互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

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「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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8 X$ e2 x2 g  S9 x9 B# @礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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$ N) ^" h! l- ?2 T指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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. j1 Z* \6 \% }6 T, G+ ]暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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, n0 p- F. L5 M) T5 ~# L. s- z% ?简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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( L" g' {2 _* ~! e: S$ A' k给事主发言时限；
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$ T9 {# V" Y, O$ B" p( u' ^+ M* E如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
1 M' u) c+ ?4 `1 Q9 f3 D
2.
. _9 y; n/ b# Q# r( v6 ^8 H7 O强行加入自己议程者
/ k/ P% w1 o: X, W# P6 j! B当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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9 q* M$ x+ l. B' E向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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1 a( s2 R# o, P- _! L$ c+ c把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。


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3.
8 ]7 Z4 s* W3 b不断重复同一论点
* E5 w' I, f4 T! W$ i6 s# J有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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# c. k9 k4 d2 V0 v% T) H& [. X认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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' N8 ^( ]! S3 Q& ~0 U让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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1 @# G; y+ U" ]3 |给事主时限表达其论点。
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4.
6 O; G; O: ~( D! u9 `( E0 R4 s离题
% Q: a/ E8 ~, ~' _有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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" j6 l; B6 M& V+ l- Y: g% T请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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* g8 J0 N; L+ x, X: M  B邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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/ N! v3 a! p) P/ t6 e  L请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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( J* z0 [" F2 U! y重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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' t" ?$ e" S+ W) k, O指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

3 f2 z) \6 \. r% C- A! y! t) ^6 v6.
9 }5 |9 U8 `" G经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
9 f6 L& m* U0 D; S7 U$ l当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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5 R# h* |& s" C$ \) D认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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$ `0 a, r+ M$ C0 E问事主有什么可以使自己开心一些；
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- U1 t7 {# U6 a- M/ N% q2 }" H问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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+ y* y7 o# Z$ |( ~; m7.
8 \+ Y% m6 K$ V2 ?" }  Z& E打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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4 ?& r5 G; {1 @+ i请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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* p& D7 n7 ?$ F: {2 E当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。

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7 ~# }# Y0 t! _) W
8.
9 D# c/ m7 p# ?不参与者
/ F" ^! o9 T. g, F' V4 g. u% |当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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! k) t! y0 a5 ^) L$ `4 ~小组后了解情况或处境；
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! U# r2 ~* R9 H; i* J: }5 h% j& c0 |点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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9 g! ]+ e8 _1 \6 G" |0 U3 A% w当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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$ |! K6 ~' W1 W% o* M3 C在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
批判或针对一个论点者
4 h. M7 v" @4 g* Q0 a7 a当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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5 G$ X$ p$ ?' j% k0 i& N; c) z以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
; B. D9 {) \8 n6 u& N5 s# el
/ {; u' q9 d. S. B7 V4 z) t停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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. F+ u: K: d- S: l% ~+ L% T询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
* d* n- c! J6 O; j% ]4 M0 S10.
5 ^: G4 t! j; g& K  [) Y
& U5 N& t* X8 B5 ^嘻皮笑脸者
0 g  ]# I& G9 q3 _当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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2 [* r0 U1 ], S( \4 k要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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3 j' z) a- d) X4 ^. `+ L1 ~在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
* k# b$ }6 Z0 B3 O8 C鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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