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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
, K+ V9 \  Y$ s& i, G3 p) w% H% n
互助小组运作及执行技巧 0 ]$ G0 A4 E0 {9 I8 v# t
带领小组分享、鼓励积极聆听
" a7 G6 Y% m; O; `1 }( ~+ d
3 p; D2 b/ ]1 Q: @* s+ {, t8 o
带领小组分享时,你要:2 T: G- X5 s1 o( `$ d5 p8 t
1.% Y) h8 E2 N# j: X, z
重申小组保密原则

3 z* x4 q) U* _. z2 p! Y) f2.
: e9 ^# G3 ~+ w  m6 p
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择% `7 I# y$ L  P
3.
$ F' B% Y0 ?! j- t7 ?
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
/ n% B/ [, C4 n4 T$ ^0 Y; a4.( t" p3 m5 ?* ?7 ~# V! |8 p. [6 b
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受  u* ~$ s, m) x2 j. s5 U
5.
1 o( y3 s9 U8 s' Y! f  C3 X$ M
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受2 T' b* c: u5 ~" K) u4 Z2 T
6.
: E4 c( r' d  a" w; r
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
6 j. s( s( w- O- i) B
7.
0 ?2 ?* P, E! G5 Y* C
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
" m  L  ]5 V# P" O* N9 v9 W# v
8.$ ]% w$ I$ J+ y& q/ t
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

4 @  Y+ j4 ?& o4 M2 [$ O9., ]5 D. T: L! A
同理心,切身感受「他」的故事

; D1 [% U5 O/ `10.
$ s4 Y2 K0 ^: _
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
2 n# \2 l1 Z7 ~( G. A
11.1 ]3 \" T; e; D2 Y
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
2 ^; s% n/ O# I1 |
12.4 N, _. n0 `! O: l5 c
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
  |' ~& ?, F) f, g
3 ?+ l$ |! V8 T1 @( J* _

8 b. w/ C: M0 ^% K+ p) m* M- s9 L技巧一:专注倾听
. D0 e) q4 {, D: b8 n( h , ~5 D( x9 f- O# z: n
1.
  \! D1 z) P+ {! M  P
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
" b8 _3 `- a4 v1 j. O2.3 u, M5 p, U  o; F
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
) W( y4 m* C7 P" A4 u4 Y7 `3.+ w9 S, h3 o) F; ?2 ?
态度自然、心情放松、面带笑容. c4 z' r/ g9 P8 E7 ~9 W
4.
9 ~) s+ _1 n7 J6 J; E( j
留意自己及组员说话的速度、声线、神情) q3 j) X0 J; V, R- h
5.* F8 O5 X% N9 e
避免太多小动作) d4 {  N7 {1 X) G! a! K
6.
" N2 r( q; C9 u2 w6 j) L
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
- d' Q+ ]/ X0 V2 m+ I7 `7 C3 O
' v9 n! f2 [( h3 R4 T% k ! j& F! c% e7 M- v8 R
技巧二:开放式提问
1 r2 T: Z. O( x1 i1 ]7 s例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
1 \% B* [! t7 ?! T$ H目的:让组员多些空间响应和描述事情
; w0 l7 X% g9 ?5 I- Z0 J注意地方:5 T* e7 Z& P# q
1.' D' s4 j+ x1 u, _7 N& x) U
要问得清楚,简单扼要
4 E( |. I1 L! u- X+ B/ P- M- t* l/ E2.* c; X+ k7 z) n3 H$ F* F# e( ~( l5 y! F( c" v
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
0 k% E0 D2 i7 `6 }3.
7 V0 Z! A( f' B  B* R: Z& K# o
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题- X+ W' v" l& j6 _: C8 R

8 w' g3 c. s$ w% K$ g3 u/ h「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」* z1 I6 U( D" g1 j3 h  f% C
) y- U1 U1 V$ d. ^7 Q
技巧三:反映內容9 G) f& f8 \# L
1.' M* J- U1 w9 W
重述 -
4 I3 u8 ^% @1 c  p/ |* s, vl
: E0 r7 K: ]9 w  u4 f3 [
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思% i' r# R6 _2 y
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
3 d2 c) h, Q, q: C) z+ w4 g6 [* t
; o# O7 c& P0 q! h  u" V2.
- W4 N, u& D3 W6 A
摘要 -
& O" Z2 i$ q( v/ w/ x! v9 ll0 S) P7 f" t8 h  @) @* O( \( d
对方描述的事情颇长,可用摘要
. S) Q7 C' ~1 f7 Z6 p9 hl+ B& b% ^" f3 Y' X  V
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时& w0 ?; F& O& [0 S: [/ W8 t' O
l
4 ^* n- H- F1 U$ m% M
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
/ H4 s# V* u( h) Y例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」0 S! t3 [; f  Q1 i/ M0 G

+ n5 C- Z: x% h4 Z* b& u- R3.
* l9 o% \9 O3 M  A$ U, A0 E
澄清 -7 v( q- e6 j' C
l# y3 u* i1 \6 q* {/ J+ e
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
: m9 L8 t3 `' b* j' q' X4 S; ~例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
& U& |& _/ h' G! V% m$ V: E. i $ t, t- W* z; \- V

5 W; K6 F  v& G: ^) {0 g5 R鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
* W8 |) b) n  E' F

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