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* S/ H2 k/ n Y8 ?4 D j「过于健谈」者5 X2 G8 Z. t# x7 p* R* P- _, w
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。" @ Z( v' o' T% [6 r
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；' h) C2 u* {; d, v z# o* }9 a
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2 l7 |/ {: @4 D8 T指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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5 v( j( r7 ~$ F暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；5 {/ k# l# k( J% M5 x: p& s( ~
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. x. O! b' m/ Y2 e& e& I/ e& B走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
0 t1 \3 `6 \( z ]* t. _Ÿ1 T ]& L2 P- g O
简单总结事主的论点并转移到其它组员；+ j9 k- T9 }5 V* l/ Y
Ÿ
+ f1 a5 c2 r' P6 ~; N4 x1 G+ Z( u给事主发言时限；2 B$ q- C3 H$ T% }
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( R; v4 A4 |! Q1 Z! i- {如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或( ]/ P: L; x8 O
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.- C9 W8 s- J3 c# T
强行加入自己议程者
: a! o5 l) V! s/ N: I: h6 t- n当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
! [( D' K( ^" F( aŸ. r, y* V( \+ S1 _" G% L- p, f
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；4 n0 N5 I! u: n8 {
Ÿ4 k/ u1 @" s( i6 ]9 w7 G
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；" x# G/ G+ F" M0 ^2 R
Ÿ
6 ?# K3 S3 g7 Z. t向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或( s$ f9 z$ _. E" Z/ [
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给事主发言时限。
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$ d3 j. C( p; A, `3.
" m' b1 y t1 P9 D! A c不断重复同一论点
" ^8 r7 Q( {8 S2 d2 [/ f; p有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
1 O! ^8 A* k& V FŸ
! D! _) J( T) Z" Y( r1 U6 E, a; w认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；7 ?5 ?4 b& e6 |& ^; y8 \% r# b
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! O1 V2 G! V/ u3 ?1 U7 C让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
: G+ }$ w9 |% qŸ
; N1 s3 c* Q" }; D7 `, ^& a- R解释如何及何时处理事主的关注；
, R1 E2 K3 s$ ?$ w2 H3 Z1 zŸ9 M3 n5 @5 W1 }, X- S- l) a, z
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或: f" S# f$ y+ D% }7 r
Ÿ
4 J( O+ c* }( M+ k给事主时限表达其论点。6 S I( ? Y$ d0 y. f2 m' J
/ X+ C/ e, F! L- |4.
7 g( M# z0 a7 [+ G2 C离题
, I& _& c9 T9 l$ c* i2 Z有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈1 a7 d5 p8 ~$ {$ E) U% T
Ÿ! ~; c* I+ U4 v1 ` T: @* ]
请事主发表有关议程中的事项；
) M) P* v- b' d" S9 L, JŸ
7 T% n* I) C3 x6 m, }: W+ \请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
- K" a7 M2 ^$ P) x; @ [: @9 JŸ
4 i7 K% c. S: K6 t2 J, {; v7 G+ h问各组员有没有论点想加入此议题内；或7 J, T' @3 s6 n0 Z3 G6 d; t, V
Ÿ8 r3 G) n, `9 z1 @* ^
制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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; O# p) w$ T: j* x! _* n与邻友交谈
" @" W/ U" \1 c3 m8 y有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；8 ?( y7 j7 d' j( Q% l' a
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；/ M, i2 o# I8 e! ~+ G, r6 i
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0 b! J' L8 Q/ U* S5 z; @# O请他／她们停止；
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3 D5 P. c+ I; V6 ^0 z6 @3 G请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印6 D0 t9 L; b) U$ } V3 u- x& K+ w" ?
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)) T: `9 h9 ^% [7 X# i
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
# e) m) I% D- f: A! B! l0 a当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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5 c L# ~: \: N6 B0 Z# u) e# s认同他／她的论点；# m$ D5 k4 w% a; Q. w* q. a
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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2 f) M8 L5 d% g- _! H5 {# S! R( G指出他负面的惯性；0 U/ B4 g% f% @* v! t, }8 K& H
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问事主有什么可以使自己开心一些；: A: L" A3 q( I6 j5 A
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。: A6 d( C% Q6 r6 R3 ^
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打断话题者
. N1 A1 I/ ]* ^" A" W: p; R/ U当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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9 b9 \" e0 _# c1 F, F" g: ]3 |. i再次指出共识或协定；% T! C# {, j& m" m, N2 t1 V, X
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C+ ~+ `: U5 @请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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3 Q" E) J6 J- g! W: x* \请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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$ G* \1 i9 n @8 L6 l8 h当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
3 C& p, I) J) @0 \1 E8 A3 [& U
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& z. a7 I9 D$ i5 M8.
; w8 ~/ h5 r$ Z$ C) {* f% r不参与者
; V/ C( R) C& y! n2 U/ Y# e# i当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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' Z! K$ k! w: m8 F0 ^小组后了解情况或处境；7 N" Q- R- ~4 N f3 m
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；" ?( o% x5 L! u1 B: z& I
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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( m& {1 p' M5 h8 M: {: M当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或: w n! }1 E9 d) H; V# V) G+ _, l
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) Q/ d2 G7 I1 u; o( b) x+ l$ A在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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: w. Z( G3 Q( a; w) V9.
% ~" A* x% Y. U7 z( {' n批判或针对一个论点者
8 E# R( V; o, B D# |3 d& t当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；! H+ Q, A* c# |
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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0 ]- F! ]6 x" L" S询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。) U* {& K" M9 I3 x. H
10.8 d' @2 ~5 G+ O7 H; R' S
/ T, [+ w3 i% x+ l
嘻皮笑脸者
3 J* G9 q5 b% _; s8 }; f# j' |1 D5 H当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会. X) o6 }7 A+ t$ I& q/ f" g% S
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或9 t5 v% J# \1 O4 N( J
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3 q- A% ]- Q3 X在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。+ i2 T+ t3 q" X& E3 g3 P+ w
) A6 x% B9 v4 [7 l% |8 y# v i上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
3 |; b1 E, v4 @, N鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)# J2 E" D1 O: y6 ^
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发表于 2009-11-13 11:01
