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督导知识之: V4 V3 L9 Z4 U& e& P R# O4 {
深圳市社工督导人员工作职责手册(试行)
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, ?) Y5 I4 F* ?% f( i7 H第一章 总则
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第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制,根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》,结合我市实际,对原《深圳市社工督导人员工作职责规定》重新修订,制定该办法。
0 o. z* u/ c P. q. _ 第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序,向新入职社工传授专业服务知识与技能,促进其成长并确保服务质量的职业活动,具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
) w3 t ~5 `* }/ i 我市本土督导人才队伍包括督导、督导助理两个级别的社会工作者,其中督导又分为高级督导、中级督导、初级督导。试点阶段,在督导助理向初级督导晋升的过程中,选取部分优秀督导助理担任见习督导。
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第二章 行业协会职责" Z& j- a7 O+ O) H
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第三条 受市社工主管部门的委托和授权,对本土督导人员的职责范围、选拔晋升办法、评估考核制度等规范进行拟订和发布。
L' _, e2 h" G: u$ D" _8 C9 l5 L 第四条 对本土督导人员在资格认定、履职情况、违纪处罚等方面享有监督和处理权。
: Z: n$ V4 G: O9 ? 第五条 在必要时代表机构与督导,向政府及相关单位反映和协调相关事项,对行业内相关主体之间存在的纠纷,依申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。
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第三章 机构职责: x* R: [2 Y2 G M7 O
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第六条 各社工机构应配合市社工主管部门和深圳市社会工作者协会(以下简称“市社协”)积极创造条件,重视对督导人才的培养和管理服务。具体如下: ] w+ P) w: U' w/ r
(1)根据该职责办法及市社协所颁布的本土督导人才选拔办法相关规定,结合本机构实际情况,制定机构内督导人员选拔办法及职责、评估制度。并报送市社协审核。本机构内部的督导人员进行选拔应坚持公开、公平、公正原则。
- ^) @: _! W4 t7 @ S9 \ (2)积极配合市社协所委派的香港督导或顾问的工作,充分利用其专业优势,完善本机构内部督导制度。. _ b$ x) f* u$ A
(3)保证本机构内督导人员有足够的时间、空间发挥其督导功能, 积累专业督导经验和能力。
5 G- N8 J# r% D3 L. R, Y (4)在本机构内,赋予本土督导人员相应的行政权力(如团队内考核评估权,政策建议权,人事任免建议权等),以利于其工作开展。
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第四章 督导职责
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9 Q( u" ]. t# o9 V1 Z 第七条 在试点阶段,督导人员具体包括初级督导、见习督导。其中,初级督导原则上需取得社会工作师资格(社工试点阶段可放宽至助理社会工作师),从见习督导中经过考试差额淘汰产生。见习督导需取得助理社工师或以上职业资格,具有至少一年以上一线社工工作经验(社会工作专业)或两年以上社工工作经验(社工相关专业),从我市在岗督导助理中选拔产生。具体选拔方式请参照市社协相关通知。. C% o, m+ x4 z5 O( U P! c
第八条 本土督导(该处仅指见习督导、初级督导)原则上按照1名本土督导:14名社工(包括督导助理)标准操作。各机构可根据具体情况,予以适当调整。特别情况,机构需与市社协另行商定。
" j1 k) n9 ?7 j. }. C, M6 x 第九条 督导(试点阶段包括见习督导及初级督导)对市社协负有以下职责:7 v# q9 U' P7 O& @' i1 K9 N
(1)负有政策建议和倡导的职责。按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等;
2 @! i# D& N8 c& { (2)积极参与市社协所组建的督导人员组织、政策研究、培训及其他相关活动等。
, f" r1 _# E; n% \0 O 第十条 督导对机构负有以下职责:) l; `1 v* K. P- R; z, A! c
(1)参与机构服务质量评估,在机构专业服务推广及决策方面给予建议;
/ s" M8 z/ D1 l6 G2 v8 \+ r (2)及时对团队的问题和情况进行总结及建议,调整服务方案,优化服务结构,促进服务效果提升;
& j. g0 ?! P1 ?8 \( D+ h (3)配合机构人事部门,对团队内督导助理、一线社工的工作进行绩效考核、评估等;对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等给予机构专业建议;& ^% f, G# I k$ |0 [7 ]% M
(4)协助机构,对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进行监督。
5 l7 P# H. z3 a; B$ f' U 第十一条 督导(包括见习督导、初级督导)对上级督导人员(试点阶段包括香港督导、见习督导小组顾问)的职责:& @+ y6 o# B# J/ L+ J
(1)完成上级督导或顾问为其制定的个人成长方案;/ k7 C" J o) r
(2)将发展中所存在问题进行反馈,探讨解决方案并予以跟进;
2 ?6 n- q" X8 z g* A* T# ? (3)按照规定,每月接受上级督导个人督导及集体督导,具体可由上级督导根据市社协要求确定。7 _5 G0 Z/ ]9 T! ~. Y
(4)配合完成其他类促进行业交流与发展的协调性工作。/ ^ p- y [, {+ w; G: [
第十二条 督导对督导助理负有以下职责:
7 K0 j2 m( Z8 G* r% `# }2 x2 a (1)培养督导助理督导能力,包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案,协助其完善年度工作计划等;
; o9 T' q! J* G6 a% V5 { (2)给予其适当的情绪支持等;+ Y* u0 W4 `: p5 i8 g
(3)定期给予督导助理个人面见督导和小组督导。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等;6 |/ Q+ W6 p, d. J
(4)根据督导助理的实际发展阶段,适当安排其独立开展对一线社工的督导工作,提升其督导能力;; O N! w# q) T8 Y9 d% L
(5)指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划,并予以落实; : E4 k8 k: L3 X E& f- G& M- y
(6)及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况,并与上级部门及时沟通, 做好上传下达工作
. M3 D- s, s4 C& c+ P: M' c 第十三条 督导对一线社工负有以下职责:
. Q" J; _8 i5 X8 z; m4 L7 K8 n (1)负责所带领团队的业务方向的整体规划,监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等;3 v; b% _- F2 L5 ^6 M N
(2)给予社工业务指导:按照专业督导程序,定期召开社工个人面见督导及团队督导会议,审阅、批复一线社工服务情况,并按时完成督导记录。
' I% ~& @# T2 _& v9 _, D (3)提升团队社工自身业务能力,策划并组织实施各类形式的培训等;$ W$ M: q2 X9 }1 y
(4)带领团队发掘、联络相关社会资源,拓展新的服务项目;3 a8 E0 G1 [ D" b9 W% D8 d, L e5 E: ~
(5)协调机构、用人单位、社工、行业协会等相关部门之间的关系,以促使服务的有效开展。
1 u& D! W' D4 C5 }3 f 第十四条 为保证本土督导人才的督导能力,处于见习期的见习督导应根据见习督导小组顾问要求,落实顾问对其进行的培养规划,亦应保持适量实务工作量,具体遵守以下原则:; j; @" n. W" h1 [$ I$ q
(1)见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成,直接针对服务对象所开展的社工服务(服务记录上社工姓名应为见习督导本人)。' F! w L! X) G: w* i; V4 a7 d
(2)见习督导每月可有10节(半天)左右一线实务工作时间,具体由见习督导与其督导顾问根据团队具体情况予以明确。" e+ g' V! g2 c6 c8 F
(3)自上岗至2010年12月之前,至少需完成疑难个案(4次面谈以上)2个以上,治疗性小组(4节(半天)以上)1个以上或其他类小组(4节(半天)以上)2个以上,活动(包括新拓展的服务项目)1个以上。均需有完整服务记录。- Q! F3 c# c4 ?) D' N3 @6 H1 T
(4)针对各领域服务开展情况不同,可对以上指标进行适当调试,其中小组指标和个案指标之间可互相换算,具体由其所带领督导顾问确定。
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第五章 督导助理职责+ A! u1 V" \; \, m! u% l
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第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格,具有半年或以上社工工作经验,从我市优秀社工中选拔产生。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》。
1 A7 j2 {4 Q( x0 c5 i/ _ 第十六条 按照1名督导助理:6名一线社工比例配备。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》, p4 z+ ~" `& M
第十七条 督导助理接受上层督导的业务指导,其具体工作职责由上级督导予以明确,在团队中原则上承担以下职责:$ B" S* R5 o( t! B0 @
(1)在督导指导下,落实完成个人成长方案;
& d3 l: p5 p$ W (2)在督导指导下,完善本小组的年度工作计划,推进服务开展及其他协调性工作;
- s% A4 _6 ?4 \) |) c' L E (3)协助督导规范团队内的工作程序及分工,监督社工的职业操守,帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解;5 D& ]+ G# y6 r. h: D8 Z- g
(4)协助督导落实完成各类理论、实操技巧的培训等;* ]0 |+ X$ G# @3 \3 |- i. |9 P
(5)在督导指导下,对一线社工进行实务操作上的指导,跟进一线社工转介的疑难个案、小组等;并可适时适量独立开展对社工单独督导;
: V* S* n+ |6 t9 } [$ @ (6)协助督导,对一线社工的工作进行绩效考核和评估;
I1 r: {. \" g* f" z0 F (7)对一线社工给予适当情绪支持,引导新员工尽快适应工作等;7 l) s4 P7 r1 `
(8)协助督导,收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告,按时递交给督导,督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况,及时提交给督导审核;
: p# V( G* y7 S2 j9 r, a (9)定期向督导进行工作汇报,反馈团队发展中的问题,并予以跟进落实;
$ Q/ f, c9 x$ Y2 x$ d, _8 r (10)在完成督导助理岗位上的工作内容之外,还需承担其小组中一线社工平均指标量的80%以上。' T; f9 T8 r8 c8 s! N" e
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第六章 附则& d2 h2 v- x/ N; k' k
: ^& f. f7 A# G* u8 U5 k, o 第十八条 本土督导人员选拔、评估办法将由市社协另行拟定。
! k, o* a L$ t3 M, r8 Q/ c 第十九条 本规定由市社协负责解释。- @: o& z' D% u. O) |# \
第二十条 本规定自公布之日起施行。! e4 i I$ g1 ^3 p Y/ v* j
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