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为老人服务的技巧为老人服务的技巧7 A E }3 m! s
& V" n n" Y' {5 X& k7 U) Q# [1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S6 i: p3 Z+ h- `# ~
! p% k2 c( m4 i3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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@ \- Y" m# X8 I. O5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |4 T% T% b9 R" j" O! w# o
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与老人谈话的艺术
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; D. L5 G. j& g6 M1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
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2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?2 w# b8 b8 Y. `3 f. E9 h5 [5 ^
6 k3 j/ w2 W8 S% I' }3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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, {% S6 a) \5 j" s6 I( c重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。 " [; Q x: ?3 l! ]' T
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0 r2 l. h; p" ?+ x3 S4 { 与老人沟通技巧(要)/ K* v: ~6 g, T1 o+ p3 M6 J" X! b, h# m
9 f( z, O5 j6 H2 y1 n% g* `1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V- t0 E/ W2 o; ]* o6 P2 l8 [+ v
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2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 3 Q) [3 f# z7 r7 _0 g' S+ U
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3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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; e: [, k0 W! d/ |4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。3 |% R/ K2 r& @6 q' p# G ^
! H9 o8 s1 B: K5 O k I8 r7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q5 a* @8 ]' @! J3 ?2 ~+ U* O5 p
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令老人反感的语句(不要)8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J$ s, g2 z* Z @
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2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。, ? {9 V8 U+ k
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3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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) D' t- h0 j! B" A* H+ Q1 X4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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/ b7 K" T& k [5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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9 ^. r: G. @) l7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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志愿工作者在探访老人前的准备
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料; (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r, f* T, L0 j4 T+ ?. {
0 w6 f0 x1 M0 `2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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: C1 ]7 r( v* ^, z. g3、保持仪表整洁 |
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