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你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,怎么办?

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发表于 2009-7-23 18:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
4、假如你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,要找你的领导解决,怎么办?
0 w6 y% `; A2 Y1 F$ U
. @5 K! e/ I9 n3 Y$ ^以下答案是根据清流互助群聊天记录整理:
) j2 C/ q, J+ D8 B& R' w3 z
# t: O0 r2 c/ E' e一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-
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. m. X8 P  @! }$ t/ w1 d' S6 p
0 j; e* Q8 a7 [先安抚他的情绪,跟他解释清楚,也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会,所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决5 ^6 T2 T& l* _# d$ d$ O

& v/ f$ |( D! \# z3 i& ]7 e安抚情绪 缓和态度 沟通协商  多方促进  8 G: ]. S: P' Z' u- H; ]
如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决
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发表于 2009-7-23 21:21 | 显示全部楼层
顶,我们清流家人智慧的结晶啊,呵呵~~~
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发表于 2009-7-25 16:37 | 显示全部楼层
支持一下,继续加油
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发表于 2009-7-28 10:35 | 显示全部楼层
前面最好加一句,给他泡杯茶,坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~
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发表于 2009-7-28 17:33 | 显示全部楼层
恩,是的。楼上的蛮细心的哦!
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发表于 2009-8-22 21:44 | 显示全部楼层
坚持原则的情况下把事情办好,让群众满意,让领导放心!
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