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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
3 z0 ?/ |9 K# |, Q
互助小组运作及执行技巧 $ `# }  s$ ?& X  h* B
带领小组分享、鼓励积极聆听

( f7 F, }7 e( J' F% j
5 e: @+ p( q) Q* w& e, Z" j
带领小组分享时,你要:
4 t+ M% Z9 U- r$ o6 Y0 l1.
: J! d) U, c1 D! O* i
重申小组保密原则
' r. E8 Q- \) Q* A8 H* h+ W
2.- |  x' A5 G( E) a
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择; R+ }1 E) W$ o3 J) c
3.: H5 r( S: F6 j2 C* t5 t! r4 W7 [
给予鼓励;切忌教训、批判、指责& E- d: o6 _2 j6 e# g: w( j
4.7 @6 h" }9 [) d; S. e8 U
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受$ @9 y$ w' @; P
5.
; _6 W9 {9 X+ g
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受/ z2 Q( U3 R- b$ ]$ v& k
6.
% @) _& `% U/ c' m0 x/ J9 c
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
; g+ Q/ U+ h0 j
7.
' |. d' Y/ U- I. N+ J$ S
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

. E1 u3 S1 U! f7 x1 s, F% ~8.8 r" b( f7 P3 o- ^* {3 a3 o3 l
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
8 S- I( Q+ S- C  f0 x! g
9.
( u+ K" v2 y4 {( ]) F1 a! [) w
同理心,切身感受「他」的故事

: @9 a4 g7 K8 L. \% T7 y10.
( _* v9 q/ M8 e0 E& s5 @  r# h# M
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
3 G7 t) V- z% u) P' W
11.
- V8 |& I) {, e# J
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
9 n8 f6 s; \3 C. {! }' }9 @
12.7 i) K# U( ~; U3 s( p  i6 b
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

' i4 L5 ~: E8 H8 }* Z( l! ~2 X
, w. \$ I0 s7 F9 l

6 m5 U( i  u: Y" @/ }; @/ g5 V技巧一:专注倾听  S  g/ a) o( D" d
) c; W4 O9 ]6 X' U: e, y
1.
! {; c1 V, I' s$ q- m! a- Y
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放. D- V. H+ ]& h' r
2.6 D7 c: f6 P" m
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
: _" q/ M* W) \& @5 e( R3.
+ p- q) m# n5 G- V
态度自然、心情放松、面带笑容5 |  g- B* ~5 z" n! S5 W
4., C6 t0 I( A& _5 z
留意自己及组员说话的速度、声线、神情3 N6 k; A( j5 Z3 g) S
5.
1 F# {# Q, x5 R3 c
避免太多小动作+ u# A0 W% E6 D6 Z9 S
6.. W+ `, c* q" Y& Q4 I
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
$ o4 n; M9 B3 l! t3 r 3 W6 c- ]6 N8 h

7 ^$ I; e5 P9 N) Y( u2 A- S技巧二:开放式提问% }; S1 E8 o( X$ \0 `& ^
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」, r- h4 @& J% \3 _! u- i1 \
目的:让组员多些空间响应和描述事情* T/ H, L8 o# z* c2 v
注意地方:
, F: S) A5 ?% o# n; [3 T- a1 \  ]1.1 x& v9 }& F) l) P, z
要问得清楚,简单扼要, C7 e% Z4 A: {" ^! p& d
2.
5 ?3 @, O2 G+ q' n6 Z* Z& P( Y" y! R4 _
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
. g) P( Y( W2 V7 z3.( r+ y% N; D3 g1 Z8 x
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
7 C+ ~' l5 u* i2 g& Z% C3 Q3 @ " O/ k/ L& f' k& H& o
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」: ^, Q5 O* C8 t( g% K- |

4 V7 h% e$ @2 s: A. Y8 G技巧三:反映內容6 J( A/ k: O/ K- d" Q: G1 p6 t
1.' f7 w3 d  {& c0 `6 m, I1 X. _0 Y  E
重述 - 4 E) ~  W9 ~2 s) U
l: D; t& _+ J6 B# w5 m
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
, @* \& J: s: O例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」3 ^  B0 C, ^  l: E+ y
4 B; [1 e) {5 ]$ p1 q  h' P+ E
2.$ g5 Z# V! J( d$ I% |/ D" F. P. N
摘要 -% W# E6 Q+ o6 q% T5 r6 e4 v
l5 t2 f1 [, l/ M! s( [
对方描述的事情颇长,可用摘要
, g" p8 o$ d7 o* ul
2 h5 T. r, \: b/ v" Y2 q
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
/ I" Y8 |: N6 S3 \" \0 Ul. v6 s8 Z$ f+ G, c  k* c
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法; b$ ^9 x3 U; v2 q% w1 W5 i
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」0 ]! f: k* [9 B. N, Z7 j

! h8 Z: q- x" Z. ^3.7 t% c* H+ }7 `" B
澄清 -
" m5 H  v" a: w0 i: Y, yl. b! Z; W! Y  A& l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容2 @0 E% q! Z4 {7 Q$ I9 m- T
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」4 R4 y' z, g" G* `; }2 z3 f, v

' }9 R5 f3 N) t) `3 S
+ [# f; v6 }, c鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
5 h& T- w- z6 i" ]4 A2 f! @

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