互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

  [5 ~2 M. B) Q+ Q# Q* w, @, N" J
带领小组分享时，你要：
, j0 W' N  b: J  |$ \1.
重申小组保密原则
1 y. A$ E3 v1 p! [2 j2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
  H. r3 Z. f5 j8 f: ~给予鼓励；切忌教训、批判、指责
5 Z9 T6 _) H. N4.
" f' I' ?/ W8 M( e. U( V避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
+ m( p1 a$ i* e5 m6 y, R* u细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6 W# F1 J  z9 n6 [! Q# o6.
4 Z& Z' w7 I6 |/ ~. I留意组员的情绪，适当作出行动/响应
$ V4 x2 C) k* K8 H7 h1 q7 X7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
$ j1 ?8 l5 n& ~! j5 g4 s6 W8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
) t4 y6 x: {8 {/ V3 a- W" b& Y6 B1 K

技巧一：专注倾听
# v2 e7 I4 p( N0 ^! d
1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
; G) c+ Y5 ]$ C% i4 A2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
* p8 o1 s- O: h9 Y4 }) N0 b# H  f) f5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
" X$ k& t2 I/ T  F
! `6 v/ O8 V- p% k
技巧二：开放式提问
: L" t2 r8 J( F6 p& ]# r' W) B例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
# F& \0 v3 }2 d! S+ x, s目的：让组员多些空间响应和描述事情
- u2 m+ m9 V% q6 _+ U* {: h注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
0 `. `$ N' U3 N- Y2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
' E" w) l/ ~: d" o% W2 F# J不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

( e( B5 o, g, |1 u2 v「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
5 F( s6 F; E4 H重述 -
l
0 }& G( H7 d( {" y好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
+ h* f$ W# `! _$ p) z: z+ f例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

/ B( x& w" N* ?- t6 W% f/ H  v2.
. f! P! p8 f- H# p摘要 -
. G( Y: ?5 i* u1 Z; Wl
0 c- ^6 T% T7 W; k对方描述的事情颇长，可用摘要
  v; l5 b+ L  C5 a% H# c# Gl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
1 d- P* p. O. ~- }l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

6 Z; W7 p; M1 u) l. s$ O6 z+ q3.
澄清 -
l
! h' G& W8 m$ L当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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