互助小组运作执行技巧：会议冲突化解技巧

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

会议/讨论中冲突化解五段锦

重点总结
4 x2 R* M1 z* F* B7 S若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况，可尝试总结双方的重点，让大家有时间冷静下来，重新展开讨论。

有策略的鼓励
8 e7 X9 Z9 N8 s1 o5 g5 c当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候，可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献；并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。

0 n/ l  ~! |5 Z; b8 c8 q9 C: [! n5 f6 c加以肯定
( F7 N1 j: N. S5 h, a3 C1 N- l5 A当一组员多次重复某一个意见时，可先肯定与会者已听到对方的意见，并重复其意见重点，再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。

  b: X9 d' a; k+ o- B谢绝插咀
. L3 f7 u$ B% {当一位组员在发言时被另一位组员打断时，应立刻介入，并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。
% z/ a( x8 t" G6 }' J
提供尝试
3 S/ D- q& G, [8 K6 J1 s当一位组员不断提出质疑时，先肯定对方的感受，同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责，使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。
! X- ^9 b- i% }2 `4 X
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)