互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

$ H+ B9 J: z' A9 x6 h
( `/ I. Q' E( g( ^% {: d, R带领小组分享时，你要：
7 S; _9 Y2 |7 B9 b/ B* B' Q1.
7 O; G) p+ |- G5 M$ _- Z重申小组保密原则
9 [7 O& [) Z! j. r2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
* S% Q+ M" H0 C  Q3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4 r) N% B) L: l# O8 c7 w4.
# L8 L0 |, h; ~2 W3 p9 \7 ^避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
- Q- G0 C- V5 o* A! k/ n% a8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
1 A. @( Q+ U! \* ]$ c9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
. B6 ^) w' H+ y) d找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
1 E: G$ Y  Q) e" n找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听
) g! z) _, D- I$ g1 B
1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
( h2 G; N8 c( N3 A* S2.
0 k: ]8 X( S4 n6 X7 Y. S1 L% q一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
6 ^" B; k$ [9 {; `3.
: C! x3 z0 F) ~$ b6 w/ {# |态度自然、心情放松、面带笑容
4.
" ?/ k6 U3 B( ]% W. D6 l; b+ U留意自己及组员说话的速度、声线、神情
; z) k* {  c+ A2 V" z5.
7 H% i: K. F) ]) j避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

7 d2 S( c% e8 M: ?2 _* m; y
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
2 n. w0 @: W8 Z) d5 H$ e目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
: }0 S4 _' m* G) H要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
+ }' X9 [( I- T& H$ M! `3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
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「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
3 I- d, v0 {3 H$ U' f
技巧三：反映內容
1.
重述 -
l
3 M* j- x7 J' A# h, k+ w* p# o$ a# x好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

( B& }2 T0 o# ]7 ^' e3 T& o5 i9 i2.
5 M# Z8 `' p3 M( N- l* e. [1 b摘要 -
4 B& r( j& Q0 u& n) W) ^) G& p$ el
4 h% `) L4 K1 \# ^7 _' I* g* s对方描述的事情颇长，可用摘要
l
7 o$ H# r6 T% L# L5 _& ]( ?多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
; M, N9 a' s' i) @: _/ `) kl
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

& a* h; z( X, W# i2 [- Y( i, K3.
澄清 -
1 P1 i6 b# d5 ^; u! Yl
- R0 g/ N1 K+ [+ l. a4 S  S# g) e当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
  y% N1 ]: P- D例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


' S2 w' h, V2 ]鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)