互助小组运作执行技巧：会议冲突化解技巧

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

会议/讨论中冲突化解五段锦

重点总结
若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况，可尝试总结双方的重点，让大家有时间冷静下来，重新展开讨论。
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9 x1 ^7 l7 M0 g+ b6 D0 m% ~& S有策略的鼓励
4 Z2 u$ ^. ~# Y! i; s* x当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候，可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献；并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。
* d- u& W" f, J- x% c
: G% z7 v, f4 S. T3 d5 \加以肯定
当一组员多次重复某一个意见时，可先肯定与会者已听到对方的意见，并重复其意见重点，再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。

谢绝插咀
) a8 }  o- R" \7 w: G% S) m- H. z. F当一位组员在发言时被另一位组员打断时，应立刻介入，并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。

0 q0 t2 }8 y5 {. r' L提供尝试
/ F1 A$ m$ {) u; P4 n当一位组员不断提出质疑时，先肯定对方的感受，同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责，使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
) W& P- F/ c+ k% D6 E
$ F7 m' E/ M1 x7 m鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)