互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

- T! i: Z5 H0 P, b: F; C; o; k/ ] 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

2 l  u/ F* v& e" Q4 V带领小组分享时，你要：
1.
5 q" w* W7 w8 m* v* `& q3 j重申小组保密原则
- K& }5 i# |% p2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
/ C( z) ?7 g3 X/ Y- d8 |' W3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
5 W, S- L/ \; t8 L) X8 M4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
- ?/ ~6 Q5 o9 _" W6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
3 K, R  x: L: G1 C7 F9 ?7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
8 q2 p+ K4 o- R/ Q9 E均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
# \9 _- G9 G1 |同理心，切身感受「他」的故事
10.
1 {9 x9 b* d% c鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
8 U0 M; R7 C3 ]. Y2 y/ J11.
+ t5 N! y6 I5 R& Z$ p找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
/ d( P# S+ }4 N$ J$ q12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

; X( |8 t7 }5 V
技巧一：专注倾听

. T5 q7 T$ @0 o) f8 C& k1.
& P+ I" m: U" d1 D: U+ L' h各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
) M0 y1 R1 e, Z2 a5 \避免太多小动作
9 R! G, L0 H- R5 g+ _; c+ M/ E8 U! t6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

# {% ~! X% {5 }4 I/ N
技巧二：开放式提问
% v. t8 S) v1 E/ G0 [" B/ [例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
3 U+ n7 K! _- k$ P/ ?注意地方：
7 e- I0 r' i) K* W4 i1.
& i" L" ?+ B. y( b/ W要问得清楚，简单扼要
/ K3 ^0 o6 Y- y6 F- [. c1 \2.
: q% F; e0 `4 E# b" e1 l发问之后，要有足够的停顿让对方回答
+ D2 w7 _; h7 K+ Y3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
* ]+ K, I* C# M- S4 }
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
% J% n5 ~6 t; J- S
0 i+ u: @2 F( H) W* W( b3 K技巧三：反映內容
1.
5 ?- Q3 W1 u) {: J  b; T+ Q7 Q重述 -
- }$ z7 z# E6 G# V( x  Vl
) @0 [" G6 ]/ L' L- L1 n好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
, \. h) n& U4 h/ _: y4 a例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
3 {1 ]8 o& B9 B) v- X
( S2 V  @6 a8 D* ]6 d$ {2.
摘要 -
l
) ~3 c# Y$ \5 q# ?$ X, m% V对方描述的事情颇长，可用摘要
9 ]4 X! u- P! j$ R3 |8 al
2 c+ P. N7 J) B. D: Z5 c5 H# `3 x4 M多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
) u/ n' U1 s3 B* ~2 K% c( Q# sl
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
$ A4 p" ~% U1 Z$ S2 K) r9 a例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
, r# t" `: I9 a$ T1 l1 P( ]3 J
+ {6 Y. m( Y, i5 A+ [( Q5 [3.
, C& N0 w4 L' v澄清 -
, |% k2 X; Q4 z: c0 gl
& u% v( b  \5 x/ a+ v- D当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
1 m; ^3 i5 i. a& C& z+ G+ Z例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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; M7 Z' v* U( x- M; ^& S5 L鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)