
1 d. R% \; ~: l! P3.
# j9 [( H7 G: o0 Z% c
态度自然、心情放松、面带笑容
1 l, P7 w, U0 X$ e: i. A2 u, {7 c4.. r; e  q( J3 S$ P8 [) ~/ u7 V" P
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
1 C" T' h7 K1 h; ]/ y5.
8 W  g: F( u( Z. e8 Q
避免太多小动作
. q+ F; K/ y! r6.
: m; q! c' T! y/ V% G4 L! I
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言4 f- f6 n/ P! t& h. ]
3 s3 f( v) v2 E6 Y

0 w3 a& _+ W# o& o1 Z8 m4 I% ^  W技巧二:开放式提问
! {% T' c$ Z/ N% ~5 r0 y例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
/ h1 a+ a5 Q$ h目的:让组员多些空间响应和描述事情1 i7 P) K* J% C/ D
注意地方:) q. a. H+ }5 ]0 _/ h3 c5 T6 ^
1.7 e4 B/ Q8 E; l) @4 F/ |
要问得清楚,简单扼要, N/ }! _6 G9 }2 }# }
2.) K$ P3 U2 o1 m* `& R, r
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
2 w# c9 ]! y: s: m3.. E# ~! V# h. q
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
: O6 V6 Q0 j4 |- B   Y- u, b, t4 o6 c! ^8 h& t  h
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
: b5 |! e6 _: D/ }
+ {, K/ P! b5 v1 g) c技巧三:反映內容. G" }  x: i( i! s& J
1.
& [1 ]5 d* h( P# ?3 x6 b% n" }
重述 -
2 I! `1 ^0 \% }l( Z* n! ^; T. {( u3 A( T
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
: y7 X' J2 f+ Z* g  g+ d$ S9 ?例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」$ K9 o0 m  M% l: W1 Q  P% ?

/ o9 h4 |  U( J$ b( z, }2.
% n. W8 |# ?7 [8 t5 r" J+ `7 W
摘要 -3 i; R2 L/ H! D8 k0 W: Y# J! T
l
. F: I# P4 E; y% C3 x+ W
对方描述的事情颇长,可用摘要- M/ O1 z9 `3 y) T" c1 u$ H
l1 }! \  ]3 z; h' }( T+ I( B0 h
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时  R+ q" x: u& O1 i
l
9 U" y. L  a$ D. T' p
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
, \1 P7 _% l# w! A例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」0 l6 y+ z4 R, E7 q& m1 p
7 h+ i  p' {  i, X* i; h
3.7 r7 p. Q( V$ X. y
澄清 -- A4 q0 ]. c9 |$ ^/ U) ?. c
l& Q2 {4 K' u# i# ~
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容; G4 E0 N; H: _4 t
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」7 ]' R7 H1 N2 r7 N
  z( C$ ?  A3 y
3 ~5 w2 c9 Y7 T+ f
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
( n4 C/ a3 I% B  j) A$ K

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