互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
; B- l, Z6 h3 Y  O  U, t. {「过于健谈」者
! ^: C! c/ V* R8 F  }当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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* I% X( I3 v6 T9 V/ F) F暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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6 ~4 I! b0 \( O  H2 C% U* d" G简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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9 _+ f+ {  I5 D9 n给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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3 k1 r1 E3 s) j& G$ E向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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7 V% t  X0 R8 S1 R把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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, v/ k0 K% k+ O( X5 b3 b给事主发言时限。
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! l1 _/ x  T- @5 d3.
不断重复同一论点
. H$ v4 \& Q! |) i有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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# _1 T) K; k4 Y# {4 H' }解释如何及何时处理事主的关注；
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' W- }! S* |! i2 x: C3 s直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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9 z9 K7 {9 C, h. O" f0 {+ B给事主时限表达其论点。

4.
2 c+ Z1 C/ _8 m, H$ r离题
- p. Y! }5 R; _有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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7 ?7 [& n9 j: p& I请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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. Z3 v7 S- `8 v3 u问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
* W& f1 Q& C+ j% L. z) X+ b与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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6 g  s0 A: }% Y1 I  j停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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/ i' o$ [$ y3 r, ~请事主专注小组进程；
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. d9 W3 v% n5 k2 @  T2 d1 `行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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. f! I2 a8 J) ?  p& h, W3 p8 c指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
, G% a7 v& o7 V* T5 G
6.
1 E2 y: u5 k- k+ J$ |经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
. e3 j& T  b- G- B3 n1 d! d! S当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
8 c  g; y6 U  c; T' Cl
9 h  ]1 X' Q, K% L, g; @尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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. P% t1 L* u, ^问事主有什么可以使自己开心一些；
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" w$ [4 H! I* `6 u$ \( j% I问事主有什么需要，并记录在案；或
l
要求其它小组组员作出响应。

+ {* _3 L6 S  a* _% `7.
打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
6 L: _& p. x2 T# Ol
* M1 B7 p! M" Y* c, P再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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- X8 g& U' v8 Z7 s0 c. |通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
l
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
l
保持中立及贯彻执行，一视同仁。



8.
不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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4 S3 s3 k8 o3 l* v/ U3 f小组后了解情况或处境；
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, O+ ]4 x" ], p8 {点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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5 q5 r  G2 J: }3 P8 P当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
  K8 }$ x- V& n! v1 c- Nl
1 k- g8 x$ H& ~# k1 {" H' Q当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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- {4 v& a3 s4 F9.
2 E  z+ z" [9 V" `6 z1 \" @批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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7 Y, s  [: n/ H% C( {1 b& J询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.

嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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  `8 C) K% w' }) I2 _& H3 K6 D  i要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)