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互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享时,你要:
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重申小组保密原则
! y/ k! \! h4 Z, S& N2.
$ G$ A2 K) [! M( L! u让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择' E7 x6 K0 h, l& Y! ^) O; c$ z
3.) t, n6 o) D+ z; l
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
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: y8 T8 F: r/ A避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受# u* p2 c q- e9 n! d! o* Q- U' r5 E4 J. K
5.: J) T& w# k1 k( U
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受# T' J) A- r0 |; ~: d- f8 }
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留意组员的情绪,适当作出行动/响应. J/ ^1 E( g) N0 [* I! |
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让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
, a! [% r7 B3 S# f9 ]- \& E8.
$ T9 \4 F7 r* Z- t均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
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同理心,切身感受「他」的故事0 H$ s# J: d8 d+ N% c: ?
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鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」: [( w, z) v% J9 @' k U" F
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- n0 b. q; y9 Z" ^找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏1 c( z& ~/ D2 C3 q2 E" d4 k7 K
12.0 {8 s) n$ V% O
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
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技巧一:专注倾听
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各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放6 A+ E$ ^4 I& s
2.
4 r! n9 m4 [ A' Y9 s一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
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态度自然、心情放松、面带笑容
; D5 T; m6 `) j9 Y+ b8 F8 {! l4.
/ g& i: ?0 y# g留意自己及组员说话的速度、声线、神情
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) O) g6 H% r/ o# i避免太多小动作
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留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言5 R# I. p1 @. n+ A
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& D8 N( w1 Y$ l技巧二:开放式提问
- ^& m# W9 F- G+ A C9 P9 {例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」. E6 x- t) z( F! ~
目的:让组员多些空间响应和描述事情) ?6 p& k5 F$ {) C/ ?
注意地方:
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要问得清楚,简单扼要7 [6 l4 M" y: X" v1 b0 q
2.
A5 D) j$ i3 ~6 J+ T# S发问之后,要有足够的停顿让对方回答
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不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
) t2 o2 c& G; Z) D/ Z , a: t' h9 D4 w- p% e" z4 l1 }' D( F
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」7 W* I# Y/ D6 B+ ?+ X0 v: L: Q
5 U D, y& x/ p W技巧三:反映內容; Q: q" h, j. I2 ?3 c W
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重述 - # T2 X) z% o' z2 {+ Z! O( ^: J- N
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7 [0 C% ?6 q* h$ @好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
6 b* H& {; x: M例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」; ?+ n$ K4 n/ B ^
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2.
4 P) r0 b s( a摘要 -3 S! c/ l* K& r, K6 e- {
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]1 G; w8 i% f( W" y对方描述的事情颇长,可用摘要
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) i; T, }: `5 U, |多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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; b6 W& v% ]" F2 `倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
' C1 N# i) O8 {7 r- X例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」2 B7 e# d/ {; Z. U3 `
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3.
" |# S- l/ q- ^+ h( H' Z澄清 -' K" {) F" S2 E
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* d$ s5 g8 I) D, V4 D% w& s2 O/ n当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容5 L' o$ F* V X! P: C
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」, q& z) v$ m: }
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: W5 U) h2 A7 i! J9 s& T4 m" x鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)- E# f4 T/ ~/ Y+ s7 F* A
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