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一、开组前准备的技巧2 J. U" F; v6 q; x
小组目标的设定' a8 y( I' I2 a
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 0 |5 m6 {. |1 o
成员背景资料的了解
* z5 z% r0 `8 C, b2 {包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 - L! K9 f3 U- R# ~" P
小组的人数# t+ D) M2 g8 l) {
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
0 b+ z3 j/ e- u4 R- `聚会的时间
& b1 G0 `5 J1 G, o. t由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
2 l1 C% n7 ~$ L9 S- R4 Z5 G聚会的场所& r9 t# D8 \$ h% r0 M$ t; C# x
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 & _; `0 ~/ I; j% j2 |$ i9 n
协同领导者的设置! {' Z" G8 k2 w4 Q. P; o
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。0 ]2 C( m. s% X. H( t' i" I
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
4 N- C, f. \( F/ f) s+ I! L小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
- d1 k6 E& ~* @. V* Z6 v* @" d/ N: M小组活动的设计
- G8 a+ c E4 f活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
& U- F2 Y$ Y4 c/ @8 j0 r3 ]4 p& f相关理论的阅读% [1 J) E7 j8 p1 M3 M' u- i
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
& w5 Y# w2 c1 c$ l先行接触
9 U1 `8 q5 f) Z# O! l/ s! g若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。 , l; w% [( F( P/ \6 k
二、小组过程的技巧
, G/ a3 ]/ N: k7 i一?常用的辅导技巧
. {+ X' f6 u% B5 y温暖、尊重、同理与接纳:
# k$ b c# E8 w+ [5 q此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。5 Z. s6 V6 U; W/ O
所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 % A5 d& [5 a$ R9 @
与成员建立「良好」的关系:/ b- O# r* r3 P
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
5 O' l8 W$ _1 j5 h# D# H但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 # `- {& ^# Q3 p- S% C2 v2 S
澄清与具体:/ g/ Q; G8 T9 F/ j; H
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 - ]0 Y+ B9 R' w$ ?3 K* ^
面质:, y) T0 x) o6 q, J
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
# c6 Y% b1 M8 ~唯于面质时须注意:
6 A; @3 I$ Q' g+ Z' {7 U$ C4 `- r* u5 Y面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
~6 `, _$ b( n, U* O. o) }再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 % x% N; b& M# k
立即性:
9 r- J$ \; `1 S- @7 N, y) t小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。( i( L1 @% R5 o- X4 x4 Y
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
) g, C/ Y% R4 ~$ a幽默:) z) V, u" j4 {1 Z
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
2 f8 E2 F" }2 {. h8 e1 E( N0 I行为改变技术的应用:9 H7 M% l! P' I+ I4 {
小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 & ]$ H) `% [. V- B) M" Q
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
3 Z8 L# }% s& U, X0 ?! Ba﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 + w; j* \! P3 k7 ^5 N, k4 w4 O
其处理方式:/ N, ]! T3 Y6 ^! z9 H0 M( @% x( ~! W
运用小组制裁力,确实执行小组规范。 # z W9 H! |+ Y+ U) |& l! T2 A/ u1 g
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 % V( S& m, \4 W. q% `
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
' u* G, p1 `" g要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 . v4 W. u( x" x3 p) y" V
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
0 w7 p6 h9 \6 Xb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
1 I4 Z# w6 s5 q# c2 w 其处理方式:
6 b8 C5 i9 _ r& g$ X试着了解真正原因。
' t9 q# g! t# y' J/ ^对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
5 A; x& y& j4 w- O运用小组力量促其完成任务。
( T3 s* f. B, v3 L3 b- u必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。 9 V( G# M* A/ v8 j3 t% ^0 \& {. m
c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 + B O' V4 t9 Y, t- R+ K( E, o$ i
其处理方式:: F6 `- c/ J# A# |, ?7 D, h
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
/ d+ e. G3 g5 V- @3 |' }* L G S可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 " n3 r7 U* M/ f" |1 s
d﹒成员抗拒领导者带领。
0 B2 S' k+ ]1 t; A6 u3 u [" i) a: j 其处理方式:8 d8 B, _- Y. k3 k/ U
交由另一位领导者负责。
+ s" w- @5 L7 t% t1 b5 Z; U4 R% ]鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 8 \& J1 `0 E7 g9 V% {" y8 `5 z( z5 @
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
2 I. ^, k9 |( O# }8 y We﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
4 z& K: s1 |! Z! x# n1 _/ o 其处理方式: _6 u0 } i& d* z+ [
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
1 B# j4 u5 }8 R* C& z领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。
7 @6 }; l" R0 n/ Y- o0 W- N, W将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 # `7 n5 _1 p" ]$ F( z
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 # r" \$ Q7 T& N/ Q E& Y9 s9 Y2 D
f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 8 K' i9 x" }& d& U
其处理方式又依情况分为两种:9 _% F6 ~1 R9 u
开玩笑性质:$ V. O! Z% _. F. t U
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
6 m8 Q) J8 R' I, {- |8 j恶意的攻击:7 ]) X6 g! e1 l8 s( N: D
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的7 G1 w* S0 u& @# E
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
) ~# C$ X3 K+ Y& v1 G三.其它
- S6 Y$ |9 O# |; t: O/ ? 除上述外,尚须注意下列事项:
: b- G' a- W0 c; x注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 $ o& P( Z. I) ]! f" W0 e
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
$ b" r: a# P. |. Q% z8 [/ J事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 |
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