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$ ^* A. {$ i( \$ Q, R; ]: s「过于健谈」者
) m2 w- ?) b! {6 q, G6 H当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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3 f5 ~: ~ [: N1 a6 {礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；" ?5 c, F m9 T0 |; T; \8 ]
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- |% v1 d/ V. i7 x4 ]& p指出由于议程及时间所限，请各位留意；
9 |7 C: @9 h9 t. Y9 a! cŸ8 L& c3 `7 Y: P! J7 ]" I
暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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2 H- t1 N2 r$ g) Q: S8 N走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；4 ?5 [. b7 f, p
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1 S0 B: K6 M& o! o! X8 B: {简单总结事主的论点并转移到其它组员；* r. ~) B5 R4 t% u" o
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给事主发言时限；
! t S' e- o( M! K' yŸ
! s+ W6 M; j# k; [5 K如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或9 Z0 |, W7 j \2 Z, R
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; _' W1 Z" `1 w3 \/ e0 k可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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8 y' o& {. B# H+ P- P( n+ g强行加入自己议程者; e+ m5 ~8 b! G$ W' K/ O5 M: Y
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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2 j# N d9 K0 T- R2 Z0 B向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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" }6 l6 U6 G# A( _; }: ~ I把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
; g) B0 e1 W8 O) a4 _Ÿ
% L/ C9 ?! @' v4 y2 O. p& o7 w向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。' {" e. ^3 I6 \7 J2 r F
' c% ~- P9 S# d) a6 p+ m( p 5 u5 E3 {! W7 [8 k [; u( I# v
8 B7 _2 g9 N0 z) i( k; s3.
! |; {( [0 M) k/ Q( s! u不断重复同一论点* Z/ t6 X: @3 J
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
" L8 _- S4 |' e( kŸ
/ {5 c% n& E y3 T直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。
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离题) j/ Q4 M7 K9 s) L2 c- E7 S* _
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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5 W Y4 u7 M) P# o! X请事主发表有关议程中的事项；; U. U& `3 y; I& e
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；1 N, L/ Z6 B3 _9 z m9 L' y: u. g7 ^
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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& u( t7 ~/ c. o( P& Z制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.: m; h& [% {- n `5 E# C3 E
与邻友交谈
: x6 l' ?" r8 x: u有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）+ S7 U6 D' m `# P5 ?
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" b8 x% Z. g+ o( S邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；/ ]/ s- o; E8 @$ S1 P, B, u# Q
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5 a2 b& `' y4 E9 k; O+ j3 p请事主专注小组进程；) G3 f, |& Z; B0 S* l. }" g
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行近事主身傍；8 S1 J8 N9 [- Z/ ?
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或+ r' v; r" G( `: Q4 Q
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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. Z' j3 _7 W3 S% A9 n' c9 ~% {! P+ I上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
* E6 R+ k, s: j: Y- L鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)9 M3 v* y3 }5 z2 q# Z9 `
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6.
9 C$ p: _' G* h, J' b) q& x4 d4 b" c经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
& D. F3 ?2 T0 b1 F当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的4 E3 H# Q9 S- Z% T4 o
l
, P4 R: f# [+ G2 D% ]认同他／她的论点；
! a9 T: i! T7 E: r; vl
8 t5 o0 E" [+ }( Y0 g) U尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
/ Y. Q B( v7 Sl
. v" f, x0 H' u/ O指出他负面的惯性；$ M, k. |1 |4 m$ T3 P; d
l: z" U* H2 \! [: Y1 `- X( P! {
问事主有什么可以使自己开心一些；
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l+ V/ C) N% V7 I5 c问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
; x# o. A3 B' C 1 r+ Q! [, v) s+ p# |8 c
7.: [3 ~5 [" F/ H. e5 y7 A* y. V
打断话题者+ g0 E# o% z0 S, L+ S9 Z. o
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。9 y9 h; Y \9 `4 y8 C, W
l2 h2 C( ~# O# ~3 M: g6 x
再次指出共识或协定；+ H8 [& X! m* E! Q
l
. m/ z w& o% i- @3 L) U请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；% o9 N# h" [, X" Q5 v8 S; M6 {: [
l. J; D$ \6 t+ C6 c, o! s- y
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；+ V' {; ^& E8 ^% f5 w# L
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。. |5 X+ b& n9 A
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0 H, m& S( H% w' H
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不参与者
( t! g' ^+ P, a/ }/ Z! Z当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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, o; q# V+ Z& k# X小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；+ {/ N2 t- |. b. S/ { |
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；+ O4 ?: L7 ^2 Y5 l& G- X7 k5 Y
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。" m( {: A4 J% M! v, ]; O" a+ j
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! G) Y& p; o0 `) Z4 u0 p( O批判或针对一个论点者
" p7 `( S4 |2 d: c4 R3 l$ O' T当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向0 I7 x% U0 t6 Y# _9 d6 Z* n
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3 r( z L+ e* @6 [# B4 G" J以非评论的态度去覆述事主的论点；* l: l: [2 a2 A, C9 U. z1 D
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；" g* H3 H9 A$ J$ u* h+ p
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& |" X" g% o, ^' E停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
6 P3 W" k& a+ ? A2 I0 yl
$ j) |; n5 T! ^* g" z询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。- X) s3 P, e1 j; o
10.
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# ?/ T6 P) w. M& k. b0 i6 r嘻皮笑脸者
, u5 L4 x' \/ U }6 k# \当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或2 n9 Z' k+ G- a4 }
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
# n; I$ |6 c/ F8 I9 S: P鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 d3 p! k z# T0 C
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发表于 2009-11-13 11:01
