社工师案例分析

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假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。

7 E" `7 e) g' W) u& d答题要点
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1．问题的陈述与分析
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⑴ 研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征： ①自身不良心理因素的影响；②家庭不良教育的影响；③朋辈群体的不良影响；④学校教育方法不当，教育功能偏颇；⑤社会不良风气的影响；⑥业余生活贫乏。

- ]6 ~1 v7 `% p⑵ 基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧；②改善偏差行为的技巧；③自我管理的技巧；④朋辈群体正向支持的需求；⑤沟通的技巧。

4 R! Y. r) d+ S# P2 W* \, |2．方案设计 针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下： ⑴ 小组名称：我的人生我做主
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⑵ 小组工作目标： ①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。 ②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。
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# m, F/ R" c) A* J⑶ 小组性质及特征：教育成长性小组。

7 @0 j+ \2 l" ]) L* D7 A⑷ 小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。

⑸ 拟定小组成员人数：10人。
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⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。
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⑺ 小组执行计划：
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6 p! _# |8 ]1 I- V- a$ N# J& G⑻ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

  N, a; T  o- I- C⑼ 方案评估：①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； ②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估； ③小组工作报告，以及社会工作者的反思。

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案例1
    小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。
    问题
    1．结合案例说明儿童的需要有哪些？
* y- M  N( x) f% T+ B    2．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？
    3．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
    答题要点
    1．儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：
' Z& V' C9 C: s0 j" l' ^; Z    ⑴ 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。
4 X0 E- m+ ~0 n" g. f- r& G0 a! C' P$ J    ⑵ 获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。
" y9 ^2 _# l8 n7 A+ R) @5 J    ⑶ 满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。
3 u% ]% Q6 y4 m; L. z0 A+ g    ⑷ 满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加经考虑。
    ⑸ 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。
  P5 M2 G: V! k) u4 K! Q    ⑹ 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。
    ⑺ 免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。
* b; p- p* B2 P1 Y5 B    2．本案例中，小亮主要面临的困境可以从共个体与环境（家庭、学校）方面加以分析：
! X$ R( x& E4 V- U+ u    ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪；
) M$ h. q+ P2 X7 y    ⑵ 如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况；
    ⑶ 如何改善家庭拮据的经济状况；
- M9 o+ v! e  H+ g    ⑷ 如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。
! |" D2 w4 u4 c8 }    3．社会工作者的介入策略：
    ⑴ 社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心；
    ⑵ 社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为；
    ⑶ 社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系；
$ _$ V, L1 w. h5 S4 W    ⑷ 社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助；
0 z% i/ B  c" A' h- F7 p9 [( A    ⑸ 通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。

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案例1
    阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。
    问题
3 b1 l% L5 L& A$ S" ^9 I    1．青少年个案过程的主要特点有哪些？
    2．在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些？
    3．针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
) f  ~' k, ~, L4 n    答题要点
* i7 _/ ], g. w! \+ x8 t; ^( D    1．青少年个案过程的主要特点包括以下几点：
+ Q1 n# H; B; W+ f9 v% p0 \$ y3 M    ⑴ 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；
+ L- f8 q/ n: L0 K9 W    ⑵ 青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；
7 F$ W  e; T/ w( ~" p2 [    ⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；
    ⑷ 服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；
    ⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估。
* u" J, ^: N7 F1 v1 U7 F0 u    2．阿强主要面临的困境有：
    ⑴ 阿强沉迷网游、难以自拔的现状；⑵ 阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度；⑶ 阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为；⑷ 家庭拮据的经济状况。
  Q( j7 K! p% |& ?    3．社会工作者的介入策略：
    ⑴ 提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。
    ⑵ 社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲；另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。
    ⑶ 修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
5 ]# t6 X* ~7 H- g) {/ x" a$ A    ⑷ 协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。