互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

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# T1 q" `2 j8 e. H8 E0 I* z带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
# `8 Y3 b" P$ B4 q( z( s2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
  ], a' n; c+ l* v5 h' K3.
( Z& H( L5 {; f6 g+ W" h2 h给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
. V/ K8 j! D4 K8 z5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
2 l$ a! s: ]/ H- c3 h7 G9 r" e7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
% r5 }0 E! T: F5 H. l9.
, [* M# j9 y& v$ i7 [- c7 C) R6 P同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
9 ]2 F5 Y2 Z, d1 q11.
: D% a6 W9 s, h4 i  {4 g+ C; P找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
( f8 _- q1 D4 f12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

" _% t8 f; ~: Q
) o3 g' k2 w+ |0 W0 H7 ?技巧一：专注倾听

1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
" `' ]. N- [  u# H态度自然、心情放松、面带笑容
/ Y' m2 s& ^' j: k! l% |4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


5 T6 K; u. I, _  R技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
  J" S6 N/ M9 l2 ?8 b' F4 g  D+ |: p目的：让组员多些空间响应和描述事情
1 H: z  S4 T- ?' M9 _5 x注意地方：
1.
; D+ g" x" A1 U要问得清楚，简单扼要
) J! q2 F8 \0 }0 u7 Q) |2.
; x4 V# }( u4 R, L) U( u! H发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3 S# f2 J9 p& n9 f' ?: `& P3.
5 e6 Z1 q. f% ^6 e不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
$ r6 J0 r% ^  C/ d9 N( `2 E$ Y
: d2 J  ~2 t- i6 K「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
  t, z0 L, {9 R/ ?
技巧三：反映內容
8 v9 i3 h1 T" |, X5 M1.
重述 -
3 S) m$ x; P7 Z+ ~+ Y* Vl
! j( j/ t  n0 C9 Q9 Y好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
, h$ }3 S2 p. Z- h  {1 |例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

7 c$ A# @6 ]" c( G% j' T2.
4 T/ c  M' u- o" e# Q摘要 -
$ S9 A  d* @3 B2 t( Yl
- q7 U+ U6 E! m6 z  |$ t对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
: ^2 ]0 N$ ?4 s: o; x# g倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

" Y; Z7 }% [7 p" a+ L3.
$ R& o0 N" V. c* B澄清 -
  {4 \. g- r1 w7 t" ?3 rl
1 D4 z, g2 }" |* z% Y+ e当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)