你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，怎么办？

yilingche

4、假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办？
0 w6 y% `; A2 Y1 F$ U
. @5 K! e/ I9 n3 Y$ ^以下答案是根据清流互助群聊天记录整理：
) j2 C/ q, J+ D8 B& R' w3 z
# t: O0 r2 c/ E' e一澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题-
& F- e- j* U# J6 i
. m. X8 P  @! }$ t/ w1 d' S6 p
0 j; e* Q8 a7 [先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白 产生了误会，所以先找出他不满意的原因 然后再协商解决

& v/ f$ |( D! \# z3 i& ]7 e安抚情绪 缓和态度 沟通协商  多方促进  
如果不行 具体问题想领导说明 协调其他资源解决

lynne

顶，我们清流家人智慧的结晶啊，呵呵~~~

风惜云

支持一下，继续加油

橘子July

前面最好加一句,给他泡杯茶，坐下来耐心的慢慢的跟他解释沟通云云~人性化~

飘飘风

恩，是的。楼上的蛮细心的哦！

水边客

坚持原则的情况下把事情办好，让群众满意，让领导放心！