互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

9 [$ t  b0 q7 E2 B0 _, f
3 H+ u, F7 W% d# r) X带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
+ p) w. K9 x: s" a! v6 a( E2.
2 A( H4 b+ n+ \( D) W8 l! Y# K让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
6 y( `$ F+ b% w  q. {- S4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
8 Z2 a$ E* ~* U' K' b% O5 p5 p5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
4 R$ m7 L6 ]& o/ ^8 r$ j留意组员的情绪，适当作出行动/响应
9 Y% G5 c2 }4 M4 L9 b0 y/ ?7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
7 e  F. e5 E  ]3 u8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
2 i' ]$ ^3 q' y3 Z鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
3 r' ^2 P! T7 E+ z! K5 T: V+ W11.
1 @/ o% K- \( j/ v) [! n找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
2 @* N" u$ K# t' c12.
0 E; R8 x# l0 O& z/ v找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听

1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
5 ~; v- D5 M- J4 X; ^9 Y: l2.
" r0 k) M( V. w( j& E: F5 }) J" L一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
( Y4 k* q( l# L- N+ J- _留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
- E4 I; }7 d: M. x6.
& z+ j! O$ j, J$ h# {留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
' A% V+ G. R0 E' m5 i1 s( P
1 W$ q9 W1 a& B* j/ N5 G( Q# _* V
技巧二：开放式提问
- p# L; I/ B( `$ Z; G9 J/ U例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
8 L0 C) g$ {8 C1 m+ X6 R* Q* F8 z目的：让组员多些空间响应和描述事情
  P2 N* |- g6 Q0 w注意地方：
8 i( G# j) W7 N1.
要问得清楚，简单扼要
2.
8 `4 M1 |2 B0 c' Y! l9 W7 y发问之后，要有足够的停顿让对方回答
( [' V2 {) V: ?( _8 C2 g# Y3.
7 U* m( g+ R8 `+ c) G- ]3 z不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

7 L; F; S! v- m) H「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
. u4 y$ i& s. |; v$ A9 f- c
7 ]9 I0 W" p) }; h9 T4 i! I4 U. L# p技巧三：反映內容
8 k/ v0 S3 X/ K* c' Y. Q9 I/ b& S7 V1.
2 ^$ p# I8 \: l$ ], d; k: ?0 R9 Z/ d重述 -
. U, s5 {: r7 k( Pl
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
, ^; l' d6 D! V0 i例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
- [; V1 _8 @& U摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
: ]/ V+ ^* b5 f$ R倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
) w0 B9 M# o# Q, d例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
. I$ S- p3 Z2 T, E' G# Q" O澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)