互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

, w3 Z0 ]& e3 v% }- L) s4 l 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

! r$ u$ s* m' [, B3 l0 n- Y
4 K& _" N0 I" L+ Q( W0 [' n带领小组分享时，你要：
1.
9 O: C" n! k; o: P; Q2 @/ \重申小组保密原则
, ^6 E6 o8 X3 ?2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
' e' k4 V5 @3 w8 a' O3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
, `$ W% V8 L* q0 i; h5.
# T2 r  }5 B" b0 c! n细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
" v& j0 Q& I/ p9 e4 {  K留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
. C& @) k/ \6 k) k9 \* N让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
( P3 v" N5 [/ G, @0 y+ U7 I2 t均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
+ I, K8 u! [2 }, \  w5 e同理心，切身感受「他」的故事
6 n' @! g9 \! ~3 ]. I' ^4 y10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
7 Y0 {( z) D% E. M1 W# ~9 N. I0 I找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
+ ]  z4 B9 [4 y' \找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

% l$ t: F- O7 F
技巧一：专注倾听

1.
: \5 _5 |, Q/ `8 q. x各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
4 o( ^" C; p- w* r% K+ m2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
5 q" _5 i" R5 z+ n' z3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
2 `2 o* l# s4 _留意自己及组员说话的速度、声线、神情
1 j4 {* U, f+ Z1 n: e6 ]5.
+ U2 h( L7 c+ ^0 a4 i7 Y避免太多小动作
% H, b6 z- C1 m! t/ c, o6.
& S. I! e& G% ?' I1 ]! p留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

1 \  t" [$ v2 W6 _$ }
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
4 e; x% ~" s0 c" Z$ N+ c目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2.
: b; l2 o  A4 g  F发问之后，要有足够的停顿让对方回答
9 f5 `9 Q8 U) Q' l3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
$ U# Y' I/ b8 {9 C9 B! g
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

9 F' ?+ D- g* }% a/ v% _( ]) b$ \技巧三：反映內容
1.
6 G8 V8 n8 X2 ^2 j% ]重述 -
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9 [* {' N& k; C3 ~6 ?& b) Z好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
6 F  A3 e1 h" d' H) B例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

1 B/ y8 u! L5 H7 Y1 B2.
摘要 -
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& N% i! g4 i4 Z4 p对方描述的事情颇长，可用摘要
l
/ T2 T6 D. b# |2 S, g7 M7 [多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
) j4 Y% \  F( q; l- l. m: ^" ul
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
% S- l# Q2 s; b9 U2 `例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
3 `) n; l: R  {5 I& U& t$ P/ m
: ~6 t  u+ V- r5 J( k9 N8 C3.
1 e& c) g0 H7 t9 w. d& o澄清 -
) u+ g4 o5 u/ c1 \l
$ Q# |& ^) @% }% X当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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