互助小组运作执行技巧：会议冲突化解技巧

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

会议/讨论中冲突化解五段锦

% |: U5 L) @: M3 f/ v4 I重点总结
* S5 ?2 A" @% I2 ~0 o  }  ~若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况，可尝试总结双方的重点，让大家有时间冷静下来，重新展开讨论。
  W3 k1 g' u& }- P% `  e
有策略的鼓励
当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候，可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献；并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。

6 }% M% m; n' x1 x; h: g6 a( ~加以肯定
当一组员多次重复某一个意见时，可先肯定与会者已听到对方的意见，并重复其意见重点，再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。
$ R1 {/ P/ I! Z9 N) V) M
% V1 x: V( A+ D- n3 _- y8 O谢绝插咀
+ W- a7 }* {" r( p) q) @1 f当一位组员在发言时被另一位组员打断时，应立刻介入，并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。

提供尝试
当一位组员不断提出质疑时，先肯定对方的感受，同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责，使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
; R8 h/ V. H/ R( q8 r
  m2 Y7 l  g3 i  e鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)