互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

+ M  u+ ~* e9 {. S 互助小组运作及执行技巧 之
9 ^8 c, }9 F, r1 M

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
1 Y  q3 X# F4 ]$ Y7 z4 ?8 r8 W1.
重申小组保密原则
2.
* Z, d( \5 j9 k( Q4 w让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
$ P: O5 e' U5 q& V/ S8 S0 |* L3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
0 @' x! t( w- \/ Q& e4 ]4.
0 U3 D+ N! j; i6 D  }* P$ C" _避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
. I' e+ r2 ~1 p9 l5.
0 b. L: W% X: z$ X细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
+ m6 T* k; }$ X" M留意组员的情绪，适当作出行动/响应
8 e' f+ ^- c& V" B7 y) S7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
( B/ c/ ^! b. ~# n; X% Y8.
$ M3 n, u0 B4 o0 b( `均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
, B4 u$ H2 N$ x! C; |9.
% S- e, x. o: P: p) Z- \! x7 [同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
% @5 s* P- n" d5 x" p% p7 D找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
( s% [4 J* }, y3 \8 p$ O+ W12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听

1.
% B: T. V5 Y0 X4 [: a& x& y各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
0 S1 r* f/ _( N& u- |2.
  U, z$ f. ?4 f' s一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
6 l8 b7 r5 L9 W! U  M/ ?0 W3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
7 ^7 h  C% R. y" a' M5.
避免太多小动作
2 H1 Y8 t- r4 i, G6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


技巧二：开放式提问
2 ~( ]: \9 `) m6 x例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
6 z  r7 ]/ a5 d' V. T% Z目的：让组员多些空间响应和描述事情
' f; v5 a* X8 K; Y, E注意地方：
  j4 d4 [3 \: @* }1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
  U0 ~. Y, ]3 ~0 v% y' \. Z不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
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「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
2 p5 Y1 |3 s" e9 w! K( A& L1.
# d0 X* r" u; z5 N. F3 E% n重述 -
l
0 I; T& Z5 \: Q' ^* C  |好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

, `& u# g- n6 t, Y' E2.
+ L1 {8 w. i7 Q+ ?6 i摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
$ @! N) ?7 e$ ~, ~, `  n3 \l
  G1 q) Y- r* ]( ]3 Z7 o倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
& H6 U# I; J/ c! }/ I5 |
6 x9 }/ h9 Z/ C: _$ i3.
澄清 -
l
5 l, {4 F7 f  x, I8 m, \8 w" `7 c; f当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


9 l) L( e& s7 k6 T# }鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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