互助小组运作执行技巧：会议冲突化解技巧

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

会议/讨论中冲突化解五段锦

$ D" y) y  k) @/ }+ ?0 C! |重点总结
若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况，可尝试总结双方的重点，让大家有时间冷静下来，重新展开讨论。

' I" r* X5 m" Y有策略的鼓励
$ [( B$ g' {7 V9 o+ p当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候，可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献；并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。
( f4 x# o$ ?! Z5 @0 r* Q
! B8 z' }# w" x. H' n( y" ?' k加以肯定
+ ~3 S0 D' V6 j  R7 ]5 u  O当一组员多次重复某一个意见时，可先肯定与会者已听到对方的意见，并重复其意见重点，再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。
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谢绝插咀
当一位组员在发言时被另一位组员打断时，应立刻介入，并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。
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% ], q. ?3 @" w7 N提供尝试
9 P0 h+ d; u! Z, \5 C  _. W$ @当一位组员不断提出质疑时，先肯定对方的感受，同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责，使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
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& Y3 z/ Y' }* y! f- l$ E8 }鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)