清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 2431|回复: 5

你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,怎么办?

[复制链接]
发表于 2009-7-23 18:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
4、假如你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,要找你的领导解决,怎么办?
9 }; s, ^! x) e  b0 j. W" T5 h6 m% y* W7 b0 U* y* @- d# L; g
以下答案是根据清流互助群聊天记录整理:
4 y/ o: A/ P& w# H' N) j, S* Q& O7 o7 K) k' J6 g, g8 Q0 z% ]& F
一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-/ o4 \1 x+ _( O/ N$ ^4 e
' e' w5 S9 V) `8 J& i3 Q5 E
" v: v& b3 a9 ~+ I2 H
先安抚他的情绪,跟他解释清楚,也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会,所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决
5 @) L) t" f. N
2 `: h: Q# S( X  Q" [1 \1 Q+ K安抚情绪 缓和态度 沟通协商  多方促进  
0 A- t! i2 s+ h如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决
回复

使用道具 举报

发表于 2009-7-23 21:21 | 显示全部楼层
顶,我们清流家人智慧的结晶啊,呵呵~~~
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2009-7-25 16:37 | 显示全部楼层
支持一下,继续加油
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2009-7-28 10:35 | 显示全部楼层
前面最好加一句,给他泡杯茶,坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2009-7-28 17:33 | 显示全部楼层
恩,是的。楼上的蛮细心的哦!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2009-8-22 21:44 | 显示全部楼层
坚持原则的情况下把事情办好,让群众满意,让领导放心!
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-5-11 10:07 , Processed in 0.042100 second(s), 7 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表