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1.
0 C9 E* C1 p) O1 ]「过于健谈」者) D; T4 n0 i6 N5 {$ v p% C$ ^
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
3 |: p$ T* N8 m$ |0 g( VŸ& `. R |7 y$ r7 D) o/ \
指出由于议程及时间所限，请各位留意；
, ~1 f$ A# N i$ e6 D/ g; ^. qŸ
1 a* C- Z$ G8 G' L1 f4 N暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；( |" K2 i7 P+ x: s9 z1 X
Ÿ6 J- o4 |# K, F" O; Z9 P3 c: z- Y
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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& S2 i& q3 N! A" n/ m. a简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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4 p" \" m* d3 f给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
6 l- s( a* r! w `8 aŸ, g z0 z" g/ y3 K4 F7 Q6 d
可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加. v+ ?% g1 m+ Q5 Z' n, n, o# {0 Z& S# A% V
5 @9 G2 [& |+ ?8 q$ ?2.$ N- t, a2 O( C2 Q
强行加入自己议程者
# m& E' H/ u. g5 I+ n& V! a当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。( N& f" N, s6 d# p5 N1 U9 [, G) D
Ÿ
) n9 a! y0 g5 X% j) v4 [向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；: P6 E1 B* ?# B1 @. y0 O
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
) W2 J# {* C# w2 [) P6 J& \Ÿ
" i) X T; c1 y4 k+ y向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
) F6 S: F( s! w' p4 n
0 P! o; v; W$ W2 I$ z$ v, l 3 R# G3 u/ g. L
n! w3 e5 I/ E" u, Q
3.% R/ d( d6 b0 y- P) I' h8 P. s _
不断重复同一论点' W8 Z$ n! v# e) P& ?7 y
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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' Z* n5 P( \4 S8 q: a认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；$ u% X/ V0 ~$ X( C9 i
Ÿ7 X. J0 U8 o- q/ m. J# \
让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
4 ]; i4 T" c' a5 nŸ) e( G1 I* r' M) e
解释如何及何时处理事主的关注；
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& e: [! a9 `* `" H% n直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或9 g( \$ x U4 ], f/ H0 g" R# c
Ÿ% |& T g, u0 A/ H( g
给事主时限表达其论点。
1 V/ }! E5 ^" C# ]" W3 ] p1 H 1 T8 `3 j& s- J
4.9 @- b$ L* J$ {' u) {
离题& i) X) U% E, N; v
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈# x- y" W8 U8 | P7 @* l2 R7 Y
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& d3 Q+ a. }5 w0 w& q+ _请事主发表有关议程中的事项；; _7 x. Z2 `* X7 {0 H6 J1 ]
Ÿ
6 I0 n# F* ~# h' u请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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- c2 I$ U) _9 C; h问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。( f" t9 Q& G0 N8 C% O' Y/ c% k) \
: l8 u8 R# W# _5.1 h1 Y7 J7 D3 `
与邻友交谈" f3 r t4 v6 D @6 K
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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' Q+ n* s* ~0 y# F% c2 D邀请他／她们与所有组员分享；1 R1 s2 f2 ]. [7 l: U( N' K
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$ y4 @$ B0 k7 [2 r3 y ?停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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# \' }5 P, C$ ]4 E3 N% I% i% H请他／她们停止；3 J3 ^1 R5 ^" I6 U- c- a9 i
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9 ?7 v) i9 I! J& e3 @' s1 P请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或! ^: z4 D7 |* E& W$ y
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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' |: x' S5 T6 q0 R: A O上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
8 N# g' c3 y l2 S/ [, t+ T; M鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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, N r+ ]+ N9 e6.
( r/ E8 y, c2 ~' {经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
; e# R8 \$ Q7 k当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的 B% ?( s" S) o# _
l
# D" X' w5 x+ _认同他／她的论点；
/ L b# i' E G/ T/ e: xl
' F3 e# Y i4 T: n) e0 f2 ^ C: c尽量用他／她的语气及措辞重复论点；- q6 q4 l4 ~& V9 x1 I$ ~( ]
l
4 k8 i) @- c- n1 G指出他负面的惯性；: e+ z8 s7 p* g7 J# A+ r
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: s- e6 K# Q K; ^, \7 F/ _% ~问事主有什么可以使自己开心一些；: E9 Q9 j8 W. V
l- L, ^0 V+ s% O7 ]9 E2 W" q( T
问事主有什么需要，并记录在案；或2 ]# L6 A: B3 Q2 G& ^6 h
l- V l/ m; [# A( [
要求其它小组组员作出响应。
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; b0 y- V" _! X$ i7 R( ]0 G7.
/ c9 {$ M# Q; K8 D% m) Q打断话题者
+ C' }! \( t ]6 G当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
; U+ |4 }! n2 |+ z$ Gl) h* g% x& I6 } e6 d0 ^4 Y' Q" E
再次指出共识或协定；* L. v4 D$ \6 a
l
9 J$ T( e! T/ d请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；8 A" c2 ?, z; g) }) v$ @7 ^
l* N! M" s9 T+ T* [
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；' A- Z1 Y% F( h+ t( x
l
- y7 Y- p3 e3 @ w. {# a通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
% H1 W6 A, j9 S- R' kl
# C+ [# c# N! z) U当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
" ~$ e1 V5 h: F Jl; |" S( S/ {$ c: E3 y* V7 \
保持中立及贯彻执行，一视同仁。
3 C1 K4 p1 b- ?2 p6 n6 d+ P7 w
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不参与者! q/ H! f! R0 T1 P# b- ]2 v
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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% @& B u/ K6 b* H- }2 {小组后了解情况或处境；2 r( b3 G/ R- q* e! z, b( F
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9 d9 ]- _# j1 E3 E- ]# q3 G点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；+ K. s: e: J7 \+ O
l0 L8 Z3 e) U6 e
当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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* W6 }3 _( n; r/ }4 b8 A4 Z' m, y8 n当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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1 [ V9 S6 w% [在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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8 ^; C3 A" V+ G! C2 `* j9.
$ a) Z, H; z" e0 v- ^4 |! c批判或针对一个论点者4 z5 W+ v! g% O/ X1 F, D
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向2 G$ q! s P0 Y! `/ U- T3 v
l
0 p- w: U- ?2 O' N, {) o以非评论的态度去覆述事主的论点；. e) N8 W) y5 P; P. L+ w
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# V+ P) \( A4 f4 B5 Q- @% `$ S向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
$ L* S% d+ p1 E: _9 Z' ul
) C5 G4 ^: N$ C, p) U8 R. D% V停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或1 O* Z% w0 h+ J" S1 s
l- T$ ^* Q: j% \
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。0 N `$ _0 S) Y, a: m0 x/ g
10.
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嘻皮笑脸者8 T$ l# G5 S' d$ k9 Z/ v( e2 o
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
/ ~, r* ?; w/ @l! z2 O7 }3 M3 d# j# q
要求事主停止；0 A7 o9 x+ T/ c* k5 Q9 K
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l' L. y# H6 M8 i2 y向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或2 r/ I5 a; M; o; T9 U3 h
l
3 ~9 F0 `# k$ ~, Y4 k在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。) b# B4 r& Y# |; Y% _
( ~' w- q' ~( Q+ f5 b* H7 g
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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发表于 2009-11-13 11:01
