为老人服务的技巧

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为老人服务的技巧为老人服务的技巧

1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C

4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。    + H  |: I* N8 j/ g' |

9 T! U7 u* p0 z* ]3 I7 s2 a与老人谈话的艺术
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% _# f: x. _) m  U6 V1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？

8 E7 f0 U. M4 P9 }2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？

/ L: o/ {9 j% }: m3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N  I& @

- T3 {# g2 W5 a- ^- K9 u. Q: u重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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  与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p

. z+ m% N/ t% Q1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听

3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _

( A. l, a2 Y* L- w$ x" A( X3 K4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

" |) j! j. r7 S* l$ S# e  M5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
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- b  O; a* Q" C9 ?8 |: G  令老人反感的语句（不要）8 H% Y  [/ u( A; ]5 ^
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! C; \4 k4 u7 o6 ]/ k3 {4 }' G1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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9 T: q  V8 @0 M, C8 E4 Z/ O2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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/ u: i( a4 V/ l; S9 E3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。

5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。

  J, _3 |9 U( D, ?0 C+ A4 \6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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: q" V1 I! T& q. ?+ N9 r2 z7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.   ) R) ?- H6 N3 {
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! y" h- ]( f; n. P2 K志愿工作者在探访老人前的准备

9 |5 p; q  p1 N. w& q* a1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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0 o+ t+ T8 _* R9 Y! f3、保持仪表整洁