一座城市的勃兴，需要源源不断的能源供给。电，就像空气和水一样，人们往往感受不到它的存在，然而她却是城市澎湃动力的血脉。韩克勤，26年的职业生涯与苏州的发展同生共息，她默默守护城市血脉，从一个恪守营销窗口的服务员成长为城市能源变革的追梦人。
从电力金牌服务到能源智慧管家
1993年，韩克勤进入国网苏州供电公司，成为烽火路营业厅的一名业务受理员。这里担负着苏州最繁重的营业业务。
韩克勤在这个岗位上一干就是12年，接待的客户、经手的业务成千上万，却从没有一起投诉和申告。2005年，韩克勤调任客户经理。从服务到技术，白天她跟着老师傅走现场访客户，晚上她就和女儿一起趴在书桌上抓紧“补课”，学习各类电力规程。
作为一名客户经理，韩克勤对于服务品质近乎苛求。还记得2007年，在一家外资企业的送电现场，她特意把一系列注意事项翻译成英文，交到外方管理人员手上。外方人员意味深长地说：“你们供电公司服务真是好，很用心很细致，可我更关心的是企业的用电成本。”韩克勤把这句话默默记在心里，最好的服务是客户需要的服务。抱着这样的信念，韩克勤和她的伙伴们走上了一条服务创新的探索之路。2008年，以她名字命名的“韩克勤劳模创新工作室”正式成立。
创新就从客户的需求起步。韩克勤和团队的同事们说：“创新，我们首先要改变自己。客户关心用能成本，我们就得当好节能服务的顾问。”
不久，一家彩色气球生产企业，进入了韩克勤的视野。该企业原采用4蒸吨燃煤锅炉生产热风，用于彩色气球烘干，根据大气污染治理要求，它必须采用其他用能方式替代，是用电，还是使用天然气？是否经济实用成为最关键的考量。团队从技术和经济两个层面，为客户制订了比较方案。最终客户选定了固体蓄热电锅炉供热方案，投运第一年，迅速见效，电锅炉运行费用较天然气锅炉系统低13万元。在客户的欣喜中，韩克勤仿佛打开了一扇新的窗户，跳出电力能源的传统视野，她看到了综合能源服务的广阔前景。
韩克勤和伙伴们不断摸索前行，就能源诊断与节能改造综合治理服务、综合能源优化配置推广与运维服务等方面进行重点攻坚，逐步创立了“能源智慧管家”的服务品牌。他们为金鸡湖地标建筑苏州中心打造了冰蓄冷、蒸汽 制冷、常规电空调联供的集中供冷供热系统，实现了电网削峰填谷，永久性转移电网高峰负荷7382千瓦，促进了电力资源的优化配置，年替代电量640万千瓦时。
从日拱一卒的电匠人到能源业态的改革者
苏州，是一座变革之城。城市的特质往往会内化到个人身上。韩克勤是一位典型的苏州女子，她生长的这座城市，总能在时代的洪流中给予她不断前行的力量。
2015年10月，首届国际能源变革论坛在苏州召开。次年5月，江苏省电力公司与苏州市政府签署协议，共同建设苏州国际能源变革发展典范城市。韩克勤有了强烈的直觉，能源变革的中国声音、中国方案、中国样本将从这里走向世界，苏州供电人肩负崭新的时代使命。
很快，“世界一流电网”三项标杆工程在苏州展开实践，其中，世界首创的大规模源网荷储友好互动系统，由韩克勤及其团队负责客户端工作。在不增加发电侧投入的情况下，通过唤醒客户侧的海量可中断的负荷资源，使突发大电源故障的应急处理时间从分钟级缩短至毫秒级，将大面积停电消除在萌芽状态，从而使苏州电网安全系数又有了大幅提升。
韩克勤和团队的任务，是要在三个月的时间内，完成800多家用电大户的互动协议签订与智能终端分控设备的安装。很多客户对于项目原理不了解，以为是来拉闸限电，韩克勤率领团队一一沟通，负荷侧“虚拟电厂”的理念逐步被客户认同。然后是紧张的停电安排与改造施工，为了保证企业不影响生产，这一年的春节，大多数团队成员都是在加班中度过的。
2017年5月24日14点，项目进行实切演练。±800千伏锦苏特高压直流人工闭锁，江苏电网形成300万千瓦缺口，“大规模源网荷储友好互动系统”自动触发，瞬时填补了300万千瓦负荷缺口。这一刻，在韩克勤投身能源变革的斗志愈发坚定。
苏州是全国售电量第一的城市，用电需求居高不下。随着用电负荷的增长，如果按照以往的发展模式，就要再造一个庞大的苏州电网。韩克勤敏锐感觉到，破题的关键在于能源消费侧。一个区域级的能源服务生态图在她的脑海中涌现。
韩克勤团队和园区供电公司迅速与园区政府取得联系。无独有偶，园区早已做出“能源互联+”规划，只是苦于没有实际的抓手。双方各自拿出自己的资源，相当于“自带干粮”投入了项目合作。
2019年5月10日，在同里零碳对话的现场，韩克勤团队与园区供电公司共同开发的“开放式能源互联网共享服务平台”正式上线。这是一个集合区域能效全景、企业能效监测、综合能源管理、综合能源服务商城和社会公共服务五大模块的集合平台，它能够为地方政府产业转型升级提供能效数据支撑决策制定；为广大企业提高能效、降低经营成本、缩短业务流程，从而提升企业核心竞争力。更为重要的是，它是苏州供电人跳出供电看能源，不断扩大优质服务外延的有效实践，通过创建一个优化营商环境、共享生态能源的平台，让参与综合能源服务的供应商与客户自由联通、自主连线，为城市能源变革的未来注入无限可能。
从亲情电力走向能源公益的中国好人
苏州更是一座德善人文之城。韩克勤滋养于崇文尚德润物无声的传统，成长为充满温暖善意和母性光芒的中国好人。1998年《苏州日报》一则报道无偿献血事迹的新闻，让一直在营业厅默默工作的韩克勤一夜间成了明星。1994年4月至今，韩克勤累计献血总量达12800毫升，成为“苏州爱心形象大使”。对于这件事，韩克勤一直很淡然。在她心中，大善如同流水，清澈透明。
12年的业务窗口实践，让韩克勤明白一个道理，对于老百姓来说，我们供出的电，却是家长里短、冷暖人生。2001年，家住桃花坞的岑庭孝老人，因与邻居合用一块电表，每月发生50来度用电误差，迫切想装独用电表，但得知装表费用后，他面露难色。韩克勤了解到老人家境困难后，“免费”为老人安装好电表。
这是韩克勤倡议发起“亲情电力进社区”的初心之愿。2006年“亲情电力进社区”服务平台成立，建立起社区客户经理服务模式，组建了24人共产党员志愿服务队，之后队伍扩展至近200人。他们利用节假日和业余时间走进社区，为居民安全用电、节约用电解疑释惑，为社区孤寡老人、残疾人等弱势群体提供免费服务，把党的先进性融入电力亲情服务，用电力亲情点亮万家灯火，使318万户居民客户受益。
随着实践的深入与形势的变化，依托社区客户经理的网络，韩克勤组织科普专家为社区居民普及推广清洁能源、节约用电的知识。
韩克勤共产党员服务队还成立“韩克勤爱心助学基金”，与社区、学校结对，从学习和生活上关心帮助困难家庭学生；作为“五彩梦公益助学中心”核心成员，韩克勤两次赴贵州山区开展助学活动，和同伴们一起帮扶贵州贫困山区760多名学生。在韩克勤的引领下，能源公益正有效整合公司与社会的有效资源，更大程度地为全社会带来公益温暖。
韩克勤，这样一位美丽善良的苏州女子，她与她身边的一群苏州供电人，把青春献给了这座城市的璀璨美好。为改革者进，为改革者强，面对城市能源变革的大趋势，唯有改革才能适应新发展，寻找新机遇。
扬子晚报/扬眼记者 薛马义 . 通讯员 苏轩
岑庭孝抄摘于扬子晚报网。
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发表于 2019-7-5 11:18
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