互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

9 `6 K) r# o' F6 V! M5 v% }0 s 互助小组运作及执行技巧 之
& w) m% W8 `& w: m; u

带领小组分享、鼓励积极聆听

( C) \1 g% n" m, R6 B- R带领小组分享时，你要：
1.
) ~( i4 m/ g# {/ |( S2 O重申小组保密原则
2.
9 ~, S6 u- R: N4 \" T, V让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
; K, q5 o2 v8 w) R7 p% i( ]; x! J9 _" N给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
' R) t+ Q3 @7 J3 Q1 n" i7 X避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
9 H1 j& z6 F' K6 M; w6.
( }  `" n4 I4 P" T0 F留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
6 X- p1 d0 {. w' C; w让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
7 g1 Q% B+ \9 m- j3 @6 v8.
5 a9 w# H1 h: Y, U均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
/ Y& E' X8 l, `8 {9.
9 Y5 k: a% w4 b! i2 X同理心，切身感受「他」的故事
- t! _/ X1 i1 h10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
. W1 Z3 A5 I1 G$ e3 s11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
5 K; o2 r% M  W12.
/ B0 t! H9 A* {. X4 ]找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
8 _2 L0 }) }) g: R0 i
) z2 T) I' l1 Z7 A
技巧一：专注倾听

1.
9 p$ A, J$ Q3 |  C4 x) R各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
7 Y* o; ]5 `0 l) u一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
. o1 k  Y" Y7 c( a/ K1 F6 `4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
+ ^. D  x6 D4 `. E5.
避免太多小动作
  q$ R0 U1 t) c0 o+ ?3 ~5 @. y6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
9 o( S, W. T+ D) |, S: ]2 T2 b
, f% C+ x6 @: i
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
1 S; ?- n: k' h( C注意地方：
0 T$ C6 z- f. n4 j1 U* j2 F1.
4 w6 E; Z) P8 v要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
% p2 ?( t& `5 }) P不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

! P8 h2 M; w2 a+ j$ h技巧三：反映內容
$ N/ r0 d$ ]' O  m" p1.
. e4 z* k7 G7 n- A' g  n7 B6 X( b重述 -
6 O' X2 `& |1 D5 _) N8 C) Sl
" h4 g* o2 L- D- I9 H好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
$ h% b: q# h. d" z3 m/ [9 e
2.
摘要 -
l
8 Q" a0 l: u2 R7 w$ ^. @1 {4 X/ W对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
0 J' b' |: p! k4 h  d" fl
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
% S8 B( v# R. G. |3 q$ T例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
澄清 -
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  F0 K( I3 l: o8 ~8 Q, X- l当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
1 {" j4 l  Y7 \' R7 W! ]& T例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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0 y! [# I; C# J) J& V8 D鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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