! ^( n' v# U: H! ^ P2 I. x, N. W) Y' }
1./ o X2 |. R4 A
「过于健谈」者
2 A. F- t6 L7 T当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
& ]8 Z4 n2 O4 r; c, p) Q& s% j$ @Ÿ
/ Z r' k( g- g* { E, f; K礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；* L& p# B# O+ \6 y! c+ _
Ÿ- N# \; @5 T. U/ D. l
指出由于议程及时间所限，请各位留意；6 f* g: J. X( W
Ÿ) C0 g) I; v5 p! S" l+ A8 I
暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
$ U. B# ^/ s- m$ ~' FŸ4 O1 Q, m7 e# _* m0 i ?3 \+ j3 Z
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
7 I+ T9 ?# ]; l" s4 i) f# MŸ
: A5 X2 M. N- M) r0 o" ?简单总结事主的论点并转移到其它组员；6 X7 c4 N5 {0 @5 a1 Y5 z8 n6 \
Ÿ
& `; x E/ s" N, ?! s+ O给事主发言时限；
( W" L" f' |& f9 K$ nŸ
3 k( B* C7 f$ U7 a) H! U$ }( G& v如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或2 Z4 _5 Q8 l) {0 p/ X1 l( S4 ^
Ÿ
: q( e1 m- j: K& y+ j3 | R可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加# N# U& J8 g; S6 z- w
. l J6 n5 u! f9 u7 |/ k; U; C2.) s$ C' d+ l4 I9 s x+ e
强行加入自己议程者
! I9 H( z: O, Z. d; r8 Z当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。) X9 O o7 f0 r& v' H# h5 d
Ÿ$ H( Z" V$ m$ N1 w8 n
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
/ R& N9 G$ N5 S( }, z- EŸ: A# H: A& p. Z
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；" |. _1 j/ J: ~, R: I8 |% g* m2 t* } o! ^
Ÿ
) ~, v1 t4 r3 p- p向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或5 q! ^' g$ z, i% |+ D% F! ]2 ?
Ÿ
1 a4 G, I( U8 u. Z" L给事主发言时限。7 `! t( m% C( e1 z5 R) l
& ~/ o6 X( A. N! ?
0 D+ F, D9 u7 D+ m
Z7 {0 f' B# P6 s2 f3.
: y" ~4 L* a' e# B7 v不断重复同一论点 g+ i; c2 U/ ]" N
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。) L3 a% U$ o( I3 _$ v1 A1 `
Ÿ0 W3 P/ f1 i( Q& A
认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；$ m# D" J! M6 _8 I& T
Ÿ
& m1 K% h4 u6 Z2 Y让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
& U+ n. l! l: M% AŸ: j# _# G7 q: x( R" q
解释如何及何时处理事主的关注；
/ b! D0 v' {" w3 C2 W# s6 U/ @Ÿ
0 S5 ^- i2 j6 y- i t! m# i) h直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或) q2 T3 t3 [' \1 v7 o9 T3 |" Q
Ÿ
; E! F0 G* \. F7 @3 K- @给事主时限表达其论点。% l# |3 w0 N" t# G: I* d" n, W
/ |' }1 T& _+ C4.
/ J( h$ L: Q: Q W离题
+ |0 ]* {* E2 G: [/ v' E) I有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
$ i9 o& E1 H: C y# F0 N4 e* s4 ^2 xŸ* D# I! m# j0 F L: h) ]
请事主发表有关议程中的事项；
: f- ]/ Q& x# ?1 | Y' E" {Ÿ! t9 _/ h" E/ o2 F1 Y( J. q+ s& k
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
3 _9 U0 P, D0 Y' T4 h" IŸ, f/ c% g, ^' Z$ c
问各组员有没有论点想加入此议题内；或
, ^5 w* F7 y8 w& hŸ
$ V \ c2 `2 X) r制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。# i- ]" a) \9 v4 W$ O
& Q9 n i1 U3 V L$ C3 Z- K5.
1 f# d) e/ Y3 a+ f1 r U与邻友交谈
8 w( w3 ~' \: j" W7 x有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
% B/ _. b) W6 B8 T9 L6 S( I) b% I- P SŸ6 {9 j1 |- ]# b& c) k
邀请他／她们与所有组员分享；) ] }: |0 c ^1 P
Ÿ* \" q4 k) t4 s
停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；" N6 }, m7 v7 k; W! y
Ÿ6 H$ D6 E5 Y; u8 m
请他／她们停止；
, B' N: x H2 n( O8 hŸ' W8 C$ M* E6 B0 x" t& _
请事主专注小组进程；; i1 Z* B+ V9 H3 R- P! ~ [. t3 |
Ÿ
$ J) x: j2 M0 y! z- J4 _5 u行近事主身傍；+ C: E r* \- L# R M
Ÿ
: T# a$ l# N$ {5 W重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
4 i% k! {2 s8 }4 ~4 T- G/ Y% lŸ
3 z7 B5 `( {2 g) T- q/ x指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
1 @$ Y- v( {& Q) J , m9 C# p) O7 m" t5 v2 u$ i
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印$ Q7 Y- q/ A4 Q. i) t
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
* L; v. g( t3 |+ O3 l N7 ^+ {1 s
8 J7 u Y! ~1 r1 Q; \6.
0 M& ^1 K: U. M经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者1 ~5 j4 M, V, e, v0 M8 R# F
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的 k1 d k2 Y( k8 f8 A9 T( V
l% p3 F7 f: X' {3 s7 t- {3 Z7 n+ y
认同他／她的论点；
" L, J4 Z* r8 {" A+ o. d' X6 O, hl V- g" O: Z7 n0 d0 |
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
! f W7 h+ S! K% v! D% z9 t, Z; F5 vl. P- d R8 w$ N, E" A, Y: w
指出他负面的惯性；- z/ s7 P& x2 N' U6 H# l
l
- E0 m7 A9 @0 s$ _; }" s问事主有什么可以使自己开心一些；3 H2 X" ?- h6 S+ \5 K* ]3 \
l
/ A9 i# }7 U- }( J, d+ I+ j! b问事主有什么需要，并记录在案；或- ~# E# I7 H* l# A8 A5 |
l2 E0 C& N) l: t0 |
要求其它小组组员作出响应。* _- p- c& I. s9 d; E1 w
0 }# Z& h G- b9 J# X7.
5 h! ~( f' L" |# P9 Q) M打断话题者4 \: n! ]$ Y) @9 }
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。- N! V9 N2 p q+ c, M
l9 ?, B) v6 l" L/ Y( S; J. P
再次指出共识或协定；
; `: k$ a* q/ z, r9 b: U( ]l; i" ?8 ~4 a7 k; M' D* n
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；7 G* y, Z2 [+ {$ N
l
3 S$ n! H9 o9 }! v7 h请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
8 O/ W; K) J& e0 m; Jl
% v0 V R6 N7 F, u" {通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；9 q8 m& [) x8 i8 G- K
l
J, q W8 v3 I1 m7 o当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
( b, {. W- o: Y" J/ ~l; y; j" h" x" [. u6 k
保持中立及贯彻执行，一视同仁。) x2 G% `9 Y& j0 y/ m" A" m0 l
# t$ r; ~$ \/ C* Z# t
: i9 E% N( ?" z$ q
- ]- ]4 O+ k$ \0 S
8.+ L0 N$ e! t2 K1 r- I
不参与者
: Z0 c! Y4 H+ F# k; Q8 p: k当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。- W1 I0 B) `5 @% r7 S: A
l
' h5 y8 N+ w" U! N; p5 ?小组后了解情况或处境；
" Z' j; c8 Y5 ml' U1 Y$ D7 y- L8 H7 x- c
点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；, o4 f. R: k$ u6 N' t
l
7 W! W0 Q+ T+ u: L, U! P当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
7 K8 V3 A" j. |, S3 D; Q* |l
" @/ \8 C. g& i- g3 ~. x0 n( H/ c当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
/ e+ J! I; S& u& J) |: f8 h4 m: Al# n. X, O+ B/ V. |6 v3 e9 t, K
在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。9 o+ _& ]" t8 w! X! k$ }
. K+ U0 Z6 n* J/ o) r) D9.
+ o8 k: B5 I3 q* y9 a; ]批判或针对一个论点者" q/ w) }6 E, {- ]8 E1 @0 V1 I
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向0 n: A- f7 l6 I
l
" N: H: m: z7 X以非评论的态度去覆述事主的论点；( C# U s! f. ?4 E2 v* X' Y2 i
l
& v7 P5 f4 F! b+ H& ~向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；8 q/ g5 ]( w& Q) Y% l
l
+ M& n: j* j: G1 ~" g- {5 x6 n7 X" o" b. \停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或9 |1 J3 t% d; a7 Y
l
6 x$ V! ?8 T5 m8 x询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。4 c6 Q) F5 o: P; i
10.
! j. e/ `( L3 \& K6 [! T* i2 `* h: p( |- o: p8 ?2 V
嘻皮笑脸者- u% @. M0 t+ }) Z
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会* w; D) l1 g* T/ K* _+ U! X" M
l! U: A3 o" A% b. \" ?$ H2 R
要求事主停止；
( H' U% C2 o6 S9 v6 bl
& f" t- I1 v! M5 [ b+ x3 J- x. @, K向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
# t J4 n- E6 c; n# G( Fl, a1 N" x- b; @ F+ m4 B4 S
在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。 X% x1 N$ i, \/ ^
; I" Y" D4 s8 i- d7 T上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印* G& D3 y+ Q# B* R5 K
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
5 t+ j6 o8 H* h& [6 X0 z - q3 P$ M6 I v- c
|
|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2009-11-13 11:01
