互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
/ _+ t; q1 b1 Z4 l; o' p; p% S「过于健谈」者
7 R2 D7 a4 m/ d. E3 t& s7 @: k$ d5 H当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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) O) W* `; M+ N指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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0 l4 U! A: O; h5 r$ O" {, U  s& t暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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! E3 e' g5 o# |) M$ ?# `& w/ Y% M走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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2 c& K4 ~- X; D# K1 c  V简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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" r5 t3 c; V; M7 o3 w给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
强行加入自己议程者
! j. B  ]3 }+ E; d) d# G; _! Q当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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1 A/ D: k2 f( q6 a* q向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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+ ~. u3 m, [/ H+ f  R把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。


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3.
不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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5 Z! s' C5 M; O; l4 U! Y认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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5 e( b' v5 E, i( V解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。

4.
离题
$ b: ~+ o! i6 ^有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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$ C1 _; J/ d6 r6 G' r; n: r$ _制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

/ g. u  j+ P/ a* n5.
( ]" K! @, P; x/ C3 o与邻友交谈
/ S( i* i, P2 l9 w4 M- ~有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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% _0 F8 z  \. n3 Y' n, Z邀请他／她们与所有组员分享；
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# S: S9 r6 u/ I" J( V" k4 u8 |: p" E停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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1 Y2 S9 L6 U( p请事主专注小组进程；
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  t1 h( K5 s! G0 G! o3 U/ I# h/ ~行近事主身傍；
4 m. R* V4 Z, g. e" ^Ÿ
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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( M8 ?6 I" z7 V4 `上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
# L. z5 l+ l( a5 l, S" g6 Y鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

, _6 y3 W9 w. Q5 u6.
/ n6 v2 O$ V# n7 l! f' K5 r经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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( w( H9 F- W8 g+ h) ]5 l/ [% ^认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。



3 p! j# S* X2 N1 B8.
, A1 a; t) W. j" x. J不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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5 ]+ a2 O; v5 u. x' b当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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. @3 b7 F0 k) h, B$ n当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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' c8 W( |/ }8 h4 \在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
5 H  l1 ~% v9 \# r& \! \' \6 e# M批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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! H6 U" k( t& G  m* v以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
! ?) k% n+ A$ i3 @l
1 i) v" ^8 o& ]$ D) @停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
' Z- D8 [$ I8 v0 I$ l* B# i10.

* s6 m2 x0 t; z, `  s- U& U) W! w嘻皮笑脸者
2 |2 h. j9 g$ f+ V7 ]9 n6 t; ]当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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1 l$ E& r2 ~8 ], Z# d4 |5 C向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
  ]# D5 m. r6 o
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)