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一、开组前准备的技巧" D+ E" A7 _' }) c
小组目标的设定
. z4 P3 v1 Q2 R对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
1 d6 M0 s* `, x成员背景资料的了解' u7 X G# C0 ^ p
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
# X. d) P, b& c# E: t小组的人数+ h3 s" j8 W4 `* h2 k; W
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
, C1 L, ?$ V/ h0 ]6 M4 D$ t聚会的时间) L' Y. u8 L8 x- {6 E1 j
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
* i3 H, F5 W* n5 N聚会的场所9 r2 R. M% K/ a9 Z6 Y; r7 m. j
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 2 z- c4 E8 z! {- s+ U. M5 q
协同领导者的设置
# L2 I+ ^& J8 ]$ a; G最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。: z! `2 H0 q! f; m
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
- ~$ K3 p3 F6 { H小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 - F. f% y' T$ j: l' I; R+ l' {' |
小组活动的设计" Z6 f9 t% @, @" A! ]6 j: D
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 ) C3 Q( U s) H$ d `, p8 I
相关理论的阅读
/ x! C" m+ \: ]" E) X9 e) R. q领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
$ `: C8 l% R: Z+ p先行接触
1 I, a- H, N- u) P9 E. I若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
0 W; G* }! I" N3 f二、小组过程的技巧
, o% t+ R0 b3 l) B一?常用的辅导技巧$ I, l* p( G; s& M4 A) w
温暖、尊重、同理与接纳:) F1 M# a2 x- j% F( ~4 \
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
* L* y& ?. H6 L& f6 X所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 ( b& ]8 m% \0 b5 |5 w3 H
与成员建立「良好」的关系:" e5 o# i O* s$ n
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
& l$ W# B: t$ O. x, w但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 $ h3 W& f8 ?. a, I9 b
澄清与具体:( i6 v" K4 L9 d
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
. o. n7 u' U& i$ _2 N- [4 Y, W面质:) ^! d* m6 i% T8 Z+ s) e' F
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。% R% b, R; E) E6 L
唯于面质时须注意:4 G- j: E8 Y; c) j& {
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。! X! B' A+ X i9 E& Y
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
& o0 b2 ]* h1 Z% j" L: w$ d立即性:
3 [6 d/ Z- p- J小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。6 [4 H" T8 R: b- Z; J
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 ( R- A+ l1 s. C/ n7 @* S
幽默:
9 E" O; @8 W9 t! O: S小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
3 L) W3 x! B* }0 y T" g行为改变技术的应用:
' A2 q2 I" i; O; E5 m小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。
7 m" w: l% ?: x- d i二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式1 x! T( _) D0 Y4 R
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 . W5 `- T0 i+ p) `6 S, x8 j
其处理方式:- F" L, c8 q f3 M0 b
运用小组制裁力,确实执行小组规范。
5 t5 Z7 a2 f/ v9 f同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 3 _6 |# E3 C; T0 O: S5 [
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
# E. v& b* b. ?/ S要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 ! _# k1 Z- G) E+ V3 \
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
: c4 N- u, K/ ^2 T6 M+ X4 zb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
% D) @) @5 g% j; p' L 其处理方式:
2 X/ K8 r+ S( C& B试着了解真正原因。
! `* z6 l! ?6 u% ^2 E: O. e8 P5 k对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
# P! Q6 j# g( o- w" m运用小组力量促其完成任务。 ) f( [) D: A0 u4 |: ?4 f& T" V
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
8 ]- ?& e& ~) Q9 \& W1 tc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。 " v' w ]5 K1 F7 I. k( ^" ]
其处理方式:0 z% i3 m( t+ Q& W
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
, u8 b: Z3 N- V4 }. G o可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 , S6 ^" U( W$ n# m
d﹒成员抗拒领导者带领。 t( |( r0 V8 A
其处理方式:( ]% a& ^" W8 \. C9 l
交由另一位领导者负责。
% K* r& s5 K0 t鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。 % [" F7 k( \. a9 |' D( A
私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
+ y" Z/ |& s6 N" I) B0 te﹒成员打(吵)架,或发生冲突, z! m9 K1 {: h# d0 A3 p
其处理方式:" a" |: y7 Q! z; u) a
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 / ?$ O$ a: d; ^7 ?$ p. C y
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 6 s/ J: ?9 o& E. {
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 - R$ I7 Z7 T% z+ A$ |/ t
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
+ ?4 V7 v( E: S3 }8 X% zf﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。
# ~2 b8 ]+ M5 }5 z9 T1 M9 C 其处理方式又依情况分为两种:
$ b3 H7 ~8 v6 L/ Y1 `+ c& b开玩笑性质:: q, O; W( N6 n. q3 _
若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。 ! n0 h) t! d, V4 f! W5 k" H) O/ y
恶意的攻击:3 R; ?- [$ X" r! ]$ i$ F
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
; w4 C! J# ~3 j3 V& ^' p: [/ g, J情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 / V: _4 d8 r9 E! ~
三.其它( i4 J0 A" n# R2 h3 l
除上述外,尚须注意下列事项:% `+ _8 L8 ~3 g0 D3 v4 j7 d+ b
注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 {1 z: F% w, Y2 i) P. X7 }
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
% a6 c! a$ Z8 `& a5 N事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 |
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