互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

* D2 n  E" h7 y$ v& G* L 互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

% i4 V/ l4 @0 H! x1 J' |
! K7 ^' X4 K: o7 k' H0 Z带领小组分享时，你要：
1.
' B/ b- A0 j7 `6 J8 u& p重申小组保密原则
2.
7 t! h& V: U2 V' t" }3 h$ c让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3 R0 F# t# i; e3.
. `" D) {: M) M, [给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
7 S* n6 v2 N: U/ `6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
6 I4 E- T# U# ]5 I+ u: e( |. F让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
, C2 P" I# [, j6 S% J5 r5 N均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
; C" B9 L) l# c5 h4 b5 l/ j9 k10.
# ?% W4 E- Z: c: @' ?鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
4 a$ V, r+ ]7 }) u9 h- [找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
( {6 N, I8 q% v1 A9 i12.
+ s/ g/ l, u4 p( F. d: K) h; {找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


2 ?" J- C1 h" D* d技巧一：专注倾听
3 ^. Z, s! b  K( v3 C
8 J6 O& F2 j+ i7 m1.
% k- F( j4 j* g$ ^8 m各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
7 M8 t+ Y% ]+ z' I5.
避免太多小动作
4 K4 p. l  S# n1 |7 J6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
# I& H' ?% \" ?# X# y' H/ X
* K* t4 |$ k7 O" o2 Q6 h
4 H: j1 ~$ p. ?% n' }- B. ?) t* F+ u. J技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
# u; Q+ U; M# F  e  X+ O, M6 V$ ]1.
# g5 o6 u3 }( ^  `6 k要问得清楚，简单扼要
2.
  v% w) w9 P5 T% q发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
9 M: X1 r  m5 s8 q不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
! S7 i3 V" f* o, e7 {
6 N+ ]  ?! ?' A1 c& E5 }7 M3 k「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
8 V, w' D) u/ D& _
技巧三：反映內容
* ^" @- |: d6 g$ r/ J: L" C* z1.
重述 -
6 g3 ?) R+ U: z" Xl
! U% q- ~% R3 a/ {4 @' j好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
" s/ i- f3 R6 d* \例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
: u' F6 |5 f8 w5 `- p9 {6 [; [
2.
& X, N8 K0 L' _摘要 -
5 b6 f& e7 I9 v  N$ I3 j2 vl
对方描述的事情颇长，可用摘要
! ?6 W! y( C$ a+ G" ]; U* Fl
) G( u! e' J1 C# y( a多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
. s8 B" G/ y3 o) a. M/ k例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

$ g2 V! x& L3 C! T3.
澄清 -
' j3 P5 o- p+ ]( b- Al
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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9 X' e3 J/ ?$ F/ e$ F( w鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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