互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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" O6 V6 I# a9 N礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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9 U) D* E; M# B$ r9 \指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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1 _: P; S2 B! p* ^暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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3 H$ R* Y# {4 p' R8 t) `( {4 P# e可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

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: o! L& D9 Y2 d, K7 i强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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+ s! ~: _1 s4 v向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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. l, P: N/ n) z2 k" J把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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2 {; r3 X$ P, J" A' ]给事主发言时限。
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不断重复同一论点
+ D# }/ o# s. g. \有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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* @+ \1 P& w, A/ n8 ~( k) r  t认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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" `/ P* }: K' h! w) R让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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2 T. m* D% Z6 ]4 S- _, M5 k$ M解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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2 O0 H5 T- n0 K, {# \给事主时限表达其论点。

4.
6 E9 f: R0 r# x+ I, p/ {离题
% _0 m1 n3 @2 j+ u# `有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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" U! @  B" H8 y2 S- @! p请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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- a  ^# z2 ]6 b制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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- @& [6 D5 Q( J) C邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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/ \% {  D' g9 s# O请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
* D: ?8 Q" l' E+ Q5 @% RŸ
4 D' C0 Z% R  ~行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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* X- N, Y5 O5 S7 g) g上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
- o4 q; R* [! f6 \- _鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.
: g0 _& p: H. l0 s经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
( u$ }+ \$ X# b+ hl
; D; `7 @: m/ U" I认同他／她的论点；
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5 k, H' b8 s' J2 m* l( \尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
  j' D% J7 E* u, o0 d. Ol
指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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. c; G. H" W) S9 x) X; {打断话题者
4 e1 ^9 K7 k  A9 ]. S1 d当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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2 v5 o( H5 K9 E' K! R, N' I通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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/ w' w2 a6 @; |保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
- R. g; B( a. F! l不参与者
0 t  m: W+ s" a+ F$ \: G当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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7 s2 H2 ]2 C! j7 z4 a3 |当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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# v% U% P- t; r. V* E/ J在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

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批判或针对一个论点者
% g; Y7 h3 D( {5 |当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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" _: ]* X" T$ e4 k. @5 d# d5 M询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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, x( k7 S  X0 A1 h* J' f6 g3 Y嘻皮笑脸者
3 b& Z: U* c& g6 `' G当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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4 P0 ?% m4 [( H/ [  `  h向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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  {! k% H+ H9 }/ b在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
  n6 J2 ~0 r6 S" I, {+ n# k, S
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)