互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
# L5 A# U% b# w+ r+ n' C. t当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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2 f  }8 [6 r- O  n$ H8 A  F礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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9 l: g' y! r0 ^% u" ?指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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% I2 _7 X. G# A- o简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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' L. k1 B- x5 F$ B6 }1 B. U3 V& }* T如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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) q( b' B$ T! M7 U8 S可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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2.
! H4 L5 l* I1 q! K7 V! M强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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% Q$ Y' l+ E7 T) ]% E' f; C向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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) R7 k$ P, A7 W$ u  K1 X8 b把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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不断重复同一论点
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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3 y& |' j  @3 N9 f! j解释如何及何时处理事主的关注；
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6 n0 C) |9 }  @8 H+ P直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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! r, b. Q: D! p$ \' v1 R给事主时限表达其论点。
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离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；
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- S7 E) b, s% V+ i2 D% {- C请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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( ~4 `- y7 j. I! ~6 ]) C问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

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! m6 i6 F$ X, V6 v' g- H3 z, C  l与邻友交谈
2 `9 O, R4 H4 O$ L1 M( {有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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/ q+ b: B" j3 O邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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2 y! m) R4 `/ d/ N1 c) _# B请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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/ y$ h, P" w3 A- q. C重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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- S" G, t1 }) u3 X, c' x* ^: d经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
! g% Y. h7 `3 m" W# {, r5 S' Z当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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" W2 J+ g  h8 t( O4 U  Q- @& T) p认同他／她的论点；
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- T9 J; h: T4 ^4 q; @% b尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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0 V/ Y8 T! Y3 X# h2 |指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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' t6 I  y5 O1 Q9 m2 T问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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打断话题者
0 u  e" T- Z6 x+ L( O- n当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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4 G9 L" `5 S  U" O, Q3 @$ i% E" P请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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. j0 d: x) z3 }+ \通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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4 S, L( O8 W; c7 T不参与者
: o3 x9 z/ s, j5 J% ?当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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' ?! P+ @+ ?9 t8 l/ n点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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! n" x6 s/ E: }! h+ C2 R当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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& a3 y3 J& P+ S当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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- i0 T& s/ m7 k  _  z在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

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+ z; I* M' u' f2 ?, B$ z7 m0 f3 d批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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, _( H6 x9 N1 O, W/ ?以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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嘻皮笑脸者
& R, [8 s' d9 g8 w当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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5 r# e3 T. W0 m; [) x. V向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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! G' A: U  X) B在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

) d* t. O) e2 G/ G; T( r% G$ I上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
9 q, v# _2 q& _3 G; m# h鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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