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[交流] 督导知识之深圳市社工督导人员工作职责手册(试行)

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发表于 2014-1-9 09:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
                         督导知识之: g% q4 f8 f9 ?$ R/ k/ W
               深圳市社工督导人员工作职责手册(试行)) X/ g5 G: U! N$ R. X3 [

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第一章  总则
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    第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制,根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》,结合我市实际,对原《深圳市社工督导人员工作职责规定》重新修订,制定该办法。1 F* X2 q. \2 m7 N8 i
    第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序,向新入职社工传授专业服务知识与技能,促进其成长并确保服务质量的职业活动,具有行政、教育、疏导以及支持的功能。$ o$ D- b+ |; n: }& y2 {
    我市本土督导人才队伍包括督导、督导助理两个级别的社会工作者,其中督导又分为高级督导、中级督导、初级督导。试点阶段,在督导助理向初级督导晋升的过程中,选取部分优秀督导助理担任见习督导。/ L6 Q# _# F7 I; R1 S
                     
$ x* {) q0 ^9 E% t* C  T第二章  行业协会职责8 \1 Z& R& D4 K+ e4 q
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    第三条 受市社工主管部门的委托和授权,对本土督导人员的职责范围、选拔晋升办法、评估考核制度等规范进行拟订和发布。
) L" H$ }9 k. k+ ~, L- _& D5 i& _    第四条 对本土督导人员在资格认定、履职情况、违纪处罚等方面享有监督和处理权。1 j& D3 X# `* \# B, T) a
    第五条 在必要时代表机构与督导,向政府及相关单位反映和协调相关事项,对行业内相关主体之间存在的纠纷,依申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。; J7 x  N, T% \0 U+ |$ P, V
                        
2 `+ m: J8 F8 @3 w4 m第三章  机构职责
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    第六条 各社工机构应配合市社工主管部门和深圳市社会工作者协会(以下简称“市社协”)积极创造条件,重视对督导人才的培养和管理服务。具体如下:
% c2 @! ?2 U8 s+ r% k8 r4 ]# S    (1)根据该职责办法及市社协所颁布的本土督导人才选拔办法相关规定,结合本机构实际情况,制定机构内督导人员选拔办法及职责、评估制度。并报送市社协审核。本机构内部的督导人员进行选拔应坚持公开、公平、公正原则。
7 |% _" I- [( ~' K6 q    (2)积极配合市社协所委派的香港督导或顾问的工作,充分利用其专业优势,完善本机构内部督导制度。
  m5 x9 s: i6 F3 |2 b8 A- S$ R    (3)保证本机构内督导人员有足够的时间、空间发挥其督导功能, 积累专业督导经验和能力。# X$ N  |& J- ]
    (4)在本机构内,赋予本土督导人员相应的行政权力(如团队内考核评估权,政策建议权,人事任免建议权等),以利于其工作开展。6 ^- M: f* a+ Q! j5 `+ N+ X% g; o1 y
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第四章 督导职责
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) A* [; C. ~0 o6 k" D* L: v& |    第七条 在试点阶段,督导人员具体包括初级督导、见习督导。其中,初级督导原则上需取得社会工作师资格(社工试点阶段可放宽至助理社会工作师),从见习督导中经过考试差额淘汰产生。见习督导需取得助理社工师或以上职业资格,具有至少一年以上一线社工工作经验(社会工作专业)或两年以上社工工作经验(社工相关专业),从我市在岗督导助理中选拔产生。具体选拔方式请参照市社协相关通知。
8 v6 S7 F( Q1 ~( V. ^    第八条 本土督导(该处仅指见习督导、初级督导)原则上按照1名本土督导:14名社工(包括督导助理)标准操作。各机构可根据具体情况,予以适当调整。特别情况,机构需与市社协另行商定。
0 \3 L  z$ w; `3 C+ S+ h. B    第九条 督导(试点阶段包括见习督导及初级督导)对市社协负有以下职责:
+ `8 I/ ~( _' B  v    (1)负有政策建议和倡导的职责。按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等;
; w" z, V2 C6 A/ y$ }5 z( {    (2)积极参与市社协所组建的督导人员组织、政策研究、培训及其他相关活动等。5 f8 i+ y7 [, H3 X$ O4 J
    第十条  督导对机构负有以下职责:' J2 N# e4 k$ V
    (1)参与机构服务质量评估,在机构专业服务推广及决策方面给予建议;
6 ^0 c' |  r) o7 ?7 s: Q3 }6 f    (2)及时对团队的问题和情况进行总结及建议,调整服务方案,优化服务结构,促进服务效果提升; # ~: ?# _" U! p6 X, N7 m
    (3)配合机构人事部门,对团队内督导助理、一线社工的工作进行绩效考核、评估等;对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等给予机构专业建议;. r) p9 P. B6 X8 h# e' ]4 E0 S
    (4)协助机构,对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进行监督。
9 u. O% A; I8 ?    第十一条 督导(包括见习督导、初级督导)对上级督导人员(试点阶段包括香港督导、见习督导小组顾问)的职责:
8 [0 k; L& X, Y    (1)完成上级督导或顾问为其制定的个人成长方案;" N4 s, c4 v. l0 y: T% Z& P  ^
    (2)将发展中所存在问题进行反馈,探讨解决方案并予以跟进;
: I9 G/ H5 Q: N) q3 w    (3)按照规定,每月接受上级督导个人督导及集体督导,具体可由上级督导根据市社协要求确定。
, y6 C/ \2 \. j9 E    (4)配合完成其他类促进行业交流与发展的协调性工作。
" T& ~/ P5 P5 u* A, D; x! h$ h* U    第十二条 督导对督导助理负有以下职责:
$ k+ Z) B! m+ l! m" V3 l    (1)培养督导助理督导能力,包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案,协助其完善年度工作计划等;
% z4 ?! I, R, \6 {; ?/ A    (2)给予其适当的情绪支持等;( i7 e1 V+ H5 \8 Y* W6 a
    (3)定期给予督导助理个人面见督导和小组督导。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等;
& P1 ]% F+ ^; N* I2 K* K! t    (4)根据督导助理的实际发展阶段,适当安排其独立开展对一线社工的督导工作,提升其督导能力;
+ f9 s: h+ D- v. R. o+ {    (5)指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划,并予以落实;
! ~0 W, w2 z9 P0 r+ k! W    (6)及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况,并与上级部门及时沟通, 做好上传下达工作 , x. u! C) u1 L$ p* d+ `
    第十三条 督导对一线社工负有以下职责:
' A( k5 h$ F; _. t# u    (1)负责所带领团队的业务方向的整体规划,监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等;  P' x7 ?' O; b" _1 ?! X
    (2)给予社工业务指导:按照专业督导程序,定期召开社工个人面见督导及团队督导会议,审阅、批复一线社工服务情况,并按时完成督导记录。
+ J  Q. Q$ @0 S& H  |- A    (3)提升团队社工自身业务能力,策划并组织实施各类形式的培训等;( i# s6 z, \  p0 a
    (4)带领团队发掘、联络相关社会资源,拓展新的服务项目;4 T9 @  c! H2 L7 Q' L# C: J
    (5)协调机构、用人单位、社工、行业协会等相关部门之间的关系,以促使服务的有效开展。5 D* D* I9 b" y* @# g
    第十四条 为保证本土督导人才的督导能力,处于见习期的见习督导应根据见习督导小组顾问要求,落实顾问对其进行的培养规划,亦应保持适量实务工作量,具体遵守以下原则:+ H; r* L6 b+ b( Z6 N
    (1)见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成,直接针对服务对象所开展的社工服务(服务记录上社工姓名应为见习督导本人)。! V# ~' S0 x, J$ _# B1 b
    (2)见习督导每月可有10节(半天)左右一线实务工作时间,具体由见习督导与其督导顾问根据团队具体情况予以明确。
2 |/ l- t% H' N6 i: K% ]; {2 Z    (3)自上岗至2010年12月之前,至少需完成疑难个案(4次面谈以上)2个以上,治疗性小组(4节(半天)以上)1个以上或其他类小组(4节(半天)以上)2个以上,活动(包括新拓展的服务项目)1个以上。均需有完整服务记录。
5 S3 ?8 q  I" A' H, l0 q; V    (4)针对各领域服务开展情况不同,可对以上指标进行适当调试,其中小组指标和个案指标之间可互相换算,具体由其所带领督导顾问确定。& l, g- M( a0 d! `5 J
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第五章 督导助理职责
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6 F+ u, B. M& e0 @4 I5 s    第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格,具有半年或以上社工工作经验,从我市优秀社工中选拔产生。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》。" h) K0 Q' L) @6 h3 `
    第十六条 按照1名督导助理:6名一线社工比例配备。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》
9 l$ k0 t4 b/ `1 Q6 \- R% L, H1 ^    第十七条 督导助理接受上层督导的业务指导,其具体工作职责由上级督导予以明确,在团队中原则上承担以下职责:- }, t' s: b! z: V5 [" \
    (1)在督导指导下,落实完成个人成长方案;
2 l, B- G& h* M    (2)在督导指导下,完善本小组的年度工作计划,推进服务开展及其他协调性工作;7 l2 P5 K0 D- Y7 V' a
    (3)协助督导规范团队内的工作程序及分工,监督社工的职业操守,帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解;
* R" G9 P7 A. \; P7 r5 N7 e' Z( ]    (4)协助督导落实完成各类理论、实操技巧的培训等;
" n1 w# ]) A0 f( v- Y& y. L    (5)在督导指导下,对一线社工进行实务操作上的指导,跟进一线社工转介的疑难个案、小组等;并可适时适量独立开展对社工单独督导;
/ r- q0 f" g* ^- h' g" t    (6)协助督导,对一线社工的工作进行绩效考核和评估;7 r- J. U; j& R: U
    (7)对一线社工给予适当情绪支持,引导新员工尽快适应工作等;
8 c9 ^4 l4 R+ Y+ R( S  `    (8)协助督导,收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告,按时递交给督导,督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况,及时提交给督导审核;' c, ]! L1 ?  `
    (9)定期向督导进行工作汇报,反馈团队发展中的问题,并予以跟进落实;& o6 l" h% s5 q$ a) P
    (10)在完成督导助理岗位上的工作内容之外,还需承担其小组中一线社工平均指标量的80%以上。; v0 @0 i3 O$ i$ z0 O

2 T' P' K, _2 D& ?第六章 附则2 _/ j1 l9 x/ s# g

2 Q. k: `* T4 a0 v! }1 ]    第十八条 本土督导人员选拔、评估办法将由市社协另行拟定。/ h& a1 b% @! f' w0 t
    第十九条 本规定由市社协负责解释。
3 d) d4 i, G3 L! P% K- u! f    第二十条 本规定自公布之日起施行。( V( ~! p+ \6 U: @0 S9 X
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/ W$ _' a* I" n$ s4 ~4 N原文链接:
http://cncasw.blog.163.com/blog/static/169137968201091110348941/
: [  U; N4 m! @0 o+ C8 ]; h' ~/ i: Q, A* P+ O# D
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