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写给要做年终总结的NGO们
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第一个根本问题：我们是谁？我们要到那里去？) ]! _2 p# M9 C3 y+ a
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好啦，就是使命和愿景啦。反正大家都说烂了，我们也一起说说。想起国外某大牛关于大数据的评论：大数据就像青少年的性尝试，没有人知道第一次怎么做，也实际没有人在做，但每个人都觉得别人都在做，所以每个人都在谈论怎么做。忽然发现这个理论套到很多事情都能成立。你要是问任何一家机构，你们有使命和愿景吗？绝大数都会回答有，而且会声情并茂的背诵一遍。但我们想问的是：多大程度上，你们认同这个玩意？- c) `9 n- z, A, n
' C$ P" |3 a) Q4 G; }4 G$ h9 m, _最近一件事，引发了我的思考。俺们学校最近在通过一个国际认证，在最后的评委座谈环节，发现所有的评委的问题都是围绕：你们学校的使命是什么？你是怎么理解的？你们的哪些教学活动是对应这个使命的？你们一般怎么定期回顾和评估你们的使命？发现搞来搞去就是让你想清楚你们想成为什么的学校，别忘了学校也是"非营利机构"。
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我个人在做一些课程设计时，也喜欢让参加的朋友反思自己要做的事到底是不是当初想做的事，或者你让我们把你们机构拟人化为一个什么样的形象？使命和愿景不是写在纸上好看的几句话，如果你写的自己都不理解和认同，拿什么去吸引支持呢？3 o" l1 z# f. z8 T k+ c" ?/ x ^3 a
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第二个问题：我们要怎样的做事？做什么事？
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' Y- j/ g. W% N; n1 M+ ]7 D& e# H6 f说深了就是你们机构的价值观和文化，说简单也可以是你们机构的组织机构和规定，说漂亮一点也是你们机构做事的策略。% t9 U6 N1 B* B. s
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都是为了解决边缘群体的福利问题，有的会选择做直接服务，坚持踏踏实实埋头苦干；有的会相信先要从公众意识，和政策倡导解决，所以语不惊人死不休；还有的会觉得只有发动群体本身，才能找到根本解决措施。道理虽然很简单，但关键是能不能客观的找到外部的空间和自己的所长。一段时间，倡导大行其道，是个机构就说自己要做倡导。但如果平时自己做的那点事都没几个人知道，就要倡导去影响不特定的公众或者强势的政府，说多了谁信呢？
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& i8 j5 P9 C: } P, k+ M这也是W哥讲烂的原话：不是因为这件事没人做，这件事有意义，就一定得你做！别忘了你自己到底能做什么？2 T. [# L; J: @- @9 E% ?, p$ R
P7 C. Q: a3 X/ H第三个问题，机构（团队）的永恒的难题是让团队每一个人都发挥出最大能力。& X( L$ b% h5 L9 j
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现象一：两个人合作发现还挺顺利，三个人可以有个平衡，四到五个人就有小矛盾了，等到七个以上，发现根本协调不过来了。现象二：和很多夫妻一样，创业阶段还都兢兢业业，等稍微发达了，就开始出是非了。
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2 t- {6 G9 [/ t( z, Y$ K永远不要相信感情能够治理一个团队，永远不要低估激励的作用，最后一个提醒：信任归信任，但别忘了有替补方案。做事一样，对人也是一样。" ^# O$ U0 m( m1 y% w' B
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最后一个问题，管理的技术说简单了就是：计划，组织，领导和控制！
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; s- ?( R1 V: a这个版本的管理功能分解，有很多的变通版本，比如说在控制中加上：评估和反馈；有人把计划又分为：战略管理和目标管理；还有人加上什么协调。
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9 S$ r4 X; `! s3 X不管这个版本怎么变，共通的东西就是，无论是机构，部门还是个人，如果要分解管理的工作，就都要包含这些基本内容。个人的工作也是先有计划（乔布斯说计划是创新的最大敌人，但你我都不是乔布斯，好吧），然后组织分配自己的时间和资源，自我也需要有激励和回顾加评估，更何况还有很多需要发挥个人领导力的情境。
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; _5 O7 S( p+ r如果贵机构要做年终总结会，写报告了，不妨参考下列问题进行总结：$ s+ [+ |8 y. t9 W+ j) u
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1.过去一年的机构的工作和活动（计划内+计划外）；+ b0 V5 r4 a* @" | _+ _
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2.每项工作的单独效果评估；
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: m; h6 J" i# d/ O' x& _3 r, x t2 o3.整体上评估和机构的使命，包括原先的计划对应的检查及原因分析；: T* i3 e* ?, W* m
. j: p+ u/ M8 c5 m3 u. S4.机构团队发展情况，团队个人在其中的角色，责任和贡献评估；
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5.外部环境的变化，包括合作方，服务对象，资源，潜在"竞争"机构； m5 C2 T; V* n; |
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6.在以上的基础上，修正自己机构未来1-3年的工作策略；5 S$ j8 o3 C9 D+ u0 L. b! W9 n
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7.细化到新的一年的工作计划；2 x. M' {5 r: `( E: }. e" t* ~
5 L( {/ o3 a# t" l4 w. |* r9 @9 }8.新的一年团队的发展计划（人员，制度，组织结构各种能力）；
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+ Z5 V/ A+ R% _4 y% S9.最后每个个人在新的一年计划中的期望，分工，责任及回报。
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框架仅供参考，问题顺序可以调整。但愿在你耐心的看了那么多字后，多少有点收获。% ^7 g/ v8 b6 y }+ ?% f) @1 T5 u
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至于那些只相信实践的朋友们，那就只能祝福你了0 E+ j. E- M; i9 ^0 ^
; W$ p/ k0 q2 W" d, P5 M来源：NGOCN5 |, O- X$ K9 a) U' M8 s- o
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|李越老师直播间|清流社工网
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发表于 2014-12-3 17:49
发表于 2014-12-4 09:26
