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为老人服务的技巧为老人服务的技巧
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V/ B4 i! v, L+ v3 e: y8 A9 N; W
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S v8 c9 G" Z P
% _' F8 t5 r# G* v7 L8 f5 V3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C# f0 V3 u4 N% I3 |
- g' j" Q& Y' x4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H. `( U# w8 p0 i# |6 K/ W2 v8 L' e9 C
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |
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! [; `6 t8 B* L! Z$ t与老人谈话的艺术
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% k" h0 X) W$ N. Q) i2 i9 a1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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" u. ~& |# E# Q( u重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。 ; P* T$ C8 X" S/ }# ]0 n$ F7 v
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- d4 {* @% P) x. V9 s% |+ @ 与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p9 q4 T" }5 J9 b3 J8 b
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1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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" M* l# ?8 q8 O$ H& s; @2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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4 p* Z/ w4 i* I! s9 b3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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. ^2 g+ F8 o/ ?5 ]- s4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。% `* D2 H4 B3 T$ L
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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- y1 R/ }, ~- ?7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q7 M0 r9 B+ O# C1 w+ i# n
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令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^* J) T' |: Y% f+ v
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J$ f! }# t; P- [3 Q: C- }' R
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2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。) A J# y& y h, E9 s4 V }6 }
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3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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* e& m. t6 t1 x5 O4 i4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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1 Z& T: \4 ]3 [8 n. C+ d3 V, z5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {- T; F3 I) R3 I
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志愿工作者在探访老人前的准备 1 ~- P8 X: i1 u
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1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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( h/ r/ l4 n L/ v, [7 m# L e3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
