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为老人服务的技巧为老人服务的技巧8 k k' n" Q5 n) G) C- s
: O% ~! H, K8 S9 J# H1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V2 j4 q" {1 s+ Q+ e$ h T
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2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S# j' ?) i/ l. ]
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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: a6 O9 e: r& [" C+ w, b: z7 e/ k4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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7 ^$ E: V6 s( b/ X) m' M5 `5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |8 B" a7 N' Q" L# k5 P- i! L: }
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与老人谈话的艺术
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* R* P" y3 Z( u9 b! |5 B2 ^1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @7 N' f: _0 m# r! R1 \
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重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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( S! e7 O" L: F9 }' j6 _6 G 与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p
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1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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0 c# K1 [# \8 ]9 {$ E2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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& k3 a& F% T# q; X3 v3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。7 T! O; {4 R* o X: q) \2 h5 {
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。 5 O3 ?# A9 _7 v3 b% p
" `, O6 |- Y8 m, R6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
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令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
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4 C. A) S$ n( [- V, K! @, \' O1 o3 B1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J( n5 ~) e$ v2 k( a/ @
; R# w; T" Z x2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。" z d7 Z; F* ]
. ^1 s O" `7 f/ Z3 {6 ]( d3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。2 l4 r% \' a6 G# `) f) p w
" U0 m4 ]8 s% D; N1 `, Q6 c4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H* `# \" |3 @" P
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
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志愿工作者在探访老人前的准备
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1 g' h0 u" Y1 r$ ^& B3 I# y, e1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r, c7 K1 I7 h' @$ C& q! K
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
