互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
3 z* x4 q) U* _. z2 p! Y) f2.
: e9 ^# G3 ~+ w  m6 p让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
$ F' B% Y0 ?! j- t7 ?给予鼓励；切忌教训、批判、指责
/ n% B/ [, C4 n4 T$ ^0 Y; a4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
1 o( y3 s9 U8 s' Y! f  C3 X$ M细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
: E4 c( r' d  a" w; r留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
0 ?2 ?* P, E! G5 Y* C让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
4 @  Y+ j4 ?& o4 M2 [$ O9.
同理心，切身感受「他」的故事
; D1 [% U5 O/ `10.
$ s4 Y2 K0 ^: _鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


8 b. w/ C: M0 ^% K+ p) m* M- s9 L技巧一：专注倾听
. D0 e) q4 {, D: b8 n( h
1.
  \! D1 z) P+ {! M  P各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
" b8 _3 `- a4 v1 j. O2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
) W( y4 m* C7 P" A4 u4 Y7 `3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
9 ~) s+ _1 n7 J6 J; E( j留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
6.
" N2 r( q; C9 u2 w6 j) L留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
- d' Q+ ]/ X0 V2 m+ I7 `7 C3 O
' v9 n! f2 [( h3 R4 T% k
技巧二：开放式提问
1 r2 T: Z. O( x1 i1 ]7 s例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
1 \% B* [! t7 ?! T$ H目的：让组员多些空间响应和描述事情
; w0 l7 X% g9 ?5 I- Z0 J注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
4 E( |. I1 L! u- X+ B/ P- M- t* l/ E2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
0 k% E0 D2 i7 `6 }3.
7 V0 Z! A( f' B  B* R: Z& K# o不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

8 w' g3 c. s$ w% K$ g3 u/ h「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
重述 -
4 I3 u8 ^% @1 c  p/ |* s, vl
: E0 r7 K: ]9 w  u4 f3 [好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
3 d2 c) h, Q, q: C) z+ w4 g6 [* t
; o# O7 c& P0 q! h  u" V2.
- W4 N, u& D3 W6 A摘要 -
& O" Z2 i$ q( v/ w/ x! v9 ll
对方描述的事情颇长，可用摘要
. S) Q7 C' ~1 f7 Z6 p9 hl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
4 ^* n- H- F1 U$ m% M倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
/ H4 s# V* u( h) Y例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

+ n5 C- Z: x% h4 Z* b& u- R3.
* l9 o% \9 O3 M  A$ U, A0 E澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
: m9 L8 t3 `' b* j' q' X4 S; ~例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
& U& |& _/ h' G! V% m$ V: E. i

5 W; K6 F  v& G: ^) {0 g5 R鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
* W8 |) b) n  E' F