互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

7 n$ g  m+ ^- |1 ~; C+ Z% ~8 U带领小组分享时，你要：
6 a3 A- l: m+ W0 l5 Y1 f! O1.
$ Z  |; r& o% q% x  ?0 N重申小组保密原则
) s8 H) z* v0 `9 w1 H5 J2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
) d( u. r# @( q( R) R) l3 R3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
' X4 U9 P  A1 S避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
9 L( t$ r) N# j. B: \, h9 }1 O% D+ U6.
0 o9 k. p+ v( @留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
  k0 u) B- P3 a让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
# ?" b7 E5 f6 `0 R* W8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
6 A5 G: r+ a* Q" B2 Q10.
/ u0 m  j. k- Y0 X鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
( m: Y( Q) f$ N, F' m+ Z
0 s0 g7 @! C& O- [( X0 f! [
( e) r' b& E; J; H9 T技巧一：专注倾听
. j% G. N; i* `  N9 S8 D/ T$ G: D+ w
4 D$ C6 n  b4 {1 c7 x+ j1.
/ g0 ]8 S0 ^4 P- V' F1 W& s* b9 N" O各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
( m0 a! ^& O: S" p8 `一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
9 `& M: d  d! k% q7 c0 Q态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
6 t, l' ]/ J* e避免太多小动作
6.
, B9 e9 S- m; i: F1 z# ?2 {1 |" O留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
" B( W/ e' t  p! r& `2 n$ i

1 i0 g& l. w3 _: V技巧二：开放式提问
6 W1 Q& G# l" p7 o7 k/ |0 K' `例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
4 b9 c) d) o/ n$ ~0 J7 O1 B5 _目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2.
: ?/ ]) ^5 I9 P! v发问之后，要有足够的停顿让对方回答
. i+ R: f1 Z7 R3.
! s% f1 R& D6 `# Y# D! B; c不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

0 d/ {) u% E5 \「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
) l% r" O1 I( W) i- m
技巧三：反映內容
* U+ `( W; }5 ^" r1.
重述 -
& c+ Q/ [( V; s; C! Al
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
# V( t% j+ J& W: U/ m  k8 f例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
( c2 ~* q( t, L! F. J- t7 ]; K. S
2.
; T6 Y( B# G. j' x摘要 -
. P- F8 f) ^) ]! i  p. ml
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
/ m1 [/ N( ?) Z( I4 M1 w$ w, X0 zl
( f2 B8 D1 j1 q( m) O倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
澄清 -
: \6 i# X7 [0 d$ y; Sl
# p+ v" C, w9 L/ q; ?! l( Y当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)