互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

8 C' w, ?! L) Y( j1 b
3 z$ ^$ Q  }5 x) N2 w! o$ @带领小组分享时，你要：
% g+ B8 t# [# H& G' D3 _1.
" v" \% ~) f# d/ r* L) o. Y重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
/ W( d3 [, P1 E% O) p3.
/ A- g$ a: ?! N: f0 ^给予鼓励；切忌教训、批判、指责
3 S! c/ l8 U2 h4.
# N* [% m) B% z避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
! |# D1 f+ g& m4 g, S; i细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
# f7 v% }* I6 j! r: s- w6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
' V, ?) T9 i! N5 n9 ?% q7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
8 k1 x2 `0 v& Z9 j均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
0 F6 x+ l: h, K; ~) D9.
! s0 f, j/ \; D' n4 {1 A同理心，切身感受「他」的故事
; _! J# o% |; b! G1 a10.
) l) f: _8 i) E/ ^$ A7 u鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
+ r4 e, d2 ^  R6 u' ]找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
0 }- I# o3 k( Q8 _2 K/ ]找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

1 Q2 |6 S$ E! H: ?; n
8 X2 q, Z" i/ b3 V$ h: L$ d技巧一：专注倾听

! f: r: ]4 _1 x1.
7 Q, d* c* \* i1 K9 y: \  d各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
# @; j) }6 |! p0 {一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
# v! \0 H! ]# K2 L% ^态度自然、心情放松、面带笑容
1 M4 t) D$ D) m% c4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
6.
) J# O( _' C8 P留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
4 D: n3 c! ~  P) a

( B) i. W; f, ]. I技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
5 n" g/ o+ k( L# n: e- Z) i目的：让组员多些空间响应和描述事情
+ F8 N5 i, y# S; Z1 O& x- l$ W$ i注意地方：
# W: P0 R" }- K$ x1 W$ A/ p1.
要问得清楚，简单扼要
2.
4 ]$ p( F! G: x0 {3 A2 v发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
: ^0 H6 Z8 P' U/ s" Y2 ~不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
! @( |* C" `6 k# \7 ^
  ?- D7 e5 a/ T' Y$ q5 U「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
. @3 G4 p# Q: d3 f! H6 U0 ^$ X% R重述 -
l
6 u/ _' q8 ?0 h好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
5 e. K7 `0 B; X例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
; M8 h$ \' t4 ~# T6 b( F- h, o
$ E2 M' }; L+ Z0 a+ R7 ~' Q2.
摘要 -
0 y+ A9 }1 f# {( b# Pl
! v6 i5 c7 x) q* _+ E对方描述的事情颇长，可用摘要
8 J- e# x- _" |9 v8 K$ b' h$ ol
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
/ q# w! X: T, ?$ `* G0 }# r9 [倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
澄清 -
! \/ o& w& N! h6 el
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
; @! B3 x8 O  `  O5 B% \例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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